曾幾何時，因為成本低、經(jīng)營方式靈活等優(yōu)勢，開網(wǎng)店成了年輕人創(chuàng)業(yè)的首選。然而，因為競爭激烈，新店在缺少貨源、沒有信譽的情況下生存十分艱難。據(jù)悉，現(xiàn)在的淘寶網(wǎng)有兩大奇觀：每天有超過5000個賣家在轟轟烈烈地開店，同時也有近5000家網(wǎng)點凄慘地關(guān)門，網(wǎng)店存活率只有1%左右！

而那些鉆石級和皇冠級的賣家看似光鮮，卻有著旁人難以理解的心酸：選擇了開網(wǎng)店，就等于選擇了勞累和拼命。因為買家就是上帝，“叮咚”聲就是命令，不管你多忙，只要“叮咚”聲響起，就要立即撲到電腦前。為此，一天24小時至少有16小時忙碌在進貨、下單和寄包裹上……

2011年6月，江蘇一名25歲的淘寶皇冠級女店主，因為勞累猝死，更是讓人看到了“淘寶掌柜”這個光鮮群體背后殘酷和心酸的一面。近日，本刊特約記者走訪了其死者朋友、商家和同行，還原了她勞累致死的帶血青春——

職校女孩就業(yè)難

躋身千萬網(wǎng)店掌柜一員

與許多淘寶掌柜一樣，夏茜也是因為出身不好、工作不順走上艱辛創(chuàng)業(yè)之路的。

夏茜1986年出生于江蘇省江陰市一個貧困家庭，因為父母要打零工供她讀書，他們的日子過得非常艱難。2008年6月，她從江蘇一所職校畢業(yè)后，幾經(jīng)周折終于在蘇州一家網(wǎng)吧找到了一份收銀兼網(wǎng)管的工作。在這里，她的月薪為1500元。2009年3月，夏茜的大學(xué)好友黃雅雯從杭州來蘇州旅游，順便看望她。半年多不見，夏茜發(fā)現(xiàn)昔日與自己一樣貧窮的黃雅雯居然成了有錢人——她不僅花錢慷慨，穿著名牌，用著蘋果手機，連生意都是電話遙控指揮。

夏茜驚訝之下，問她是不是成了大老板。黃雅雯笑道：“我就開了個小網(wǎng)店?！痹瓉恚S雅雯畢業(yè)后就在淘寶網(wǎng)開了一家網(wǎng)店專賣化妝品，僅過半年時間，她就收獲了“兩鉆”，每月能賺三四千元……黃雅雯勸她說：“你也開家網(wǎng)店吧，只要你在網(wǎng)上注冊一下，把物品拍照傳上去，客人下單后將貨快遞過去就行了。這活雖然累點，卻比打工強多了！”

在好友的鼓勵下，夏茜當(dāng)即下定決心開家網(wǎng)店，并纏著黃雅雯教自己開店的流程，隨后，她開始尋找合適貨源。

2009年清明節(jié)，夏茜回家祭祖時與同學(xué)夏玲玲說起了自己想開家網(wǎng)店卻不知賣什么好的煩惱。夏玲玲在江蘇海門一家紡織廠做銷售，聽了她的話，夏玲玲說：“我們公司每年都有一些二等品賤價處理，這些商品只是染織時出現(xiàn)了跳線等疵點并不影響使用，價格卻便宜很多，你何不銷售這個？再說，這些紡織品我們公司都有現(xiàn)成的圖片，你連拍照都省了，你先擺上去等有客戶下單再來拿貨，這樣沒有一點成本?。　?/p>

夏茜一聽，當(dāng)即決定銷售?；氐教K州，她馬上辭掉了工作，然后拿著積攢的6000元，趕到了中國最大的床上用品批發(fā)地——海門疊石橋租了房子，買了電腦。隨后，她在淘寶網(wǎng)注冊了一家名為“紫色天空”的家紡店。為了能讓小店看起來具有特色，她還學(xué)習(xí)了網(wǎng)頁制作技術(shù)，對店鋪進行裝修。

夏茜以為，網(wǎng)店開業(yè)后就等著客戶上門下單了?？伤刻炫吭诰W(wǎng)上守候也沒有盼來一筆訂單。她以為自己申請的旺旺（淘寶網(wǎng)站商務(wù)溝通軟件，類似于QQ）有問題，便又申請了一個相互發(fā)消息，卻發(fā)現(xiàn)旺旺根本沒問題。夏茜向黃雅雯請教，黃雅雯聽了啞然失笑說：“你以為開店就有人上門??？你知道現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上有多少網(wǎng)店嗎？有將近30萬家呢！而且每天至少有5000家新店開張！你想要人知道你的網(wǎng)店，還要做很多推廣工作……”

夏茜這才知道，要想讓網(wǎng)店有生意，必須想方設(shè)法在淘寶空間、淘寶大學(xué)、淘江湖和淘幫派等地方發(fā)帖子、交朋友，并在各大論壇發(fā)軟文、打廣告，此外，還要到百度、知道、騰訊和淘寶打聽等互動社區(qū)回答網(wǎng)友問題……

夏茜于是連忙按照黃雅雯所說，依次做了推廣。慢慢地，來網(wǎng)站訪問的人多了起來，并且開始有人詢問商品價格?？墒牵能鐚︻櫩汀坝H”來“親”去，那些人問了一堆價格后圖像就暗了下去，她不由得萬分沮喪。黃雅雯鼓勵她：“剛開始起步都艱難，只要花時間和心思經(jīng)營下去，生意總會慢慢好起來的?！痹谒墓膭钕?，夏茜決定繼續(xù)堅守。為了不錯過買家，此后她每天都守在電腦前，連吃飯、方便都不敢離開太久。一次，她肚子疼，忍了幾分鐘才走進廁所，可剛剛蹲下，她就聽到電腦上旺旺軟件發(fā)出的“叮咚聲”，她一驚，連忙扯起褲子就撲到電腦前……

2009年4月29日，在電腦前苦苦堅守了半個多月后，夏茜終于接到了第一筆單子。這是一個名叫“慧心”的廣州網(wǎng)友，他看中了一款價值198元的“夏日浪漫”床上4件套。為了說服他下單，夏茜對他恭維了半天。對方下單后，夏茜激動得連午飯都沒吃，就馬上跑到夏玲玲那兒，仔細(xì)為顧客挑了所需的貨物。然而，因為過于興奮，她在發(fā)快遞時寫錯了客戶地址和手機號碼，結(jié)果5天后貨被退了回來。等她重新把貨寄過去后，才發(fā)現(xiàn)自己因為墊付了3次快遞費而虧了20元，并被客戶打了個差評！

夏茜傷心得大哭起來，她在電話里苦苦哀求“慧心”修改一下評價，并解釋這是她開店的第一筆生意，為了這筆生意，她已經(jīng)虧了20元，再得個差評以后怎么做生意……對方見她確實無心出錯，最后才勉強修改了評價。有了這次教訓(xùn)，夏茜從此變得小心翼翼。兩天后，她做成第二筆生意后，客人對她的服務(wù)和商品質(zhì)量非常滿意，并給了她一個好評?？吹胶迷u記錄，夏茜激動得手舞足蹈。當(dāng)晚，她在QQ空間里寫道：歷盡千辛萬苦，總算看到一絲曙光了，我相信堅持下去一定能實現(xiàn)夢想！

女掌柜暗發(fā)誓

再苦再累也要挺住

此后，夏茜每天7點起床，一直在電腦前忙到子夜1點。為了吸引顧客下單，她對每個詢問的人都詳細(xì)解答。有時，她遇到一些討價還價的客人，就反復(fù)耐心地跟對方解釋、還價。由于夏茜服務(wù)態(tài)度好、貨物描述真實清楚而且發(fā)貨迅速，買家們對她的印象都反映很好，給她好評的同時還成了她的回頭客。而夏茜也加大了推廣力度，只要有空，她就不斷地在各大論壇推廣自己的網(wǎng)店。

而“叮咚聲”多了后，夏茜也變得更忙了。每天早上7點，她準(zhǔn)時打開電腦登陸旺旺，一邊等顧客詢問、下單，一邊把前一天接到的單子，打包裝好，等待快遞員上門取件。這樣忙到上午10點多，她才記起早餐還沒吃，于是打電話叫來外賣，一邊吃飯，一邊坐在電腦前回答顧客的提問，并上傳新貨的照片。忙開了，她就把飯放在一邊，等她忙完再吃時發(fā)現(xiàn)飯早涼了，只好倒點熱水，把飯泡一下，接著囫圇吞下。

時間長了，夏茜摸出了工作規(guī)律，發(fā)現(xiàn)客人下單的次高峰是上午9點、11點和下午2點，最高峰是晚上8點和11點。由于下午時段客人相對較少，這時，她連忙抽空趕去廠家，把顧客當(dāng)天的訂貨提回，并把廠家新設(shè)計的產(chǎn)品圖樣拿回，編好號后上傳到網(wǎng)上……與此同時，她還要拼命擠時間去各個論壇“潛伏”，一邊發(fā)些帖子，一邊等旺旺傳來“叮咚聲”又趕緊和客戶聊天。就這樣，她每天得周而復(fù)始地忙到深夜，然后再寫新產(chǎn)品介紹、上傳商品，把下午的訂單進行清理和整理貨物……這其中，任何一個環(huán)節(jié)都不能大意，實在堪稱永不停歇的流水線作業(yè)。

很快，高負(fù)荷的壓力讓夏茜的身體吃不消了，她出現(xiàn)了頭昏眼花的癥狀。一天下午，夏茜由于忙得忘記了早餐和午餐，忽然感覺氣力虛弱，連打字的手都抬不起來。在等待外賣的時候，她忽然感到了饑餓無比，腦中出現(xiàn)了幻覺，居然看著電腦都想把鍵盤啃了……

好在到了2009年底，夏茜的網(wǎng)店終于達到了“一鉆”級別（至少251個好評），當(dāng)月利潤也達到了3000元。夏茜非常高興，2010年春節(jié)回家，她不僅給家里每人封了一個大紅包，還用自己賺的錢給家里添置了空調(diào)、冰箱和洗衣機。父母欣慰之余，到處夸耀自己的閨女會賺錢，讓鄰居們羨慕不已。

不僅如此，2010年3月，夏茜的網(wǎng)店還升到了兩鉆級別（至少501個好評），月利潤達到了4000元！看著網(wǎng)店上兩顆金燦燦的“鉆石”和慢慢鼓起來的錢包，夏茜覺得，自己所付出的一切勞累和辛酸都值了！

然而好景不長。當(dāng)年5月，因為夏玲玲離開海門到上海發(fā)展，夏茜穩(wěn)定的貨源突然出了問題，導(dǎo)致生意急劇下降。

2010年6月中旬，經(jīng)過一段時間尋找比較，夏茜看中了疊石橋一家質(zhì)量可靠的家紡公司。她把自己網(wǎng)店的經(jīng)營進行了詳細(xì)的整理后，拿著這些資料找到該公司的負(fù)責(zé)人黃經(jīng)理?？蓪Ψ娇此皇莻€小丫頭，而且網(wǎng)店就她一人打理，就沒有答應(yīng)她的進貨要求。為了獲得對方認(rèn)可，那段時間，夏茜請同學(xué)幫忙看網(wǎng)店，自己則每天守在那個家紡公司，幫著該公司員工發(fā)貨、向顧客推銷……見夏茜向顧客介紹產(chǎn)品時對面料的密度、印染工藝、縮水率、尺寸、款式、保養(yǎng)方法及加工工藝等技術(shù)參數(shù)了如指掌，黃經(jīng)理不禁被她的專業(yè)震撼，當(dāng)夏茜再次找他時，黃經(jīng)理高興地答應(yīng)她成為該公司在網(wǎng)上的獨家代理人。此后，她的生意才又開始好了起來。

泣血提醒

買家一個差評，掌柜幾多血淚

淘寶店的信譽就是生命。夏茜因為每次與客戶洽談都不敢得罪對方，因此，有些別有用心的顧客，就會抓住她央求修改評價的心理，對她進行騷擾。

一次，一位客戶得知她年輕漂亮，提出要和她交朋友，接著還不停地電話騷擾她。夏茜很不耐煩便沒理他。誰知，對方買了一條被子后，隨手給了她一個差評。夏茜一下蒙了，連忙根據(jù)對方留的快遞電話打了過去。沒想，對方不僅不改評價，還對她極盡挖苦和羞辱，夏茜最后只得放棄。然而最終卻影響了她的好評率，不僅降低了商品的排名和銷售，還減緩了網(wǎng)店級別上漲的速度。搞得她不禁難過得直掉眼淚。此后，她再也不敢在旺旺上透露自己的身份和資料了。再與顧客交流時，她也更加小心，盡量不惹怒對方。而正因為這份耐心與謹(jǐn)慎，夏茜的信譽日漸增加。2011年1月，憑著1萬多個好評以及99%的好評率，“紫色天空”驟然升至為“皇冠”級別——這可是淘寶掌柜們夢寐以求的級別??！為此，夏茜興奮得一連幾天都沒睡好覺。

然而，因為網(wǎng)店達到了較高信譽的級別，交易量便越來越多，隨著業(yè)務(wù)量增加，夏茜的工作量也隨之日益加重。光是在網(wǎng)上接單，她就幾乎忙不過來了，更別說進貨、快遞了。為了不耽擱顧客的時間，她只有爭分奪秒跟自己搶時間。由于不斷壓縮睡眠、吃飯和上廁所的時間，夏茜每天的睡眠時間縮短到4個半小時。這樣的結(jié)果導(dǎo)致她時常胸悶、渾身乏力和頭暈眼花……

黃雅雯知道后勸她：“忙不過來就請個幫手，別把自己累死了！”夏茜一算，現(xiàn)在每個月利潤才5000元，請個小工至少得付2000元，這不是又一下回到一年前去了嗎？為了節(jié)省開支，她只好鼓勵自己再辛苦一陣，等每月賺到7000元的時候再請人。

可是，因為太過拼命，夏茜終于病倒了。2011年4月5日，她忽然發(fā)起了高燒，整個人昏昏沉沉的，躺在床上也沒勁動彈。但即便這樣，一想到客戶的要貨還沒發(fā)出，只好強打精神下床挪到電腦前，登記信息，發(fā)送快遞……下午5點，她終于因為疲勞過度倒在了電腦前。也不知過了多久，當(dāng)她聽到電腦里再次傳來“叮咚聲”，掙扎著站起來時，她忽然感到電腦屏幕上的字變成了雙影，握住的鼠標(biāo)也開始不聽使喚……

第二天，由于高燒持續(xù)不退，她的病情愈發(fā)嚴(yán)重起來，只感覺渾身酸軟，躺在床上再也無法起來。而此時，本應(yīng)去醫(yī)院就診的她，因為擔(dān)心做不成生意，便給樓下的房東打了個電話，問能否上來幫她開電腦。房東走進她的出租屋，看到她渾身哆嗦著蜷縮在床上喘氣。一摸她身體燙得嚇人，連忙責(zé)怪道：“你都病成這樣了，還開電腦干嗎？趕緊去醫(yī)院吧！”說完，把她背到了附近醫(yī)院。醫(yī)生診斷后說，夏茜患了病毒性感冒，要連續(xù)輸液3天。

然而，因為惦記著生意，夏茜在醫(yī)院輸液的時候，兩眼盯著藥水一滴滴緩慢地往靜脈注射時心急如焚。怎么這么慢呀，昨天客戶下的單子還沒發(fā)貨，咨詢也沒回答，這不是影響自己的聲譽嗎……她越想越急，最后趁醫(yī)生不注意，拔掉針頭趕回了家……

黃雅雯知道后深有感觸地說：“開網(wǎng)店雖然整天忙得吃飯睡覺的時間都沒有，但也要注意休息??！夏茜，你知道嗎，最近我們小區(qū)一個淘寶店主因為開店累得差點猝死，幸虧發(fā)現(xiàn)及時被搶救了過來。你說，你為什么要搞這么累呢？”夏茜若有所思地說：“沒辦法，這是條件反射啊！我以后多注意一點兒就是了?！?/p>

2011年5月1日，夏茜的父親來到海門看望她。見女兒臉色不好，又一臉疲倦的樣子，心疼地說：“你身體比以前差多了，要不要去醫(yī)院看一下？”夏茜坐在電腦前正在回答客戶的提問，便頭也不回地說：“爸爸放心，我沒事的?！备赣H見她如此辛勞，臨走時反復(fù)叮囑她好好休息，不要為了賺錢而影響了身體。然而夏茜忙起來，哪顧得了這些呢？父親的話才說了兩天，她就丟在了腦后。

2011年6月11日早晨6點半，夏茜被鬧鐘吵醒后忽然覺得自己渾身無力。開始，她并沒有在意，以為跟上次一樣感冒了，便掙扎著爬起來像往常一樣打開電腦，一邊等待客戶的咨詢，一邊給顧客的訂貨打包，然后叫快遞員上門取件。當(dāng)天，忙到上午10點半，高峰生意來臨，她開始坐在電腦前與客戶溝通。待下完20多個貨單后已經(jīng)到了中午12點。這時，她的眼睛已經(jīng)睜不開了，肚子也餓得咕咕叫。此時，她撥通了外賣電話，有氣無力地叫對方送餐過來。然而飯到后，她忽然覺得食欲消失，強迫自己吞了幾口后，就再也難以下咽。而此時，這個可憐的女孩，并沒意識到危險已近，由于她持續(xù)帶病工作，又過度勞累，缺少營養(yǎng)，她強行支撐了半個小時后，終于一頭栽倒在電腦前！

6月13日中午，夏茜的父親給她打電話沒人接聽，父親以為她在忙碌便沒在意。誰知，第二天父親再給他撥打電話，仍然沒人接聽，以至后來竟然關(guān)機了。夏父心想：以前女兒無論多忙，見到來電信息就會抽空給家里回打電話，她這是怎么了？想到女兒一個月前臉色不好，他連忙把電話打到房東那兒，讓房東幫忙查看。房東來到夏茜的門口時，卻只聽見房間里的“叮咚聲”卻絲毫不見人回應(yīng)。大驚失色之下，房東預(yù)感不妙，隨即破門而入，只見夏茜趴在電腦桌上一動不動。他走近一看，這才發(fā)現(xiàn)夏茜已經(jīng)死去多日！在炎熱的夏天，她的尸體已經(jīng)開始散發(fā)出難聞的異味……獲悉噩耗，夏茜的父母當(dāng)即乘車趕到了海門。當(dāng)他們看到女兒慘死的模樣，她的父親悲痛欲絕地大喊：“我叫你好好休息，你怎么就不聽勸呢？！……”

夏茜猝死的消息傳到論壇后，網(wǎng)上立即炸開了鍋。與夏茜有過接觸的網(wǎng)友無比震驚地說：“這個勤快吃苦的女孩就這么走了？真是可惜了，她才25歲呀！”她的死，隨之引發(fā)了淘寶掌柜對生命和生活的重新思考。有人在論壇上發(fā)帖說：人們都以為淘寶掌柜風(fēng)光無限，可以坐在家里輕松收錢，悠哉游哉地聊天，豈不知他們有多辛苦、多心酸，這簡直是個傷不起的職業(yè)?。「匈I家呼吁：夏茜的死為我們敲響了警鐘，我們再也不能單純抱怨賣家服務(wù)差、發(fā)貨慢了，應(yīng)該多為賣家著想，慎重寫差評。殊不知，你的一個不經(jīng)意的差評不僅會毀掉淘寶掌柜的所有付出，也會將他們推進萬丈深淵！

應(yīng)當(dāng)說，淘寶掌柜是時下一個方興未艾的新型時尚職業(yè)，它就業(yè)靈活，投入少，收入也相對可觀，尤其適合年輕人作為一項謀生手段。但是，對于剛開網(wǎng)店的經(jīng)營者來說，這也是對身體、耐力和精神的極大考驗。從事這項職業(yè)，不僅要經(jīng)歷心理和體力的雙重煎熬，還要能耐得住寂寞。就目前而言，不少淘寶的店主大都是兼職，但如果店家沖到三四顆鉆后，他們就開始全職投入。只是這時要切記，不要忘記召集人馬發(fā)展團隊，這樣不僅能有效合理利用時間，還可以整個團隊的力量把事業(yè)做大。而夏茜僅憑一人雖然做到了皇冠，她卻沒有利用團隊的力量，最終因為工作強度吃不消，才直接導(dǎo)致了這場悲劇的發(fā)生。但愿夏茜的死能給我們千千萬萬個淘寶店主一個沉痛的教訓(xùn)！（本文人物均為化名）

★編輯/劉彩華