大部分的旅游網(wǎng)站都存在這樣的問題，產(chǎn)品賣出去后，便不再關(guān)心，有意推卸責(zé)任。不少旅游網(wǎng)站都會打出價格最低的口號，但事后發(fā)現(xiàn)并不是如此。

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和使用互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)快速增長，傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)也開始利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展業(yè)務(wù)，旅游網(wǎng)站數(shù)量激增。這無疑使消費者能夠更加便捷地收集信息，降低了對旅游書刊的依賴程度。

如今如果計劃外出旅游，不管你是跟團(tuán)游或是背包客，從信息、行程、交通、住宿等方面，至少有其中一項會牽涉到旅游網(wǎng)站。旅游網(wǎng)站已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活中的必備網(wǎng)站類別之一。

今年3.15即將到來之際，旅游網(wǎng)站的誠信問題再次浮上臺面。最近旅游網(wǎng)站發(fā)生的問題層出不窮，某些旅游網(wǎng)站為消費者提供不正確的信息及與旅游內(nèi)容不實的價格，明顯損害了消費者的利益。

近些年，如雨后春筍般的旅游網(wǎng)站多到讓用戶眼花繚亂，品牌和質(zhì)量都相當(dāng)參差不齊，出現(xiàn)了不少讓用戶權(quán)益受損的案例。旅游網(wǎng)站亟需相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)管。

真假難辨的內(nèi)容

旅游網(wǎng)站發(fā)生的問題大多是與內(nèi)容不實有關(guān)，這可以分為兩種：一種是消費者花多了錢卻得到少的服務(wù)，另一種是低價格的促銷，得到劣質(zhì)的服務(wù)。像邀游旅行網(wǎng)就曾出現(xiàn)用非星級酒店冒充星級酒店的欺詐行為。

本刊記者采訪了兩位在旅游網(wǎng)站上曾經(jīng)發(fā)生過問題的消費者。兩年前的冬天，小Q(化名)在芒果網(wǎng)上訂購北京知名的溫泉酒店兩天一夜的套票兩張，她稱因價格便宜便購買，但一去之后首先發(fā)現(xiàn)柜臺人員對這套票并不了解，經(jīng)過百般詢問后才得知這套票只能使用溫泉服務(wù)一次，而且溫泉服務(wù)也只能選擇該酒店的其中一個廳，這和她起初的理解并不一致，而她向芒果網(wǎng)客服人員購票時，曾提過該票的使用方法，但客服人員卻稱具體的使用方式必須由酒店說明。事后她說芒果網(wǎng)提供這樣的平臺似乎只為了賺錢，讓她想問而不知從問誰，而又對細(xì)節(jié)卻一無所知，這些都是她在購票前不知道的。

另一位小H(化名)登陸巡天網(wǎng)(Skyscanner)買機(jī)票，差點購買過貴的機(jī)票。巡天網(wǎng)是一家旅游比價網(wǎng)站，使用過程中她發(fā)現(xiàn)這個網(wǎng)站在亞洲航班服務(wù)方面沒那么專業(yè)，有一些亞洲的廉價航空公司甚至在這個網(wǎng)站上搜尋不到，若只依賴這個網(wǎng)站而沒有多方比價的話：就有可能買到不是巡天弼所宣稱的廉價機(jī)票。

售后服務(wù)誰來管

大部分的旅游網(wǎng)站都存在這樣的問題，產(chǎn)品賣出去后，便不再關(guān)心，有意推卸責(zé)任。不少旅游網(wǎng)站都會打出價格最低的口號，但事后發(fā)現(xiàn)并不是如此，雖然中國人說：貨比三家不吃虧。但如果用了這個網(wǎng)站還需要再額外和別的網(wǎng)站比價的話，就失去旅游網(wǎng)站平臺的意義。而旅游網(wǎng)站的低價誘人，其背后的內(nèi)容可能是在行程中增加額外的費用，來達(dá)到在低價后的收益平衡。

旅游網(wǎng)站是一個信息平臺，一般不直接提供旅游產(chǎn)品，它只是一個媒介。攜程網(wǎng)就是一個這樣典型的旅游網(wǎng)站，它和多家相關(guān)的旅游行業(yè)單位合作提供旅游產(chǎn)品，但是當(dāng)其中一環(huán)出了問題，消費者要向誰投訴便無法界定，旅游網(wǎng)站推卸給線下店家，店家則可以推說旅游網(wǎng)站的促銷已過期等。攜程網(wǎng)的后續(xù)服務(wù)并不完善。

不過在大型的旅游網(wǎng)站也都發(fā)生過和消費者產(chǎn)生糾紛的問題，本刊記者在315熱線中就發(fā)現(xiàn)了有民眾檢舉在去哪兒網(wǎng)訂了兩張火車票，但狀態(tài)永遠(yuǎn)顯示訂單待確定，且客服電話始終打不通。在繁多的旅游網(wǎng)站中，民眾面對令人眼花繚亂的訊息，無法辨別真假，旅游網(wǎng)站欺騙消費者的行經(jīng)讓人氣憤。

去年六月，悠哉旅游網(wǎng)也被民眾在315熱線上投訴，稱購買旅游團(tuán)購[余杭瘋吃瘋玩一日游]之后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容與廣告中所宣稱的事實相差甚大，涉嫌廣告詐欺。某些活動因氣候因素取消，游客要求退費，退費款居然不到所付款的一半。此外，旅游雖然被包裝成產(chǎn)品，但卻不同于物質(zhì)性的產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)態(tài)度，但投訴人說，導(dǎo)游的素質(zhì)和能力明顯不足，以至于對這次的行程很不滿意。去哪兒網(wǎng)和悠哉旅游網(wǎng)都是國內(nèi)著名的旅游網(wǎng)站，但其在線平臺和線下店家在溝通與合作上出現(xiàn)明顯漏洞。消費者直接接觸的是旅游網(wǎng)站，而不是線下的旅游商家，因此旅游網(wǎng)站在與線下商家合作之時，應(yīng)當(dāng)對其資質(zhì)等進(jìn)行審核，防止商家欺詐消費者的情況出現(xiàn)。

本刊記者以“廣西桂林、漓江、陽朔雙飛4日游”的旅游行程向悠哉旅游網(wǎng)的客服進(jìn)行咨詢，發(fā)現(xiàn)了兩個主要問題。一、雖然該網(wǎng)站承認(rèn)在各種特殊情況下可以提供退費和補(bǔ)償?shù)姆?wù)，但任何問題皆已合同為主；而合同由旅游網(wǎng)站提供，因此解釋權(quán)完全也就落入旅游網(wǎng)站之手，消費者在權(quán)益的保障上無形中便受了傷害。二、備案不夠詳細(xì)。該行程有不少地方是在室外，當(dāng)記者問到如果像漂流、游船等活動，遇到雨天因素該如何解決，悠哉旅游網(wǎng)的客服居然回答說：雨天也很美的!記者在問到，如果因雨不想?yún)⑴c的時候，客服則沒有給很明確的答案，又重提解決方法都以合同為依據(jù)。記者發(fā)現(xiàn)，在向悠哉旅游網(wǎng)的客服詢問時，客服多只是以敘述性的形式答復(fù)，解釋性的內(nèi)容幾乎沒有，這對消費者或是參加行程的顧客是相當(dāng)沒有保障的。

在信息提供的內(nèi)容上，不少旅游網(wǎng)站信息落后，像最近國內(nèi)赴臺游相當(dāng)熱門，而馬蜂窩在提供臺北旅游的信息上就明顯與現(xiàn)在的臺北的情況不相符合。雖然這和用戶在金錢上并無直接關(guān)系，但身為一個旅游平臺的網(wǎng)站，信息若不能及時更新，那只是看上去很美，表面上內(nèi)容豐富卻華而不實。

當(dāng)前，旅游網(wǎng)站本身存在的問題太多，從住宿、機(jī)票購買再到行程內(nèi)容上，無一不曾出現(xiàn)過。消費者的權(quán)益在旅游過程中是沒有保障的，而旅游網(wǎng)站繁多，但卻沒有一個有效的監(jiān)督機(jī)制。

過去人們對旅游網(wǎng)站的依賴程度還不是特別的大，以至于問題不夠突出。如今，人們的旅游需求不斷提高，在眾多旅游網(wǎng)站中，除了用戶自己的評比和大眾的口碑外，我們更需要提供一些建議來完善旅游網(wǎng)站的環(huán)境。

國內(nèi)的旅游網(wǎng)站應(yīng)進(jìn)一步完善社區(qū)功能，讓消費者之間更充分地交流信息。同時，旅游部門應(yīng)該嚴(yán)格對旅游網(wǎng)站進(jìn)行認(rèn)證。最后，旅游網(wǎng)站需要強(qiáng)化社會責(zé)任感，身為公開的平臺，旅游網(wǎng)站不論大小都應(yīng)該維持一種誠信的精神，這也是315即將來到之時，我們對于旅游網(wǎng)站的一點期許。