【摘 要】營銷人員的能力素質并非天生，而是在自身先天素質的基礎上，后天不斷地努力培養(yǎng)而成。本文認為營銷人員的必備能力素質是在其思想道德素質、身心素質和知識素質基礎之上融合而成，在詳細地論述了上述三項素質后，又對三者和能力素質間的關系進行了研究。

【關鍵詞】營銷人員；思想道德素質；身心素質；知識素質；能力素質

一、思想道德素質

（1）獨立的思想、積極的人生觀和良好的政治素質。獨立的思想是一個人精神上的DNA，沒有思想的人，便不是一個完整的人。營銷人員必須要有獨立的思想，沒有獨立的思想，便無法在這個行業(yè)里長期立足。而只有擁有積極的人生觀，才能在面臨逆境時，繼續(xù)保持昂揚斗志，進而克服困難，獲得成功。對于黨和國家的方針、路線、政策，營銷人員也需要認真學習體會。（2）良好的職業(yè)道德。一是誠信正直。世界著名的推銷大師吉拉德說：“誠實是推銷之本”。營銷人員在工作中表現出的誠信正直，既是其個人優(yōu)良品質的表現，也代表著企業(yè)向社會公眾宣傳和樹立企業(yè)信譽。二是廉潔自律。營銷人員在實施企業(yè)營銷工作時，往往超出了企業(yè)控制和管理的有效范圍，這給營銷人員提供了很多營私舞弊的機會。因此，營銷人員更要有強烈的自律意識，具有高度的自我約束力，切勿見利忘義。三是忠誠。首先，營銷人員是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，直接掌握著大批的客戶群；其次，營銷人員在工作過程中，掌握著銷售數量、銷售價格、資金回籠等重要的營銷要素。

二、身心素質

（1）自信。營銷人員只有堅信自己的事業(yè)能成功，才能激活心中強大的潛力，并迸發(fā)出極大的勇氣，敢于迎接挑戰(zhàn)，勇于開拓進取，最終創(chuàng)造出優(yōu)秀的工作業(yè)績。（2）敬業(yè)。對營銷工作的敬業(yè)精神，一方面來自營銷人員濃厚的職業(yè)興趣，興趣可以使營銷人員在辛苦的工作中樂此不疲，以持久的熱情從事營銷活動，探索營銷的成功之路；另一方面，來自對營銷工作重要性的認識，營銷人員必須充分認識到營銷工作關系著企業(yè)的存亡。（3）柔韌性。一是堅韌。營銷活動是一項系統(tǒng)工程，所涉及到的面很廣，工作中將會遇到各種各樣的困難。因此營銷人員要勝不驕，敗不餒，特別是面對困難和挫折時，更要沉著冷靜，努力想辦法解決，并且持之以恒地總結工作中的得失，不斷地提升自己。二是執(zhí)著。它分為兩個層次：第一個層次是營銷人員對營銷事業(yè)的執(zhí)著追求，第二個層次是對營銷業(yè)務的執(zhí)著追求。對市場進行開發(fā)與拓展是一件艱難而復雜的事情，必然要遭遇到各種困難、挫折和失敗，營銷人員必須忍受挫折和失敗，做到百折不撓，執(zhí)著地追求營銷目標。三是耐心。市場經濟中買賣雙方是平等的，顧客的購買意愿往往建立在營銷人員多次重復的工作之上。營銷人員要有足夠的耐心，才可以贏得顧客的信任和支持。（4）上進心。強烈的上進心來自于營銷人員自我實現的高級需要。具有強烈上進心的人，會把事業(yè)成功所帶來的愉悅感看的比物質的報酬更為重要。（5）身體素質。營銷工作決定了營銷人員工作時間長，工作量大，并且經常要乘坐車、船等四處開展業(yè)務。為了確保信息可靠、策略有效，營銷人員又常常要親臨現場，身體力行地去做各種艱苦的工作。這就要求營銷人員必須具備強健的體魄、頑強的意志。

三、知識素質

（1）人文社科知識。人文社科知識的學習和積累是培養(yǎng)營銷人員情商的有效途徑，有著良好人文修養(yǎng)，談吐得體，氣質儒雅的營銷人員，必將得到顧客的尊重和好感，這為營銷人員順利開展工作極為有利，也直接提升了企業(yè)和企業(yè)的產品在顧客心中的形象和地位。人文社科知識還包括生活常識、文化風俗和當前社會關注的焦點等。在網絡社會下，營銷人員對網上流行用語也要時刻關注和把握，這既利于與顧客的交流，也利于發(fā)現新的商業(yè)機會。（2）商業(yè)知識。首先，營銷人員應該對所處行業(yè)國內外的發(fā)展情況有所了解，要對行業(yè)和產品的發(fā)展趨勢有著清晰的認識。其次，營銷人員要加強對產品和服務知識的積累，這些是實際工作中的載體，良好的口才加上對產品了如指掌才可打動顧客。再次，了解市場運行的基本原理和營銷活動規(guī)律，是企業(yè)及營銷人員獲得成功的重要條件。最后，需要對顧客相關知識的積累，充分把握顧客的心理，知曉顧客的需求。

四、四項素質關系研究

營銷人員的素質所包涵的內容十分廣泛，總體概括為四項基本素質：思想道德素質、身心素質、知識素質和能力素質。其中，思想道德素質和身心素質是營銷人員必備素質的核心，知識素質是在此基礎上的延伸，也是達到能力素質的途徑，最后展現為從事營銷工作獨特的能力素質，能力素質包含以上三種素質，是營銷人員必備素質的最終表現。

參 考 文 獻

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