中高端醫(yī)療服務(wù)在中國(guó)遲早能出金礦，而漢深或許就是第一個(gè)掘金人。

一件意外的事情，讓漢深醫(yī)療創(chuàng)始人郭凱體會(huì)到了國(guó)內(nèi)醫(yī)療條件的不健全甚至混亂，也正因如此讓他看到了醫(yī)療第三方的機(jī)會(huì)。于是，在這個(gè)領(lǐng)域，他如拓荒者一樣開(kāi)始構(gòu)思各種舞臺(tái)。

2008年5月，漢深醫(yī)療成立，目標(biāo)是為中高端人群提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。

成立之初，如何在產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中提升自己所處的地位，是漢深面臨的核心問(wèn)題。因?yàn)榇藭r(shí)與比較大的醫(yī)療健康連鎖機(jī)構(gòu)合作，其處在一個(gè)比較弱勢(shì)的地位。但從趨勢(shì)來(lái)講，第三方服務(wù)是一個(gè)行業(yè)的趨勢(shì)，因?yàn)樗又辛?、公平，更容易獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

“對(duì)于一個(gè)公司來(lái)講，它總要給員工做體檢等醫(yī)療服務(wù)，但用漢深、還是愛(ài)康國(guó)賓或慈銘，這些對(duì)它來(lái)講價(jià)格都一樣，因?yàn)闈h深一定能做到讓愛(ài)康給我一個(gè)好的價(jià)格，然后我給客戶這個(gè)價(jià)格”。所以一方面漢深盡可能多地接觸企業(yè)，利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)來(lái)和這些體檢中心或者醫(yī)療機(jī)構(gòu)要到合理的價(jià)格；另一方面漢深所做的不僅僅是給自己的合作伙伴帶來(lái)更多的客戶，更會(huì)幫助處理醫(yī)療機(jī)構(gòu)非主業(yè)但又比較重要的業(yè)務(wù)。

“比如投訴問(wèn)題，假設(shè)公司有1000位員工去做體檢，如果有5%的員工投訴，就是50個(gè)人，HR在短時(shí)間內(nèi)接到50個(gè)投訴，你想他是什么感覺(jué)?，F(xiàn)在交給我們，我們可以幫忙解決這些事情。首先是減少投訴，增加客戶滿意度，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)當(dāng)中會(huì)跟體檢中心加強(qiáng)合作，避免出現(xiàn)一些錯(cuò)誤和偏差。有投訴的話可以投訴到我這兒來(lái)，這對(duì)于公司和人事來(lái)講是非常好的服務(wù)?！卑l(fā)展至今，漢深的合作名單中已包括百匯、和睦家、愛(ài)康國(guó)賓、美兆等一些知名診所、醫(yī)院和體檢中心。網(wǎng)絡(luò)覆蓋到了上海、北京、廣州、深圳等多個(gè)主要城市。

對(duì)漢深來(lái)說(shuō)，2B只是現(xiàn)在盈利的需要。2C，也就是滿足中高端人群健康和就醫(yī)中的需求，才是其未來(lái)主推的方向。

漢深的目標(biāo)受眾是中高端消費(fèi)人群，所以他們會(huì)舉辦一些專家講座等團(tuán)體活動(dòng)，同時(shí)發(fā)展自己的會(huì)員，對(duì)這部分人群進(jìn)行市場(chǎng)培育相對(duì)較為容易。會(huì)員在家中撥打其客服電話，有醫(yī)療背景的客服人員依據(jù)患者描述做出初步判斷，并幫助其尋找合適的漢深簽約醫(yī)生，隨后醫(yī)生回復(fù)患者電話、詳細(xì)詢問(wèn)病情、給出用藥或去醫(yī)院做全面檢查的建議。漢深醫(yī)生也可以對(duì)于會(huì)員就醫(yī)中用藥和治療方案的疑問(wèn)給予專業(yè)的意見(jiàn)和建議。

“舉例來(lái)講像我們推出的會(huì)員卡服務(wù)，是我們自己直接跟醫(yī)生來(lái)簽約，然后我們自己主導(dǎo)做這樣的服務(wù)，這個(gè)時(shí)候我們對(duì)整個(gè)服務(wù)的流程就都有一個(gè)掌控，包括去公立醫(yī)院，我把這個(gè)都給用戶安排好，公立醫(yī)院的專家門診預(yù)約我們也可以做，但是因?yàn)橐加帽容^多的資源，只針對(duì)我們的年度卓元和臻元會(huì)員。如果用戶要求特別高，我們會(huì)推薦用戶去更高端的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，當(dāng)然價(jià)格會(huì)比較高。這一個(gè)是根據(jù)客戶的需求，另外我覺(jué)得我們自有的服務(wù)，就是我們自己能夠去整合一些資源，像醫(yī)生這樣的一些資源來(lái)提供服務(wù)我覺(jué)得對(duì)我們來(lái)講是一個(gè)方向，這樣的話我們可以對(duì)這個(gè)服務(wù)更有控制，這種服務(wù)因?yàn)橹挥形覀冏?，這個(gè)時(shí)候我就有完全的定價(jià)權(quán)了?！惫鶆P表示。

中國(guó)高端人群對(duì)醫(yī)療的要求越來(lái)越高，所以這種服務(wù)的潛在消費(fèi)群體非常龐大。而這種模式的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于找到足夠并合適的簽約醫(yī)生。由于業(yè)務(wù)剛剛起步，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甚少，郭凱表示壓力并不大。目前他的簽約醫(yī)生幾乎全部來(lái)自外資性質(zhì)的醫(yī)院或診所，醫(yī)生資源非常專業(yè)和充足。

中高端醫(yī)療服務(wù)在中國(guó)遲早能出金礦，而漢深或許就是第一個(gè)掘金人。