【摘要】當(dāng)前各運(yùn)營商在加大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模量的增長同時(shí)，對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量的提高，主動(dòng)服務(wù)等各方面亦加大提升力度，加深挖掘潛能。短消息（SMS）業(yè)務(wù)是目前深受用戶喜愛，為大眾用戶運(yùn)用廣泛的一種通信業(yè)務(wù)。短信息業(yè)務(wù)收入是運(yùn)營商收入的重要組成部分，在用戶感知方面影響廣泛，因此短消息發(fā)送和接受成功率的提高，能夠直接增加收入，提高用戶滿意度，提升網(wǎng)絡(luò)利用率。下面對短消息業(yè)務(wù)優(yōu)化的一些方法進(jìn)行總結(jié)。

【關(guān)鍵詞】短消息成功率設(shè)置攔截參數(shù)

統(tǒng)計(jì)出2011年某運(yùn)營子公司1-5月短信點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)送成功率、短信發(fā)送量以及短信出賬用戶情況，發(fā)現(xiàn)短信發(fā)送成功率低，網(wǎng)間短信發(fā)送成功率也偏低。其中W網(wǎng)平均成功率73.5%，G網(wǎng)平均成功率45.6%，網(wǎng)間短信成功率6月為90.5%。1-5月W網(wǎng)點(diǎn)對點(diǎn)短信平均成功發(fā)送量為39.4632萬條/月；1-5月G網(wǎng)點(diǎn)對點(diǎn)短信平均成功發(fā)送量為731.7746萬條/月；

根據(jù)短信出賬情況，從收入方面簡單衡量，W網(wǎng)短信發(fā)送成功率每提高1%將增收403元，相當(dāng)于發(fā)展4戶96元套餐的用戶；G網(wǎng)短信發(fā)送成功率每提高1%將增收6100元。

如何提高短信發(fā)送和接收成功率？目前主要受哪些因素影響？這得從短消息技術(shù)的基本原理開始探討。

1.短信息業(yè)務(wù)基本原理

SMS有3類基本方式：移動(dòng)臺發(fā)起（MO）的點(diǎn)到點(diǎn) SMS，移動(dòng)臺接收（MT）的點(diǎn)到點(diǎn)SMS，廣播SMS。短消息的內(nèi)容可以是純粹的文本信息、圖形和聲音文件。

G網(wǎng)移動(dòng)臺發(fā)起（MO）的點(diǎn)到點(diǎn)SMS簡要流程如下：

G網(wǎng)移動(dòng)臺接收（MT）的點(diǎn)到點(diǎn)SMS簡要流程如下：

如上兩圖，SMS所涉及的關(guān)鍵網(wǎng)元有SMC、MSC、BSC、BTS和MS等，SMS是MS上的一個(gè)應(yīng)用和SMC上的一個(gè)應(yīng)用之間的短消息傳遞，而MSC和BSS相當(dāng)于為這兩個(gè)應(yīng)用提供短消息輸送的通道；為了使短消息傳送者能夠重發(fā)未能成功發(fā)送的短消息，MSC和BSS網(wǎng)絡(luò)將對短消息是否成功發(fā)送作出通知。時(shí)間片，每個(gè)時(shí)間片為30分鐘，在連續(xù)3個(gè)時(shí)間片內(nèi)，發(fā)送短信條數(shù)都滿足10條開始進(jìn)行監(jiān)控，達(dá)到30條以上時(shí)攔截，同時(shí)寫入系統(tǒng)黑名單數(shù)據(jù)庫表中。

啟動(dòng)該監(jiān)控系統(tǒng)后，網(wǎng)間短信發(fā)送成功率明顯提升，如下圖：

7月份開始優(yōu)化，指標(biāo)由6月份的90.39%提高至8月的93.2%，9月的94%，再至10月份的95.14%，提升效果明顯。每月可攔截垃圾短信近30萬條。

攔截短信是否對短信收入有大影響？從幾個(gè)月的網(wǎng)間短信結(jié)算收入統(tǒng)計(jì)看，利大于弊。攔截了一些短信的發(fā)送，當(dāng)然就減少了發(fā)送收入；但發(fā)送成功率提升，又增加了發(fā)送收入。同時(shí)對網(wǎng)間垃圾短信的攔截，減少了網(wǎng)間結(jié)算成本。簡要分析與移動(dòng)彩信結(jié)算情況，如下圖：

對垃圾短信、惡意群呼短信可以根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況適當(dāng)采取監(jiān)控?cái)r截手段。

7月份與移動(dòng)短彩信結(jié)算收支差比6月份減少6894元，9月比6月減少8384元，有一定的效果。對垃圾短信、惡意群呼短信可以根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況適當(dāng)采取監(jiān)控?cái)r截手段。

2.2.2部分消息收不到的情況處理

同一用戶，兩條短消息尋呼下發(fā)的時(shí)間間隔非常短時(shí)，第二條基本尋呼不到，由于短消息發(fā)送失敗，新發(fā)送的短消息按照時(shí)間順序被安排在舊短消息之后發(fā)送，造成不斷的短消息滯后效應(yīng)。這就容易引起用戶投訴，網(wǎng)絡(luò)尋呼成功率下降，系統(tǒng)負(fù)荷開銷增加等一系列問題。針對這種情況采取措施如下：

短消息的優(yōu)化措施必須與本地實(shí)際情況相結(jié)合，而短消息優(yōu)化的宗旨是提升用戶感受滿意度、聚焦收入增長，挖掘網(wǎng)絡(luò)利用潛能。