事實上，銀行業(yè)中真正智能的部分，并不僅限于VTM，所有通過IT技術(shù)簡化操作過程、提高工作效率、使用戶獲得更佳體驗的應(yīng)用，都是智能化的一種體現(xiàn)，例如大堂系統(tǒng)、手機客戶端、智能電話銀行、短信銀行等。

當(dāng)智能銀行的概念被放大之后，我們可以發(fā)現(xiàn)這樣無微不至的IT應(yīng)用在銀行業(yè)內(nèi)還有很多，例如光大銀行的門戶網(wǎng)站也可以像其網(wǎng)銀一樣購買理財產(chǎn)品，發(fā)揮交易平臺的作用；用戶可以通過發(fā)送中文咨詢短信的形式在手機上辦理銀行業(yè)務(wù)；客服電話撥通后，按“1”就可以直接與人工客服對話；甚至在ATM機上，為了防止用戶取完錢后忘記取卡，也從傳統(tǒng)的先取錢后取卡模式調(diào)整為先取卡、后取錢的模式，李堅介紹，“我們做了這樣一個小創(chuàng)新，光大銀行的吞卡量一下子降低了90%，為用戶減少了很多麻煩，也節(jié)省了柜員的工作量。”

在柜臺前辦理業(yè)務(wù)時，用戶通常只看見柜員在里面忙碌，卻不知道自己的業(yè)務(wù)還要多久才能辦完。而光大銀行豐盛支行將傳統(tǒng)輸入密碼的密碼器換成了像平板電腦一樣的設(shè)備，用戶可以在屏幕上看到自己的業(yè)務(wù)辦理進行到了哪一步，甚至還可以觸摸屏幕，與柜員產(chǎn)生互動。這在無形中也化解了用戶等待時的焦慮情緒。

同樣是為了讓用戶擁有更好的體驗，光大銀行在銀行大堂推行的大堂易系統(tǒng)可以讓刷卡進門這一舉動變得更加意味深長。進入光大銀行豐盛支行，只要刷一下光大銀行卡，用戶的信息就會被實時推送到大堂經(jīng)理手上的iPad中，大堂經(jīng)理就可以根據(jù)用戶一些資產(chǎn)配置和個人情況，做相應(yīng)準備?，F(xiàn)在，光大銀行還研發(fā)了人臉識別技術(shù)，用戶進入銀行后自動“刷臉”，其身份信息也會直接推送給大堂經(jīng)理，這也讓接下來的溝通變得親切、輕松多了。

針對推送到自己iPad上的客戶信息，大堂經(jīng)理可以做出生日提醒、理財產(chǎn)品到期提醒、推薦適合的理財產(chǎn)品等相應(yīng)的服務(wù)。銀行海量數(shù)據(jù)的價值也將隨著IT應(yīng)用的不斷創(chuàng)新被進一步發(fā)掘出來，其蘊藏的市場潛力不可估量。