Eventup正面臨業(yè)務(wù)問詢量過大的問題。這家位于加州圣塔莫尼卡的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司出租獨(dú)特的派對場所，如埃里克·克拉普頓曾經(jīng)的家或單身漢節(jié)目里的馬里布公寓。Everntup只有12名員工，面對每天數(shù)以百計的來自不同場所業(yè)主及客戶的問詢，他們應(yīng)接不暇。Eventup需要一個更加有效的方式來處理陡增的業(yè)務(wù)。

“在推出自動化系統(tǒng)之前，我們預(yù)訂每個場地都需要打無數(shù)電話，這非常痛苦，”Eventup的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官托尼·亞當(dāng)說。因此Eventup希望能盡可能的將這一痛苦的過程自動化。

解決方案

亞當(dāng)斥資購買了一個定制的網(wǎng)站，它提供簡化注冊過程的后臺工具，其“列出您的場所”功能允許場所業(yè)主提交表格，其中包括場地照片，以及面積、容納人數(shù)和停車位等必要信息。亞當(dāng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)客戶親自參觀場所后，場所預(yù)訂率會更高，因此創(chuàng)建了一個“場所參觀安排系統(tǒng)”。此外，通過一個安全通訊系統(tǒng)，計劃開派對的用戶可以直接與場所業(yè)主溝通，而不再需要通過Eventup的員工，員工無需再花時間回答這樣的問題：“你有一個可以坐下20人的餐桌嗎？”只有當(dāng)用戶預(yù)訂某場地時，Eventup才會介入其中，提取15%的中介費(fèi)。Eventup還提供另外一種場地預(yù)訂方式：客戶填寫一個簡單的“告訴我們你的派對信息”的表格，Eventup就會幫助用戶聯(lián)系多個合適的場所業(yè)主。

成果

Eventup透露，它的銷售代表每天簽約場所數(shù)從5個提高到了超過20個，公司收入也在一個月之內(nèi)提高了10倍（雖然沒有提供具體數(shù)據(jù)）。公司正努力計劃市場擴(kuò)張，包括開拓芝加哥地區(qū)?！艾F(xiàn)在我們能夠把更多精力放到需要關(guān)注的地方，更好的服務(wù)我們的企業(yè)客戶，”亞當(dāng)說。

其它解決方案

云內(nèi)容管理平臺Alfresco的首席執(zhí)行官約翰·鮑威爾說，盡管Eventup成功建立了一個自動化系統(tǒng)，知識管理（KM）系統(tǒng)依然可以幫助他們節(jié)約時間和精力。“很多問題可以存儲在知識管理系統(tǒng)里，答案可以從電子郵件中自動抽取出來，隨著時間的推移，就更容易找到有關(guān)場所的常見問題的答案?！彼€指出，知識管理系統(tǒng)也可以規(guī)范場所調(diào)查問卷表格，捕捉設(shè)計藍(lán)圖和照片，然后自動更新數(shù)據(jù)庫。

總的來說，鮑威爾對Eventup還是印象深刻的?！癊ventup網(wǎng)站的導(dǎo)航很簡單直觀，我真的很喜歡它的用戶界面，”他說，“而且自動化技術(shù)使得Eventup比目前活動場地市場上大部分競爭對手提供的服務(wù)都更能滿足用戶需求?！?/p>

譯 I萬婧