曾幾何時(shí)，因?yàn)槌杀镜汀⒔?jīng)營方式靈活等優(yōu)勢(shì)，開網(wǎng)店成了年輕人創(chuàng)業(yè)的首選。然而，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)激烈，新店在缺少貨源、沒有信譽(yù)的情況下生存十分艱難。據(jù)悉，現(xiàn)在的淘寶網(wǎng)有兩大奇觀：每天有超過5000個(gè)賣家在轟轟烈烈地開店，同時(shí)也有近5000家網(wǎng)點(diǎn)凄慘地關(guān)門，網(wǎng)店存活率只有1%左右！

而那些鉆石級(jí)和皇冠級(jí)的賣家看似光鮮，卻有著旁人難以理解的心酸：選擇了開網(wǎng)店，就等于選擇了勞累和拼命。因?yàn)橘I家就是上帝，“叮咚”聲就是命令，不管你多忙，只要“叮咚”聲響起，就要立即撲到電腦前。為此，一天24小時(shí)至少有16小時(shí)忙碌在進(jìn)貨、下單和寄包裹上……

2011年6月，江蘇一名25歲的淘寶皇冠級(jí)女店主，因?yàn)閯诶垅溃亲屓丝吹搅恕疤詫氄乒瘛边@個(gè)光鮮群體背后殘酷和心酸的一面。近日，本刊特約記者走訪了其死者朋友、商家和同行，還原了她勞累致死的帶血青春——

職校女孩就業(yè)難

躋身千萬網(wǎng)店掌柜一員

與許多淘寶掌柜一樣，夏茜也是因?yàn)槌錾聿缓谩⒐ぷ鞑豁樧呱掀D辛創(chuàng)業(yè)之路的。

夏茜1986年出生于江蘇省江陰市一個(gè)貧困家庭，因?yàn)楦改敢蛄愎す┧x書，他們的日子過得非常艱難。2008年6月，她從江蘇一所職校畢業(yè)后，幾經(jīng)周折終于在蘇州一家網(wǎng)吧找到了一份收銀兼網(wǎng)管的工作。在這里，她的月薪為1500元。2009年3月，夏茜的大學(xué)好友黃雅雯從杭州來蘇州旅游，順便看望她。半年多不見，夏茜發(fā)現(xiàn)昔日與自己一樣貧窮的黃雅雯居然成了有錢人——她不僅花錢慷慨，穿著名牌，用著蘋果手機(jī)，連生意都是電話遙控指揮。

夏茜驚訝之下，問她是不是成了大老板。黃雅雯笑道：“我就開了個(gè)小網(wǎng)店?！痹瓉恚S雅雯畢業(yè)后就在淘寶網(wǎng)開了一家網(wǎng)店專賣化妝品，僅過半年時(shí)間，她就收獲了“兩鉆”，每月能賺三四千元……黃雅雯勸她說：“你也開家網(wǎng)店吧，只要你在網(wǎng)上注冊(cè)一下，把物品拍照傳上去，客人下單后將貨快遞過去就行了。這活雖然累點(diǎn)，卻比打工強(qiáng)多了！”

在好友的鼓勵(lì)下，夏茜當(dāng)即下定決心開家網(wǎng)店，并纏著黃雅雯教自己開店的流程，隨后，她開始尋找合適貨源。

2009年清明節(jié)，夏茜回家祭祖時(shí)與同學(xué)夏玲玲說起了自己想開家網(wǎng)店卻不知賣什么好的煩惱。夏玲玲在江蘇海門一家紡織廠做銷售，聽了她的話，夏玲玲說：“我們公司每年都有一些二等品賤價(jià)處理，這些商品只是染織時(shí)出現(xiàn)了跳線等疵點(diǎn)并不影響使用，價(jià)格卻便宜很多，你何不銷售這個(gè)？再說，這些紡織品我們公司都有現(xiàn)成的圖片，你連拍照都省了，你先擺上去等有客戶下單再來拿貨，這樣沒有一點(diǎn)成本?。　?/p>

夏茜一聽，當(dāng)即決定銷售。回到蘇州，她馬上辭掉了工作，然后拿著積攢的6000元，趕到了中國最大的床上用品批發(fā)地——海門疊石橋租了房子，買了電腦。隨后，她在淘寶網(wǎng)注冊(cè)了一家名為“紫色天空”的家紡店。為了能讓小店看起來具有特色，她還學(xué)習(xí)了網(wǎng)頁制作技術(shù)，對(duì)店鋪進(jìn)行裝修。

夏茜以為，網(wǎng)店開業(yè)后就等著客戶上門下單了?？伤刻炫吭诰W(wǎng)上守候也沒有盼來一筆訂單。她以為自己申請(qǐng)的旺旺（淘寶網(wǎng)站商務(wù)溝通軟件，類似于QQ）有問題，便又申請(qǐng)了一個(gè)相互發(fā)消息，卻發(fā)現(xiàn)旺旺根本沒問題。夏茜向黃雅雯請(qǐng)教，黃雅雯聽了啞然失笑說：“你以為開店就有人上門??？你知道現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上有多少網(wǎng)店嗎？有將近30萬家呢！而且每天至少有5000家新店開張！你想要人知道你的網(wǎng)店，還要做很多推廣工作……”

夏茜這才知道，要想讓網(wǎng)店有生意，必須想方設(shè)法在淘寶空間、淘寶大學(xué)、淘江湖和淘幫派等地方發(fā)帖子、交朋友，并在各大論壇發(fā)軟文、打廣告，此外，還要到百度、知道、騰訊和淘寶打聽等互動(dòng)社區(qū)回答網(wǎng)友問題……

夏茜于是連忙按照黃雅雯所說，依次做了推廣。慢慢地，來網(wǎng)站訪問的人多了起來，并且開始有人詢問商品價(jià)格?？墒?，夏茜對(duì)顧客“親”來“親”去，那些人問了一堆價(jià)格后圖像就暗了下去，她不由得萬分沮喪。黃雅雯鼓勵(lì)她：“剛開始起步都艱難，只要花時(shí)間和心思經(jīng)營下去，生意總會(huì)慢慢好起來的?！痹谒墓膭?lì)下，夏茜決定繼續(xù)堅(jiān)守。為了不錯(cuò)過買家，此后她每天都守在電腦前，連吃飯、方便都不敢離開太久。一次，她肚子疼，忍了幾分鐘才走進(jìn)廁所，可剛剛蹲下，她就聽到電腦上旺旺軟件發(fā)出的“叮咚聲”，她一驚，連忙扯起褲子就撲到電腦前……

2009年4月29日，在電腦前苦苦堅(jiān)守了半個(gè)多月后，夏茜終于接到了第一筆單子。這是一個(gè)名叫“慧心”的廣州網(wǎng)友，他看中了一款價(jià)值198元的“夏日浪漫”床上4件套。為了說服他下單，夏茜對(duì)他恭維了半天。對(duì)方下單后，夏茜激動(dòng)得連午飯都沒吃，就馬上跑到夏玲玲那兒，仔細(xì)為顧客挑了所需的貨物。然而，因?yàn)檫^于興奮，她在發(fā)快遞時(shí)寫錯(cuò)了客戶地址和手機(jī)號(hào)碼，結(jié)果5天后貨被退了回來。等她重新把貨寄過去后，才發(fā)現(xiàn)自己因?yàn)閴|付了3次快遞費(fèi)而虧了20元，并被客戶打了個(gè)差評(píng)！

夏茜傷心得大哭起來，她在電話里苦苦哀求“慧心”修改一下評(píng)價(jià)，并解釋這是她開店的第一筆生意，為了這筆生意，她已經(jīng)虧了20元，再得個(gè)差評(píng)以后怎么做生意……對(duì)方見她確實(shí)無心出錯(cuò)，最后才勉強(qiáng)修改了評(píng)價(jià)。有了這次教訓(xùn)，夏茜從此變得小心翼翼。兩天后，她做成第二筆生意后，客人對(duì)她的服務(wù)和商品質(zhì)量非常滿意，并給了她一個(gè)好評(píng)。看到好評(píng)記錄，夏茜激動(dòng)得手舞足蹈。當(dāng)晚，她在QQ空間里寫道：歷盡千辛萬苦，總算看到一絲曙光了，我相信堅(jiān)持下去一定能實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想！

女掌柜暗發(fā)誓

再苦再累也要挺住

此后，夏茜每天7點(diǎn)起床，一直在電腦前忙到子夜1點(diǎn)。為了吸引顧客下單，她對(duì)每個(gè)詢問的人都詳細(xì)解答。有時(shí)，她遇到一些討價(jià)還價(jià)的客人，就反復(fù)耐心地跟對(duì)方解釋、還價(jià)。由于夏茜服務(wù)態(tài)度好、貨物描述真實(shí)清楚而且發(fā)貨迅速，買家們對(duì)她的印象都反映很好，給她好評(píng)的同時(shí)還成了她的回頭客。而夏茜也加大了推廣力度，只要有空，她就不斷地在各大論壇推廣自己的網(wǎng)店。

而“叮咚聲”多了后，夏茜也變得更忙了。每天早上7點(diǎn)，她準(zhǔn)時(shí)打開電腦登陸旺旺，一邊等顧客詢問、下單，一邊把前一天接到的單子，打包裝好，等待快遞員上門取件。這樣忙到上午10點(diǎn)多，她才記起早餐還沒吃，于是打電話叫來外賣，一邊吃飯，一邊坐在電腦前回答顧客的提問，并上傳新貨的照片。忙開了，她就把飯放在一邊，等她忙完再吃時(shí)發(fā)現(xiàn)飯?jiān)鐩隽耍缓玫裹c(diǎn)熱水，把飯泡一下，接著囫圇吞下。

時(shí)間長(zhǎng)了，夏茜摸出了工作規(guī)律，發(fā)現(xiàn)客人下單的次高峰是上午9點(diǎn)、11點(diǎn)和下午2點(diǎn)，最高峰是晚上8點(diǎn)和11點(diǎn)。由于下午時(shí)段客人相對(duì)較少，這時(shí)，她連忙抽空趕去廠家，把顧客當(dāng)天的訂貨提回，并把廠家新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品圖樣拿回，編好號(hào)后上傳到網(wǎng)上……與此同時(shí)，她還要拼命擠時(shí)間去各個(gè)論壇“潛伏”，一邊發(fā)些帖子，一邊等旺旺傳來“叮咚聲”又趕緊和客戶聊天。就這樣，她每天得周而復(fù)始地忙到深夜，然后再寫新產(chǎn)品介紹、上傳商品，把下午的訂單進(jìn)行清理和整理貨物……這其中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能大意，實(shí)在堪稱永不停歇的流水線作業(yè)。

很快，高負(fù)荷的壓力讓夏茜的身體吃不消了，她出現(xiàn)了頭昏眼花的癥狀。一天下午，夏茜由于忙得忘記了早餐和午餐，忽然感覺氣力虛弱，連打字的手都抬不起來。在等待外賣的時(shí)候，她忽然感到了饑餓無比，腦中出現(xiàn)了幻覺，居然看著電腦都想把鍵盤啃了……

好在到了2009年底，夏茜的網(wǎng)店終于達(dá)到了“一鉆”級(jí)別（至少251個(gè)好評(píng)），當(dāng)月利潤(rùn)也達(dá)到了3000元。夏茜非常高興，2010年春節(jié)回家，她不僅給家里每人封了一個(gè)大紅包，還用自己賺的錢給家里添置了空調(diào)、冰箱和洗衣機(jī)。父母欣慰之余，到處夸耀自己的閨女會(huì)賺錢，讓鄰居們羨慕不已。

不僅如此，2010年3月，夏茜的網(wǎng)店還升到了兩鉆級(jí)別（至少501個(gè)好評(píng)），月利潤(rùn)達(dá)到了4000元！看著網(wǎng)店上兩顆金燦燦的“鉆石”和慢慢鼓起來的錢包，夏茜覺得，自己所付出的一切勞累和辛酸都值了！

然而好景不長(zhǎng)。當(dāng)年5月，因?yàn)橄牧崃犭x開海門到上海發(fā)展，夏茜穩(wěn)定的貨源突然出了問題，導(dǎo)致生意急劇下降。

2010年6月中旬，經(jīng)過一段時(shí)間尋找比較，夏茜看中了疊石橋一家質(zhì)量可靠的家紡公司。她把自己網(wǎng)店的經(jīng)營進(jìn)行了詳細(xì)的整理后，拿著這些資料找到該公司的負(fù)責(zé)人黃經(jīng)理?？蓪?duì)方看她只是個(gè)小丫頭，而且網(wǎng)店就她一人打理，就沒有答應(yīng)她的進(jìn)貨要求。為了獲得對(duì)方認(rèn)可，那段時(shí)間，夏茜請(qǐng)同學(xué)幫忙看網(wǎng)店，自己則每天守在那個(gè)家紡公司，幫著該公司員工發(fā)貨、向顧客推銷……見夏茜向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)對(duì)面料的密度、印染工藝、縮水率、尺寸、款式、保養(yǎng)方法及加工工藝等技術(shù)參數(shù)了如指掌，黃經(jīng)理不禁被她的專業(yè)震撼，當(dāng)夏茜再次找他時(shí)，黃經(jīng)理高興地答應(yīng)她成為該公司在網(wǎng)上的獨(dú)家代理人。此后，她的生意才又開始好了起來。

泣血提醒

買家一個(gè)差評(píng)，掌柜幾多血淚

淘寶店的信譽(yù)就是生命。夏茜因?yàn)槊看闻c客戶洽談都不敢得罪對(duì)方，因此，有些別有用心的顧客，就會(huì)抓住她央求修改評(píng)價(jià)的心理，對(duì)她進(jìn)行騷擾。

一次，一位客戶得知她年輕漂亮，提出要和她交朋友，接著還不停地電話騷擾她。夏茜很不耐煩便沒理他。誰知，對(duì)方買了一條被子后，隨手給了她一個(gè)差評(píng)。夏茜一下蒙了，連忙根據(jù)對(duì)方留的快遞電話打了過去。沒想，對(duì)方不僅不改評(píng)價(jià)，還對(duì)她極盡挖苦和羞辱，夏茜最后只得放棄。然而最終卻影響了她的好評(píng)率，不僅降低了商品的排名和銷售，還減緩了網(wǎng)店級(jí)別上漲的速度。搞得她不禁難過得直掉眼淚。此后，她再也不敢在旺旺上透露自己的身份和資料了。再與顧客交流時(shí)，她也更加小心，盡量不惹怒對(duì)方。而正因?yàn)檫@份耐心與謹(jǐn)慎，夏茜的信譽(yù)日漸增加。2011年1月，憑著1萬多個(gè)好評(píng)以及99%的好評(píng)率，“紫色天空”驟然升至為“皇冠”級(jí)別——這可是淘寶掌柜們夢(mèng)寐以求的級(jí)別??！為此，夏茜興奮得一連幾天都沒睡好覺。

然而，因?yàn)榫W(wǎng)店達(dá)到了較高信譽(yù)的級(jí)別，交易量便越來越多，隨著業(yè)務(wù)量增加，夏茜的工作量也隨之日益加重。光是在網(wǎng)上接單，她就幾乎忙不過來了，更別說進(jìn)貨、快遞了。為了不耽擱顧客的時(shí)間，她只有爭(zhēng)分奪秒跟自己搶時(shí)間。由于不斷壓縮睡眠、吃飯和上廁所的時(shí)間，夏茜每天的睡眠時(shí)間縮短到4個(gè)半小時(shí)。這樣的結(jié)果導(dǎo)致她時(shí)常胸悶、渾身乏力和頭暈眼花……

黃雅雯知道后勸她：“忙不過來就請(qǐng)個(gè)幫手，別把自己累死了！”夏茜一算，現(xiàn)在每個(gè)月利潤(rùn)才5000元，請(qǐng)個(gè)小工至少得付2000元，這不是又一下回到一年前去了嗎？為了節(jié)省開支，她只好鼓勵(lì)自己再辛苦一陣，等每月賺到7000元的時(shí)候再請(qǐng)人。

可是，因?yàn)樘^拼命，夏茜終于病倒了。2011年4月5日，她忽然發(fā)起了高燒，整個(gè)人昏昏沉沉的，躺在床上也沒勁動(dòng)彈。但即便這樣，一想到客戶的要貨還沒發(fā)出，只好強(qiáng)打精神下床挪到電腦前，登記信息，發(fā)送快遞……下午5點(diǎn)，她終于因?yàn)槠谶^度倒在了電腦前。也不知過了多久，當(dāng)她聽到電腦里再次傳來“叮咚聲”，掙扎著站起來時(shí)，她忽然感到電腦屏幕上的字變成了雙影，握住的鼠標(biāo)也開始不聽使喚……

第二天，由于高燒持續(xù)不退，她的病情愈發(fā)嚴(yán)重起來，只感覺渾身酸軟，躺在床上再也無法起來。而此時(shí)，本應(yīng)去醫(yī)院就診的她，因?yàn)閾?dān)心做不成生意，便給樓下的房東打了個(gè)電話，問能否上來幫她開電腦。房東走進(jìn)她的出租屋，看到她渾身哆嗦著蜷縮在床上喘氣。一摸她身體燙得嚇人，連忙責(zé)怪道：“你都病成這樣了，還開電腦干嗎？趕緊去醫(yī)院吧！”說完，把她背到了附近醫(yī)院。醫(yī)生診斷后說，夏茜患了病毒性感冒，要連續(xù)輸液3天。

然而，因?yàn)榈胗浿?，夏茜在醫(yī)院輸液的時(shí)候，兩眼盯著藥水一滴滴緩慢地往靜脈注射時(shí)心急如焚。怎么這么慢呀，昨天客戶下的單子還沒發(fā)貨，咨詢也沒回答，這不是影響自己的聲譽(yù)嗎……她越想越急，最后趁醫(yī)生不注意，拔掉針頭趕回了家……

黃雅雯知道后深有感觸地說：“開網(wǎng)店雖然整天忙得吃飯睡覺的時(shí)間都沒有，但也要注意休息啊！夏茜，你知道嗎，最近我們小區(qū)一個(gè)淘寶店主因?yàn)殚_店累得差點(diǎn)猝死，幸虧發(fā)現(xiàn)及時(shí)被搶救了過來。你說，你為什么要搞這么累呢？”夏茜若有所思地說：“沒辦法，這是條件反射??！我以后多注意一點(diǎn)兒就是了。”

2011年5月1日，夏茜的父親來到海門看望她。見女兒臉色不好，又一臉疲倦的樣子，心疼地說：“你身體比以前差多了，要不要去醫(yī)院看一下？”夏茜坐在電腦前正在回答客戶的提問，便頭也不回地說：“爸爸放心，我沒事的?！备赣H見她如此辛勞，臨走時(shí)反復(fù)叮囑她好好休息，不要為了賺錢而影響了身體。然而夏茜忙起來，哪顧得了這些呢？父親的話才說了兩天，她就丟在了腦后。

2011年6月11日早晨6點(diǎn)半，夏茜被鬧鐘吵醒后忽然覺得自己渾身無力。開始，她并沒有在意，以為跟上次一樣感冒了，便掙扎著爬起來像往常一樣打開電腦，一邊等待客戶的咨詢，一邊給顧客的訂貨打包，然后叫快遞員上門取件。當(dāng)天，忙到上午10點(diǎn)半，高峰生意來臨，她開始坐在電腦前與客戶溝通。待下完20多個(gè)貨單后已經(jīng)到了中午12點(diǎn)。這時(shí)，她的眼睛已經(jīng)睜不開了，肚子也餓得咕咕叫。此時(shí)，她撥通了外賣電話，有氣無力地叫對(duì)方送餐過來。然而飯到后，她忽然覺得食欲消失，強(qiáng)迫自己吞了幾口后，就再也難以下咽。而此時(shí)，這個(gè)可憐的女孩，并沒意識(shí)到危險(xiǎn)已近，由于她持續(xù)帶病工作，又過度勞累，缺少營養(yǎng)，她強(qiáng)行支撐了半個(gè)小時(shí)后，終于一頭栽倒在電腦前！

6月13日中午，夏茜的父親給她打電話沒人接聽，父親以為她在忙碌便沒在意。誰知，第二天父親再給他撥打電話，仍然沒人接聽，以至后來竟然關(guān)機(jī)了。夏父心想：以前女兒無論多忙，見到來電信息就會(huì)抽空給家里回打電話，她這是怎么了？想到女兒一個(gè)月前臉色不好，他連忙把電話打到房東那兒，讓房東幫忙查看。房東來到夏茜的門口時(shí)，卻只聽見房間里的“叮咚聲”卻絲毫不見人回應(yīng)。大驚失色之下，房東預(yù)感不妙，隨即破門而入，只見夏茜趴在電腦桌上一動(dòng)不動(dòng)。他走近一看，這才發(fā)現(xiàn)夏茜已經(jīng)死去多日！在炎熱的夏天，她的尸體已經(jīng)開始散發(fā)出難聞的異味……獲悉噩耗，夏茜的父母當(dāng)即乘車趕到了海門。當(dāng)他們看到女兒慘死的模樣，她的父親悲痛欲絕地大喊：“我叫你好好休息，你怎么就不聽勸呢？！……”

夏茜猝死的消息傳到論壇后，網(wǎng)上立即炸開了鍋。與夏茜有過接觸的網(wǎng)友無比震驚地說：“這個(gè)勤快吃苦的女孩就這么走了？真是可惜了，她才25歲呀！”她的死，隨之引發(fā)了淘寶掌柜對(duì)生命和生活的重新思考。有人在論壇上發(fā)帖說：人們都以為淘寶掌柜風(fēng)光無限，可以坐在家里輕松收錢，悠哉游哉地聊天，豈不知他們有多辛苦、多心酸，這簡(jiǎn)直是個(gè)傷不起的職業(yè)??！更有買家呼吁：夏茜的死為我們敲響了警鐘，我們?cè)僖膊荒軉渭儽г官u家服務(wù)差、發(fā)貨慢了，應(yīng)該多為賣家著想，慎重寫差評(píng)。殊不知，你的一個(gè)不經(jīng)意的差評(píng)不僅會(huì)毀掉淘寶掌柜的所有付出，也會(huì)將他們推進(jìn)萬丈深淵！

應(yīng)當(dāng)說，淘寶掌柜是時(shí)下一個(gè)方興未艾的新型時(shí)尚職業(yè)，它就業(yè)靈活，投入少，收入也相對(duì)可觀，尤其適合年輕人作為一項(xiàng)謀生手段。但是，對(duì)于剛開網(wǎng)店的經(jīng)營者來說，這也是對(duì)身體、耐力和精神的極大考驗(yàn)。從事這項(xiàng)職業(yè)，不僅要經(jīng)歷心理和體力的雙重煎熬，還要能耐得住寂寞。就目前而言，不少淘寶的店主大都是兼職，但如果店家沖到三四顆鉆后，他們就開始全職投入。只是這時(shí)要切記，不要忘記召集人馬發(fā)展團(tuán)隊(duì)，這樣不僅能有效合理利用時(shí)間，還可以整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量把事業(yè)做大。而夏茜僅憑一人雖然做到了皇冠，她卻沒有利用團(tuán)隊(duì)的力量，最終因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度吃不消，才直接導(dǎo)致了這場(chǎng)悲劇的發(fā)生。但愿夏茜的死能給我們千千萬萬個(gè)淘寶店主一個(gè)沉痛的教訓(xùn)?。ū疚娜宋锞鶠榛?/p>

★編輯/劉彩華