心系社區(qū)

換位思考換出真情——訪朝陽區(qū)松榆里社區(qū)黨委書記張萍

職業(yè)：松榆里社區(qū)黨委書記

經(jīng)歷：已在社區(qū)工作12年

“恒心、愛心、誠心、耐心、真心”，朝陽區(qū)人大代表、松榆里社區(qū)黨委書記張萍時(shí)刻用這五顆心要求自己。社區(qū)工作雖然繁瑣但很重要，直接關(guān)系到百姓的切身利益。張萍用自已的實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐自己當(dāng)選幾屆人大代表和社區(qū)黨委書記時(shí)所說的“始終為群眾服務(wù)”的誓言。這十多年來，她奔波在社區(qū)和居民之間。居民們一提起她，沒有不豎大拇指的。

在最忙的時(shí)候，她幾天幾夜沒著過家

身為朝陽區(qū)人大代表張萍書記經(jīng)常多渠道、多途徑地了解身邊群眾的意愿和呼聲，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題和情況。她經(jīng)常深入到困難大、意見多的特殊群體中聽取他們的意見，在與地區(qū)百姓的交談中，她都假如我是來訪者的身份換位思考的態(tài)度聽取他們意見和建議，耐心聽，認(rèn)真記，及時(shí)反映。

比如，在該社區(qū)有一位這樣的居民，4年前的一天，他突發(fā)腦血栓，急需住院治療。由于家里生活困難，自己又是家里的頂梁柱，面對(duì)突如其來的大病、高額的住院押金和藥費(fèi)，想到今后的生活，他的情緒十分不穩(wěn)定，很沖動(dòng)，還揚(yáng)言“要做出點(diǎn)驚天動(dòng)地的事情來”。小區(qū)的一些居民便聚集到了社區(qū)，大家你一言我一語，情緒激昂，言語稍有不慎很容易引起矛盾激化。張萍很了解患病居民的難處，這個(gè)居民的愛人患有重病，生活不能自理，為了照顧愛人，他下崗后一直沒有找工作，醫(yī)保沒了，孩子當(dāng)時(shí)也還正在上大學(xué)，正是用錢的時(shí)候，家庭生活一直很拮據(jù)，根本拿不出住院押金和治療費(fèi)。在得知這件事情后，張萍也很著急，第一時(shí)間里她就與辦事處取得聯(lián)系，就是居民不來社區(qū)反映，張萍也不可能袖手旁觀。

作為社區(qū)黨委書記的她熟悉解決問題的步驟和過程，“按照正常手續(xù)，這事解決起來肯定需要幾天時(shí)間，但現(xiàn)在住進(jìn)醫(yī)院看上病是最重要的”，張萍說著就拿起電話打給愛人，讓他拿著家里的存折立刻去銀行取一萬塊錢墊付住院押金，撂下電話，又緊接著給辦事處領(lǐng)導(dǎo)打了電話，希望能特事特辦。沒一會(huì)的工夫，張萍的愛人就出現(xiàn)在了社區(qū)，一萬元的現(xiàn)金放到了張萍辦公室的桌子上?！皼]想到張書記先從家拿出錢來，我們挺感動(dòng)的，不是因?yàn)檫@一萬塊錢，而是我們看到了社區(qū)幫助居民解決困難的決心和行動(dòng)。”一位在場的居民說。張萍又想到他的家中還有一個(gè)生活不能自理的愛人，就讓社區(qū)的工作人員到他的家中幫著照顧他的家人，使他安心住院，打消了他的后顧之憂……像這樣的例子，自從當(dāng)選為區(qū)人大代表以來，張萍接觸了很多，她都付出自已的真心去處理問題，把百姓的事當(dāng)事。

又如，社區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車車位非常緊張，居民活動(dòng)空間狹窄，配套場所太少，人防設(shè)施多，外來人口多，類似這樣的居民矛盾，張萍每次都是用真心去處理問題，把百姓的事當(dāng)事。

記得在奧運(yùn)會(huì)期間，那段時(shí)間特別忙碌。一天，愛人來社區(qū)等著張萍下班接她回家，沒承想這一等就到了夜里十二點(diǎn)，從白天到黑夜，張萍忙里忙外地都沒顧得上和他說句話，等張萍回過神來，才想起來老公還在等著呢，“你先回家吧，我這兒還沒忙完，晚上得住辦公室了”，張萍對(duì)老公說?！澳阋灿浦c(diǎn)啊，別把身體累垮了!”雖說老大的不高興，看見妻子這么辛苦，他還是忍不住叮囑兩了句。其實(shí)張萍的家離社區(qū)很近，步行也用不了幾分鐘，但在最忙的時(shí)候她幾天幾夜沒著過家。

辦事有誠心。解難事有耐心

為創(chuàng)新完善社區(qū)的工作制度，提高社區(qū)服務(wù)管理水平，張萍采用了“換位思考法”。

針對(duì)松榆里社區(qū)的實(shí)際情況，黨委提出了“六查、六看”——其重點(diǎn)是深入查找問題，不回避矛盾。當(dāng)時(shí)，她就坦誠地向大家提出了班子和同事們身上存在的突出問題，通過解決矛盾促進(jìn)團(tuán)結(jié)。比如要多查主觀原因，少查客觀原因。對(duì)存在和發(fā)生的問題，多圍繞班子的決策水平、領(lǐng)導(dǎo)的思維能力、個(gè)人的工作作風(fēng)、自身的學(xué)識(shí)修養(yǎng)等方面進(jìn)行查找；少盯著客觀條件進(jìn)行糾纏。多查自己的原因，少查別人的原因。對(duì)工作中出現(xiàn)的失誤或存在的不足，做到嚴(yán)于律已、勇于承擔(dān)，多從自己身上尋找原因……“六查、六看”的工作制度，為解決社區(qū)里居民很多的實(shí)際問題有了促進(jìn)的方式和方法，使生活在這里的百姓得到了實(shí)惠，贏得了民心，社區(qū)單位和廣大群眾說：“張萍真是誠心誠意地為老百姓辦實(shí)事的好書記!”

難事，就是百姓依靠自己力量也難以解決的實(shí)際問題。她深知作為社區(qū)黨委書記就要盡心竭力想盡一切辦法幫助群眾解決困難。當(dāng)年，社區(qū)沒有物業(yè)管理資金，而小區(qū)的治安、綠化、衛(wèi)生等與老百姓日常生活息息相關(guān)，她一方面積極協(xié)調(diào)產(chǎn)權(quán)單位，多方籌集資金健全了治安室；招聘治安人員，將責(zé)任落實(shí)到位。

在社區(qū)，記者與好幾位居民聊了聊，聽他們的肺腑之言特別感動(dòng)。他們有的說，“進(jìn)了社區(qū)，我們有了家感覺，而且每年都有新的變化?！睋?jù)悉，北京市首個(gè)社區(qū)數(shù)字化健身中心就是在松榆里社區(qū)。社區(qū)健身中心不僅首次配備了居國內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先地位的網(wǎng)絡(luò)健身終端系統(tǒng)，還實(shí)行了以促進(jìn)社區(qū)屆民體質(zhì)健康為中心，實(shí)現(xiàn)體質(zhì)水平數(shù)字化、運(yùn)動(dòng)行為科學(xué)化和體育比賽網(wǎng)絡(luò)化的獨(dú)特運(yùn)行模式，讓全民健身運(yùn)動(dòng)真正進(jìn)入了“身體意識(shí)時(shí)代”。據(jù)劉大媽和住在附近的居民介紹，松榆東里和松榆里社區(qū)原有11個(gè)沼氣池，像11座碉堡坐落在居民區(qū)中間，曾被居民視為“定時(shí)炸彈”，如今早已不存在了。他們說，“社區(qū)有她這樣的當(dāng)家人，我們真是心服口服…一”

采訪手記

6月16日上午。記者參加了潘家園街道在松榆西里社區(qū)文化廣場舉辦的紀(jì)念“黨員奉獻(xiàn)日”活動(dòng)開展兩周年集會(huì)。在燦爛的朝陽下，與會(huì)的全體黨員懷著崇高的責(zé)任感、使命感和自豪感，在黨旗面前重溫了入黨誓詞。而作為松榆里社區(qū)黨委書記的張萍宣讀了《黨員奉獻(xiàn)倡議書》。她頭戴紅色的帽子，身穿一身藏藍(lán)色的西服裙，顯得人很干練?！拔覀円袑?shí)發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動(dòng)和引領(lǐng)更多的黨員和群眾參加入到奉獻(xiàn)活動(dòng)中來，深入持久地開展活動(dòng)。為地區(qū)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。以更加飽滿的熱情迎接黨的十八大的勝利召開……”她的嗓音非常清脆且具有親和力。