【摘 要】在國家電網(wǎng)改制和電力供求矛盾日益突出的形勢下，以可持續(xù)發(fā)展為宗旨，科學(xué)合理的制定我國電力營銷戰(zhàn)略和規(guī)劃，具有十分重要的意義。本文我國電力營銷過程中存在問題進行探析，必將進一步促進我電力營銷發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力；營銷；問題；探析

一、電力營銷的理念

電力營銷首先要以市場發(fā)展動態(tài)為基礎(chǔ)，在從分分析市場環(huán)境，對電力市場的潛力和未來發(fā)展?fàn)顩r要要做出科學(xué)合理的評估；其次，電力營銷必須以客戶的需求為基本導(dǎo)向。電網(wǎng)建設(shè)過程中要以用戶為中心，從根本上滿足用戶的需求，將先進技術(shù)融入電網(wǎng)改造建設(shè)中來，如網(wǎng)絡(luò)、通信、計算機等，為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。最后，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。強化員工服務(wù)理念，提高員工效率和質(zhì)量。在企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)和業(yè)務(wù)流程上也要以用戶需求為導(dǎo)向，盡量減少繁雜的手續(xù)，同時各業(yè)務(wù)窗口也盡量集中，為用戶節(jié)約時間，提高服務(wù)效率、降低成本。

二、我國電力營銷存在的問題

（1）產(chǎn)品問題。主要表現(xiàn)在供電電壓合格率、供電頻率、電力諧波三個質(zhì)量指標的考核標準和完成情況與國際上發(fā)達國家相比還存在差距。一方面，隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，人們生活水平的提高，各種家用電氣的普及率也越來越高，例如冰箱、洗衣機、空調(diào)等，致使對供電質(zhì)量提出了更高的要求。如果電壓不合格或者電壓不穩(wěn)定，必然導(dǎo)致家用電氣的損壞。因此，高質(zhì)量供電是我國電網(wǎng)建設(shè)改造的一項重要內(nèi)容。另一方面，各地政府通過招商引資，吸引較多企業(yè)的進入，大量生產(chǎn)線的全面運作對電壓質(zhì)量提出了更高的要求，以往的低電壓、低穩(wěn)定性等都被淘汰。（2）渠道問題。首先表現(xiàn)為渠道單一問題。電力銷售的客戶主要分為兩類，其一為普通家庭用戶，其二為黨政機關(guān)、社會團體以及企事業(yè)單位。在后者用電過程中是由電力銷售企業(yè)通過公用電網(wǎng)通道、變配電設(shè)備和客戶專用電網(wǎng)通道、配電設(shè)備直接將電能銷售給企事業(yè)單位、機關(guān)團體，這一類單位所屬員工用電由單位提供，不與電力銷售企業(yè)發(fā)生直接聯(lián)系，這種方式實際包含了一種轉(zhuǎn)供行為。整個銷售管理由兩級銷售部門壟斷銷售，消費者只能在屬地供用分公司購買、使用電力，沒有外來銷售商的進入。其次是渠道不暢。我國配電網(wǎng)絡(luò)還需要進一步去完善，在一些相對發(fā)展較為緩慢的地區(qū)和偏遠農(nóng)村地區(qū)，配電變壓器設(shè)備老化容量偏小、線路陳舊、線徑過細、供電半徑大等現(xiàn)象嚴重。設(shè)備的更新成為電力供應(yīng)的瓶頸，導(dǎo)致有點輸不出等問題。（3）價格問題。目前還沒形成科學(xué)合理的電價機制，其存在的主要問題有以下兩個方面：一是電價分類不合理，不能充分反映不同性質(zhì)的用電特性，不能充分體現(xiàn)公平負擔(dān)的原則。就目前來看，我國都是按照電的用途來分類，并未將對供電成本有較大影響的用電等級和負荷率考慮在其中，電價分類有待于相關(guān)部門和學(xué)者進一步探討研究。二是電價分類繁瑣。在電價分類上，主要分為居民生活電價、大工業(yè)電價、一般工商業(yè)（即原來的非居民照明電價、普通工業(yè)、商業(yè)電價和非工業(yè)電價）、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價、貧困縣農(nóng)業(yè)排灌電價、夏購電價等等幾大類。（4）電費收繳問題。常見的電費繳費方式主要有如下：窗口繳納:這種方式由客戶到供電企業(yè)的營業(yè)窗口用現(xiàn)金繳納電費，是屬于比較原始的，不僅繳費效率低，而且增加了消費者的體力成本和貨幣成本（交通費用等）。銀行代收：一是銀行現(xiàn)金代收。即客戶到與供電部門有代收電費合約關(guān)系的銀行柜臺繳納電費，但是這種方式增加了電力消費的體力成本和心理成本；銀行代收積極性差，消極應(yīng)付，往往造成客戶多次往返方能繳納電費。二是銀行劃撥。主要是用電電量較大的企事業(yè)單位、機關(guān)團體繳納電費的方式。由供電方委托自己開戶銀行定期向用電方的開戶銀行劃撥電費。三是銀行代扣。就是由居民客戶（已實施“一戶一表”改造）在供電企業(yè)指定的銀行開設(shè)一專用儲蓄帳戶，銀行每月根據(jù)供電企業(yè)傳到銀行的電費金額從其帳戶上自動扣減電費，這種方式剛開始實施，很多消費者還不知道，知道的人也不習(xí)慣，并且給消費者增加了另外的心理成本，造成儲蓄卡、折太多。上門收取。由供電局的收費人員上門收取電費，但這種方式費時費力，效率較低。單位或物管公司代收。專變客戶中的居民電費由單位或住宅小區(qū)物業(yè)管理部門代為收取，然后通過劃撥等形式交到供電企業(yè)。這種方式增加了單位或物管部門的工作量，且易發(fā)生挪用居民電費的情況。（5）電費收取難度大。電的銷售和其它產(chǎn)品銷售不一樣，一般產(chǎn)品銷售是先交錢后享用，而電的銷售有它的特殊性，其是“先用電后付費”的消費特殊形式。這樣就大大增加了電費收繳的難度。交易的平繁性就決定了這種“先用電，后付款”的繳費模式。在城市里電費收繳難度要稍微小于農(nóng)村，因為城鎮(zhèn)居民對自覺繳費的意識高，自覺性強，而在農(nóng)村地區(qū)，繳費難度較大，甚至很多人沒有認識到電也是一種商品，造成了一些人 “欠費有理”的思想。

三、小結(jié)

營銷是企業(yè)長期的命題，對供電業(yè)電力營銷問題的研究具有非同一般的社會意義。對目前電力營銷過程中存在的主要問題的進行了研究，不難發(fā)現(xiàn)我國電力營銷存在的問題也不不止于此，它需要供電企業(yè)根據(jù)各地實際情況，認真研究制定出科學(xué)合理的營銷戰(zhàn)略，化被動為主動，贏得市場主動權(quán)。