摘#8195;要：產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)不僅僅為產(chǎn)品而“做”產(chǎn)品，產(chǎn)品的創(chuàng)意切入點(diǎn)是可以從多角度選擇，包括產(chǎn)品功能、材料、使用方式等。產(chǎn)品用什么體現(xiàn)與創(chuàng)意點(diǎn)（技術(shù)含量），體現(xiàn)了設(shè)計(jì)師的功力。用戶視網(wǎng)膜中對(duì)產(chǎn)品的第一感覺或第一印象；產(chǎn)品給予客戶的互動(dòng)（視覺、聽覺、情感）。本文章嘗試從產(chǎn)品給予人情感互動(dòng)出發(fā)，并從感官、行為、反思三個(gè)層面上，探析在產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)如何基于情感互動(dòng)體驗(yàn)而創(chuàng)出的合適創(chuàng)意，運(yùn)用具體的案例論述解決之道。

關(guān)鍵字：設(shè)計(jì)創(chuàng)意；體驗(yàn)；情感互動(dòng)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)創(chuàng)意是設(shè)計(jì)過程的靈魂，在設(shè)計(jì)的過程是創(chuàng)造的過程，而沒有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)是失敗的設(shè)計(jì)。自從人類社會(huì)開始以來，從類人猿為了生存創(chuàng)造各種工具起，就有了創(chuàng)意與設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)作為一種獨(dú)特的創(chuàng)造性活動(dòng)，無論是設(shè)計(jì)革新還是設(shè)計(jì)改良需要用創(chuàng)造性思路去發(fā)現(xiàn)問題，分析問題、解決問題。設(shè)計(jì)需要?jiǎng)?chuàng)意，創(chuàng)意過程可是痛苦的事情，也可是快樂的事情。設(shè)計(jì)創(chuàng)意的思維多種發(fā)想，如發(fā)散性思維、逆向思維、求異思維、突變思維、重組思維等等，創(chuàng)意的思維種類很多，其實(shí)每種思維方式并沒有明確的界限，很多思維是交錯(cuò)的、復(fù)調(diào)的，并且有些思維無法定義。從各種途徑中突破原有思維去創(chuàng)造與表達(dá)產(chǎn)品創(chuàng)意。

產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)得“有特色”則不是簡單地?fù)Q個(gè)圖案或者是隨意疊加其它物件。如（圖一）深澤直人的茶包，把普通長方形茶包變成站立行走會(huì)跳舞的“人”形形狀的木偶，只要用手操控“十字”形的手把，舞者（茶包）還能在茶中散發(fā)出清香的茶香味道。設(shè)計(jì)師通過產(chǎn)品這一無生命的物體，表達(dá)自我情感，一個(gè)或一件小小的物件背后卻隱藏著設(shè)計(jì)師的知?dú)v、閱歷、經(jīng)歷；在背后卻又隱藏著令人會(huì)心一笑的因素；在背后卻又隱藏著用戶與產(chǎn)品之間如情侶般情感互動(dòng)，從而引起了用戶直接的情感心理共鳴。

一．感覺（情感的認(rèn)知）直接體驗(yàn)

據(jù)心理學(xué)家埃溫·彼埃德曼（Irving Biederman）的設(shè)計(jì)，一個(gè)成年人可能要接觸30000件不同的物品。[1]

視覺是我們獲得外界信息的重要來源，可主動(dòng)性和被動(dòng)性接受信息。產(chǎn)品本是無生命的物體，第一感覺沖入人大腦視網(wǎng)膜的感知是什么便是什么。如在旅途中眼睛向左看，看到是左邊窗的事物，眼睛看右邊，看到右邊的景色；顏色、形狀、情景的信息沖入人大腦，形成對(duì)事物的第一感覺、感知。

Donald Norman把人的體驗(yàn)過程可分感官體驗(yàn)、行為體驗(yàn)和反思三個(gè)層次。[2]用戶情感從感知由淺入深的遞進(jìn)，首先是較為直觀的感覺認(rèn)知，即從產(chǎn)品看上去如何，是否“順眼”“合眼緣”。如看上去衣服顏色很漂亮，設(shè)計(jì)很新潮或看上去衣服一般般等，對(duì)產(chǎn)品“第一次”互動(dòng)。或許不再使用該產(chǎn)品，是否進(jìn)入第二層次行為體驗(yàn)。

第二次層次的體驗(yàn)是行為體驗(yàn)，即這個(gè)用起來如何，是否“舒服、易用”。一個(gè)空有華麗外表的產(chǎn)品或許只能吸引消費(fèi)者第一眼球，但不能注重用戶的體驗(yàn)感受。

第三體驗(yàn)層次是反思，即這個(gè)產(chǎn)品完成了用感官、行為體驗(yàn)后用戶自身形成的一種對(duì)產(chǎn)品的思考和探索，包括其內(nèi)心體驗(yàn)以及思想的愉悅感、認(rèn)同感等。這樣的體驗(yàn)基于產(chǎn)生與人情感或思想方面的感受。此過程通過產(chǎn)品創(chuàng)造出合理的情感，建立用戶的反思體驗(yàn)，此為情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的高層次。

如一個(gè)24K金布料做出的背包，但是不能負(fù)重；Philippe Starck的“Juicy Salif”的橙汁榨汁機(jī)，在有羅紋的壓榨器頂部旋轉(zhuǎn)半只橙，果汁沿著側(cè)面留下來從這個(gè)點(diǎn)滴入玻璃杯。只是這一鍍金的款式可以被酸洗液體破壞。用戶買了昂貴的背包和榨汁機(jī)，但不能允許用戶使用負(fù)重功能和榨汁功能。那就行為水平的設(shè)計(jì)上得零分。

體驗(yàn)產(chǎn)品，是為了讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中在心靈上得到充實(shí)，這種充實(shí)來源于心理的感受。用戶對(duì)產(chǎn)品的會(huì)心一笑，對(duì)于設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品和生產(chǎn)商都很珍貴。經(jīng)過Emma Lacey的研究發(fā)現(xiàn)，讓使用者在體驗(yàn)過程中獲得愉悅感受可以從下面三個(gè)方面著手：

1.給產(chǎn)品添加一些令人驚喜的元素，促使使用者有意識(shí)地去探索這個(gè)物體。

2.給產(chǎn)品增加一些獨(dú)特的元素成分，這些成分往往和使用者的個(gè)性和身份定位聯(lián)系在一起，拉近產(chǎn)品和消費(fèi)者的距離。

3.使產(chǎn)品和使用者的一些個(gè)人歷程聯(lián)系在一起，讓體驗(yàn)超越產(chǎn)品本身的物質(zhì)形式。

這三方面為體驗(yàn)在獲得愉悅感的方法論方面給予一定的指導(dǎo)，然而用戶除了愉悅感外，還有對(duì)產(chǎn)品的信任度和認(rèn)同感。這也是給予用戶一定的自主空間，在使用體驗(yàn)中，得到心靈上的滿足。

如以下是我收集人們喜愛或者厭惡產(chǎn)品的許多例子中的其中一個(gè)，從例子中表明信任的重要、信任的力量和信任的屬性。信任具有幾個(gè)品質(zhì)：信賴、信心和正直。我們信賴我們購買的產(chǎn)品，是因?yàn)楫a(chǎn)品能“準(zhǔn)確地完成預(yù)期的任務(wù)”。

——對(duì)于我的沖鋒衣，我可以抱怨地談過它的手感和美感，但是經(jīng)過進(jìn)一步反省，我認(rèn)為我的情感依戀主要以由經(jīng)驗(yàn)形成的信任為基礎(chǔ)。

我知道我的沖鋒衣可以勝任我做的任何活動(dòng)，無論下暴雨與暴雪的時(shí)候，無影響我登山的心情，順利登頂。我討厭沖鋒衣不能發(fā)揮防水、透氣的作業(yè)。防水不透氣是戶外產(chǎn)品的缺點(diǎn)

我有了我的這件沖鋒衣，意味著我只需要在我的人生購買幾件沖鋒衣就夠，我對(duì)它依戀經(jīng)過隨著時(shí)間、經(jīng)歷而形成。此產(chǎn)品已成為我好朋友。

產(chǎn)品是一種信息傳達(dá)的載體，設(shè)計(jì)師通過設(shè)計(jì)，制定了使用流程，而用戶按照設(shè)計(jì)師的預(yù)期，完成使用。在體驗(yàn)產(chǎn)品中，設(shè)計(jì)師完成了使用過程的第一波段的設(shè)計(jì)，為用戶留下自主空間，完成第二波段的情感互動(dòng)。

二．產(chǎn)品創(chuàng)意與用戶的情感互動(dòng)

互動(dòng)指兩者之間借助一定的方式來對(duì)操作過程的對(duì)錯(cuò)、進(jìn)展情況來進(jìn)行反饋。很明顯，如果我們在互動(dòng)的進(jìn)程得知結(jié)果，也就可以直接指導(dǎo)下一步的操作了?；?dòng)，就可以是視覺上的，也可以是聽覺的，也可以是情感的訴求。

因?yàn)橐曈X是我們獲得信息的最重要的渠道，所以，視覺的互動(dòng)最為重要。想必大家都知道深澤直人所設(shè)計(jì)的CD播放機(jī)吧！那CD播放機(jī)幾乎與通風(fēng)扇差不多的外型。將CD放入中央，扯一下通風(fēng)扇垂下來的帶子，就可以播放CD。就像通風(fēng)扇一樣。盡管知道這是臺(tái)CD播放機(jī)，但刻畫在腦中對(duì)通風(fēng)扇的記憶作崇，凝視著這CD播放機(jī)，我們的身體就會(huì)反應(yīng)。特別是臉頰附近的皮膚，會(huì)以強(qiáng)烈的細(xì)膩度使觸覺更敏銳，而為這將吹出來的風(fēng)不是風(fēng)而是播放出來的音樂。收聽音樂的人們，感受變得敏銳，這相對(duì)地提升了這性能。用如此魔法般的手法，來構(gòu)建產(chǎn)品與設(shè)計(jì)的關(guān)系。

聽覺互動(dòng)也很重要，夏天去買西瓜的時(shí)候，往往會(huì)用用手指輕輕叩打西瓜，聽聲音來辨別西瓜熟與否。著名設(shè)計(jì)師邁克爾·格雷夫斯（Michael Graves）設(shè)計(jì)的烏鳴壺正是用了這一方法，據(jù)說每年銷售量達(dá)100000件。[3]所以，只要掌握了聲音與產(chǎn)品所能夠傳達(dá)的信息之間的關(guān)系，就能讓聲音提供有效的反饋信息，告知我們物自身的情況、對(duì)產(chǎn)品操作的互動(dòng)情況。

從某種意義上來說，文人借“詩”表意，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師借“物”抒情。中國詩歌以抒寫情志為主，也是以觸動(dòng)用戶的內(nèi)心為主的。人的內(nèi)心感動(dòng)來源于二，其一為自然界種種現(xiàn)象感發(fā)，其二為人際悲歡離合之感而發(fā)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)呈現(xiàn)過程中，創(chuàng)意的表達(dá)及作用方式與詩歌的表現(xiàn)手法“賦比興”有異曲同工之意?！百x比興”即“鋪陳”、“擬喻”、“感發(fā)”這三種手法，它們呈現(xiàn)出三種不同的形象，實(shí)質(zhì)上是對(duì)“意”和“象”之間的不同對(duì)應(yīng)關(guān)系的分析和概括。如上文提到深澤直人所設(shè)計(jì)的CD播放機(jī)；又如“知竹”作為首屆北京國際設(shè)計(jì)三年展中一個(gè)以展示竹為題材的分主題展覽。在椅類展覽中，來自中國設(shè)計(jì)師石大宇所設(shè)計(jì)的“椅君子”是以天然竹條的原色，造型似一個(gè)“君”字（圖三）。中國有梅蘭竹菊“四君子”和“松竹梅”歲寒三友之說，因此造型設(shè)計(jì)中可以看到中國竹文化的身影。設(shè)計(jì)源于生活，設(shè)計(jì)師是從生活中得到感悟，設(shè)計(jì)不僅僅是用戶個(gè)性需求和心理表述，也很好地把握了人與物、人與人在行為體驗(yàn)中的情感訴求。

三．反思經(jīng)驗(yàn)

反思經(jīng)驗(yàn)也即認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)，是對(duì)直接經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)，它能揭示我們所經(jīng)驗(yàn)事物的內(nèi)容和價(jià)值，通過“反省思考把混亂、模糊和矛盾轉(zhuǎn)化為明朗、確切和一致”。[4]反思經(jīng)驗(yàn)是指我們在使用產(chǎn)品時(shí)的反饋，也是意味著產(chǎn)品符號(hào)意義的生產(chǎn)。反思的設(shè)計(jì)是以創(chuàng)新的方式引領(lǐng)用戶的驚喜和興趣，為顧客創(chuàng)造出認(rèn)知和解決問題的體驗(yàn)。

反思的體驗(yàn)包括很多領(lǐng)域，它包括思想的、情感的和認(rèn)知的方面。它注重的信息的、情感的、和認(rèn)知的方面。它注重的是信息、文化以及產(chǎn)品或者產(chǎn)品效用的意義。如產(chǎn)品的思想意義被放大化了，它不僅是一件物體，更是一段歷史、經(jīng)歷或故事。

如一位設(shè)計(jì)師在海洋中使用自己設(shè)計(jì)的鞋子作劃行獨(dú)木舟的體驗(yàn)，鞋品設(shè)計(jì)師對(duì)這款鞋子的情感上的交流，設(shè)計(jì)師自己對(duì)生活歷程與故事的經(jīng)歷與體驗(yàn)，對(duì)設(shè)計(jì)實(shí)用性的反思。不同環(huán)境用戶使用鞋品的情況不一樣，在海洋與沙灘的環(huán)境，底邦面的鞋子在沙灘上行走，沒走幾步，沙子就靜悄悄地溜進(jìn)鞋子，但如使用高邦面快干材料的鞋子，沙子進(jìn)鞋子里的機(jī)會(huì)少得多；還有當(dāng)鞋子濕了，材料濕濕的包著腳，腳感自然不舒服，但使用快干材料，材料給腳帶來快干、清爽性?；蛟S再運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法從消費(fèi)者的行為細(xì)節(jié)尋找問題的突破口，通過邏輯思維分析、整理、整合、捕捉產(chǎn)品創(chuàng)新的需求點(diǎn)。鞋子如同[xie]鞋子（粵語同音），設(shè)計(jì)師如同母親一樣，用知識(shí)的力量孕育出自己孩子（鞋子）的誕生，母親對(duì)孩子的愛是不能言語的。一對(duì)鞋子使產(chǎn)品與設(shè)計(jì)師情感的溝通，不僅僅是對(duì)產(chǎn)品基本功能（產(chǎn)品的體、面、線、材料、色彩和肌理）的溝通，在使用過程中更是對(duì)鞋子心靈上溝通與經(jīng)歷，并賦予每對(duì)鞋子新的故事、新的生命。

在實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)師夢之翅膀的生產(chǎn)商對(duì)圖紙的理解與實(shí)現(xiàn)，生產(chǎn)商與設(shè)計(jì)師的交流與溝通、產(chǎn)品與設(shè)計(jì)師情感上交流。生產(chǎn)商對(duì)設(shè)計(jì)圖紙演繹，設(shè)計(jì)師對(duì)生產(chǎn)端的工藝與理解。這一一體現(xiàn)在產(chǎn)品中細(xì)節(jié)的成與敗、是與否的因素，如在戶外防水手套上車上品牌LOGO，當(dāng)普通車線把防水材料車穿、車破防水層。防水手套自然失去防水功能，設(shè)計(jì)師可運(yùn)用上文所述的頭腦風(fēng)暴法考慮其它方式進(jìn)行多維度地表現(xiàn)（如滴膠、KPU、防水車線工藝等）。產(chǎn)品不能只考慮形式之美、外觀之美，也更要考慮功能的實(shí)用性。當(dāng)用戶使用所謂的防水手套不能防水，就如上文所述用戶便失去對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感，降低對(duì)產(chǎn)品的承認(rèn)度。

設(shè)計(jì)圖紙的生產(chǎn)難度與用戶有直接關(guān)系，生產(chǎn)難度所產(chǎn)生的費(fèi)用直接轉(zhuǎn)嫁于用戶，每個(gè)用戶的價(jià)值觀不一樣，用戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的接受度等也會(huì)受到一定影響。生產(chǎn)商與產(chǎn)品的情感，設(shè)計(jì)師與產(chǎn)品的情感，以及用戶與產(chǎn)品的情感三種情感不是單一、孤立存在，而是三者相互聯(lián)系、相互關(guān)連、缺一不可。本文著眼于用戶與產(chǎn)品的情感交流進(jìn)行論述。

結(jié)論，設(shè)計(jì)師的任務(wù)是那些更需要改善物質(zhì)生活條件的人服務(wù)，因此，設(shè)計(jì)師堅(jiān)決不為有錢人和貴族服務(wù)。（A designer’s task is to improve the material conditions of those who most need it， so a designer Never works for a rich， elitist clientele.[5]設(shè)計(jì)師應(yīng)以生活細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，并運(yùn)用設(shè)計(jì)手段、調(diào)節(jié)、解決。感官、行為、反思三個(gè)層次的體驗(yàn)為我們具體應(yīng)對(duì)矛盾提供、提示和指導(dǎo)，進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)創(chuàng)意。產(chǎn)品不僅是滿足人們?nèi)粘Ｉ罴靶睦硭璧奈锛?，也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師表達(dá)創(chuàng)意、自身觀念、情緒的基本載體。從另外的層面上可以是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師應(yīng)對(duì)用戶內(nèi)心情感，溝通的橋梁，更好地用心體現(xiàn)產(chǎn)品與用戶的情感共鳴！

參考文獻(xiàn)

[1] (美) 唐納德·A·曼：《設(shè)計(jì)心理學(xué)》，瓊譯，中信出版社，京，2003，第13頁。

[2] （美）唐納德·諾曼：《情感化設(shè)計(jì)》，付秋芳等譯，電子工業(yè)出版社，北京，2005，第47-65頁。

[3] (美) 唐納德·A·曼：《設(shè)計(jì)心理學(xué)》，瓊譯，中信出版社，京，2003，第75頁。

[4] 尹定邦：《設(shè)計(jì)學(xué)論》，湖南科學(xué)技術(shù)出版社，長沙，2003，45頁。

[5] 清華大學(xué)主辦《裝飾》，總第225期，第57頁，關(guān)于二戰(zhàn)后功能主義優(yōu)勢性的討論，這是功能主義的十誡其中一誡。