與強生集團中國ITS（Information Technology Share Service，信息技術共享服務）部門負責人馮云中的采訪約在了一個工作日的上午。這次采訪的開場白和以往有所不同：首先提出問題的不是記者，而是被采訪者；回答問題的也不是用戶，而是在一旁的服務供應商。

甫一見面，還沒等記者開口，馮云中就先向一起前來的會暢通訊的員工提出了一個問題：“最近我們有一個新的業(yè)務需求，你們看可不可實現(xiàn)？”雖然這只是一個細節(jié)，但其中透露出的是，強生集團的業(yè)務與多方通信的融合有多么緊密。

800萬分鐘的使用量

“有句話叫做‘科學技術是第一生產(chǎn)力’，好的技術不僅能夠給企業(yè)一個解決問題的方案，而且能夠提高企業(yè)的辦事效率和活力?！瘪T云中深有感觸地表示。從加入強生集團至今，馮云中已經(jīng)在這里工作了10年。10年間，他親眼見證了強生集團在中國的業(yè)務飛躍，也切身體會到IT對企業(yè)業(yè)務的巨大影響。

目前，強生集團在國內(nèi)擁有制藥、醫(yī)療器械、消費品及制藥工廠四大主營業(yè)務，全國各地的分支機構及辦事處共有150個左右。強生集團ITS部門的職責，主要是對集團內(nèi)部不同業(yè)務之間共享使用的IT基礎設施和解決方案進行管理，這些共享使用的內(nèi)容包括服務器、網(wǎng)絡和多方通信產(chǎn)品等。同時，強生集團每個分公司也都有自己獨立的IT團隊來管理私有的設備。

由于強生集團不同機構之間距離相隔遙遠，電話溝通成為首選的溝通方式。不過，電話程控交換的方式在多方會談時操作起來卻相對復雜，不能適應快節(jié)奏、高執(zhí)行力的工作氛圍。此時，基于信息技術的替代產(chǎn)品——電話會議服務出現(xiàn)了。作為多方通信概念的一種形式，電話會議服務不僅接入方便，而且無需企業(yè)自行維護設備。“比發(fā)郵件更方便，比見面談更省錢。多方通信服務已經(jīng)成為一種趨勢。”馮云中表示說。

作為最基礎的信息技術通信方式，電話會議有效地滿足了用戶語音溝通的需求，同時成本也最為低廉。談到電話會議的使用，馮云中講了這樣一個故事：“我有一個同事去美國出差，閑談間他無意中說起工作中的電話會議實在太多，沒想到美國人反問他說，‘除了電話會議外，你還能找到其他更有效率的溝通方式嗎？’”

如今，強生集團每年在電話會議服務上有將近800萬分鐘的使用量，企業(yè)內(nèi)部每名員工都配備了一個接入號碼，可以隨時使用相關服務。

馮云中認為，為企業(yè)節(jié)省差旅成本是電話會議服務的特點之一?！拔覀冊陧椖砍跗谠?jīng)做過評估，將電話會議服務的使用費和往年的差旅費進行了對比。結果發(fā)現(xiàn)，以前我們花在差旅方面的費用太多了?！?/p>

當然，對于強生集團來說，多方通信所帶來的不僅僅是省錢，最大價值還是與業(yè)務的整合。2003年非典型性肺炎肆虐全國，出差對于企業(yè)員工來說變成了一件非常危險的事情。就是在這樣的情況下，依靠電話會議服務，有全國各地員工參加的強生集團年會依然如期舉行?！白屍髽I(yè)達到目的，這就是多方通信的價值所在?！瘪T云中總結性地表示說。

十年，從工具到服務

根據(jù)介紹，強生集團與會暢通訊的合作已經(jīng)維持了將近10年。在這10年中，這種合作從點到面，從表層需求到與業(yè)務相關聯(lián)，是一個逐步遞進的過程。

其實，最早強生集團使用的并不是會暢通訊的多方通信服務。而且，會暢通訊最早接觸的也只是強生集團某個分公司的IT部門，并不是整個強生集團?！霸缙谖覀兪褂玫钠渌脚_并不穩(wěn)定，因此在當時就已經(jīng)決定更換供應商。恰好在這時，集團內(nèi)知道分公司在同另外一家多方通信供應商接觸，也就抱著試試看的想法進行了嘗試合作?！瘪T云中回憶說，“沒想到這一試就試了近10年?！?/p>

也就是這樣，隨著強生集團規(guī)模的擴展，會暢通訊的服務也開始在企業(yè)內(nèi)部生根發(fā)芽。如今，強生集團新員工入職培訓，其中的一項就是“如何使用多方通信服務”。

隨著越來越多的員工開始使用多方通信，不約而同地，強生集團和會暢通信都開始琢磨：是否能夠將多方通信與業(yè)務整合起來，替代某些繁瑣復雜的流程，而不僅僅將其作為一個開會溝通的工具使用？同樣的思維方式讓雙方在合作中開始不斷摸索新的方式。

如今，除了會議應用外，強生集團還將多方通信服務應用在培訓、面試等項目中。會暢通訊所接觸的強生集團職能團隊，也從原本的IT部門擴展到了銷售部門、市場部門、培訓部門等業(yè)務團隊，很多服務需求也都是直接由業(yè)務團隊提出。同時，會暢通訊還會為各個業(yè)務團隊提供包括撥打時間、撥打來源等內(nèi)容的信息匯總圖表，方便企業(yè)改善多方通信服務的使用情況。而隨著技術的進步，如今強生集團在多方通信服務方面的應用，已經(jīng)不僅僅限于電話會議，而且還包含了遠程協(xié)作、視頻等多個組成環(huán)節(jié)。多個不同產(chǎn)品和服務的結合，已經(jīng)能夠最大限度地滿足強生集團的應用需求。