“如果我沒法把公司做好，我就該被淘汰。如果其他（人）不靠譜，我會帶頭苛責(zé)他?！本勖纼?yōu)品CEO陳歐說出這句話時(shí)，正被壓力折磨得腸胃不適。

事實(shí)上，陳歐正在面臨一場前所未有的挑戰(zhàn)。他和他的團(tuán)隊(duì)去年以15倍的銷售增長速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)拉開了與競爭對手的距離。在電子商務(wù)行業(yè)一片哀鳴的現(xiàn)在，快速擴(kuò)張以規(guī)模化贏得生存空間，成了大多數(shù)企業(yè)不得不走的一條路?！白龌ヂ?lián)網(wǎng)的，不進(jìn)步就是退步，都拼規(guī)模了，（我們）會感到恐懼。需要最快擴(kuò)大規(guī)模，獲得品牌優(yōu)勢，才有可能生存下來。”

因此，陳歐帶著團(tuán)隊(duì)一路狂奔，月銷售額從零到超過1億元，聚美優(yōu)品用了不到兩年時(shí)間。聚美優(yōu)品的團(tuán)隊(duì)也從幾十人發(fā)展成為今天的1000多人。

但高速成長也帶來一系列問題：是與創(chuàng)業(yè)伙伴繼續(xù)保持和氣還是用“帶頭苛責(zé)”刺激他們進(jìn)步；是招聘熟練但未必適合聚美的“成手”，還是選擇承擔(dān)流失風(fēng)險(xiǎn)自己培養(yǎng)新人……這些都是這個(gè)80后團(tuán)隊(duì)從未經(jīng)歷過的過程，也是從未管理過千人以上企業(yè)的陳歐不曾掌控過的局面。

好在陳歐有自己的“導(dǎo)師軍團(tuán)”，更有一套獨(dú)特的“以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)”的打法。這位強(qiáng)勢、追求完美的領(lǐng)導(dǎo)者，一如品牌營銷大師葉茂中一段話里形容的那樣：“寧做曠野里奔嘯的狼，不做馬戲團(tuán)里漂亮的老虎?！?/p>

管理層掉隊(duì)

用“帶頭苛責(zé)”激勵(lì)成長

“有些公司希望是平平靜靜，開開心心一個(gè)大家庭。但我覺得聚美更追求的是沖突的暴露，甚至合伙人之間、團(tuán)隊(duì)之間沖突的暴露。一定要把事說清楚，大家在一起的目的是把事做好，不是過家家。”于是陳歐與管理層之間對事不對人的爭論時(shí)有發(fā)生。

也許不可避免的，這是每一個(gè)處于創(chuàng)業(yè)期正在快速成長的企業(yè)在追求規(guī)模和業(yè)績時(shí)，必然要遭遇的問題之一。

公司高速發(fā)展，需要每一個(gè)員工能夠同步成長。但陳歐發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)情況是，不是每一個(gè)人都能成長這么快。而且最令他郁悶的是早期伙伴達(dá)不到他的預(yù)期，跟不上公司發(fā)展。

處理好這個(gè)問題，對陳歐來說涉及的挑戰(zhàn)就是非常全方位的，包括如何為人，如何用蘿卜加大棒，再把愿景更深地貫徹給員工。陳歐一向?qū)Ω邔右约霸缙诤献骰锇橐髧?yán)厲，一如他對自己的苛刻。于公，管理層被賦予了極重的責(zé)任和極大的權(quán)利，與陳歐一起承擔(dān)著責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)；于私，在整個(gè)公司里面，陳歐與他們感情最深，關(guān)系最密切。

陳歐常對管理團(tuán)隊(duì)說的一句話是“尊重是靠自己掙的，不是靠別人給的”。他是重感情的人，但在跟公司有關(guān)的一切事物上，陳歐的觀念就是“重情義，靠本事吃飯”。他希望每個(gè)人能快速成長，不掉隊(duì)。

在陳歐看來，公司要做大，永遠(yuǎn)不能把感情放在第一位。所以對越是高層的人、越親的人，陳歐反倒越狠，也要求他們對自己狠。在這件事上，陳歐的措辭也比任何時(shí)候都來得感情色彩強(qiáng)烈：“作為創(chuàng)業(yè)公司，作為高層，絕對不能容忍自己平庸，絕對不能沒有勇氣去改變自己。”

聚美狼性文化的氛圍，會讓每一位管理者只有在其位謀其事，做出相應(yīng)的業(yè)績，才能獲得尊重。

一旦有人掉隊(duì)，陳歐毫不留情“帶頭苛責(zé)”。當(dāng)然，適度苛責(zé)不是目的，而是激勵(lì)進(jìn)步的一種手段。陳歐的這種“苛責(zé)”很講方法。對于不同性格的人，陳歐會區(qū)分對待：有些人需要鼓勵(lì)，告訴他“你做得很好”，一句話就可以讓他自我激勵(lì)，下次做得更好；有些人性格特別好強(qiáng)、好面子，第一次犯錯(cuò)或掉隊(duì)被提醒感覺到壓力之后，就不希望再被說第二次，會拼命追上來。

作為斯坦福MBA最年輕的畢業(yè)生之一，陳歐十分清楚公司在高速增長期，團(tuán)隊(duì)每一分子協(xié)同效應(yīng)的重要性。正如陳歐所說，一個(gè)企業(yè)的體量從100萬美金到1億再到10億美金，對團(tuán)隊(duì)的要求完全不同?！懊總€(gè)階段要的東西是不一樣的。這就要求我是一個(gè)多面手?！倍宜仨氁扔谄髽I(yè)一步去完成自己的成長。

因此，他也在像海綿一樣，通過各種渠道來充電、學(xué)習(xí)，完成他的轉(zhuǎn)變。完美主義者陳歐絕對不容許自己犯錯(cuò)，他笑言：“如果自己犯錯(cuò)誤，那就是精神問題了，不是腸胃問題了。”

陳歐的充電方法不是讀一些諸如德魯克之類的管理書籍，而是與徐小平、雷軍等企業(yè)家前輩直接交流，跟他們“偷師”各種經(jīng)驗(yàn)?！拔矣X得最好的充電，永遠(yuǎn)是和一些成功企業(yè)家溝通，講一些實(shí)在的例子，討論一些實(shí)在的話題?！?/p>

而陳歐站出來“為自己代言”，就是當(dāng)初在徐小平的強(qiáng)烈建議和鼓勵(lì)下才實(shí)現(xiàn)的。陳歐本人比較內(nèi)向，并不樂于在電視上曝光，但徐小平告訴陳歐，CEO營銷是最有效的品牌營銷方式。陳歐十分慶幸在創(chuàng)業(yè)初期能夠遇到好老師給予的各種建議和支持：“現(xiàn)在回頭看，這是聚美過去成功很關(guān)鍵的一步。如果沒有這樣強(qiáng)力的導(dǎo)師來推動，我可能會選擇更加常規(guī)的打法，那可能聚美的成長就會是另一個(gè)故事?！?/p>

稍微懂行的人都明白，渠道對每一個(gè)化妝品公司都是一個(gè)比較隱諱的問題。因?yàn)樯杂行傅』蚴杪?，就容易出現(xiàn)貨品問題。即便聚美已經(jīng)達(dá)到月均過億銷售額，仍有消費(fèi)者會對其品質(zhì)產(chǎn)生質(zhì)疑：“聚美的東西這么便宜，會是假貨嗎？”

聚美在品控管理方面想出了一個(gè)絕招：設(shè)置兩個(gè)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，一個(gè)在辦公室和專柜驗(yàn)貨，一個(gè)在倉庫驗(yàn)貨。他們之間互相驗(yàn)貨、制衡，被驗(yàn)出存在問題產(chǎn)品的一方要向檢驗(yàn)者支付獎(jiǎng)金。兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的利益互斥和對沖，產(chǎn)生了很好的品控效果。

約束是為了更好地成長。在約束之外，也有實(shí)實(shí)在在的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。聚美的管理團(tuán)隊(duì)及核心優(yōu)秀員工都已經(jīng)陸續(xù)得到了公司期權(quán)，并且全部白紙黑字成為有效合約。在陳歐看來，這是每一位為公司付出心血的員工所應(yīng)得的。

有價(jià)值觀引導(dǎo)，有制度約束，更有實(shí)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，三管齊下，聚美雖然成長很快，但營養(yǎng)供給始終跟得上。

其實(shí)陳歐覺得自己已經(jīng)很幸運(yùn)了，聚美發(fā)展很快，絕大部分員工都還是能與聚美步調(diào)一致。只是作為一個(gè)極端的完美主義者，陳歐的要求更高?！翱偟膩碚f，我特別滿意。畢竟我們證明了自己的實(shí)力。只是我們要求達(dá)到像天才一樣的成長，希望不要犯錯(cuò)。但實(shí)際上我們可能也會犯錯(cuò)，只是因?yàn)閷κ址傅腻e(cuò)比我們更多而已?！?/p>

員工自由成長

全方位支持，鼓勵(lì)發(fā)揮

與其他快速增長型企業(yè)相比，聚美還有一點(diǎn)幸運(yùn)之處，就是陳歐“為自己代言”的效應(yīng)良好，現(xiàn)在陳歐個(gè)人也擁有一大批粉絲，陳歐的個(gè)人魅力的確會在不少人心中為聚美留下良好的印象，甚至有人應(yīng)聘聚美職位居然是為了陳歐而來。聚美的人力資源部門也不得不增加一項(xiàng)特殊職能，就是幫總裁陳歐把純仰慕者擋在門外。陳歐希望，這些應(yīng)聘者是因?yàn)橄矚g聚美的高速發(fā)展和價(jià)值體系才來的。

聚美不但沒有其他快速成長企業(yè)可能面臨的人才困境，反而在人才招聘時(shí)具有更高的議價(jià)能力。聚美的校園招聘會場場爆滿，連走廊都站滿人，就深刻說明了這一點(diǎn)。

雖然選擇更多，但擺在陳歐面前的是新的難題：電商是新興行業(yè)，經(jīng)驗(yàn)豐富的人并不多。即便現(xiàn)在的電商巨頭們也都是高速成長起來的，“公司擴(kuò)招的人，不一定是優(yōu)秀的?！?/p>

所以聚美更傾向于自己培養(yǎng)人才，因而設(shè)置了管理培訓(xùn)生制度。“我相信只要有好的工具，有好的流程，一群優(yōu)秀的年輕人，能快速成長起來。”

正如陳歐所一直強(qiáng)調(diào)的，自豪感很關(guān)鍵。聚美給管理培訓(xùn)生的成長空間大到難以想像：除了給予他們足夠的認(rèn)可和重視以及最好的薪水，讓他們感覺到自己的與眾不同，他們還能接觸到高層才能接觸的機(jī)密，能真正看到整個(gè)公司的流程，包括最高管理層如何決策，如何解決問題。這樣一群人，會極速地在戰(zhàn)斗中成長起來。

沖著聚美而來的人，更加看重聚美的成長性以及管理培訓(xùn)生制度能夠給予每一個(gè)員工的公平自由的成長空間。

花費(fèi)如此心血培養(yǎng)出來的人，優(yōu)秀程度足以保證，但難免有流失風(fēng)險(xiǎn)。在電商人才奇缺的情況下，聚美就已經(jīng)出現(xiàn)過基層員工被其他同行以3倍薪水挖角的經(jīng)歷。

這并沒有引起陳歐的恐慌。他在挑選管理培訓(xùn)生的時(shí)候自有一套原則，首先是寧缺毋濫。上一次的聚美校園招聘，陳歐從3000多份簡歷中，只選出了4個(gè)人。

這4個(gè)人基本上都有過名校學(xué)生會的任職經(jīng)驗(yàn)，有克服困難的經(jīng)歷和能力，充滿自信。陳歐認(rèn)為這都是能夠證明自己的綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。并且，他們不是沖著高薪或者管培生的名頭來的，而是真正想實(shí)現(xiàn)自己野心的人。

聚美也確實(shí)給了這些充滿野心的人無數(shù)機(jī)會。極速成長，從基層員工幾個(gè)月內(nèi)連級跳成為中層管理者的員工在聚美可謂比比皆是。肖瑛就是其中一位。

當(dāng)初慕聚美之名而來，因所應(yīng)聘的市場職位已滿，曾在某省會交通廣播臺擔(dān)任主持人的肖瑛寧可“屈尊”以前臺的職位入職。但沒想到的是，入職第二天，與陳歐面對面的一席談話，得到陳歐認(rèn)可，前臺還沒有報(bào)到，肖瑛就直接跳進(jìn)市場部。如今不過10個(gè)月，1989年出生的肖瑛已經(jīng)成為市場部一名主管。

肖瑛很享受這種飛速成長的過程。剛進(jìn)入市場部不久，肖瑛就與市場部所有毫無經(jīng)驗(yàn)的同事一起面臨聚美首場校園招聘會。“我相信你們的能力。”陳歐的鼓勵(lì)讓他們的茫然無措甚至擔(dān)憂轉(zhuǎn)化成了激情和斗志。因此，從宣傳單頁的設(shè)計(jì)制作、發(fā)放，校園里的海報(bào)宣傳、橫幅宣傳，到跟學(xué)校溝通，確定場地時(shí)間，市場部一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)地攻克下來，效果出奇的好。聚美每一場校園招聘會的景象都堪比周一早高峰時(shí)北京一號線地鐵的壯觀。

校園招聘會后，更大的挑戰(zhàn)迅速到來，就是聚美首屆美妝風(fēng)尚大典。按照常理，這樣盛大的活動一般企業(yè)都會交給專業(yè)的公關(guān)公司來做。但陳歐告訴市場部：“有之前幾場成功的校園招聘會的經(jīng)歷，我相信你們能hold住風(fēng)尚大典。我給你們犯錯(cuò)的機(jī)會。加油做吧！”這給了市場部所有人極大的精神支持，每個(gè)人都十分珍惜這次機(jī)會。

事后，不少參會的藝人都難以相信，這場高水平的盛會居然出自十幾個(gè)從未有過做活動經(jīng)驗(yàn)、平均年齡不超過25歲的年輕人之手。肖瑛十分謙虛：“如果沒有整個(gè)公司每個(gè)部門無條件的配合和支持，美妝風(fēng)尚大典也不會如此成功?！?/p>

的確，聚美不但給了這幫年輕人敢想敢做的機(jī)會，更是給予了全方位的無條件支持。僅就當(dāng)時(shí)邀請函、背板貼甚至小到座位貼，只要市場部提出需求，負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的部門，即便本職工作已經(jīng)堆積如山，也會全力配合。

肖瑛在聚美年輕朝氣的氛圍中和想到什么都可以去做的自由空間里如魚得水。這樣的員工忠誠度當(dāng)然堅(jiān)如磐石。這也正達(dá)到了陳歐的目的，讓優(yōu)秀的員工只有在聚美的體系里面才能最大化自己的價(jià)值，學(xué)更多東西，因而對聚美更忠誠。

從早期的靠個(gè)人魅力和簡單流程管理，到后來全面的章程、制度、企業(yè)文化，聚美開始一一經(jīng)歷，管理也逐漸建立起來。

陳歐坦言：“聚美是一個(gè)新的公司，它仍然很年輕。年輕人的優(yōu)勢在于很激情，在規(guī)范化上它肯定不如一些成熟的企業(yè)。所以聚美作為一個(gè)千人企業(yè)，管理的細(xì)微問題是有的。但是方向性和企業(yè)本身是很良性的。”

陳歐驕傲地說，即使他十天不出現(xiàn)在公司，聚美還可以正常運(yùn)作?！肮膭?lì)優(yōu)秀，理解平庸，苛責(zé)不靠譜”是陳歐所推崇的信條，是實(shí)現(xiàn)這種狀態(tài)的關(guān)鍵。充滿狼性的文化，會使沖突暴露，會有壓力，會使競爭成為充斥在聚美內(nèi)部的空氣，但對于快速成長中的聚美來說，不失為預(yù)防管理問題的一劑猛藥。