“人類已經(jīng)無法阻止鏈家地產(chǎn)了”，李瑩（化名）最近在自己的個(gè)人主頁上寫下這樣一句話。李瑩是中國傳媒大學(xué)的一名準(zhǔn)畢業(yè)生，正在準(zhǔn)備離校租房。去年底的一天，李瑩無意中發(fā)現(xiàn)學(xué)校周邊的“鏈家地產(chǎn)”門店突然多了好幾家?！胺路鹨灰怪g冒出來似的，而且店招嶄新，裝修豪華，讓人眼前一亮?！?/p>

一次坐車無聊時(shí)，李瑩特意數(shù)了數(shù)，從定福莊到紅廟路口西7公里的路段，有大約7家“鏈家地產(chǎn)”，3家“我愛我家”，“21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)”等其他中介共約5家。鏈家地產(chǎn)門店的氣勢明顯盛于其他。

不光是李瑩，北京的眾多市民都感受到了鏈家地產(chǎn)門店擴(kuò)張的氣勢?！昂孟袷菑娜ツ晗掳肽觊_始吧，感覺大街小巷的鏈家門店突然遍地開花，加上新更換的店招和VI，尤其令人印象深刻?！币槐本┦忻駥Α锻顿Y者報(bào)》記者說，“不是說中介都紛紛關(guān)門了嗎？怎么鏈家還那么高調(diào)地?cái)U(kuò)店？”

事實(shí)上，2011年在樓市成交低迷狀態(tài)之下，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)再現(xiàn)了2008年的“關(guān)店潮”。鏈家地產(chǎn)市場研究部今年1月發(fā)布的《2011經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)生存現(xiàn)狀》報(bào)告顯示，2011年北京經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)共關(guān)店約1400家。

同樣背景下，鏈家地產(chǎn)選擇了逆市擴(kuò)張。北京鏈家2011年擴(kuò)店40家，達(dá)到720家門店規(guī)模，市場份額（主要指目標(biāo)市場占有率）從2010年的30.4%上升至36.5%，保持北京第一，并遙遙領(lǐng)先于門店數(shù)400家、市場份額10.8%的“我愛我家”。此外鏈家地產(chǎn)在全國進(jìn)行異地?cái)U(kuò)張，2011年先后進(jìn)入南京、成都、青島三個(gè)城市。

與此同時(shí)，鏈家開始瘋狂起來，冒著流失大量客戶的風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)力推行 “真房源”行動(dòng)；啟動(dòng)類似如家連鎖酒店模式高品質(zhì)租房“自如”業(yè)務(wù)，意欲做“中介行業(yè)的海底撈”；“砸”5000萬元與IBM咨詢合作，力圖實(shí)現(xiàn)鏈家地產(chǎn)的全新轉(zhuǎn)型。同時(shí)引入戰(zhàn)略投資者，圖謀上市。

在接受《投資者報(bào)》記者采訪時(shí)，鏈家地產(chǎn)副總裁林倩表示，2012年鏈家將繼續(xù)推進(jìn)全國化進(jìn)程，力爭至2015年進(jìn)入15個(gè)城市。同時(shí)還將繼續(xù)積極推進(jìn)鏈家“轉(zhuǎn)型”。

在過去幾年，鏈家地產(chǎn)在其大本營北京曾創(chuàng)造出連續(xù)幾年100%的復(fù)合增長率，2010年北京鏈家成交了4萬單二手房業(yè)務(wù)，按北京市每套200萬的成交均值計(jì)算，實(shí)現(xiàn)銷售額約800億元，實(shí)現(xiàn)傭金收入約20億元；市場遇冷的2011年，仍成交了2.8萬套，銷售額約560億元，傭金收入約15.7億元。

北京擴(kuò)店 兩公里三鏈家

在樓市越發(fā)慘淡的2011年下半年，北京鏈家顯得出奇的“高調(diào)”。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，在很多大型商圈和社區(qū)周邊，鏈家地產(chǎn)門店的確增加不少。例如，在只有2公里長的團(tuán)結(jié)湖路，目前竟然已經(jīng)有了3家“鏈家地產(chǎn)”門店，而且有兩家竟然還幾乎緊鄰，中間只隔著一家“我愛我家”。而在去年夏天，這里僅有1家“鏈家地產(chǎn)”。

而且記者發(fā)現(xiàn)，鏈家門店裝修和設(shè)備的豪華令人吃驚，店里掛著正在直播的鏈家電視，個(gè)別店面還設(shè)有可以為客戶提供交水電費(fèi)或者還信用卡的設(shè)備。據(jù)門店工作人員介紹，鏈家去年新增直通車設(shè)備、電子鑰匙箱、捷易拍、二代身份證識別器等設(shè)備，門店升級到了“3.0標(biāo)準(zhǔn)”。

與鏈家的高調(diào)開店形成鮮明對比的是，同樣在團(tuán)結(jié)湖路上，記者發(fā)現(xiàn)兩家不知名的房產(chǎn)中介門口正掛著“旺鋪出租”的通知，顯然正準(zhǔn)備關(guān)店。

1月初，鏈家地產(chǎn)市場研究部發(fā)布的《2011經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)生存現(xiàn)狀》年度報(bào)告顯示，2011年主要城市的二手房成交量驟減，總體降幅達(dá)50%以上。全國目前大約有6萬個(gè)二手房經(jīng)紀(jì)門店，保守估計(jì)當(dāng)前全年店均虧損5萬元，預(yù)計(jì)整個(gè)行業(yè)共虧損30億元現(xiàn)金流。

報(bào)告還表示，市場再現(xiàn)2008年“關(guān)店潮”，2011年北京經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)共關(guān)店約1400家，而北京市二手房由于在2009年快速增長，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)門店一度擴(kuò)張至6000家以上。

如此嚴(yán)峻形勢下，北京鏈家為何不按常理出牌，選擇繼續(xù)擴(kuò)店？

“對于中小型同業(yè)來說，不能跟現(xiàn)金過不去，所以會決定關(guān)店，勒緊過冬。但是對于鏈家這樣的企業(yè)來說，我們自然而然想得長遠(yuǎn)些。”林倩對《投資者報(bào)》記者表示。

據(jù)林倩透露，2011年從整體的店數(shù)而言，鏈家地產(chǎn)有一定增長，但增長的速度有所減慢，更多的是進(jìn)行門店調(diào)整。數(shù)據(jù)顯示，2011年鏈家地產(chǎn)的門店大概只凈增加了40家店，從年初的680家到年底的720家。而在過去的兩三年，鏈家平均每年會增加約100家店。

鏈家在2011年實(shí)際上也關(guān)了一些店，但是與同業(yè)不同的是，其是以調(diào)整戰(zhàn)略布局為優(yōu)先?！瓣P(guān)店我們是比較審慎的，但是調(diào)整店、店址的轉(zhuǎn)換我們就比較積極。”林倩說道。

在鏈家看來，市場不好正是其低成本擴(kuò)店調(diào)整的一個(gè)良好時(shí)機(jī)。因?yàn)樵谑袌龊玫臅r(shí)候，公司不會有那么好的機(jī)會找到好的位置開店。

如在工體商圈，鏈家地產(chǎn)去年就調(diào)度頻繁。鏈家之前在該商圈有3家店，去年對其中的2家店進(jìn)行了位置變換，另外還新開了1家店，現(xiàn)在就變成了4家。

一般而言，新調(diào)整的店面位置會更顯著，加上嶄新的店招和裝修，自然更受關(guān)注。這可能也是為什么人們看到的鏈家的擴(kuò)店數(shù)量遠(yuǎn)不止40家。

經(jīng)過一系列調(diào)整，鏈家地產(chǎn)的市場份額提升迅速，從2010年的30.4%一躍上升至2011年36.5%，遙遙領(lǐng)先于第2名的“我愛我家”。

對于鏈家地產(chǎn)的門店擴(kuò)張，同行中的偉業(yè)我愛我家集團(tuán)副總裁胡景暉持懷疑態(tài)度。在接受《投資者報(bào)》記者采訪時(shí)，他說道：“鏈家今年應(yīng)該要關(guān)掉100家店，700家的店面已經(jīng)過剩了?！焙皶熣J(rèn)為，北京二手房經(jīng)紀(jì)行業(yè)中占據(jù)最大份額的企業(yè)其門店數(shù)不應(yīng)該超過500家，如果超過這個(gè)數(shù)字就肯定過剩了。

對此，林倩不以為然，“那是因?yàn)槲覑畚壹疫€沒有達(dá)到500家吧”。她認(rèn)為生產(chǎn)力過剩不應(yīng)靠門店數(shù)量來衡量，而要看這個(gè)市場的總體規(guī)模和各經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的競爭格局。她透露，2012年北京鏈家可能還會有一定擴(kuò)張，但公司不會太看重門店數(shù)的增長，而會更關(guān)注市場占有率的提升。“力爭提升一個(gè)百分點(diǎn)至37.5%?！绷仲徽f道。

按照去年北京二手房市場12萬套的成交量計(jì)算，鏈家提升一個(gè)百分點(diǎn)的市場占有率，將要多成交1200套房。

林倩告訴《投資者報(bào)》記者，2012年很可能更不樂觀?！拔覀兪羌兇獾拿駹I企業(yè)，我們必須很確定地知道我們的未來在哪里。但是現(xiàn)在不知道，看不懂未來中國的房地產(chǎn)政策到底會走向哪里?！?/p>

全國布局 08年曾經(jīng)嘗到甜頭

與鏈家繼續(xù)匍匐前進(jìn)不同，更多的中介公司因看不清市場未來而選擇撤退。

2011年12月，廣州三大中介公司之一的滿堂紅集團(tuán)宣布全面撤離上海，引起市場一片嘩然。半年前的2011年5月，香港老牌房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)美聯(lián)物業(yè)才剛撤離上海二手房業(yè)務(wù)。

調(diào)控對樓市的影響逐漸顯現(xiàn)，房地產(chǎn)中介行業(yè)無疑首當(dāng)其沖。

《2011經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)生存現(xiàn)狀》年度報(bào)告顯示，2011年二手房成交量大幅縮水，導(dǎo)致經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)成交量驟減，形成市場份額和成交量雙降的情況。2011年二手房經(jīng)紀(jì)行業(yè)的份額下降至72.4%，與2010年相比降幅達(dá)3個(gè)百分點(diǎn)，絕對成交量與2010年相比大約下降了50%，與2009年成交相比減少9萬套左右，相當(dāng)于2011年10個(gè)月二手房住宅成交總量。

在艱難的生存環(huán)境之下，各二手房經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)開始拓展自身業(yè)務(wù)，尋找其它的方式來促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。中原地產(chǎn)華北區(qū)董事總經(jīng)理李文杰對《投資者報(bào)》記者表示，當(dāng)前市場下每家企業(yè)都會有不同策略，而中原地產(chǎn)主要是實(shí)行“一二手房聯(lián)動(dòng)”，希望能夠通過一手房代理來實(shí)現(xiàn)增收。

而我愛我家在與偉業(yè)顧問合并后，也已在一手房代理方面取得拓展。同時(shí)還在拓展旅游地產(chǎn)業(yè)務(wù)。

這一次，鏈家地產(chǎn)又沒有按常理出牌——沒有進(jìn)行“一二手房聯(lián)動(dòng)”，也沒有拓展旅游地產(chǎn)或商業(yè)地產(chǎn)，而是選擇繼續(xù)進(jìn)行全國化布局。

“2011年鏈家拓展了南京、成都、青島3個(gè)城市，2012年鏈家要穩(wěn)健而有效率地繼續(xù)完成全國化進(jìn)程?！绷仲粚Α锻顿Y者報(bào)》記者說。據(jù)其透露，2012年鏈家還將拓展2至3個(gè)城市，同時(shí)還會繼續(xù)深耕之前進(jìn)入的幾個(gè)城市。

按林倩的說法，鏈家是“中庸偏樂觀”的企業(yè)，雖然依然看不清中國房地產(chǎn)市場前景，但還是敢于有效率地前進(jìn)。據(jù)了解，鏈家未來3年的戰(zhàn)略目標(biāo)是：2015年進(jìn)入全國15個(gè)城市。目前，鏈家已進(jìn)入6個(gè)城市——北京、大連、天津、南京、成都、青島。

鏈家的全國化戰(zhàn)略啟動(dòng)于市場依然火熱的2009年，但是“2015年進(jìn)入15個(gè)城市”這一具體規(guī)劃則是2011年上半年才正式確定，彼時(shí)調(diào)控已趨深入。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年北京二手住宅成交量為12.15萬套，相比2010年全年的19.65萬套下調(diào)幅度達(dá)到了38.2%，而相比2009年的26.69萬套下調(diào)幅度更是超過了50%。

鏈家地產(chǎn)雖然擁有“二手房代理、租賃普租、租賃代理”三大業(yè)務(wù)板塊，租賃普租、租賃代理基本不受調(diào)控影響，甚至還有所獲利。但二手房代理是對公司貢獻(xiàn)最大的業(yè)務(wù)，占據(jù)其75%的業(yè)務(wù)比例，受調(diào)控影響自然不在話下。

“我們左暉董事長認(rèn)為，這個(gè)行業(yè)并不是那么燒錢的行業(yè)，每年進(jìn)入3個(gè)城市也不是那么冒進(jìn)的事情。”林倩對記者說。而且相比中小中介，鏈家的壓力似乎稍微小些。據(jù)悉，鏈家單店業(yè)績一直遙遙領(lǐng)先，前幾年單店業(yè)績約為40萬，是普通中介的3倍，是前8大中介的2.5倍，因此即使下滑，也需要較長時(shí)間才會達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)。

一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為，鏈家地產(chǎn)逆市進(jìn)行全國擴(kuò)張，其背后的邏輯其實(shí)是因在前一次逆市擴(kuò)張中“嘗到了甜頭”。該人士分析，2008年房地產(chǎn)市場最低迷的時(shí)刻，鏈家是唯一一家只關(guān)店沒有裁員的公司，當(dāng)2009年市場好轉(zhuǎn)的時(shí)候，鏈家的市場份額獲得了極大程度的提升。

一位鏈家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也向《投資者報(bào)》記者肯定了這一原因，她透露，鏈家此次擴(kuò)張的確與前幾次大膽逆市擴(kuò)張的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)?！版溂揖褪窃谏弦淮未笳{(diào)控后迅速崛起的?！?/p>

“保守地想，我們當(dāng)然也會考慮現(xiàn)金流，因?yàn)殚_店成本非常高。但相對往年來講，現(xiàn)在這個(gè)節(jié)點(diǎn)其實(shí)成本會較低，競爭壓力也小些?！绷仲徽f。

林倩認(rèn)為，至少在2年內(nèi)，鏈家地產(chǎn)的現(xiàn)金流將是不成問題的，因?yàn)榍皫啄曩嵉拇罅垮X還“都存在銀行里”。在過去幾年，鏈家地產(chǎn)在其大本營北京曾創(chuàng)造出連續(xù)幾年100%的復(fù)合增長率，成績斐然。尤其是2009和2010年，是鏈家騰飛的兩年，這兩年鏈家地產(chǎn)傭金收入分別達(dá)到18億和20億元。

相比鏈家“有效率”的全國化，其北京最大競爭對手偉業(yè)我愛我家選擇保持規(guī)模，謹(jǐn)慎前行?！拔覀儠３诌m度調(diào)整和增長，2011年沒有新增城市，沒有大幅調(diào)整門店數(shù)，也沒有大幅裁員，2012年在二手房方面可能會根據(jù)對各城市的綜合評估，做一定拓展，一手房代理方面，主要是跟著開發(fā)商的項(xiàng)目走。”偉業(yè)我愛我家集團(tuán)副總裁胡景暉在采訪中對《投資者報(bào)》記者說。

鏈家的逆市擴(kuò)張不免讓人聯(lián)想起因擴(kuò)張?zhí)懊汀倍艽斓囊恍┲薪榘咐?。?1世紀(jì)中國不動(dòng)產(chǎn)在2010年公司上市成功后開始快速擴(kuò)張，但是受累樓市調(diào)控，新開的店沒有實(shí)現(xiàn)盈利，反而產(chǎn)生了巨額成本費(fèi)用。

此外當(dāng)年順馳不動(dòng)產(chǎn)的教訓(xùn)相信鏈家也非常清楚。不過林倩表示：“我們一年3家的擴(kuò)張規(guī)模，相比順馳當(dāng)年慢多了。”

“真房源”冒險(xiǎn) 初期客戶流失

2011年，正值鏈家地產(chǎn)成立十周年。鏈家在這一年更換上了嶄新的店招和VI（即企業(yè)VI視覺設(shè)計(jì)）。林倩說，新VI最大的變化正是體現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，“HOMELINK”不僅僅是鏈家的英文名稱，也是“鏈家在線”的名稱。

“鏈家在線”上線于2010年下半年，是鏈家地產(chǎn)獨(dú)立打造的房產(chǎn)信息網(wǎng)站，鏈家對此寄予厚望。與此同時(shí)，鏈家在2011年5月啟動(dòng)了“假一賠百”的“真房源”行動(dòng)，做了外界認(rèn)為很可笑的一件事——號召客戶檢舉鏈家在線上的假房源，檢舉者將獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)。鏈家董事長左暉近日透露，鏈家去年為此行動(dòng)已賠付了80萬元。

其實(shí)早在多年前，左暉和林倩就已為假房源問題苦惱，但一直還沒有要改變這種現(xiàn)狀的動(dòng)力。直到一位記者的一席話，2010年上半年，鏈家和某媒體合作舉辦了一個(gè)行業(yè)發(fā)展論壇，除了專家學(xué)者，鏈家還特意邀請了不少媒體，意即希望媒體記者能站在客戶的立場談些建議。當(dāng)日一記者的話當(dāng)場擊潰了左暉。

那名記者說：“站在買房者或租房者的立場，我們是希望中介在找房子中能幫我們掃雷，但是事實(shí)上中介卻常常給我們埋雷?！弊髸熉犃诉@話之后一直念念不忘。按照林倩的評價(jià)，左暉是她在國內(nèi)中介行業(yè)中見到的“非常正派的一個(gè)人?！?/p>

西北人左暉也是個(gè)北漂，剛來北京時(shí)在中關(guān)村工作，在買第一套房前花了十年時(shí)間租房，期間目睹和親歷過中介行業(yè)的諸多黑暗。他由此希望鏈家能成為一家正規(guī)而純凈的中介，不再吃差價(jià)，不再有假房源。

最終決定做“真房源”時(shí)，房地產(chǎn)調(diào)控已經(jīng)開始。有記者問北京一個(gè)著名的中介公司老總，怎么看待鏈家做“真房源”。那個(gè)著名的同行評價(jià)說：“鏈家還真敢啊，這時(shí)候了還敢做真房源?！?/p>

之后，又有人反映，鏈家在線上的房源太少了，真不習(xí)慣。在此之前，假房源已成為行業(yè)“潛規(guī)則”，中介們大多會發(fā)布大量看上去很美卻不存在的假房源，用以吸客?；蛘哂行┲薪闉榱巳〉酶嗟钠毓饴?，在房產(chǎn)信息網(wǎng)站上發(fā)布大量假房源以壓制其他中介。如此產(chǎn)生惡性循環(huán)。

真房源行動(dòng)激起了不少基層經(jīng)紀(jì)人的不滿。一個(gè)經(jīng)紀(jì)人甚至在左暉和林倩的微博上留言說：“左董林總，我們能不能不推真房源了，真房源好是好，但實(shí)在吸不了客，同業(yè)的假房源就能吸客?！?/p>

逐漸地，也開始出現(xiàn)一些好的聲音。一名購房者對林倩說：“鏈家在線的房源雖然少，但是非常真，所以別的中介給我報(bào)了一個(gè)房源之后，我會先到鏈家在線上看看，如果沒有的話可能就是假的?！绷仲灰虼祟H感欣慰。一直以來鏈家都是希望借助自身的成長對全行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)作出貢獻(xiàn)，她覺得這個(gè)愿景正在逐步清晰。

鏈家在線的房源目前只有鏈家自己持有的四五萬套房，卻能覆蓋北京同時(shí)在售房源的80%，而且上面居然還有強(qiáng)大的地圖找房功能，誓與“安居客”、“搜房”、“樂居”等傳統(tǒng)找房網(wǎng)站競爭。

林倩相信經(jīng)紀(jì)人們和客戶們都會逐步接受鏈家在線的真房源。她說：“綜合起來，大家會體會到，真房源帶不來大量客戶，但能帶來準(zhǔn)客戶；帶不來多房源，但能帶來準(zhǔn)房源?！?/p>

左暉同時(shí)認(rèn)為，鏈家在線真房源的形式也更容易復(fù)制到其他城市的拓展當(dāng)中，為全國化戰(zhàn)略的成功打下基礎(chǔ)。但是業(yè)內(nèi)人士評論，中介行業(yè)的“潛規(guī)則”根深蒂固，鏈家的“真房源”行動(dòng)可能只是“雷聲大，雨點(diǎn)小”，畢竟，做生意，賺錢才是王道，基層經(jīng)紀(jì)人急功近利不可避免。

學(xué)如家 燒錢做友家

某日，一個(gè)客戶給鏈家打投訴電話，稱剛租下的房子油漆味過大。沒想到上午打電話，下午就接到客服回饋，第二天就收到除味劑，之后又立即有專業(yè)人員就說要過來做更進(jìn)一步的除味。這個(gè)客戶不禁受寵若驚：“你們鏈家這是干嗎，要做中介行業(yè)的海底撈嗎？”

這個(gè)客戶其實(shí)是鏈家地產(chǎn)去年剛開展的一項(xiàng)品質(zhì)租房業(yè)務(wù)的租客，新業(yè)務(wù)名為“自如?友家”。“自如?友家”屬于租賃代理范疇，其所有房屋從房東手上代理過來后均經(jīng)過專業(yè)設(shè)計(jì)，實(shí)施統(tǒng)一裝修、家居家電配置等，還提供保潔服務(wù)、維修服務(wù)等多項(xiàng)后期服務(wù)。

按照鏈家地產(chǎn)的規(guī)劃，這個(gè)項(xiàng)目定位于在北京努力一兩年后，月收入在5000元 以上但還買不起房的人群。

為什么要做“自如?友家”這個(gè)業(yè)務(wù)？據(jù)說這和左暉的成長背景有關(guān)。左暉也是個(gè)北漂，在買第一套房前曾花了十年的時(shí)間租房，在租房階段受盡各種辛苦。曾有一次，中介約他去看房，并收了200元看房費(fèi)，但是左暉在約定的地點(diǎn)等了兩小時(shí)都不見中介人影。中介的形象在他心中頓然變得“黑”起來。

來自臺灣的林倩也有做個(gè)純凈中介的夙愿，因此在左暉的邀請下欣然加入鏈家地產(chǎn)。

林倩曾在臺灣的一家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司工作了很長時(shí)間，之后被派往上海工作4年。期間被清華大學(xué)請去授課。2005年認(rèn)識左暉時(shí)，左暉已經(jīng)創(chuàng)辦鏈家，在臺下聽林倩講課。林倩對左印象很深。

后來林倩被公司調(diào)回臺灣做總經(jīng)理，然而在這個(gè)行業(yè)做得有些疲憊的林倩卻已有了自己的規(guī)劃。她決定辭職，先把EMBA讀完。一個(gè)突然的機(jī)會林代替老東家的一位經(jīng)理到大陸開會，在大陸她又遇見了左暉，左暉知道她離職后就欣喜地說：“原來你現(xiàn)在沒有在工作??？那來鏈家吧！”

2009年初，林倩決定先做顧問，直到2009年底才在左暉的盛情邀請下正式加盟鏈家。林倩始終無法掩飾對左暉的欽佩?！爸v句不太禮貌的話，這個(gè)人是我在國內(nèi)看到的這個(gè)行業(yè)中非常正派的一個(gè)人?！绷仲粚Α锻顿Y者報(bào)》記者表示，“鏈家的正派基因天生來自于左董，如果一定要把鏈家擬人化的話，我覺得鏈家就像左董那樣，是個(gè)鐵錚錚的北方漢子?！?/p>

北方漢子左暉其實(shí)有著不小野心——他極力地想要改變這個(gè)行業(yè)，他極力地想要打造一家高品質(zhì)的房地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。他一直覺得北京缺少一個(gè)高品質(zhì)的租賃產(chǎn)品?！白匀?友家”由此應(yīng)運(yùn)而生。

‘自如?友家’有一點(diǎn)像租房子中的‘如家’?！绷仲蝗绱吮扔?。不過她坦言這個(gè)業(yè)務(wù)是比較燒錢的業(yè)務(wù)，前面的盈利非常有限，但她也認(rèn)為之后肯定會有爆發(fā)式增長。

而且這個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展較慢，一年下來只發(fā)展了3000間（因“自如?友家”是按間出租，而不是按套），只占到了整個(gè)租賃業(yè)務(wù)的10%，因?yàn)椴⒉皇撬械姆繓|都愿意把自己的房子完全交給中介“折騰”。

北京一個(gè)很大的同行曾很直接地對林倩說：“我們內(nèi)部覺得‘自如’這個(gè)模式很好，抓住了市場，但是我們公司絕對不會做，因?yàn)槌杀咎??！?/p>

確實(shí)，雖然對比普通租賃只有“居間服務(wù)費(fèi)”一項(xiàng)利基點(diǎn)，“自如?友家”增加了“配置服務(wù)費(fèi)”和“空置期”兩個(gè)利基點(diǎn)，但是“自如?友家”的盈利目前還十分渺茫。而且究竟能有多少人愿意多花錢去消費(fèi)這種“高品質(zhì)租房”，還不得而知。

此外，鏈家地產(chǎn)去年還啟動(dòng)了一個(gè)稱為“麗茲行”的高端二手房經(jīng)紀(jì)品牌。鏈家力圖打造成為高品質(zhì)房地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的野心可見一斑。

上市不急 轉(zhuǎn)型在前

自2010年底引進(jìn)鼎暉和復(fù)地兩個(gè)戰(zhàn)略投資以來，鏈家地產(chǎn)的上市就成為媒體津津樂道的一個(gè)話題。甚至有媒體報(bào)道“鏈家地產(chǎn)確定上市時(shí)間表”，“鏈家地產(chǎn)將在未來兩到三年間謀求A股上市”。

但是在多次采訪中，鏈家地產(chǎn)的高層并未明確表態(tài)鏈家的具體上市進(jìn)度，只是表示財(cái)務(wù)方面正在做一些上市準(zhǔn)備。

在接受《投資者報(bào)》記者采訪中，鏈家地產(chǎn)副總裁林倩表示自己對鏈家上市的進(jìn)度不確定，但基本立場知道。她說，一開始鏈家不怎么想上市，覺得鏈家根本不缺錢，另外怕上市后其核心團(tuán)隊(duì)不夠?qū)Ｗ⒈緲I(yè)。公司董事長左暉也曾多次表示不希望公司高管為追逐股價(jià)而影響本業(yè)發(fā)展。

現(xiàn)在來看，鏈家對上市的態(tài)度有了轉(zhuǎn)變，公司認(rèn)為上市除了募資外還有個(gè)好處，即能讓更多人監(jiān)督公司的經(jīng)營?！爱?dāng)你愿意讓更多人監(jiān)督時(shí)，企業(yè)的信譽(yù)就會上去，這符合公司打造純凈中介的愿景?！绷仲蝗缡钦f。此前，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)中國區(qū)副董事長盧航也曾表示，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司上市能推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化。

據(jù)林倩透露，鼎暉和復(fù)地兩者的投資稀釋了鏈家7.5%的股權(quán)，在此之前鏈家的股權(quán)只集中在創(chuàng)始人左暉一人身上。但她不愿透露具體投資數(shù)額。不久前曾有媒體報(bào)道投資數(shù)額是“千萬美元”。

“上市觀念改變了，但還不是太積極，還沒討論在A股上市還是香港上市，在哪年上市。”林倩說。

不過有人分析，鏈家在幾年內(nèi)進(jìn)行全國化擴(kuò)張，還“燒錢”開展“真房源”行動(dòng)和“自如”業(yè)務(wù)，勢必將會面臨大量花錢，兩三年后鏈家或許需要借手資本市場募集資金。

而且戰(zhàn)略投資者也無疑會極力促進(jìn)鏈家地產(chǎn)的上市。據(jù)媒體報(bào)道，復(fù)地的一位人士并不掩飾對鏈家上市的渴望，他表示：“鏈家已經(jīng)基本符合上市條件，只是管理層在選擇上市的時(shí)間節(jié)點(diǎn)?！?/p>

當(dāng)然，也有不少分析人士并不看好鏈家地產(chǎn)的上市。因?yàn)槟壳皝砜?，已上市的幾家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的業(yè)績狀況都不太樂觀，且房產(chǎn)中介行業(yè)也一直被戲稱為“見光死”。深圳中小板上市的世聯(lián)地產(chǎn)（002885.SZ）近日剛披露業(yè)績預(yù)告，凈利潤為盈利1.33億元～2.06億元，比上年同期下降15%～45%；而在美國上市的21世紀(jì)中國不動(dòng)產(chǎn)，在上市后卻現(xiàn)巨額虧損。

無論外界如何評價(jià)，林倩在采訪中一直強(qiáng)調(diào)鏈家并不急于上市。她不斷強(qiáng)調(diào)鏈家當(dāng)前最大的任務(wù)是推進(jìn)全國化進(jìn)程，以及“轉(zhuǎn)型”。

“從對自身效率提升的關(guān)注轉(zhuǎn)到對客戶價(jià)值的關(guān)注，這是鏈家最大的轉(zhuǎn)型?！绷仲徽f。

這話聽起來似乎非常虛脫。但若稍加注意，就會發(fā)現(xiàn)前文所述的“真房源”和“自如?友家”皆是這種轉(zhuǎn)型的體現(xiàn)。鏈家想要改變這個(gè)行業(yè)的“野心”無處不在。

至今，鏈家地產(chǎn)創(chuàng)始人、董事長左暉依然時(shí)時(shí)表示自己最大的愿景就是，希望房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)能成為受人尊敬的行業(yè)，希望父母們也以自己的孩子在此行業(yè)工作而自豪。

為推進(jìn)轉(zhuǎn)型，2010年6月起，鏈家投入5000萬元，與IBM Global Business Service(IBM全球咨詢服務(wù))締結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，實(shí)行“整體的轉(zhuǎn)型合作”——戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、銷售轉(zhuǎn)型、人才轉(zhuǎn)型。

5000萬元對于一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司來說意味著什么？左暉曾表示，從現(xiàn)金流的角度，5000萬元可以開300至500家門店。但未來三年，左暉愿意把這筆錢付給IBM，他相信其能助鏈家實(shí)現(xiàn)更健康的發(fā)展，從而挖掘出鏈家更大的潛力。當(dāng)然，也能助其上市。

在IBM咨詢眼里，鏈家是一個(gè)“擁有很大規(guī)模的小公司”。在過去幾年時(shí)間里，鏈家快速擴(kuò)張，成為北京市場占有率最高的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，但同時(shí)公司的關(guān)注度不高，因行業(yè)原因也不太受人尊敬，此種境況急需改變。

一位業(yè)內(nèi)人士對此管理系統(tǒng)持觀望態(tài)度，他認(rèn)為提升管理是好事，但咨詢公司做的只是梳理管理的框架和流程，他擔(dān)心其未必能與執(zhí)行者的水平相配套。

不出所料，IBM的這套管理系統(tǒng)招致了部分員工的詬病，其中一點(diǎn)是因?yàn)橄到y(tǒng)限制經(jīng)紀(jì)人手中的房源數(shù)和客戶數(shù)。有員工在論壇上撰文：“我曾經(jīng)是那么地愛你，鏈家，但自從你用了IBM的管理模式，我就開始恨你了?！币灿墟溂覇T工向《投資者報(bào)》記者表示，自從用了IBM的管理系統(tǒng)，鏈家原本就強(qiáng)悍的公司作風(fēng)現(xiàn)在更強(qiáng)悍了。

不久前孫宏斌（融創(chuàng)中國控股有限公司董事長）帶領(lǐng)順馳不動(dòng)產(chǎn)團(tuán)隊(duì)去鏈家參觀學(xué)習(xí)，見到左暉就指著隨從的管理層說：“你教教我怎么去管理他們吧。”交流回來后，孫宏斌在微博上如是寫道：“在房地產(chǎn)行業(yè)，我們有兩個(gè)榜樣，一個(gè)是綠城，一個(gè)是鏈家。因?yàn)樵诜康禺a(chǎn)行業(yè)，最重要的事是產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，產(chǎn)品品質(zhì)做得最好的是綠城，我們一直在學(xué)習(xí)；服務(wù)品質(zhì)做得最好的是鏈家，我們也一直在學(xué)習(xí)。”■