讓導(dǎo)購引導(dǎo)消費者購買藥品，本來是一項值得稱道的服務(wù)舉措，但現(xiàn)實中一些導(dǎo)購員卻以“導(dǎo)購”為幌子，假借為顧客服務(wù)之名，千方百計推銷昂貴藥品，成為侵犯消費者權(quán)益的托兒。

“忽悠”三招術(shù)

“您說的那種藥不行” 2012年3月7日，73歲的黨虹在一家藥店購買處方藥阿莫西林時，迎上來的導(dǎo)購小姐立刻把她帶到專柜，并拿了一盒標價為28元/盒的藥遞給她?！皠偛胚^來的時候，我發(fā)現(xiàn)那邊有8元1盒的……”黨虹剛提出疑問，便被導(dǎo)購小姐立刻封?。骸澳f的那種藥不行。一分錢一分貨，這是高端的新產(chǎn)品，效果自然比它好得多，簡直是一個天上一個地下。便宜就是沒好貨！”黨虹將信將疑買下推薦藥后，醫(yī)生卻告訴她，兩者的藥效沒有差別。

“專業(yè)導(dǎo)購為您服務(wù)” 2012年4月9日，65歲的李雯剛走進一家藥店，耳邊便傳來了甜甜的聲音：“您好，歡迎光臨！我是本店的專業(yè)導(dǎo)購，有什么需要為您服務(wù)嗎？”“我有點輕微鼻塞，想買點感冒藥。”李雯答道。導(dǎo)購小姐立刻給她拿來了20多元1盒的“對乙酰氨基酚”和“復(fù)方氨酚烷胺”感冒藥?！拔移綍r只是吃點板藍根便沒事，沒必要吃這種藥吧？”李雯解釋說。“相信我是專業(yè)的，不會錯。我之所以向您推薦它們，也是為了您好……”導(dǎo)購小姐繼續(xù)巧舌如簧。

“您有病您不知道” 2012年5月1日，盧菲陪同朋友一起到藥店買藥時，一名導(dǎo)購小姐突然來到她跟前說：“我觀察您已經(jīng)很久了，見您臉上長斑，面色灰暗無光，知道您已患上嚴重的內(nèi)分泌失調(diào)性疾病，包括月經(jīng)不調(diào)、痛經(jīng)、子宮附件炎等。當屬氣血津液不流通、郁積所致?！?/p>

“是嗎？有什么藥可以治療？”盧菲將信將疑。見盧菲已開始中招，導(dǎo)購小姐乘機又是一番神侃，最終向盧菲推薦了一種保健藥品。只可惜，盧菲在受騙之后，卻仍對導(dǎo)購小姐充滿感激。

藥店侵權(quán)沒商量

以上只是藥店導(dǎo)購們常用的“忽悠”招術(shù)。盡管有些消費者最終“心甘情愿”地購買了藥品，但使用這些招術(shù)是違法的。

1.侵犯了消費者的知情權(quán)。《消費者權(quán)益保護法》第八條、第十九條分別規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”、“經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作為真實、明確的答復(fù)。”藥店導(dǎo)購惡意打擊其他藥品、隱瞞真實情況、欺詐和誤導(dǎo)消費者購買其所推薦的藥品，明顯是對上述規(guī)定的違反。

2.侵犯了消費者的選擇權(quán)?！断M者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定：“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。”藥店導(dǎo)購不顧消費者的心理感受、刻意推薦其促銷的藥品，導(dǎo)致消費者最終基于臉面、煩躁等而違心購買，但都已使得其無法根據(jù)自己的消費需求，自主選擇自己滿意的藥品。

3.侵犯了消費者的公平交易權(quán)?！断M者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定：“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為?！彼幍陮?dǎo)購?fù)ㄟ^“您有病您不知道”、“您沒病但是亞健康”等嚇唬手段，使通常無明確癥狀及購買目的的消費者基于恐懼或重大誤解，而“自愿”購買其推薦的藥品，明顯屬于強制交易。

消費維權(quán)有依據(jù)

針對上述侵權(quán)行為，消費者有權(quán)采取補救措施：

一是消費者可以要求藥店賠償?！断M者權(quán)益保護法》第三十五條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償?！钡谒氖艞l也指出：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。”《合同法》第四十二條同樣規(guī)定：“當事人在訂立合同過程中有下列情形之一，給對方造成損失的，應(yīng)當承擔損害賠償責任：（一）假借訂立合同，惡意進行磋商；（二）故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實或者提供虛假情況；（三）有其他違背誠實信用原則的行為?！?/p>

二是消費者可以要求藥店退貨退款。《合同法》第五十四條規(guī)定，一方因重大誤解而訂立的合同，或一方以欺詐、脅迫的手段使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同，受損害方有權(quán)請求法院或者仲裁機構(gòu)變更或者撤銷。而針對合同被撤銷后的處理，該法第五十八條規(guī)定：“因該合同取得的財產(chǎn)，應(yīng)當予以返還；不能返還或者沒有必要返還的，應(yīng)當折價補償?！毕M者購買藥品，與藥店之間屬于買賣合同，完全可以適用上述規(guī)定。