電商賠本賺吆喝為的是換取人氣，是為了得到市場(chǎng)的承認(rèn)，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在賠本賺吆喝的同時(shí)，卻在服務(wù)、貨品、合作企業(yè)方方面面越來(lái)越不得人心，這無(wú)異于是在自掘墳?zāi)?，這也是同樣為了擴(kuò)大市場(chǎng)不停燒錢(qián)的過(guò)程中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)始終得不到市場(chǎng)和評(píng)論的重視的原因。

據(jù)最新消息透露，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將在今年大幅擴(kuò)大無(wú)線(xiàn)事業(yè)部，人數(shù)將擴(kuò)充為現(xiàn)有基礎(chǔ)的三倍，這顯示了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在其業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)上的新發(fā)展。

對(duì)于其最新財(cái)報(bào)上的2億資金虧損，其大嘴CEO李國(guó)慶的解釋也是在包括無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)、物流、電子書(shū)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。但無(wú)論是其新興業(yè)務(wù)的拓展，還是既有的百貨銷(xiāo)售上的促銷(xiāo)、返利，在廣大用戶(hù)中都并未獲得實(shí)質(zhì)喝彩。而且其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部負(fù)責(zé)人胡毅也承認(rèn)，在無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)這一領(lǐng)域的發(fā)展，包括對(duì)于Pinterest這種新模式都主要依靠用戶(hù)的支持。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)如今的癥結(jié)所在正是在消費(fèi)者中越來(lái)越失去人心。李國(guó)慶說(shuō)起其他電商的問(wèn)題仿佛大炮一般漫無(wú)顧忌，甚至身為一網(wǎng)的CEO，會(huì)和大摩女這樣的工作人員也能吵個(gè)不可開(kāi)交，但是對(duì)于自身網(wǎng)站的問(wèn)題，卻始終避而不談，或者根本就是一個(gè)葫蘆案。

來(lái)自美國(guó)的亞馬遜賠本賺吆喝了十年，才開(kāi)始盈利，并且已是當(dāng)今全球最大的B2C，不止商務(wù)，在電子方面也是可圈可點(diǎn)，電商開(kāi)始不求利似乎成了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也包括中國(guó)其他電商理直氣壯賠本賺吆喝的根基所在，然而，電商賠本賺吆喝為的是換取人氣，是為了得到市場(chǎng)的承認(rèn)，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在賠本賺吆喝的同時(shí)，卻在服務(wù)、貨品、平臺(tái)企業(yè)方方面面越來(lái)越不得人心，這無(wú)異于是在自掘墳?zāi)?，這也是同樣為了擴(kuò)大市場(chǎng)不停燒錢(qián)的過(guò)程中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)始終得不到市場(chǎng)和評(píng)論的重視的原因，甚至被惡評(píng)的機(jī)會(huì)也少。因?yàn)橹挥胁粩嗟挠袡C(jī)會(huì)提供服務(wù)，才能按照最小的概率得到更多的惡評(píng)，而當(dāng)當(dāng)，卻在不斷失去自己的陣地，在家電、百貨甚至自己得以發(fā)家的圖書(shū)市場(chǎng)上，失去了越來(lái)越多的客戶(hù)。

不給力的物流

中國(guó)的消費(fèi)者大概是最好對(duì)付的消費(fèi)者了，在網(wǎng)購(gòu)中，只要賣(mài)家態(tài)度好一點(diǎn)，物流快一點(diǎn)，就會(huì)高興得不得了，甚至在接受快遞的過(guò)程中，無(wú)論詢(xún)問(wèn)還是收獲，也是千恩萬(wàn)謝。一旦能上午訂單下午收獲簡(jiǎn)直就要高興地了不得，給力給力夸個(gè)不停。

物流，也是電商和用戶(hù)之間最直接的接觸環(huán)節(jié)，擁有一個(gè)強(qiáng)大的物流，是很多有實(shí)力的電商都在力圖爭(zhēng)取的，甚至京東打著低價(jià)的幌子，價(jià)格漲了，打著打折的招牌，缺了貨卻不及時(shí)補(bǔ)充，很多用戶(hù)還會(huì)盡量在其上購(gòu)物，根源就在于其確實(shí)給力的物流。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的物流，不得不說(shuō)的就是太不給力了。

在CBD附近上班的小Y為了即將到來(lái)的情人節(jié)能夠給女朋友親自下廚煎個(gè)牛排，專(zhuān)程在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上訂購(gòu)了一個(gè)可以煎炒烹煮的電熱鍋，因?yàn)閾?dān)心快遞時(shí)間，特意提前十天就在網(wǎng)上訂好，結(jié)果一路等下來(lái)，到了13日鍋仍未到。打過(guò)去電話(huà)，居然還沒(méi)發(fā)貨，一再要求下，客服答應(yīng)第二天一定送到。讓小Y舒一口氣的是第二天鍋終于到了，預(yù)期的燭光晚餐也沒(méi)有泡湯，但小Y也真的不敢在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上寄予厚望了。

至于小Y的同事W則在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上面臨同樣的問(wèn)題。W業(yè)余喜歡讀書(shū)，也經(jīng)常在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)書(shū)。在頭幾年所有網(wǎng)購(gòu)伴隨的快遞都經(jīng)常出問(wèn)題時(shí)，W并無(wú)不適，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候的網(wǎng)購(gòu)似乎已經(jīng)被默認(rèn)在低價(jià)的同時(shí)不得不面對(duì)物流上的慢速與快遞員的傲慢。然而，在近幾年各大電商以及快遞公司紛紛發(fā)力提高自身的物流水平時(shí)，W與周?chē)麓龅牟罹嗑惋@出來(lái)了。

不止一次，在同事在另外一家電商購(gòu)書(shū)的同時(shí)，W也在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上選購(gòu)了自己喜歡的書(shū)籍，然而，次日同事收到書(shū)籍的時(shí)候，W還在自怨自艾地嘟囔著埋怨當(dāng)當(dāng)網(wǎng)怎么還沒(méi)發(fā)貨。更沒(méi)面子的是，在一次訂書(shū)之后數(shù)目書(shū)未到，而偏趕上W公事外出的時(shí)候書(shū)卻到了，托同事幫忙貨到付款?；貋?lái)后，同事一邊把書(shū)遞過(guò)來(lái)，一邊笑問(wèn)：“你定這當(dāng)當(dāng)，怎么連刷卡機(jī)都沒(méi)拿，每次出來(lái)帶還要先申請(qǐng)，告說(shuō)幾千塊的東西不能說(shuō)拿就拿，我用的**網(wǎng)可是什么時(shí)候都可以刷卡的?！?/p>

與Y不同的是，W仍在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)，因?yàn)楫吘褂袝r(shí)候圖書(shū)的貨架上，還是有的網(wǎng)有有的網(wǎng)無(wú)，但每次買(mǎi)完書(shū)后，W就不得不放開(kāi)心懷，根本不去急切地等待書(shū)的到來(lái)了，因?yàn)楸緛?lái)也沒(méi)什么盼頭，同時(shí)，W時(shí)不時(shí)會(huì)托同事從另一家電商購(gòu)書(shū)，幫著同事多積分了不少。

物流在電商的諸多環(huán)節(jié)中或許是最簡(jiǎn)單的一環(huán)，因?yàn)檫@里沒(méi)有太多的腦力勞動(dòng)，也沒(méi)不用考慮太多投入產(chǎn)出比率，因?yàn)檫@一環(huán)是投入就一定會(huì)有產(chǎn)出。但同時(shí)，物流也是電商中最麻煩的一環(huán)，因?yàn)檫@里面要花的錢(qián)多，能賺的錢(qián)少，甚至往往要以免費(fèi)為誘餌，最后往往在入不敷出的情況下難以為繼。這一點(diǎn)上，當(dāng)當(dāng)做的倒是不錯(cuò)，沒(méi)有打腫臉充胖子，在中國(guó)數(shù)得上的大型B2C中率先推出了滿(mǎn)額免運(yùn)費(fèi)，率先推出了小筆購(gòu)物收運(yùn)費(fèi)的方式，這也是今年以來(lái)各大電商紛紛采取的措施。但不同的是，在當(dāng)當(dāng)收錢(qián)人家免費(fèi)的時(shí)候當(dāng)當(dāng)?shù)奈锪骶筒蝗缛思?，如今人家也收費(fèi)了，快遞員的積極性是不是會(huì)更高?當(dāng)當(dāng)?shù)牧觿?shì)是不是會(huì)更明顯了呢?

糊涂的服務(wù)

當(dāng)當(dāng)?shù)姆?wù)，以最大的善意看，不可謂不付心血。比如前文提到的電熱鍋，在用戶(hù)找到的時(shí)候，畢竟最后還是有了效果。但打開(kāi)當(dāng)當(dāng)?shù)陌俣荣N吧，可以看到的，卻是一條又一條不滿(mǎn)的留言。

去年發(fā)生的“當(dāng)當(dāng)親子團(tuán)好書(shū)好禮72小時(shí)搶購(gòu)”中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的表現(xiàn)就讓人非常不滿(mǎn)。雖然承認(rèn)是工作人員失誤，沒(méi)有說(shuō)是臨時(shí)工的問(wèn)題，但在錯(cuò)誤出現(xiàn)之后，卻不肯付出承諾，令無(wú)數(shù)消費(fèi)者在苦心守候整晚熬夜購(gòu)物的結(jié)果空成白費(fèi)，僅以幾十元的購(gòu)物券作為補(bǔ)償，令人難以滿(mǎn)意。有6位消費(fèi)者更是為此與當(dāng)當(dāng)對(duì)簿公堂，而當(dāng)當(dāng)竟然還在一審敗訴后不服而提起上訴，其實(shí)如此一來(lái)二去，損失最大的還是當(dāng)當(dāng)?shù)男抛u(yù)，讓當(dāng)當(dāng)往日的擁躉齒寒。

在現(xiàn)在的購(gòu)物券贈(zèng)送中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)又推出了1500返100活動(dòng)，這里邊的基數(shù)就已令無(wú)數(shù)實(shí)體商家徒有羨慕的份兒了，在使用時(shí)，竟然又是把100元返券分成2個(gè)50的券，而每個(gè)券還要在十五天內(nèi)每滿(mǎn)499元用一張，也就是要再花998元以上才能用上這2張券，相當(dāng)于15天內(nèi)要在當(dāng)當(dāng)上消費(fèi)2498元才能享受優(yōu)惠。這樣的實(shí)施結(jié)果對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的營(yíng)收好處顯而易見(jiàn)，小算盤(pán)打得劈啪作響，但對(duì)于消費(fèi)者的耐心則成了巨大的考驗(yàn)。從小應(yīng)試教育受夠了苦的國(guó)人又有幾個(gè)愿意在網(wǎng)購(gòu)這事上再受如此苦惱，吸引消費(fèi)者的活動(dòng)反而成了無(wú)數(shù)擁躉棄之而去的緣由，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)真是搬起石頭砸自己的腳了。

服務(wù)是商家存在的根本，當(dāng)當(dāng)沒(méi)有壟斷集團(tuán)的壓倒性?xún)?yōu)勢(shì)，卻已養(yǎng)成店大欺客的習(xí)慣，不知當(dāng)年幫著李國(guó)慶沒(méi)日沒(méi)夜整理出版社圖書(shū)信息的北大圖書(shū)館系的同學(xué)們看到今天當(dāng)當(dāng)?shù)臉幼訒?huì)作何感想(事見(jiàn)百度百科“當(dāng)當(dāng)”詞條)。一家民營(yíng)電商沒(méi)有良好的服務(wù)根本無(wú)力在如今風(fēng)起云涌的電商界存活。而在各大電商紛紛推出自己的服務(wù)王牌時(shí)，當(dāng)當(dāng)卻依然在這一方面豎不起牌坊，在用戶(hù)體驗(yàn)方面無(wú)以為繼，實(shí)在是不能有助于其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的冬天里立足。

囫圇的業(yè)務(wù)

當(dāng)當(dāng)售書(shū)出身，當(dāng)當(dāng)?shù)拿忠财鸬们逍拢踔量梢哉f(shuō)與今天風(fēng)靡的文藝社區(qū)豆瓣上有一拼。但以大嘴知名的李國(guó)慶早就對(duì)豆瓣發(fā)出不滿(mǎn)，說(shuō)是豆瓣因?yàn)楫?dāng)當(dāng)不給錢(qián)，就在圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)推薦中沒(méi)有當(dāng)當(dāng)?shù)拿?，引?lái)一些網(wǎng)友對(duì)豆瓣的批評(píng)。其實(shí)且不說(shuō)作為豆瓣推薦，只要讓有興趣的讀者能夠買(mǎi)到書(shū)，推薦哪家網(wǎng)站本就是一件無(wú)所謂的事情，而似乎在此感到負(fù)面情緒的李國(guó)慶表示不滿(mǎn)也顯得小肚雞腸。畢竟作為一家經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站，同為企業(yè)，盈利仍是唯一目的。至于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自己為了營(yíng)收而采取的一系列措施之中，卻屢屢受到挫折。

在去年狂躁一時(shí)的圖書(shū)低價(jià)風(fēng)暴中，本來(lái)就在與卓越的競(jìng)爭(zhēng)中難以繼續(xù)成本優(yōu)勢(shì)的當(dāng)當(dāng)，又先后要迎戰(zhàn)3C市場(chǎng)起家的京東甚至剛剛殺人綜合電商的蘇寧易購(gòu)的挑戰(zhàn)。最后雖然在考慮行業(yè)安全的出版社們的阻止下，圖書(shū)的價(jià)格沒(méi)有像音樂(lè)一樣走向免費(fèi)的深淵，但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在圖書(shū)網(wǎng)購(gòu)上的優(yōu)勢(shì)卻已經(jīng)在新秀舊敵的夾擊下喪失殆盡。這也促使著當(dāng)當(dāng)在業(yè)務(wù)的綜合化發(fā)展中越走越遠(yuǎn)。

而在百貨市場(chǎng)，面對(duì)實(shí)體電商的競(jìng)爭(zhēng)，缺少了實(shí)體店的當(dāng)當(dāng)并沒(méi)有O2O的服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，不知道當(dāng)當(dāng)?shù)目头嚓P(guān)人員和其他電商在招聘與培訓(xùn)期間有何區(qū)別，其差距竟然顯現(xiàn)如此之大。其自身蹩腳的物流和售后服務(wù)，更是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在此發(fā)展的掣肘之處。如果要想在同質(zhì)化嚴(yán)重的百貨電商中脫穎而出，以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前的表現(xiàn)，還很難顯出自己沖出重圍的殺手锏，只會(huì)讓消費(fèi)者在一次又一次不良體驗(yàn)過(guò)后漸漸遠(yuǎn)去。

像很多綜合電商一樣，當(dāng)當(dāng)也開(kāi)始進(jìn)入奢侈品領(lǐng)域，卻沒(méi)有考慮這簡(jiǎn)直就是電商的一個(gè)火坑。奢侈品網(wǎng)站的存在，本身就很荒謬。因?yàn)樯莩薇旧硪馕吨嗷ㄥX(qián)，而網(wǎng)購(gòu)意味著一種低價(jià)，意味著節(jié)儉。奢侈，正像《大腕》里的名句“只要貴的，不要對(duì)的?！贝嗽?huà)雖然有偏頗，但話(huà)糙理不糙，因?yàn)榻疱X(qián)本身也在堆砌一種身份。而網(wǎng)購(gòu)?fù)际菚?huì)過(guò)日子的人的事，也就是精挑細(xì)選，能少花一塊，絕不多花一分。而奢侈品網(wǎng)購(gòu)放在一起，自然就有一點(diǎn)滑天下之大稽。從高朋的天梭表開(kāi)始，一茬又一茬的電商在進(jìn)入奢侈品領(lǐng)域時(shí)被媒體和公眾抓住了發(fā)辮，追求成本的低廉的電商本質(zhì)和奢侈品昂貴的價(jià)值這兩個(gè)概念之間的矛盾碰撞后產(chǎn)生的誠(chéng)信問(wèn)題帶來(lái)的信任危機(jī)。消費(fèi)者的奢侈品網(wǎng)購(gòu)中權(quán)益難以保障，在損害消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)也帶來(lái)了銷(xiāo)售奢侈品的電商的信譽(yù)危機(jī)。對(duì)于網(wǎng)友對(duì)電商奢侈品的質(zhì)疑。李國(guó)慶曾在自己微博上大言：“很多大品牌是可以三五折從國(guó)外進(jìn)貨的，積壓貨折扣更低。當(dāng)然我們進(jìn)貨渠道不是中國(guó)代理商，而是平行進(jìn)口的，有報(bào)關(guān)單。手表有的是全國(guó)聯(lián)保，有的遭遇國(guó)內(nèi)連鎖商家抵制，只好寄回我們公司負(fù)責(zé)保修?！眳s不道這本身對(duì)于既成的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)形成一種破壞，而且不能得到奢侈品公司良好售后服務(wù)的奢侈品也損失了奢侈品的內(nèi)涵。

新近當(dāng)當(dāng)網(wǎng)又和卓越、京東在電子書(shū)上展開(kāi)了PK，紛紛推出了自己的電子閱覽器，或許這也是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不務(wù)正業(yè)又一波。在電子書(shū)上的競(jìng)爭(zhēng)，內(nèi)容自然非常重要。但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)并沒(méi)有在與出版社甚至文學(xué)網(wǎng)站上的資源優(yōu)勢(shì)，這也是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在電子書(shū)市場(chǎng)上的問(wèn)題。國(guó)外亞馬遜推出的電子書(shū)服務(wù)獲得了巨大的勝利。但對(duì)比國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，美國(guó)業(yè)已成熟的出版市場(chǎng)和亞馬遜在電子商務(wù)市場(chǎng)的一枝獨(dú)秀都非當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)四面楚歌的境況堪比。雖然像磨鐵這樣的民營(yíng)企業(yè)以網(wǎng)上暢銷(xiāo)書(shū)為發(fā)力點(diǎn)，同時(shí)在紙質(zhì)出版物上還要受到國(guó)有出版社的擠壓，自然會(huì)對(duì)電子出版物鼎力支持，但是對(duì)于既有出版社而言，其已有業(yè)務(wù)重點(diǎn)自然在紙質(zhì)書(shū)上，電子書(shū)作為新業(yè)務(wù)可以增加其業(yè)務(wù)范圍的同時(shí)，也會(huì)造成其傳統(tǒng)既有市場(chǎng)的沖擊，電子書(shū)的折扣力度在這里本身也會(huì)產(chǎn)生折扣，難免會(huì)對(duì)電子書(shū)事業(yè)的發(fā)展朝三暮四。

同時(shí)，亞馬遜的成功很大程度上在于其自有閱讀器Kindle的普及以及對(duì)于美國(guó)市場(chǎng)電子書(shū)閱讀習(xí)慣的推動(dòng)，而這兩點(diǎn)當(dāng)當(dāng)都并不具備。當(dāng)當(dāng)至今沒(méi)有普及自己的閱讀器，而看讀者評(píng)論可以發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)讀者對(duì)于紙質(zhì)書(shū)的熱愛(ài)仍然在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)消失，紙質(zhì)書(shū)仍然是愛(ài)書(shū)者的第一選擇。想要發(fā)展電子書(shū)市場(chǎng)，廣大讀者閱讀習(xí)慣的堅(jiān)守是當(dāng)當(dāng)這樣的電子商家一時(shí)間仍然難以攻破的橋頭堡。

神一樣的隊(duì)友

2月底，業(yè)界媒體忽然傳出國(guó)美、當(dāng)當(dāng)意圖合作劍指京東的傳聞，傳得很快，但似乎更快的是當(dāng)當(dāng)?shù)谋僦{。國(guó)美、當(dāng)當(dāng)作為傳統(tǒng)電商和純電商的自以為佼佼者，想要強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手似乎也并無(wú)不可，但且不說(shuō)兩者合作有何優(yōu)勢(shì)，國(guó)美旗下的庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)副總裁彭亮一條微博倒是先把兩者之間存在的問(wèn)題帶進(jìn)了廣大人民群眾的視野之中。

“當(dāng)當(dāng)業(yè)績(jī)不好，以致于淪落到靠抄襲度日了?‘夜總惠’是庫(kù)巴的一項(xiàng)特色促銷(xiāo)活動(dòng)，迄今已搞過(guò)7次以上，這已成為庫(kù)巴的品牌促銷(xiāo)活動(dòng)之一。以往業(yè)內(nèi)也不時(shí)有人‘借鑒’，但像當(dāng)當(dāng)這樣完全的‘拿來(lái)主義’，我們頭次見(jiàn)?！?/p>

通過(guò)對(duì)比兩家“夜總惠”的設(shè)計(jì)，除了名稱(chēng)驚人的一致，本身形象也非常相似。說(shuō)名稱(chēng)驚人一致，主要是因?yàn)橛捎诰C合電商的同質(zhì)化嚴(yán)重，各種活動(dòng)互相借鑒也常有常存，比如庫(kù)巴網(wǎng)的夜總惠，蘇寧易購(gòu)的瘋狂星期二，京東商城的月黑風(fēng)高，各種名目的優(yōu)惠活動(dòng)說(shuō)白了也都是大同小異，但像“夜總惠”這種連名兒一個(gè)字兒都不改的模仿是在讓人當(dāng)時(shí)就震驚了。雖然很快涉嫌抄襲的“夜總惠”頁(yè)面就被當(dāng)當(dāng)撤下了，但如此神舉還是讓當(dāng)當(dāng)一時(shí)給廣大網(wǎng)友留下了話(huà)把。彭亮也在微博里笑談“李總，要不我把我們的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)介紹給您?”

如此驚悚的抄襲讓人們很難相信這是出自去年那個(gè)在作家維權(quán)事件中，大言要仗義疏財(cái)出律師費(fèi)為作家們維護(hù)版權(quán)出力的李國(guó)慶的網(wǎng)站。

無(wú)獨(dú)有偶，在對(duì)版權(quán)的態(tài)度上，今年甚器一時(shí)的iPad事件中，當(dāng)iPad的商標(biāo)權(quán)產(chǎn)生疑問(wèn)后，很多電商紛紛對(duì)之采取下架，畢竟在IT界，對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的維護(hù)就是對(duì)業(yè)界每個(gè)人權(quán)利的重視。而此時(shí)的當(dāng)當(dāng)，則赫然名列未下架iPad的電商之中。

對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的輕視很容易讓當(dāng)當(dāng)成為眾矢之的。在彭亮的微博評(píng)論與轉(zhuǎn)發(fā)中，我們就可以看到很多網(wǎng)友開(kāi)始揭當(dāng)當(dāng)侵權(quán)的短。

前文提到的電子書(shū)業(yè)務(wù)上，當(dāng)當(dāng)寄予厚望，號(hào)稱(chēng)吸引了一百家發(fā)行單位的合作，還稱(chēng)另有一百家正在談判之中?？稍谥R(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的表現(xiàn)看來(lái)，不知當(dāng)當(dāng)應(yīng)該如何才能獲得廣大出版社和作者的信任。而沒(méi)有版權(quán)方的支持，想要在電子書(shū)市場(chǎng)獲得亞馬遜式的成功無(wú)異于癡人說(shuō)夢(mèng)。目前國(guó)內(nèi)尚無(wú)商家通過(guò)電子書(shū)實(shí)現(xiàn)盈利，特別在中國(guó)特殊的圖書(shū)管理制度下，下好電子書(shū)這盤(pán)棋還需要更多的努力，要知道商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。電商的競(jìng)爭(zhēng)不是靠吵架就可以獲勝的。

另一方面，像大多數(shù)電商一樣，當(dāng)當(dāng)也在向平臺(tái)化發(fā)展，這需要各合作伙伴的鼎力支持。但就在二月初，當(dāng)當(dāng)忽然發(fā)出聲明，稱(chēng)有數(shù)碼家電供應(yīng)商，指受某數(shù)碼家電網(wǎng)購(gòu)商城所迫而需提高售價(jià)，且不論這家數(shù)碼家電網(wǎng)購(gòu)商城是哪家，但當(dāng)當(dāng)在與這家商城的競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比而言，可謂劣勢(shì)已現(xiàn)——其合作伙伴主動(dòng)也好，被動(dòng)也罷，對(duì)當(dāng)當(dāng)?shù)闹艺\(chéng)度還是一捅就破的。

就在去年7月28日，當(dāng)當(dāng)平臺(tái)上的伙伴名鞋庫(kù)又鬧出了價(jià)格烏龍，一款阿迪鞋竟然標(biāo)出了一元的價(jià)格，消費(fèi)者的訂單洶涌而至，結(jié)果卻又不能兌現(xiàn)，與前面提到的親子團(tuán)事件一樣，在對(duì)消費(fèi)者軟硬兼施之后，最終無(wú)論當(dāng)當(dāng)還是名鞋庫(kù)都沒(méi)能給出消費(fèi)者滿(mǎn)意的答卷，這真是應(yīng)了一句古話(huà)，所謂“物以類(lèi)聚，人以群分”，兩家達(dá)成合作也真是“惺惺惜惺惺，好漢識(shí)好漢”了。

在今天電商發(fā)展的過(guò)程中，有實(shí)力的電商依靠自己在消費(fèi)者心中的良好聲譽(yù)，并憑借自己強(qiáng)大的物流、售后服務(wù)以及數(shù)據(jù)處理能力等諸多方面，吸引越來(lái)越多的中小商家甚至實(shí)現(xiàn)一些頗具實(shí)力的大商家之間強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，從而實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化，是做大做強(qiáng)，占據(jù)產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn)的理想出路，但如像當(dāng)當(dāng)這般頻出烏龍而聲譽(yù)日下，物流、售后都跟不上，在營(yíng)銷(xiāo)中還要一味模仿別家的模式，甚至名字都想不出自己的獨(dú)到之處，吸引不了多的買(mǎi)家光顧，也就得不到好的賣(mài)家合作，唯一跟得上的也就是人氣下降就不會(huì)有系統(tǒng)宕機(jī)的問(wèn)題，如此以往，夫妻店也就難免漸行漸遠(yuǎn)，踏上一條不歸路。