最近，登錄新版QQ的網(wǎng)友都會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己收到了QQ彈出的騰訊電商平臺(tái)廣告。

據(jù)《投資者報(bào)》記者了解，從去年開(kāi)始，騰訊加快了電子商務(wù)布局：全年投入20億，投資了易迅網(wǎng)等6家垂直電商，并推出了B2B2C平臺(tái)QQ網(wǎng)購(gòu)。

騰訊電商助理總經(jīng)理宋旸在接受《投資者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，“社區(qū)化電子商務(wù)是一個(gè)低成本獲取用戶的方式。今年我們會(huì)挖掘集團(tuán)內(nèi)部的流量支持電商發(fā)展，包括騰訊微博、手機(jī)QQ用戶等?！?/p>

但不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，騰訊電商的表現(xiàn)與業(yè)界的期望還有距離。同時(shí)，由于騰訊公司內(nèi)部業(yè)務(wù)線眾多，對(duì)于流量導(dǎo)入資源的爭(zhēng)奪也會(huì)比較激烈，因此僅靠?jī)?nèi)部流量導(dǎo)入“救濟(jì)”的社區(qū)化電商模式難言成熟。

網(wǎng)游放緩，布局電商謀第二春

“過(guò)去10年網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)化需求推動(dòng)了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，騰訊也正是因?yàn)橐曰?dòng)娛樂(lè)為核心收獲了高速成長(zhǎng)。但這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)放緩跡象，在搜索、電子商務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)的趨勢(shì)?！彬v訊高級(jí)執(zhí)行副總裁吳宵光并不掩飾騰訊傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入放緩期的事實(shí)。

騰訊最新公布的2011年年度數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)游營(yíng)收占騰訊總營(yíng)收比例為56.3%，而在2008年Q1這一比例約為27%。而與此同時(shí)，2009年Q2騰訊網(wǎng)游同比增長(zhǎng)率高達(dá)171%，而到2011年Q3這一增長(zhǎng)率已不到20%。這表明，騰訊的收入越來(lái)越倚重于網(wǎng)游，但網(wǎng)游本身的營(yíng)收增速正在下降。

“從用戶需求角度看：隨著中國(guó)網(wǎng)民增速放緩、網(wǎng)民整體年齡的成熟，我們看到中國(guó)網(wǎng)民的消費(fèi)需求正在由娛樂(lè)向商務(wù)遷移，呈現(xiàn)消費(fèi)主流化的趨勢(shì)?！彬v訊電商助理總經(jīng)理宋旸對(duì)《投資者報(bào)》記者表示。

而從市場(chǎng)角度看，未來(lái)5-10年，電子商務(wù)將成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最重要的業(yè)務(wù)板塊，市場(chǎng)容量在5年內(nèi)會(huì)達(dá)到2萬(wàn)億元人民幣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)目前網(wǎng)絡(luò)游戲400億人民幣的規(guī)模?！翱梢哉f(shuō)電子商務(wù)是一塊沒(méi)有天花板的業(yè)務(wù)。”吳宵光如此表示。

自2006年涉足電子商務(wù)以來(lái)，目前騰訊已有C2C平臺(tái)拍拍網(wǎng)、B2C的QQ商城以及去年12月正式上線的B2B2C平臺(tái)QQ網(wǎng)購(gòu)。尤其去年以來(lái)，騰訊對(duì)電商的投資速度加快。據(jù)騰訊方面向本報(bào)提供的數(shù)據(jù)：2011年騰訊投入電子商務(wù)的資金達(dá)到20億，目前，騰訊電子商務(wù)員工總數(shù)超過(guò)1000人。

“當(dāng)下我們不會(huì)考慮盈利的問(wèn)題，對(duì)盈利也沒(méi)有預(yù)期的時(shí)間表?！彼螘D對(duì)本報(bào)記者表示，騰訊希望未來(lái)5年，騰訊電商平臺(tái)的成交額能夠超過(guò)2000億元，通過(guò)騰訊開(kāi)放平臺(tái)成就數(shù)家百億級(jí)且盈利的B2C合作伙伴、數(shù)百家年銷售額超過(guò)億的傳統(tǒng)品牌及網(wǎng)絡(luò)品牌商戶并打造一個(gè)匯聚百萬(wàn)家優(yōu)質(zhì)商戶的電商開(kāi)放平臺(tái)。

表現(xiàn)平淡，尚需內(nèi)部流量救濟(jì)

但與騰訊在其他領(lǐng)域一出手便影響行業(yè)格局不同，騰訊電商過(guò)去的表現(xiàn)較為平淡?！膀v訊電商出彩得不多，距離大家之前的期望還有距離?！比A強(qiáng)在線副總裁龔文祥對(duì)本報(bào)記者表示，“從交易量上來(lái)說(shuō)，騰訊電商也算第三大電商了，但電商專業(yè)網(wǎng)站艾瑞和易觀在統(tǒng)計(jì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)時(shí)，經(jīng)常忽略不計(jì)?！?/p>

根據(jù)騰訊方面提供的數(shù)據(jù)，目前騰訊電子商務(wù)平臺(tái)的消費(fèi)者超過(guò)2000萬(wàn)人，騰訊電子商務(wù)平臺(tái)的商家總數(shù)突破20萬(wàn)家，騰訊電商平臺(tái)總的GMV（成交額）超過(guò)了300億元人民幣。

有數(shù)據(jù)指出，B2C企業(yè)通過(guò)搜索獲取一個(gè)新用戶的成本往往在200-400元人民幣之間，而擁有龐大用戶群的騰訊在這方面有天然的優(yōu)勢(shì)。

“騰訊相信社區(qū)化電子商務(wù)是一個(gè)低成本獲取用戶的方式。今年我們會(huì)挖掘集團(tuán)內(nèi)部的流量支持電商發(fā)展，包括騰訊微博、手機(jī)QQ用戶等?！彼螘D表示。不過(guò)因?yàn)轵v訊公司內(nèi)部業(yè)務(wù)線眾多，對(duì)于流量導(dǎo)入資源的爭(zhēng)奪也會(huì)比較激烈。

“價(jià)值100元流量做廣告賣掉，換來(lái)100元收入，扣掉成本還有70-80元利潤(rùn)。如果是價(jià)值100元的流量轉(zhuǎn)到自己的電商部門，按照1:2的ROI，那么可以換得200元收入，毛利潤(rùn)率10%，但如果扣掉其他成本，甚至還是虧損的。虧損的業(yè)務(wù)跟盈利的業(yè)務(wù)爭(zhēng)資源，時(shí)間長(zhǎng)了壓力還是會(huì)很大?！迸纱W(wǎng)分析師李成東對(duì)本報(bào)記者說(shuō)。

龔文祥指出，騰訊電商的弱點(diǎn)在于供應(yīng)鏈的薄弱和對(duì)商業(yè)理解的欠缺，“騰訊虛擬物品這塊做得很好，QQ充值等無(wú)線增值服務(wù)是它的優(yōu)勢(shì)，但在實(shí)物上就不行了。畢竟它自己不涉及倉(cāng)儲(chǔ)、物流，不是一個(gè)完整的電商。團(tuán)隊(duì)對(duì)商業(yè)不夠熟悉，電商的總經(jīng)理，都是做產(chǎn)品出身，不是懂商業(yè)的人，思維上轉(zhuǎn)不出來(lái)，按照騰訊投資和收購(gòu)等規(guī)模，按理應(yīng)該突飛猛進(jìn)，但現(xiàn)在投資策略比較凌亂。”

平臺(tái)電商遭質(zhì)疑，服務(wù)成短板

“我們會(huì)逐漸將旗下的QQ網(wǎng)購(gòu)、QQ商城和拍拍網(wǎng)整合到一個(gè)平臺(tái)上來(lái)，重點(diǎn)主推QQ網(wǎng)購(gòu)?！彬v訊電商助理總經(jīng)理宋旸說(shuō)。

不同于美國(guó)的是，當(dāng)前中國(guó)電商市場(chǎng)上依然是C2C的份額（超過(guò)80%）遠(yuǎn)大于B2C，但從C2C轉(zhuǎn)向B2C的趨勢(shì)已經(jīng)開(kāi)始。在這個(gè)轉(zhuǎn)變中，淘寶的做法是促進(jìn)C2C轉(zhuǎn)向B2C（商城）。

騰訊電商對(duì)此趨勢(shì)有清晰的認(rèn)識(shí)。宋旸表示，在中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)興起之初，消費(fèi)者對(duì)于電子商務(wù)的主要需求來(lái)自于商品豐富和便宜，但隨著消費(fèi)主流化的驅(qū)動(dòng)，注重品質(zhì)和服務(wù)的B2C模式逐漸興起，并大大地超過(guò)了C2C模式的發(fā)展速度。

“QQ網(wǎng)購(gòu)的主要商戶將包括獨(dú)立B2C和優(yōu)質(zhì)的品牌商，訴求‘正品、低價(jià)、服務(wù)領(lǐng)先’，像亞馬遜一樣統(tǒng)一商品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物流體驗(yàn)?！鄙鲜鋈耸空f(shuō)。

因?yàn)镼Q網(wǎng)購(gòu)是一個(gè)自營(yíng)+開(kāi)放平臺(tái)的模式，部分騰訊自己投資的電商如易迅等，再加上開(kāi)放平臺(tái)的商戶，要做到統(tǒng)一客服和質(zhì)量保證難度較大。

“消費(fèi)者的需求是便宜、方便，平臺(tái)不能解決這個(gè)問(wèn)題?！崩畛蓶|說(shuō)。目前平臺(tái)模式最成功的是亞馬遜，與淘寶不同，亞馬遜可以統(tǒng)一收款?！捌脚_(tái)的優(yōu)勢(shì)是投入少，劣勢(shì)是服務(wù)品質(zhì)難以保證，但亞馬遜通過(guò)技術(shù)手段，而不是用制度，解決了這個(gè)問(wèn)題?！饼徫南檎f(shuō)。