摘 要：我國(guó)和諧社會(huì)的主要內(nèi)容包括個(gè)人自身發(fā)展的和諧、人際關(guān)系的和諧、人與社會(huì)發(fā)展之間關(guān)系的和諧、人與自然生態(tài)環(huán)境之間關(guān)系的和諧以及我國(guó)社會(huì)與國(guó)際環(huán)境之間關(guān)系的和諧等方面。在處理各種關(guān)系之間的和諧時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷的和諧不僅是和諧社會(huì)構(gòu)建的主要內(nèi)容之一，也是促進(jìn)其他各方面、各層次關(guān)系和諧的一項(xiàng)重要手段。

關(guān)鍵詞：和諧社會(huì)；市場(chǎng)營(yíng)銷；科學(xué)發(fā)展；和諧營(yíng)銷；營(yíng)銷策略

中圖分類號(hào)：F713.50 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2012）35-0084-02

通過(guò)不斷推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的創(chuàng)新和發(fā)展，普及市場(chǎng)營(yíng)銷理念與意識(shí)，達(dá)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和諧健康發(fā)展的目的，對(duì)于促進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建具有重大而深遠(yuǎn)的意義。在和諧社會(huì)建設(shè)的背景下，推動(dòng)營(yíng)銷的和諧化發(fā)展具有其必然性。

1 和諧社會(huì)的發(fā)展要求營(yíng)銷和諧化

1.1 和諧營(yíng)銷的內(nèi)涵

和諧營(yíng)銷是在我國(guó)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的號(hào)召下產(chǎn)生的，因此其本身明顯帶有和諧社會(huì)理念的特點(diǎn)，是一種指導(dǎo)企業(yè)在開展?fàn)I銷活動(dòng)的時(shí)候，追求自身與合作伙伴以及社會(huì)自然環(huán)境的利益均衡、友好共處狀態(tài)的一種營(yíng)銷觀念。

1.2 和諧營(yíng)銷觀念出現(xiàn)的必然性

我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理論并不完全適用于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐，正如我們要走具有中國(guó)特色的社會(huì)主義道路一樣，營(yíng)銷策略的制定也需要符合中國(guó)的現(xiàn)有國(guó)情，企業(yè)需要將需要將營(yíng)銷理論和策略根據(jù)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)際來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷本土化、個(gè)性化、具體化。和諧營(yíng)銷是社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的重要組成部分，在構(gòu)建和諧社會(huì)的大環(huán)境下，和諧營(yíng)銷觀念的產(chǎn)生具有其社會(huì)必然性。

1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展時(shí)機(jī)上的必然性

市場(chǎng)營(yíng)銷作為一門獨(dú)立學(xué)科，經(jīng)歷了產(chǎn)生、發(fā)展、成熟、壯大的長(zhǎng)期過(guò)程，在當(dāng)今社會(huì)，市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)容和觀念變得更為多樣，更為豐富，如社會(huì)關(guān)系營(yíng)銷、綠色環(huán)保營(yíng)銷、文化審美營(yíng)銷、整體綜合營(yíng)銷、優(yōu)化組合營(yíng)銷、跨領(lǐng)域合作營(yíng)銷、消費(fèi)者體驗(yàn)營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷等等。從市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的發(fā)展情況來(lái)看，社會(huì)的變革必將導(dǎo)致營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新，在構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧世界條件下，和諧營(yíng)銷觀念的出現(xiàn)就成為一種歷史的必然，也是社會(huì)和人民群眾的必然要求。

2 營(yíng)銷對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)的意義

人們的生活領(lǐng)域由政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三個(gè)領(lǐng)域組成。政府是政治領(lǐng)域的主體，是第一部門，其主要職能是為社會(huì)提供公共物品；經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的活動(dòng)主體為營(yíng)利組織、家庭和個(gè)人，但活躍主體還是營(yíng)利組織，是第二部門，其社會(huì)職能是為社會(huì)成員提供商品；社會(huì)領(lǐng)域的活動(dòng)主體包括非營(yíng)利組織、家庭和個(gè)人，但主體是非營(yíng)利組織，也稱第三部門，其主要是為社會(huì)大眾提供非壟斷性公共物品或準(zhǔn)公共物品以及服務(wù)。因此，從社會(huì)學(xué)的角度來(lái)理解，這三大社會(huì)部門的良性運(yùn)行和協(xié)調(diào)發(fā)展是構(gòu)建社會(huì)和諧的基礎(chǔ)。而市場(chǎng)營(yíng)銷在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用則可以通過(guò)分析其在促進(jìn)三大社會(huì)部門和諧發(fā)展中的意義獲得新認(rèn)識(shí)。

2.1 對(duì)政府行政目標(biāo)的意義

市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)政府完成行政目標(biāo)具有推進(jìn)作用，并通過(guò)行政決策的完成促進(jìn)地區(qū)和諧發(fā)展。政府現(xiàn)在的目標(biāo)是向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)換，旨在為社會(huì)每一個(gè)成員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這意味著政府首先需要更好地了解其服務(wù)對(duì)象社會(huì)成員，從而因人而異的提供個(gè)性服務(wù)。而營(yíng)銷最關(guān)鍵的就是要針對(duì)消費(fèi)者需求提供產(chǎn)品，政府可以借鑒一些市場(chǎng)營(yíng)銷中的優(yōu)秀理論、方法，以更好的為社會(huì)大眾服務(wù)。此外，在提供公共產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中，政府將面對(duì)面的面對(duì)社會(huì)大眾，那么，營(yíng)銷中的溝通技巧和策略應(yīng)用于此，將會(huì)有助于政府和社會(huì)大眾溝通。

2.2 對(duì)創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，維護(hù)社會(huì)安定的意義

市場(chǎng)營(yíng)銷策略的改革和創(chuàng)新有助于企業(yè)創(chuàng)造更多社會(huì)財(cái)富，推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高人民的物質(zhì)生活水平和生活質(zhì)量。經(jīng)濟(jì)收入水平低下，人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)需求和落后的生產(chǎn)力之間的矛盾是社會(huì)不和諧的重要原因，發(fā)展生產(chǎn)力，提高經(jīng)濟(jì)水平，增加人民收入則是消除貧困的根本途徑。企業(yè)只有穩(wěn)定的發(fā)展，持續(xù)經(jīng)營(yíng)為社會(huì)提供商品，人民的物質(zhì)基礎(chǔ)得到保障，矛盾才會(huì)日益減輕，社會(huì)生活才會(huì)加安全、穩(wěn)定、和諧。

2.3 對(duì)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的意義

在和諧社會(huì)以人為本的理念倡導(dǎo)下，和諧營(yíng)銷較傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念，更關(guān)心和尊重消費(fèi)者，充分肯定消費(fèi)者的權(quán)益并盡可能地滿足消費(fèi)者的需求，也符合和諧社會(huì)的人本主義要求。和諧營(yíng)銷觀念讓消費(fèi)者與企業(yè)一起參與到生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)等各個(gè)階段，使消費(fèi)者的消費(fèi)能取得所需的商品與服務(wù)。和諧營(yíng)銷理論對(duì)消費(fèi)者的基本作用在于更好的滿足其需求，因?yàn)闈M足消費(fèi)者的需求與欲望是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和中心，也是營(yíng)銷的基本功能。企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，以消費(fèi)者的需求出發(fā)，生產(chǎn)出符合人民需求的產(chǎn)品，企業(yè)才能長(zhǎng)久發(fā)展。

2.4 對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)的意義

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的和諧是和諧社會(huì)的一個(gè)重要組成部分，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，政府只能起到調(diào)節(jié)作用，只有當(dāng)企業(yè)以和諧營(yíng)銷觀念指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷，才能更好的調(diào)節(jié)好政府、資本、勞動(dòng)之間的關(guān)系。同時(shí)政府需要企業(yè)配合才能做好經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整工作，尤其是當(dāng)前我國(guó)社會(huì)的主要矛盾是人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要同落后的社會(huì)生產(chǎn)之間的矛盾，這種矛盾很大程度上是一種經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)上的矛盾。因此，企業(yè)必須以和諧營(yíng)銷觀念為指導(dǎo)來(lái)營(yíng)銷實(shí)踐，生產(chǎn)出符合人們需求的產(chǎn)品，為構(gòu)建和諧社會(huì)奠定穩(wěn)固的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

2.5 對(duì)生態(tài)環(huán)保方面的意義

和諧營(yíng)銷在內(nèi)容上與和諧社會(huì)相一致，同時(shí)也包含了綠色營(yíng)銷、生態(tài)環(huán)保方面的內(nèi)容。和諧營(yíng)銷是節(jié)約型的營(yíng)銷，企業(yè)加強(qiáng)營(yíng)銷中資源的充分利用和再利用，如對(duì)生產(chǎn)工藝的選擇、加工材料的采用、廢棄物的處置，乃至產(chǎn)品的最終消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化，節(jié)省生產(chǎn)成本，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，獲取更多利潤(rùn)。

3 推動(dòng)和諧營(yíng)銷創(chuàng)新，構(gòu)建和諧社會(huì)

3.1 創(chuàng)新營(yíng)銷理念

營(yíng)銷理念的創(chuàng)新有助于加強(qiáng)營(yíng)銷對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)的理論指導(dǎo)，只有持續(xù)不斷地推動(dòng)營(yíng)銷理念的創(chuàng)新，政府和企業(yè)才能在構(gòu)建和諧社會(huì)的過(guò)程中更好地適應(yīng)國(guó)內(nèi)外環(huán)境的復(fù)雜多變，并營(yíng)造出內(nèi)容更加豐富的和諧社會(huì)文化氛圍。到現(xiàn)代，營(yíng)銷理念已經(jīng)歷了由生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念到營(yíng)銷觀念、客戶觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念的演變。社會(huì)營(yíng)銷觀念是對(duì)營(yíng)銷觀念的補(bǔ)充完善，主張?jiān)谥贫I(yíng)銷政策時(shí)統(tǒng)籌兼顧組織內(nèi)部、市場(chǎng)和社會(huì)三方面的利益。

3.2 創(chuàng)新營(yíng)銷組織形式

政府、營(yíng)利組織和非營(yíng)利組織是構(gòu)建和諧社會(huì)的組織主體，這些機(jī)構(gòu)要應(yīng)用現(xiàn)代營(yíng)銷理念來(lái)改善組織的績(jī)效，對(duì)原來(lái)不適應(yīng)當(dāng)前總體環(huán)境變化的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。使得這些構(gòu)建和諧社會(huì)的主體不斷優(yōu)化和改善。

面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)形勢(shì)的新變化，企業(yè)必須著手建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，調(diào)整營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷組織的不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)在構(gòu)建和諧社會(huì)中的財(cái)富創(chuàng)造能力。政府部門要將以往那些不符合職能轉(zhuǎn)變要求的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新，積極借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)化改組成功的案例和經(jīng)驗(yàn)，非營(yíng)利組織也應(yīng)更加靈活地學(xué)習(xí)和應(yīng)用現(xiàn)代營(yíng)銷組織的新形式，不斷創(chuàng)新其為社會(huì)公眾服務(wù)的組織形式，提升其所提供準(zhǔn)公共產(chǎn)品的質(zhì)量水平和服務(wù)效率，也使其本身在構(gòu)建和諧社會(huì)的過(guò)程中進(jìn)一步獲得完善。

3.3 不斷提升和創(chuàng)新營(yíng)銷技術(shù)。

創(chuàng)新是企業(yè)的發(fā)展的不竭動(dòng)力，是實(shí)現(xiàn)民族偉大振興的必要手段。要提高企業(yè)營(yíng)銷工作的效果，獲得更大的效益，除了制定正確的營(yíng)銷策略，調(diào)整企業(yè)的結(jié)構(gòu)，構(gòu)建和諧社會(huì)的各主體部門還要善于吸收和利用世界先進(jìn)的科學(xué)進(jìn)步來(lái)創(chuàng)新企業(yè)的營(yíng)銷技術(shù)，使?fàn)I銷的技術(shù)手段不斷提升，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的和諧化發(fā)展。

3.4 建立和諧健康的營(yíng)銷關(guān)系。

和諧健康的營(yíng)銷就是要為各利益方建立起和諧的利益關(guān)系，構(gòu)建高效率的業(yè)務(wù)流程，企業(yè)要努力做好與客戶、員工、供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的交流與溝通，堅(jiān)持公平原則和均衡原則，協(xié)調(diào)利益各方之間的關(guān)系，正確處理各利益方之間產(chǎn)生的矛盾，實(shí)現(xiàn)各利益方和諧共處，共同發(fā)展。只有建立這種和諧的生產(chǎn)、服務(wù)、銷售關(guān)系，才能促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展、和諧發(fā)展，對(duì)于和諧社會(huì)中人與人之間的和諧關(guān)系建設(shè)也是一個(gè)顯著地體現(xiàn)。

3.5 注重創(chuàng)新型營(yíng)銷人才的培養(yǎng)。

和諧社會(huì)的一個(gè)重要方面是促進(jìn)每個(gè)社會(huì)個(gè)體人的創(chuàng)造才能的全面發(fā)揮。人的基本權(quán)利和需求得到滿足的社會(huì)，任何一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施都需要一個(gè)組織結(jié)構(gòu)，內(nèi)化于組織結(jié)構(gòu)的各部門員工和員工文化則是組織結(jié)構(gòu)的靈魂，因此，培養(yǎng)創(chuàng)新型員工和新時(shí)代營(yíng)銷人才對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的和諧營(yíng)銷有積極的促進(jìn)作用。同時(shí)，尊重人才、重視人才的培養(yǎng)，也符合構(gòu)建和諧社會(huì)的理念要求，只有不斷加強(qiáng)人才的創(chuàng)新，才能推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新，讓企業(yè)在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下健康、穩(wěn)固、持續(xù)的發(fā)展。

我們要建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)，就必須重視市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和諧的建設(shè)，重視營(yíng)銷理論和策略的創(chuàng)新。只有按和諧營(yíng)銷的理念與現(xiàn)代化市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)律，來(lái)展開分析研究和不斷探索，制定符合企業(yè)實(shí)際的個(gè)性化和諧營(yíng)銷策略，企業(yè)才能真正落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、環(huán)境和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

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