Shopatrend這家在線精品服飾店的店主是阿科斯塔（Acosta）家的三姐妹：詹妮弗（Jennifer）、伊莉莎白（Elizabenth）和維多利亞（Victoria）。跟Shopatrend的目標(biāo)人群一樣，三位姐妹花都是年輕的價(jià)格敏感型女士。這家店款式多樣，但是資金有限。2011年9月，她們開(kāi)始經(jīng)營(yíng)這家精品服飾店的時(shí)候，就開(kāi)始利用自身敏銳的視覺(jué)感來(lái)彌補(bǔ)資金的不足——通過(guò)社交圖片服務(wù)平臺(tái)Instagram來(lái)進(jìn)行低成本營(yíng)銷(xiāo)。

詹妮弗·阿科斯塔認(rèn)為：“Instagram是一款非常強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)工具。能將人們的喜好即時(shí)反饋回來(lái)，是其獨(dú)到的價(jià)值。”

位于洛杉磯的Shopatrend在Instagram上有兩萬(wàn)名粉絲，每周約有一千名新增粉絲專(zhuān)為關(guān)注該店照片而來(lái)。訂閱用戶(hù)可以通過(guò)智能手機(jī)和Followgram軟件（Instagram基于網(wǎng)頁(yè)的圖片閱讀器）來(lái)瀏覽該店的照片。通過(guò)Instagram，Shopatrend和顧客們建立了一種獨(dú)特的聯(lián)系。

這些照片展現(xiàn)出了顧客們對(duì)時(shí)髦瀟灑的生活方式的渴望。照片內(nèi)容并不局限于服飾，還包括人、動(dòng)物和有趣的物品或設(shè)計(jì)。例如，一張美甲照片獲得了867次點(diǎn)擊支持。

“人們最終會(huì)留下很美好的印象。” 阿科斯塔認(rèn)為，這些照片以及這種獨(dú)具個(gè)性的感覺(jué)，將有助于人們認(rèn)識(shí)公司的品牌形象?！拔覀兿Ｍ茏岊櫩脱矍耙涣?，發(fā)出驚嘆，這樣她們就能重復(fù)訪問(wèn)并購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品?！?/p>

每周，阿科斯塔都會(huì)貼出幾張照片。她對(duì)Instagram贊不絕口：“Instagram具有吸引力的原因在于，不同于其他社會(huì)化平臺(tái)，它是以圖片為主角，可以非常直觀地呈現(xiàn)我們公司的產(chǎn)品。”而在形象展示的同時(shí)，她也會(huì)重點(diǎn)審視有多少人“喜歡”和評(píng)論這些圖片。隨后公司會(huì)根據(jù)這些第一手的信息刪除那些不太受歡迎的圖片，并且確定銷(xiāo)售主打款式以及在網(wǎng)站上展示哪些產(chǎn)品。

即時(shí)回饋是Shopatrend公司發(fā)展的無(wú)價(jià)之寶。如果某張照片大受歡迎，便意味著很多人樂(lè)于欣賞甚至“喜歡”它。阿科斯塔認(rèn)為，貼出并且修飾圖片（包括移除哪些圖片、重點(diǎn)包裝哪些圖片）是一個(gè)不斷選擇的過(guò)程。

公公司在Facebook、Tumblr、Twitter以及Pinterest等社會(huì)化平臺(tái)上都有搶眼的表現(xiàn)。阿科斯塔巧妙地借助這些平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)激勵(lì)活動(dòng)，在一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)上鼓勵(lì)用戶(hù)參加另一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)上的活動(dòng)。比如，她在Facebook和Twitter上承諾，只要用戶(hù)關(guān)注公司的Instagram賬戶(hù)，就將能夠獲得一個(gè)九折優(yōu)惠代碼。

盡管阿科斯塔沒(méi)有公開(kāi)具體的收入數(shù)字，但她透露，過(guò)去幾個(gè)月以來(lái)，社會(huì)化媒體助力公司的銷(xiāo)量翻番，并稱(chēng)公司的客戶(hù)群已經(jīng)遠(yuǎn)拓至法國(guó)和澳大利亞。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的井噴，讓阿科斯塔姐妹萌生了開(kāi)辦實(shí)體店的想法。

“我喜歡建立一種自然而然的關(guān)系，”阿科斯塔表示，“締結(jié)生意的前提是構(gòu)建一種緊密的關(guān)系。在零售行業(yè)越來(lái)越缺少個(gè)性化的今天，我們希望將有趣的、新奇的元素重新注入時(shí)尚產(chǎn)業(yè)?！?/p>

譯 |文岳