AV系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)、機(jī)構(gòu)、校園日常運(yùn)營(yíng)中必不可少的工具。面對(duì)日益復(fù)雜的AV系統(tǒng)和產(chǎn)品，用戶需要更加強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。組建這樣的團(tuán)隊(duì)意味著不但需要增加更多的人手，還要不斷培訓(xùn)他們新技術(shù)。對(duì)很多用戶而言，這花費(fèi)了很大一部分的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，卻不能產(chǎn)生效益。因此遠(yuǎn)程AV管理服務(wù)成為解決之道，在部署了管理系統(tǒng)后，如果設(shè)備有問(wèn)題，中央技術(shù)團(tuán)隊(duì)就會(huì)收到通知，遠(yuǎn)程進(jìn)行專業(yè)維護(hù)服務(wù)，提高了效率，同時(shí)可以令設(shè)備在故障發(fā)生前得到保養(yǎng)和替換。

IP對(duì)于控制影響巨大，若非如此，集中控制會(huì)變得極其困難，并會(huì)影響到布線結(jié)構(gòu)和信號(hào)分配?，F(xiàn)在，大部分AV設(shè)備都有IP端口，只要連接到局域網(wǎng)就可以遠(yuǎn)程監(jiān)控和控制相關(guān)資產(chǎn)。網(wǎng)絡(luò)為AV公司帶來(lái)了全新的發(fā)展策略：使控制行為無(wú)論在現(xiàn)場(chǎng)還是遠(yuǎn)距離進(jìn)行都不再重要。和IT業(yè)發(fā)生的事情一樣，利潤(rùn)的下滑和某些AV產(chǎn)品的商品化迫使有遠(yuǎn)見(jiàn)的AV公司改變他們的經(jīng)營(yíng)策略，從賣(mài)設(shè)備轉(zhuǎn)變成為系統(tǒng)集成商。IP控制和不斷提高的網(wǎng)絡(luò)性能，使AV公司現(xiàn)在可以效仿主導(dǎo)了IT業(yè)的管理服務(wù)供應(yīng)商，提供遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理服務(wù)。

資源管理

房間資源管理解決方案，如AMX的RMS、快思聰?shù)腞oomView和Extron的全局察看器改變了市場(chǎng)局面，為行業(yè)發(fā)展提供了非常有價(jià)值的思維方式和信息。在復(fù)雜的系統(tǒng)背后，AV服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)這種解決方案帶給用戶所夢(mèng)寐以求的知識(shí)水平，并對(duì)于維護(hù)保養(yǎng)和未來(lái)采購(gòu)都大有裨益。

這些資源管理軟件適合于任何環(huán)境，既可以在終端用戶組織的內(nèi)部使用，也可以用在AV公司的管理服務(wù)支持上。不管是基于中央服務(wù)器的用戶環(huán)境，還是不連接到他們網(wǎng)絡(luò)的集中部署都可以實(shí)現(xiàn)。

“基于網(wǎng)頁(yè)的資源管理軟件提供了強(qiáng)大、靈活的方法來(lái)管理、監(jiān)控和控制投影機(jī)、顯示器、監(jiān)視器、DVD、藍(lán)光播放器以及其他使用標(biāo)準(zhǔn)TCP/IP網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備。在視音頻設(shè)備遍布教室、會(huì)議室和各種會(huì)議空間的時(shí)代，對(duì)于AV/IT系統(tǒng)的支持團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，如何有效地完成他們的工作是一項(xiàng)很大的挑戰(zhàn)。響應(yīng)最終用戶對(duì)于‘僅僅工作’的系統(tǒng)不斷增長(zhǎng)的需求，同時(shí)將其正常的運(yùn)行時(shí)間維持在一個(gè)較高的水平，這種尋求平衡的舉措，對(duì)于需要管理眾多房間的教育和企業(yè)客戶的日常運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)是非常關(guān)鍵的?！盓xtron國(guó)際銷售和市場(chǎng)副總裁Jeff Gibson指出了發(fā)展資源管理解決方案的重要性。

“資源管理軟件，例如Extron免費(fèi)的全局察看器、全局察看器企業(yè)版和iGVE，可以與我們聯(lián)網(wǎng)的硬件設(shè)備一起使用，技術(shù)管理人員籍此可以輕松就設(shè)備和房間燈光的開(kāi)關(guān)進(jìn)行日程安排，甚至是在一天結(jié)束時(shí)自動(dòng)關(guān)閉某種類別的所有設(shè)備。這種軟件同樣可以對(duì)窗簾的上升和下降進(jìn)行設(shè)置，在每天最熱時(shí)拉上窗簾，以降低空調(diào)成本；同時(shí)，通過(guò)遠(yuǎn)程音量控制和輸入選擇簡(jiǎn)化了服務(wù)臺(tái)的工作。顯示投影機(jī)燈泡的使用時(shí)間，就燈泡更換和過(guò)濾器清洗發(fā)出電子郵件通知，這樣就能讓用戶提前做好維護(hù)工作的準(zhǔn)備。全局察看器的遠(yuǎn)程管理功能意味著技術(shù)支持人員能對(duì)大規(guī)模數(shù)量的房間進(jìn)行快速故障排查并在線解決問(wèn)題。這不僅節(jié)省了時(shí)間，在很大程度上也削減了整個(gè)學(xué)院或企業(yè)園區(qū)內(nèi)的能源成本?！盝eff Gibson繼續(xù)介紹。

傳統(tǒng)的視聽(tīng)設(shè)備廠商也開(kāi)始整合網(wǎng)絡(luò)資源，利用云計(jì)算改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式。巴可Transform N網(wǎng)絡(luò)化解決方案提供一整套集成的網(wǎng)絡(luò)化支持技術(shù)和服務(wù)，幫助企業(yè)輕松構(gòu)建并迅速擴(kuò)展云環(huán)境，實(shí)現(xiàn)控制室環(huán)境高效的信息監(jiān)控、調(diào)用和管理?？蛻艨梢猿浞掷肨ransform N網(wǎng)絡(luò)化解決方案的系統(tǒng)架構(gòu)，結(jié)合企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)顯示且資源集中管理。通過(guò)擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，做異地之間的可視化信息交互，在提高傳輸速度的同時(shí)，又能在開(kāi)放式的系統(tǒng)架構(gòu)做任意擴(kuò)展業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高靈活性和經(jīng)濟(jì)效益。模擬化的操作環(huán)境，在設(shè)計(jì)上面貼近人機(jī)使用習(xí)慣，將傳統(tǒng)復(fù)雜的控制室操作變得極其簡(jiǎn)單，將決策者從IT的角色轉(zhuǎn)型成為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)價(jià)值中心。

NOC或VNOC的管理服務(wù)

將所有AV資產(chǎn)在網(wǎng)上虛擬化的方式，有助于部署更多的中央控制系統(tǒng)，同時(shí)提供更有效的設(shè)備管理和技術(shù)支持。這種遠(yuǎn)程服務(wù)的方式也面臨一些挑戰(zhàn)，例如，是否能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，當(dāng)面對(duì)所有完全不同的產(chǎn)品并且工具相對(duì)集中在個(gè)別制造商手中時(shí)，是否能解決產(chǎn)品的互用性問(wèn)題等。這同時(shí)也為市場(chǎng)提供了高速增長(zhǎng)的新機(jī)遇，尤其對(duì)傳統(tǒng)的AV集成和安裝商來(lái)說(shuō)。據(jù)提供相關(guān)服務(wù)的Cenero公司介紹，公司65%的收入來(lái)自于設(shè)計(jì)制造，其年增長(zhǎng)率為5%到7%。但管理服務(wù)目前占到公司收入的四分之一，而且每年以50%到100%的速度在增長(zhǎng)。來(lái)自AMX、Extron、快思聰?shù)裙?yīng)商提供的遠(yuǎn)程資源管理軟件，則為這些團(tuán)隊(duì)提供了其管理的AV系統(tǒng)的可見(jiàn)性和基本平臺(tái)。

這種新興的服務(wù)模式對(duì)于專注度提出了更高的要求，例如，AV集成商內(nèi)部的服務(wù)部門(mén)就要和安裝部門(mén)分開(kāi)。AV公司有三個(gè)層次，并不是所有人都有能力提供AV遠(yuǎn)程管理服務(wù)。首先，把AV作為一個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)來(lái)考慮，服務(wù)部門(mén)和安裝部門(mén)都是基于項(xiàng)目的。中級(jí)的AV公司通常會(huì)做更大規(guī)模的項(xiàng)目。他們了解服務(wù)的價(jià)值，并可能會(huì)把服務(wù)部門(mén)和安裝部門(mén)分開(kāi)，但他們不提供管理服務(wù)。頂級(jí)AV集成商知道他們需要有經(jīng)常性的收入來(lái)源，而這需要投入相當(dāng)多的金錢(qián)。

不管是什么公司提供的遠(yuǎn)程管理服務(wù)，核心都是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心或稱為NOC。根據(jù)服務(wù)的客戶數(shù)量和覆蓋范圍，NOC可以集中成為一個(gè)中心，也可以分散貫穿在整個(gè)服務(wù)供應(yīng)商的覆蓋范圍內(nèi)。比如AV公司在提供視頻會(huì)議管理服務(wù)時(shí)，將會(huì)需要設(shè)立一個(gè)專門(mén)的NOC，叫做視頻網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心或是VNOC。不管什么樣的NOC或VNOC，都具有以下基本功能：

·實(shí)時(shí)監(jiān)控

·發(fā)現(xiàn)初始問(wèn)題

·記錄并跟蹤客戶環(huán)境的運(yùn)營(yíng)

·基本的故障判斷

·其他資源的協(xié)調(diào)和管理

·授權(quán)后，對(duì)其他各方的升級(jí)問(wèn)題

雖然VNOC服務(wù)的客戶可能比一般的NOO小——一場(chǎng)視頻會(huì)議的參與者而不是整個(gè)公司——但它的服務(wù)的影響卻很大，因?yàn)橥交驅(qū)崟r(shí)通信的成功與否是關(guān)鍵任務(wù)。超過(guò)對(duì)NOC的普遍要求，VNOC還必須提供：

·主動(dòng)監(jiān)控設(shè)備

·設(shè)備管理

·會(huì)議日程安排

·會(huì)議管理

在硬件和設(shè)備上投資后，運(yùn)營(yíng)NOC的主要開(kāi)支是員工成本，因?yàn)樵S多客戶會(huì)希望24×7×365的保障。而這絕對(duì)不便宜。

必要的前期投資可以阻止較小的公司投入到這種大規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)中。要真正完成整個(gè)投資，不僅需要有物理的VNOC設(shè)備，還需要有基礎(chǔ)設(shè)施，如主機(jī)托管設(shè)備，每個(gè)PoP（接入點(diǎn)）可能需要另外花費(fèi)5075到10075美元。對(duì)于AVI-SPL這樣的大型供應(yīng)商來(lái)說(shuō)這并不是難題，他們?nèi)诤狭朔?wù)臺(tái)和VNOC，團(tuán)隊(duì)中有65人是三班倒的，所以在任何時(shí)間，都有18到20個(gè)人坐在桌子前處理電話和需求。

AVI-SPL公司在美國(guó)的兩個(gè)地方安裝了VNOC，在英國(guó)有一個(gè)接入點(diǎn)。在2012年初收購(gòu)了Iformata后，它擴(kuò)展了管理服務(wù)的功能。Iformata公司的關(guān)鍵產(chǎn)品是能夠提供視頻會(huì)議管理服務(wù)的Symphony。Symphony的關(guān)鍵特色是多重用戶——從最初的設(shè)計(jì)開(kāi)始就是為了在不犧牲安全性的前提下在單個(gè)服務(wù)器里支持多地點(diǎn)操作。AVI-SPL公司把Symphony作為它的Unify ME管理服務(wù)平臺(tái)的一部分。盡管Symphony目前集中于監(jiān)控和管理視頻會(huì)議系統(tǒng)，不過(guò)據(jù)稱，Symphony中也有一個(gè)設(shè)備監(jiān)控組件?！拔覀冋铝τ诠芾矸?wù)產(chǎn)品線，我們將擴(kuò)展我們的功能。事實(shí)上，在今年第三季度或四季度初，我們就要推出Symphony平臺(tái)上的AV監(jiān)控功能。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

不過(guò)，不是只有AVI—SPL或Whitlock（另一家AV管理服務(wù)供應(yīng)商）才能提供遠(yuǎn)程AV管理。Cenero公司的Constant Connect服務(wù)超越了對(duì)AV和視頻會(huì)議系統(tǒng)的遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理。在每個(gè)晚上，系統(tǒng)都會(huì)主動(dòng)測(cè)試所有的AV系統(tǒng)。例如，Cenero可以遠(yuǎn)程發(fā)送音頻測(cè)試信號(hào)到音頻系統(tǒng)中，然后再分析從房間內(nèi)話筒拾取到的信號(hào)。另一種測(cè)試是發(fā)送視頻測(cè)試圖像到顯示屏上，再捕捉圖像，調(diào)整投影機(jī)或視頻監(jiān)控，以確保它的顯示合乎規(guī)范。Cenero公司通過(guò)采用一個(gè)叫做“音視頻安吉星”的模型來(lái)重新定義了服務(wù)臺(tái)這個(gè)概念。

在理想的遠(yuǎn)程管理服務(wù)中，客戶只需按下按鈕，就會(huì)直達(dá)呼叫中心，客服人員拿起電話前就能夠知道是誰(shuí)在呼叫，什么問(wèn)題，在哪個(gè)房間。隨后所有的系統(tǒng)圖紙就會(huì)彈出在遠(yuǎn)程技術(shù)人員的屏幕上。對(duì)于那些出了問(wèn)題后茫然無(wú)措的焦急用戶來(lái)說(shuō)，這真是一個(gè)好消息。