摘 要：隨著市場經(jīng)濟的日趨完善，企業(yè)之間的競爭也越來越激烈。培訓(xùn)已經(jīng)成為了企業(yè)存在和發(fā)展不可或缺的必要工具，如何進行有效的員工培訓(xùn)便是企業(yè)留住人才的關(guān)鍵。文章以H公司為例，分析大多數(shù)企業(yè)在人才培訓(xùn)方面存在的問題，以期在社會實踐中起到指導(dǎo)作用。

關(guān)鍵詞：有效培訓(xùn)；現(xiàn)狀；對策

中圖分類號：F426.61 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2012）35-0050-02

1 有效培訓(xùn)的含義

有效的培訓(xùn)是指參加培訓(xùn)的員工經(jīng)過培訓(xùn)給企業(yè)帶來的收入超過企業(yè)對培訓(xùn)的投入，或是企業(yè)通過培訓(xùn)達到了預(yù)期的目的。簡而言之，它是指公司和員工從培訓(xùn)中獲得的收益。對員工個人來說，收益意味著學(xué)到新的知識或技能；對公司來說，收益包括顧客滿意度增加，市場占有率的增加，最終是企業(yè)效益的增加。

2 H公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀

2.1 H公司的人力資源現(xiàn)狀

H公司作為西部首屈一指的優(yōu)秀企業(yè)，在成立12年時間，公司迅速發(fā)展成為擁有上萬名職工的大型企業(yè)，管理層大專文化程度占80%以上，數(shù)千名下崗或失業(yè)人員在H公司找到了適合自己發(fā)展的工作崗位。H公司建立了一套標(biāo)準(zhǔn)化的新員工入職培訓(xùn)、一般員工輪訓(xùn)、總部員工定期培訓(xùn)、出納、核算、崗位技能培訓(xùn)、店長崗位技能培訓(xùn)、促銷人員培訓(xùn)、培訓(xùn)講師、分場管理人員外部培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、便民服務(wù)等專題培訓(xùn)在內(nèi)的培訓(xùn)體系，擁有7名專職培訓(xùn)講師，制定了38冊近5萬字的培訓(xùn)手冊、培訓(xùn)大綱和課件。

2.2 公司現(xiàn)有的培訓(xùn)

H公司根據(jù)公司自身的特點，制定了一套適合公司發(fā)展的培訓(xùn)機制：

①新員工的入職培訓(xùn)。由人力資源部門對新員工進行認(rèn)知培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果將作為今后定職定級的參考。主要包括企業(yè)概況、企業(yè)文化、企業(yè)的規(guī)定和公司的管理制度，員工手冊等培訓(xùn)。②經(jīng)驗傳授式。新員工根據(jù)招聘的結(jié)果直接分配到各個部門之中，由各部門針對性的對其進行培訓(xùn)，但是大多數(shù)是由技術(shù)熟練的老員工對新員工進行指導(dǎo)。③在職培訓(xùn)。根據(jù)員工從事的工作和工作的需要，主要對其進行一崗位和專業(yè)為主的培訓(xùn)，也主要是知識的講課式培訓(xùn)。④臨時培訓(xùn)。主要是結(jié)合工作實際，針對工作中出現(xiàn)的一些問題解決的實際進行培訓(xùn)，但是盲目性和隨意性較大，沒有統(tǒng)一的制度和標(biāo)準(zhǔn)。

3 H公司培訓(xùn)存在的問題

我國的企業(yè)在員工培訓(xùn)方面起步較晚，人才相對匱乏，H公司也不例外，企業(yè)員工培訓(xùn)的內(nèi)容沒能與現(xiàn)實工作緊密結(jié)合。培訓(xùn)方式簡單，員工缺乏主動性和積極性，企業(yè)對員工的培訓(xùn)不重視，企業(yè)員工培訓(xùn)的投入呈現(xiàn)大幅度減少的趨勢等等都是培訓(xùn)中不可避免的誤區(qū)。這其中主要包括以下幾個方面。

3.1 企業(yè)對培訓(xùn)不重視，培訓(xùn)思想并未確立

①培訓(xùn)投資仍嚴(yán)重不足。目前，我國企業(yè)人力資本投資狀仍然嚴(yán)重不足，就H公司而言，公司對員工的培訓(xùn)不重視，經(jīng)過多家H連鎖公司的走訪，對員工進行詢問調(diào)查得出，公司雖然設(shè)立了人力資源部，但對于員工的培訓(xùn)卻很少，只是象征性的撥一點培訓(xùn)經(jīng)費，年人均培訓(xùn)費用在每人10元以下。②培訓(xùn)目光短淺，重視短期的利益。H公司上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為培訓(xùn)是長期投資，企業(yè)沒有得到相應(yīng)的回報，即使有回報也帶有很大的不確定性，所以出于保守和短視思想，大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對員工培訓(xùn)采取回避和敷衍的態(tài)度。

3.2 培訓(xùn)體系不健全，缺乏培訓(xùn)計劃

①培訓(xùn)形式、內(nèi)容過于單一。H公司主要采用傳授式的講課形式，員工都只是被動地聽，培訓(xùn)大都是“傳、幫、帶”的師徒模式，忽視了運用多樣化的培訓(xùn)手段，培訓(xùn)技術(shù)的創(chuàng)新能力不足。②缺乏規(guī)范合理的培訓(xùn)計劃。人力資源部的培訓(xùn)規(guī)劃不明確，有關(guān)政策和制度的制定也只是書面文件，各部門溝通、協(xié)調(diào)不到位，組織實施具體的培訓(xùn)較為困難，各個監(jiān)管部門監(jiān)管不力，培訓(xùn)沒有規(guī)劃性，使有些員工重復(fù)培訓(xùn)，而有些員工沒有培訓(xùn)，浪費培訓(xùn)資源，而且也容易造成員工的滿意度下降，致使人員，特別是要求上進的員工的流失。③培訓(xùn)沒有針對性。員工培訓(xùn)的籌資投入是分層次的，包括對高級管理員工培訓(xùn)的投入、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)的投入、對具體業(yè)務(wù)員工培訓(xùn)的投入。而H公司對企業(yè)員工的培訓(xùn)培訓(xùn)的資金不到位，特別是基層員工，基本上直接上崗。也很少通過其他渠道來籌資進行培訓(xùn)。對于高級管理人員的培訓(xùn)的不夠重視也使得人員流失的加劇，特別是重要崗位核心人員的流失，這樣也是不利于公司的長期發(fā)展的。④對員工進行培訓(xùn)需求調(diào)查不夠深入。雖然每年H公司都有進行相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，但是進行的培訓(xùn)需求調(diào)查，只是簡單的通過發(fā)放表格讓各個部門提出各自需要的培訓(xùn)和培訓(xùn)的想法和計劃，并不深入。使得培訓(xùn)在內(nèi)容產(chǎn)生偏差，導(dǎo)致后期的培訓(xùn)缺乏實踐的效果，從而導(dǎo)致培訓(xùn)缺乏針對性，培訓(xùn)的效果也就大大的縮水。⑤激勵約束機制不健全。H公司并未明確制定參加培訓(xùn)和培訓(xùn)合格后的待遇規(guī)定、規(guī)范各種繼續(xù)教育制度、培訓(xùn)統(tǒng)計注冊制度和獎勵制度等，員工培訓(xùn)動力不足。這也是導(dǎo)致員工培訓(xùn)效果不佳的重要原因。⑥培訓(xùn)反饋機制不健全。很多企業(yè)在反饋機制上不夠健全，從而導(dǎo)致培訓(xùn)的效果不好。H公司的培訓(xùn)評估工作還僅停留在訓(xùn)后由學(xué)員填寫簡單的意見反饋表，沒有建立起真正反映培訓(xùn)績效的科學(xué)、客觀、有效的對管理培訓(xùn)進行評估的體系。

3.3 培訓(xùn)的實踐效果差

①失敗的培訓(xùn)，企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容對企業(yè)的現(xiàn)狀和企業(yè)的未來并沒有多大的影響和促進的作用，培訓(xùn)的過程也僅僅是為了配合工作而已。②培訓(xùn)的失敗，培訓(xùn)做的僅僅是無用功而已，培訓(xùn)的內(nèi)容沒有運用到實踐之中，培訓(xùn)前和培訓(xùn)后沒有多大的區(qū)別和改善。

4 針對H公司培訓(xùn)問題有效培訓(xùn)措施

4.1 提高決策者對企業(yè)員工培訓(xùn)的重視

①加大對培訓(xùn)資金的投入，切實落實培訓(xùn)工作。②員工培訓(xùn)就是對企業(yè)的一項長期的投資，從戰(zhàn)略的眼光來看培訓(xùn)，培訓(xùn)將會帶來物質(zhì)和精神的雙層次的收益，不僅僅可以提高員工的技能，幫企業(yè)培養(yǎng)更多優(yōu)秀的人才；還可以提升員工的歸屬感、團隊協(xié)作和敬業(yè)精神。

4.2 建立健全培訓(xùn)管理機制

4.2.1 豐富培訓(xùn)內(nèi)容

H公司的培訓(xùn)內(nèi)容僅僅有新員工的入職培訓(xùn)、經(jīng)驗式培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和臨時培訓(xùn)四種培訓(xùn)。針對H公司這樣的大型連鎖店，培訓(xùn)內(nèi)容可以有入職培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、高層管理人員的培訓(xùn)，還有就是特有的下崗員工的培訓(xùn)。

①新員工的入職培訓(xùn)。在開店以前招聘新員工首先接受企業(yè)文化的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的榮譽感和自豪感。新員工被分配在不同的崗位上，接受公司的文化、信息系統(tǒng)、運營步驟、管理政策等各方面的培訓(xùn)，從而全面了解H公司的運作。②技術(shù)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合。針對相應(yīng)的崗位制定合理的培訓(xùn)技能，如銷售經(jīng)理需要定期接受系統(tǒng)化的培訓(xùn)，主要包括溝通能力、銷售能力、產(chǎn)品認(rèn)知和促銷能力。③高層管理人員的培訓(xùn)。主要是脫產(chǎn)培訓(xùn)，組織高層管理人員進行高素質(zhì)的培訓(xùn)，如出國培訓(xùn)深造、聘請資深講師進行培訓(xùn)等等。這其中主要包括領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)、細(xì)節(jié)管理等等。④下崗員工培訓(xùn)。H公司因本著對社會負(fù)責(zé)的原則，在員工的錄取上采取優(yōu)先錄取下崗職工的原則，因此在很大成分上，H公司有很多的下崗員工。專門為下崗職工提供培訓(xùn)內(nèi)容，讓下崗員工感受到企業(yè)對他們的重視，增強企業(yè)凝聚力，同時也可以得到社會的認(rèn)可，得到大力的支持。

4.2.2 培訓(xùn)方法多樣化

培訓(xùn)的方法有演示法、專家講授法、團隊建設(shè)培訓(xùn)法、交往分析法，而不僅僅只有一對一的講授法，多種多樣的培訓(xùn)方法利于培訓(xùn)形式的多樣性和趣味性，讓員工更容易接受。

①經(jīng)驗式培訓(xùn)。經(jīng)驗式培訓(xùn)主要是以成功的培訓(xùn)案例為經(jīng)驗對員工進行培訓(xùn)，讓員工跳出固有的思維模式，積極創(chuàng)新，激發(fā)受訓(xùn)者的潛能。②交叉培訓(xùn)。所謂的交叉培訓(xùn)也可以說是崗位輪換制，就是在一個員工可以在多個崗位上輪流上班，從而讓這位員工不僅僅掌握自己從事的技能，而且也掌握其他的技能。也可以使工作更具有新鮮感，更具有動力。

4.2.3 制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃

各個部門應(yīng)及時溝通、協(xié)調(diào)、配合，切實落實保證各個部門能及時有效的配合公司的各種培訓(xùn)計劃，加強培訓(xùn)的計劃性和策略性。培訓(xùn)計劃主要包括：確定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法、選擇學(xué)員和教師、制定培訓(xùn)計劃表等，并保證培訓(xùn)工作能最大的普及到企業(yè)的各個部門，每一個員工。

4.2.4 注重員工培訓(xùn)需求分析，使培訓(xùn)更具有針對性

培訓(xùn)需求分析是設(shè)計培訓(xùn)課程、確定培訓(xùn)目標(biāo)、實施培訓(xùn)計劃的前提。培訓(xùn)需求分析分三步驟：組織需求分析，工作任務(wù)需求分析，員工個人需求分析。

4.2.5 完善激勵約束機制

激勵和約束是企業(yè)培訓(xùn)管理中必不可少的，企業(yè)應(yīng)抓住員工的關(guān)鍵需求，把培訓(xùn)工作與績效、升遷、輪崗等激勵機制掛起鉤來，及時反饋給受訓(xùn)者，從而不斷改進評估效果。

4.2.6 開展有效的培訓(xùn)效果評估，提高培訓(xùn)質(zhì)量

培訓(xùn)效果分為三大步驟：確立評估標(biāo)準(zhǔn)、填寫評估評價表、評估效果轉(zhuǎn)移。

4.3 注重培訓(xùn)效果的遷移

注意理論與實踐的相結(jié)合，實現(xiàn)培訓(xùn)效果的最佳轉(zhuǎn)移。

5 結(jié) 語

通過對H公司對企業(yè)員工培訓(xùn)的研究，筆者認(rèn)為企業(yè)之間的競爭最終是表現(xiàn)在人力資本之間的競爭，企業(yè)必須建立起與知識經(jīng)濟時代相適應(yīng)的培訓(xùn)理念，有效的企業(yè)員工培訓(xùn)必須充分調(diào)動員工的積極性，實現(xiàn)員工培訓(xùn)投資主體多元化，強化激勵和反饋機制，促進員工的培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)移。逐步提高員工的素質(zhì)。企業(yè)必須不斷努力，不斷完善自身的培訓(xùn)體系，不斷提升自身的創(chuàng)新能力，培養(yǎng)自身的核心競爭力，最終實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前是知識經(jīng)濟時代，企業(yè)要想在激烈的競爭中生存發(fā)展，就必須要重視對組織員工進行培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)。解決好人才儲備問題，做好人力資源開發(fā)工作。人才是樞紐。尊重員工關(guān)心員工的發(fā)展才能使企業(yè)在競爭立于不敗之地。

參考文獻：

[1] 汪群，王全蓉.培訓(xùn)管理[M].長沙：湖南科學(xué)技術(shù)出版社，2005.

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