華麗的品牌，低廉的價(jià)格，無不讓人心動(dòng)，但你真的冷靜下來之后也難免倒吸一口涼氣：這還是奢侈品嗎?苦心經(jīng)營幾十年，全球遍尋最好的原材料，最頂級(jí)的設(shè)計(jì)師和手藝人的作品，能賣這么低的價(jià)格么?

作為網(wǎng)購奢侈品的消費(fèi)者，今天的白領(lǐng)已經(jīng)成了每月工資都白領(lǐng)，收入支出嚴(yán)重不成正比的上班族，無法承擔(dān)奢侈品原有的巨額支出，而此時(shí)的網(wǎng)絡(luò)代購早已為普通人對(duì)于奢侈品的渴望打開了大門，而在工業(yè)化時(shí)代，這一形式進(jìn)一步發(fā)展，出現(xiàn)了無數(shù)的奢侈品網(wǎng)站，為滿足中國人的華麗需求而提供服務(wù)。

但打開這些網(wǎng)站，華麗的品牌，低廉的價(jià)格，無不讓人心動(dòng)，但你真的冷靜下來之后也難免倒吸一口涼氣：這還是奢侈品嗎?苦心經(jīng)營幾十年，全球最好的原材料，最頂級(jí)的設(shè)計(jì)師和手藝人的作品，能賣這么低的價(jià)格么?于是奢侈品網(wǎng)站的真?zhèn)纬蔀橐粋€(gè)最揪心的問題。

走在今天中國的城市街道上，放眼望去盡是國際一線品牌。LV早已成為街標(biāo)，而ARMANI，PRADA甚至一些不為人熟知的獨(dú)立設(shè)計(jì)師品牌都會(huì)遍布不少普通人的身上，箱包、鞋帽、衣褲，仔細(xì)看，總能給你驚喜。但是看過之后，總讓人不免想，是真的么?哪淘的?什么網(wǎng)啊?

真假難辨的奢侈品

奢侈品網(wǎng)購是一個(gè)這兩年電子商務(wù)中非常熱的垂直方面，一度引起非常強(qiáng)烈的投資風(fēng)暴，但一陣熱過后迅速迎來了冬天。這主要是奢侈品和網(wǎng)購這兩個(gè)概念之間矛盾碰撞后產(chǎn)生的誠信問題帶來的信任危機(jī)。

消費(fèi)者在奢侈品網(wǎng)購中權(quán)益難以保障，不良商家在損害消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)也帶來了奢侈品網(wǎng)站的行業(yè)危機(jī)。尚品網(wǎng)爆出裁員消息，呼哈網(wǎng)甚至網(wǎng)頁也被權(quán)益受害的員工黑掉，奢侈品網(wǎng)站即使在公司內(nèi)部誠信也成問題，遑論其在與消費(fèi)者買賣的過程，遑論其對(duì)于進(jìn)貨渠道的真實(shí)保證。甚至京東、當(dāng)當(dāng)這樣的綜合電商也在出擊奢侈品的銷售時(shí)引來信任危機(jī)。而如何保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益更是值得關(guān)注的問題。

張先生在京東購買了Burberry倫敦香水，比專柜便宜一半的價(jià)錢，但是貨到手后心里卻越來越不踏實(shí)，畢竟雖然便宜了幾百塊，但還是花出去幾百塊，只有真的品牌香水才能保證自己這幾百塊錢花得值，少的幾百塊省得真。但是詢問專柜卻得知，并不能對(duì)此提供鑒定，交談后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)專柜都不愿因?yàn)殍b定增添麻煩。很多公司也禁止專柜店員對(duì)消費(fèi)者另外所帶來的產(chǎn)品進(jìn)行鑒定，最多給出友情提示。

作為消費(fèi)者，首先希望肯定的一點(diǎn)就是網(wǎng)購奢侈品的真?zhèn)?，然而正是這最基本的一點(diǎn)，在網(wǎng)購奢侈品之后，就很難得到。

《民事訴訟法》第64條規(guī)定：“人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)?！币簿褪俏覀兤綍r(shí)熟悉的“誰主張，誰舉證”，這對(duì)非專業(yè)的消費(fèi)者而言是一招厲害的殺手锏。能夠在網(wǎng)上購買奢侈品的消費(fèi)者，很少會(huì)是自幼在奢侈品的環(huán)境中長大的個(gè)中高手，又非職業(yè)人士，很難有專業(yè)的眼光和手段對(duì)自己的質(zhì)疑提供有力的舉證，要想通過一己之力證明產(chǎn)品的假冒偽劣是難上加難，面對(duì)可疑的購買品真是一籌莫展。

對(duì)于網(wǎng)購的奢侈品，有的專柜工作人員只能展示出防偽標(biāo)識(shí)，讓消費(fèi)者進(jìn)行比較，以此判斷真假，但書面鑒定文件是難以提供的。PRADA甚至表示全球范圍內(nèi)品牌均不提供鑒別。

很多奢侈品公司都沒有部門具備鑒定商品真?zhèn)尾⒊鼍哞b定書的職能，但一些名表的官方鐘表維修中心是能夠看出商品真?zhèn)蔚摹９ぷ魅藛T可能會(huì)說“表有些問題，不能維修”，但也不會(huì)直說是“假表”，更不會(huì)出具鑒定書。畢竟，品牌公司沒有義務(wù)對(duì)非正規(guī)渠道購買的貨品負(fù)責(zé)，并且如今的仿冒技術(shù)極高，并非普通工作人員可以確定。而出具法律證明所帶來的一系列后續(xù)法律問題，也是專柜不愿面對(duì)的。

如此存在的問題就是，首先，在網(wǎng)站上購買的產(chǎn)品，所謂支持專柜驗(yàn)證成了空談，因?yàn)轵?yàn)證本身并不存在；其次，由于專柜基本難以提供書面鑒定證明，于是即使發(fā)現(xiàn)是假貨，消費(fèi)者也難以直接通過法律程序保護(hù)自身權(quán)益。比如之前高朋網(wǎng)的假天梭表案，都是在媒體的一再推動(dòng)下，網(wǎng)站才不得不承認(rèn)售假事實(shí)，并作出賠償承諾的。

按照馬克思的理論，今天的中國很多人已經(jīng)有足夠的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)去追求足夠的上層建筑，附庸風(fēng)雅者比比皆是，而收藏也成了很多人追名逐利的有效手段。對(duì)于古董和當(dāng)代藝術(shù)品的追逐導(dǎo)致價(jià)格的攀升，是制假販假的源頭。而鑒寶則成了現(xiàn)在炙手可熱的節(jié)目。對(duì)于古董的鑒定，在中國是已經(jīng)有了完整的體系結(jié)構(gòu)和專業(yè)的部門人士，同樣的情況也存在于紅酒的收藏之中，品酒師成為一種炙手可熱的職業(yè)，在高級(jí)會(huì)所中為人提供重要的服務(wù)。

而對(duì)于奢侈品，似乎比起古董，沒有如此高的價(jià)值；比起紅酒來，普及面又會(huì)更廣，專業(yè)性也沒有那么強(qiáng)，于是對(duì)于奢侈品的鑒定就成了一個(gè)極大的空白，這也給造假者帶來了發(fā)財(cái)致富的機(jī)會(huì)。

奢侈品的價(jià)值，本來更多的體現(xiàn)在服務(wù)和品牌歷史的凝聚上，前者在網(wǎng)購中難以實(shí)現(xiàn)，后者則顯得虛無縹緲，讓人難以琢磨。畢竟今天很多奢侈品早已開始在中國制造，而中國人模仿的智慧在今天更是表現(xiàn)出令世人震驚的能力。這讓很多消費(fèi)者不能不有顧慮。

許多奢侈品網(wǎng)站，比如唯品網(wǎng)也關(guān)注這一點(diǎn)，打出了可以進(jìn)行專柜檢驗(yàn)的王牌，寄望以此打消消費(fèi)者的顧慮，而這一招牌也確實(shí)給了不少消費(fèi)者定心丸，于是敢于在網(wǎng)上幾萬幾千的大把花銀子買東西。

但是，如果在工商部門進(jìn)行檢驗(yàn)，也只能對(duì)材質(zhì)進(jìn)行辨別，羽絨含量、純棉與否，沒問題，出現(xiàn)問題可以維權(quán)，但是在材質(zhì)完全符合承諾的情況下，品牌真假問題工商部門就很難實(shí)現(xiàn)保障了。這也需要品牌本身的官方鑒定。

但對(duì)于專柜的鑒定，記者求證發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的奢侈品專柜并不能提供符合法律程序的鑒定證明，同意給出口頭鑒定已屬不易，至于肯出書面證明的簡直就是天方夜譚。大多數(shù)專柜都表示不能進(jìn)行鑒定。

網(wǎng)上處處論維權(quán)

最近因?yàn)閼言性诩倚菹⒌陌最I(lǐng)小F就在珍品網(wǎng)上忐忑不安地購買了巴寶莉的皮包。無論是牌子還是款式，小F都表示滿意，但還是難免有疑慮，她告訴記者：“在網(wǎng)上購買奢侈品，如果價(jià)格已經(jīng)和A貨差不多甚至還要低，低得離譜，價(jià)格本身就已經(jīng)值得懷疑，又不像賣個(gè)古董可以編一段大家族中途衰落的凄涼故事，一方面滿足對(duì)方幸災(zāi)樂禍的心愿，一方面又可以解釋過低的價(jià)格。奢侈品太便宜了，就很難相信這是一件真貨。而如果達(dá)到一般貴的價(jià)格，比如一塊幾千塊錢的名表，對(duì)于需要在網(wǎng)站上購買奢侈品的消費(fèi)者而言，則就有些讓人忐忑了?！奔词褂?天退換貨的保證，但心里還是不太踏實(shí)。

小張?jiān)缒晟蠈W(xué)時(shí)就開始習(xí)慣網(wǎng)購，但經(jīng)常遇到質(zhì)量難以保障的情況，有一次買了塊浪琴，且不說真假，光是被快遞催著簽了字后見不著人了自己才打開一看表的商標(biāo)已經(jīng)壞了，心里就涼了半截，在隨后的退換貨中又是很費(fèi)了一番周折，好在選的電商是個(gè)知名網(wǎng)站，最后總算給退了。而這樣的奢侈品消費(fèi)者如果使用過程中出現(xiàn)問題，大多數(shù)奢侈品專柜已經(jīng)明示非正常渠道產(chǎn)品不負(fù)責(zé)維修。即使運(yùn)氣好，買到一塊質(zhì)量有保障的好表，但畢竟購買這塊名表，名在先，表在后，雖然買的是打折品但價(jià)錢并不便宜，還是難以確定是真品，又成了一個(gè)問題。讓人非常忐忑。這實(shí)在是一個(gè)花錢買罪受的消費(fèi)體驗(yàn)。

作為消費(fèi)者，在奢侈品網(wǎng)購中雖然花了打折的價(jià)錢，但絕不能應(yīng)該因此受到打折的服務(wù)。然而在網(wǎng)購奢侈品之后，緊隨其后的就是無法得到奢侈品公司貴賓般的售后服務(wù)，甚至真假的辨別都不能得到官方支持。這主要的原因就在于奢侈品網(wǎng)站不能把對(duì)于消費(fèi)者的承諾做到實(shí)處，在奢侈品代購的過程中，即使在真品的前提下，也未能獲得正當(dāng)?shù)那溃玫缴莩奁饭镜某姓J(rèn)，而造成產(chǎn)品本身不被認(rèn)可，繼而造成消費(fèi)者的售后困境。

在中國，正像很多歐洲國家的經(jīng)濟(jì)分析人士非常羨慕的，實(shí)業(yè)仍是國家經(jīng)濟(jì)的重中之重，挑起國家GDP的大梁。中國的消費(fèi)者對(duì)于摸得著看得見的產(chǎn)品也更有消費(fèi)的真實(shí)感，而對(duì)于摸不著甚至看不見的服務(wù)，對(duì)于版權(quán)，就不是那么重視了，這也難免會(huì)出現(xiàn)300塊錢吃頓飯不會(huì)覺得貴，30塊錢買本書就很難接受了，因?yàn)橘I書的人再怎樣重視書，似乎也首先關(guān)注的是拿到手的一本印著字的紙，而看不到浸透其中作者的心血，同樣，也不愿花十幾塊錢去買一本全是字的經(jīng)典，而更愿意花四五十塊錢買一本從網(wǎng)上拼湊的精裝書，這也是一種只看眼前，不看背后的表現(xiàn)。

在奢侈品購物中，也存在這種情況。最踏實(shí)過日子的恐怕只關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量，布料、做工，還是比較實(shí)在的，有追求形象的，會(huì)為了選擇款式，而虛榮一點(diǎn)的，就為了衣服上多印的幾個(gè)字母，也愿意再多花一筆錢。在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，這樣的人可以集中于木樨園和動(dòng)物園，在今天的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這樣的人就來到了淘寶網(wǎng)和其他奢侈品網(wǎng)站。

消費(fèi)者在網(wǎng)上購買奢侈品，主要面對(duì)的問題包括：

首先，低價(jià)銷售的奢侈品很有可能是假貨。這種假在我們這里幾十年技術(shù)已經(jīng)非常精進(jìn)，有的貨品甚至材料一樣，純手工一樣，甚至一針一線技術(shù)都不輸給真品，只是這份難得的技藝沒有用來發(fā)展自己的民族品牌，卻用來侵犯國外的知識(shí)產(chǎn)權(quán)牟利，非?？上?。同時(shí)，消費(fèi)者在此以為自己省了幾百幾千塊買到了大品牌，實(shí)際上卻是多花了幾千上萬塊買的普通商品，在此尤為不值。

其次，不那么低價(jià)的產(chǎn)品可能是真品，卻是國外品牌的淘汰產(chǎn)品或者過季產(chǎn)品，早已下架，所謂拔了毛的鳳凰不如雞，在國外已經(jīng)賣成了白菜價(jià)，卻拿到國內(nèi)當(dāng)新品打折。這樣雖然賣的是個(gè)真品，但也是物非所值，吃了大虧，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益造成損害。更有甚者，根本就是國外的二三線品牌，卻因?yàn)槭莻€(gè)大家不熟悉的法語或者西班牙語，沒人認(rèn)識(shí)，就敢妄稱奢侈品，再拿出賣家熟用的先提價(jià)再打折，坑害消費(fèi)者，也是非常不道德的表現(xiàn)。

最后，就算是真品，是當(dāng)季的，可能卻由于高昂的價(jià)格，代購變成了走私，一旦被發(fā)現(xiàn)，無論于買者還是賣者，都是得不償失的。

在奢侈品網(wǎng)站的購物過程也是膽戰(zhàn)心驚的。畢竟不同于簡單的淘寶購物，即使買的是A貨，明文標(biāo)價(jià)，價(jià)格也不會(huì)離譜，頂多稍貴一些，拿到手里，只要款式喜歡，價(jià)格合理，質(zhì)量上也過得去，就會(huì)心安理得，穿著用著自己舒服就行。

奢侈品網(wǎng)站的出路

消費(fèi)者對(duì)于奢侈品的求購，品牌的真實(shí)和品質(zhì)的保障始終是糾結(jié)于內(nèi)心的最重要的內(nèi)容，對(duì)于奢侈品真?zhèn)蔚蔫b定也就是保障消費(fèi)者權(quán)益最重要的問題了。

我們可以看到，在唯品網(wǎng)上，其保證正品說明為：“如果您對(duì)在唯品網(wǎng)所購的商品屬品牌正品存在懷疑，請(qǐng)立即到工商等相關(guān)法定部門進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定。假如鑒定結(jié)果為非品牌正品，可最遲在收到商品后90日內(nèi)，向中華保險(xiǎn)公司依法定程序索取該商品售價(jià)的全額賠償?！?/p>

如果保險(xiǎn)公司作為第三方真能擔(dān)負(fù)起鑒定真?zhèn)蔚淖饔?，這對(duì)于網(wǎng)上奢侈品網(wǎng)站的規(guī)范作用不可小視，保險(xiǎn)公司擁有的強(qiáng)大資金背景和廣泛人脈資源足以組織起鑒別真?zhèn)蔚穆毮懿块T，但在這方面的保險(xiǎn)市場仍然是一個(gè)空白。這一點(diǎn)比較像藝術(shù)品的保險(xiǎn)，在中國超過英國成為第二大藝術(shù)品交易市場的今天，對(duì)藝術(shù)品的保險(xiǎn)卻仍然沒有或少有保險(xiǎn)公司敢接，即使人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋(601099，股吧)財(cái)險(xiǎn)和中國出口信用保險(xiǎn)公司被御筆一批，成為指定公司，該項(xiàng)業(yè)務(wù)仍然幾乎空白。而此時(shí)的國外保險(xiǎn)公司在此領(lǐng)域早已成熟，法國的豐泰保險(xiǎn)就已對(duì)中國市場垂涎欲滴。如果在國內(nèi)的奢侈品市場上，本土保險(xiǎn)公司能夠提早做好準(zhǔn)備，得到被承認(rèn)的權(quán)威地位，為奢侈品的真?zhèn)翁峁┯幸饬x的保險(xiǎn)，接受網(wǎng)站投保，是消費(fèi)者也能鑒定有門，那對(duì)奢侈品網(wǎng)站的行業(yè)可謂功莫大(博客，微博)焉，而對(duì)于自身的業(yè)務(wù)也算失之桑榆，收之東隅了。

在中國，最有威信的仍是政府機(jī)構(gòu)。如果工商部門能夠在此領(lǐng)域挑頭建立一個(gè)半官方的機(jī)構(gòu)，一定更容易獲得資質(zhì)。同時(shí)，中國稅收政策的嚴(yán)格化對(duì)于奢侈品網(wǎng)購來源的監(jiān)督也應(yīng)該擔(dān)負(fù)起責(zé)任。很多奢侈品公司也表示專柜正規(guī)渠道在中國銷售的貨品都有關(guān)稅的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。但事實(shí)上這對(duì)于市場既有的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了破壞。而奢侈品本身并不像日常食品和諸如汽車、家電、圖書等關(guān)系國計(jì)民生，奢侈品的出售本來就不是為了在民眾中普及，這也是如PRADA會(huì)在國外很多專柜拒絕向中國人出售產(chǎn)品的原因。因?yàn)橹袊⑿械拇徑o奢侈品品牌的稀有形象和地位造成了破壞。其實(shí)一旦人手一個(gè)LV包，LV也就不是LV，而成了邦威了。

奢侈品是一種文化象征，并非食品藥品之類，這并非政府機(jī)關(guān)需要嚴(yán)重干涉的領(lǐng)域。所以在這個(gè)領(lǐng)域需要民間機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生和發(fā)生作用。前面提到的保險(xiǎn)公司是一個(gè)不錯(cuò)的第三方選擇。而對(duì)于官方認(rèn)證，國內(nèi)的品牌代理商很難愿意在這個(gè)破壞其利益的領(lǐng)域發(fā)揮作用，這就需要奢侈品的購物網(wǎng)站自己發(fā)揮作用，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并能在一些值得信任的保險(xiǎn)公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下，進(jìn)行品牌認(rèn)證，并能堅(jiān)決抵制假冒偽劣的產(chǎn)品，不要成為全國牙防組在奢侈品領(lǐng)域的翻版。

事實(shí)上，在奢侈品登上網(wǎng)站的時(shí)候，本身早已失去了其本身的意義。因?yàn)樵诮裉欤瑢?duì)于奢侈的定義并非僅是耗資巨大，僅僅在于一種在金錢上的揮霍，更重要的一點(diǎn)在于時(shí)間上的充裕，這也就是凡勃倫在《有閑階級(jí)論》中提到的：“要實(shí)現(xiàn)這一身行頭花費(fèi)的人，是不可能有時(shí)間從事任何可以推動(dòng)人類進(jìn)步的事業(yè)的?！彼栽诔梢落N售全球的時(shí)候，還是要在倫敦薩維爾街去找自己熟悉的裁縫。奢侈也并非表現(xiàn)在一萬英鎊的開銷上，而是有時(shí)間一個(gè)月幾次專程飛往那里進(jìn)行定制西服的調(diào)試，和幾個(gè)月的等待。奢侈品的內(nèi)在品質(zhì)也正是體現(xiàn)在這漫長等待中的精工細(xì)作。沒有這樣長時(shí)間的服務(wù)，奢侈品本身的意義也就不存在了。

為了一時(shí)的虛榮去花費(fèi)自己幾個(gè)月的工資，換取一份失去意義的奢侈，本身就得不償失，如果反而獲得的是假貨，那簡直就真是坑爹了。因此，對(duì)于奢侈品的官方鑒定可以避免偽劣品泛濫，這雖然不會(huì)影響到國計(jì)民生的根本，但對(duì)于市場的純凈與規(guī)范，還是必不可少的。

但奢侈品始終是奢侈品，作為普通百姓，實(shí)在無須為了虛榮，去浪費(fèi)自己的血汗。真有錢了如果想踏踏實(shí)實(shí)買真貨，還是去專柜吧。