人力資源外包是社會高速發(fā)展，專業(yè)分工日益細(xì)化的體現(xiàn)。隨著以全球化、互聯(lián)網(wǎng)為特征的新經(jīng)濟(jì)時代的到來，企業(yè)在提高效率、形成核心競爭優(yōu)勢方面面臨更大的壓力，越來越多的企業(yè)開始把人力資源部門的事務(wù)性工作承包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，將注意力集中在公司更重要的工作上。有關(guān)數(shù)據(jù)表明，全球500強(qiáng)企業(yè)通過人事外包而使其勞工成本削減了25%-30%。

然而在中國，人力資源外包還處于初級發(fā)展階段，和國外相比至少有20年的差距。新的形勢變化，也使得以制造和服務(wù)為主的企業(yè)在用人方面遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。

2010 年以來，新增藍(lán)領(lǐng)數(shù)量急劇下滑，有關(guān)報(bào)道表明，2015 年藍(lán)領(lǐng)數(shù)量將出現(xiàn)負(fù)增長。在“劉易斯拐點(diǎn)”到來、“人口紅利”正在逐漸消失的大背景下，制造型企業(yè)如何留住基層藍(lán)領(lǐng)員工，已經(jīng)成為政府、企業(yè)、媒體共同關(guān)注的問題。到哪里尋求解決方案？單靠企業(yè)自身的力量很顯然有些力不從心。

巨大的潛力以及市場虛位以待的國情，藍(lán)領(lǐng)外包市場成了一座等待被開發(fā)的金礦。然而面對藍(lán)領(lǐng)這一特殊群體，企業(yè)要做的也許不僅是停留在淺層次的職業(yè)技能培訓(xùn)，更需要從人文、心靈上對他們予以關(guān)懷，這是解決企業(yè)用人、留人的根本所在，也是他們得以長遠(yuǎn)發(fā)展的根基。

蘇州英格瑪人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)在藍(lán)領(lǐng)外包服務(wù)領(lǐng)域無疑是行業(yè)的領(lǐng)頭羊，它針對藍(lán)領(lǐng)求職創(chuàng)辦首個公益性質(zhì)的“藍(lán)領(lǐng)之家”，開創(chuàng)藍(lán)領(lǐng)找工作職介免費(fèi)的先河；它在企業(yè)內(nèi)部推行“孝順金”制度，不惜重金開辦企業(yè)大學(xué)。正如英格瑪人力資源集團(tuán)董事長兼總裁莊志先生說：“企業(yè)要想留住現(xiàn)有員工，要善打組合拳。一方面，轉(zhuǎn)“制造”為“智造”，提升產(chǎn)品競爭力；另一方面更應(yīng)該在提升薪資水平的基礎(chǔ)上，從員工福利、企業(yè)文化、員工活動等各個角度來滿足新生代藍(lán)領(lǐng)員工的需求，從而真正提升企業(yè)的核心競爭力?！?/p>

◎?qū)υ挕f志

細(xì)分戰(zhàn)略

《新領(lǐng)軍》：為什么會想到進(jìn)入人力資源外包這個領(lǐng)域呢？

莊志：多年前我有機(jī)會去全球前三大人力資源外包公司考察，這三家公司都進(jìn)入了世界五百強(qiáng)，從他們身上我看到了人力資源外包市場的未來。在美國，人力資源外包行業(yè)是第二大成長最快的行業(yè)，僅次于IT；在亞洲，二十年以來人力資源外包每年都以平均20%的速度在增長，成長性非常好。

中國的人力資源外包行業(yè)在我看來是一座金礦，因?yàn)橹袊鴱闹圃齑髧蛑圃鞆?qiáng)國轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)對人力資源外包需求的增長是必然趨勢。但從哪里去挖到金子呢，當(dāng)時還不是清楚。經(jīng)過初步的調(diào)研之后我們從派遣和培訓(xùn)這兩塊入手，這期間業(yè)務(wù)范圍也在不斷地調(diào)整，基本上是摸著石頭過河。在反復(fù)的探索和實(shí)踐中，我們最終找到了明確的方向，企業(yè)的戰(zhàn)略定位為做中國最專業(yè)的“藍(lán)領(lǐng)外包”服務(wù)機(jī)構(gòu)。

《新領(lǐng)軍》：選擇主攻“藍(lán)領(lǐng)外包”又是出于什么戰(zhàn)略考慮？

莊志：去年“兩會”期間有代表提出，目前空缺崗位需求主要在第二產(chǎn)業(yè)，特別是加工制造業(yè)的藍(lán)領(lǐng)技術(shù)工人嚴(yán)重短缺，這就造成不少地方七成企業(yè)出現(xiàn)用工荒，有關(guān)研究表明藍(lán)領(lǐng)下降趨勢仍會繼續(xù)。而企業(yè)對人才外包的需求是逐步上升的，這是我看到的商機(jī)所在。

在全球前三強(qiáng)人力資源外包企業(yè)中，他們很多是從做藍(lán)領(lǐng)起步的，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展逐步延伸到白領(lǐng)、工程師、律師、審計(jì)師，管理性的工作人員。五六十年過去了，勞動力仍然是他們很大的一塊盈利來源。

《新領(lǐng)軍》：人力資源連鎖店作為公司的自有產(chǎn)品也全部提供免費(fèi)服務(wù)，那如何實(shí)現(xiàn)盈利呢？

莊志：我們向企業(yè)收費(fèi)，就像網(wǎng)絡(luò)游戲，剛開始的時候是收費(fèi)的，史玉柱的征途免費(fèi)，他能盈利是因?yàn)榈谰哔嶅X。對于藍(lán)領(lǐng)服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，免費(fèi)的模式比較符合國際慣例，萬寶盛在美國有一千多家連鎖店，開得和銀行一樣多，我通過考察之后才回國開的，他們能成功我們也可以做到。

未來在高端

《新領(lǐng)軍》：英格瑪人力資源集團(tuán)的基層員工大多是80后的新生代職場人，對他們您有哪些獨(dú)到的管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?/p>

莊志：這個群體比較有個性，他們的需求是多樣的，更加渴望被尊重、理解、關(guān)懷。不能用管理60、70的方式去管理，主要是迎合他們，多傾聽他們的聲音，站在他們的角度看問題。

企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)制定符合他們的相關(guān)制度、政策和福利等，用最小的成本換取他們最大的滿意度，比如說定期舉辦各種文娛活動，評選出表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，讓他們產(chǎn)生歸屬感。

最近我們集團(tuán)啟動了本年度內(nèi)的第二次加薪，主要面向一線基層員工，包括客服、訂單專員、門店員工等，加薪幅度為10%-20%，其中入職時間兩年以上的員工加薪幅度最低15%，最高可達(dá)20%。我們的基層員工大多是外地來蘇的新生代職場人，這些年輕人要談戀愛、結(jié)婚、買房，而在物價(jià)上漲、房價(jià)居高不下的情況下，如果一線基層員工薪資水平偏低，就很難在蘇州有良好的生活條件。本次調(diào)薪后很多員工都非常感慨，更加有激情地投入工作。

另外，我們在企業(yè)內(nèi)部推行“孝順金”制度。公司和員工各承擔(dān)50%，即每月從工資中代扣50元，公司再補(bǔ)貼50元，這樣就有100元，此款作為“孝順金”由公司在中秋節(jié)和春節(jié)的時候分別兩次郵寄給員工父母（每次600元）同時公司還會附上慰問信，向員工父母匯報(bào)每半年來的公司的成長。

員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)，某種意義上講他們的父母對企業(yè)也是有恩的，理應(yīng)得到回報(bào)。家文化是我們的企業(yè)文化之一，如果一個員工連父母都不孝順，即使再優(yōu)秀企業(yè)也不會考慮。

《新領(lǐng)軍》：你們的中期目標(biāo)是在20年內(nèi)成為中國最具影響力的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在離這個目標(biāo)還有多遠(yuǎn)距離？

莊志：距離還比較遠(yuǎn)，進(jìn)入中高端的服務(wù)市場，對我們完全是陌生的，對新產(chǎn)品的提供、團(tuán)隊(duì)建設(shè)還有很大的挑戰(zhàn)，我們準(zhǔn)備用10年的時間去探索、實(shí)現(xiàn)?！八{(lán)領(lǐng)外包”這一塊只需要不斷完善做得更好就可以，我們的設(shè)想也是以藍(lán)領(lǐng)外包為切入口，逐步向中高端服務(wù)市場延伸，未來更多的是繼續(xù)在其它的領(lǐng)域發(fā)揮我們的價(jià)值。

《新領(lǐng)軍》：進(jìn)軍中高端市場意味著對企業(yè)自身綜合素質(zhì)的要求會更高，英格瑪在培養(yǎng)、儲備人才方面是否已經(jīng)有所準(zhǔn)備？

莊志：英格瑪有自己的企業(yè)大學(xué)，主要針對于英格瑪企業(yè)內(nèi)部人員。根據(jù)不同職級員工有的放矢地進(jìn)行不同要求的培訓(xùn)。培訓(xùn)采用內(nèi)外部授課結(jié)合，并定期組織到北京、上海、深圳等地先進(jìn)服務(wù)外包企業(yè)參觀學(xué)習(xí)的形式，最終通過筆試和論文答辯形式進(jìn)行考核。