［摘要］報紙盈利模式的變革和受眾閱讀習慣的變化，使得紙質媒體盈利模式迫切需要重構，這也意味著傳統(tǒng)報刊發(fā)行公司的經營模式也要開始轉變。報刊發(fā)行公司雖有紙質報紙、投遞員、讀者這三個平臺，但也需要進一步的發(fā)展，每一次轉型都是量變到質變的過程。

［關鍵詞］報刊發(fā)行公司 紙質報紙 物流 讀者服務

十幾年前，報社為求發(fā)展開始自辦發(fā)行，脫離郵局束縛逐漸壯大，有些還成立報業(yè)集團，建立報刊發(fā)行公司，力求使之從耗利部門成為獲利公司。報刊發(fā)行公司的主要作用就是增加讀者的訂閱量，及時有效地將報紙投送到讀者手中。但網絡免費報紙和電子書給傳統(tǒng)的紙質媒體行業(yè)帶來巨大的競爭壓力，很多受眾轉向電子網絡而丟棄紙質媒體。報紙盈利模式的變革和受眾閱讀習慣的變化，使得紙質媒體盈利模式迫切需要重構，這也意味著傳統(tǒng)報刊發(fā)行公司的經營模式也要開始轉變。

一、三個平臺的建立及發(fā)展

報刊發(fā)行公司初期最重要的平臺，也就是第一個平臺是紙質報紙。通過這個平臺，報刊發(fā)行公司增加了DM夾報廣告業(yè)務，這也是報刊發(fā)行公司目前風險最低、收益最大的創(chuàng)收業(yè)務。在增加傳統(tǒng)的多種報刊投遞、夾報廣告業(yè)務外，還可以開拓商品宣傳投遞等直投廣告業(yè)務，進一步發(fā)展為對不同類型的客戶進行免打擾精準投遞，使得廣告投遞到達率更高、效果更好，客戶滿意度也更高。

但是隨著網絡的普及，紙質媒體的發(fā)展不容樂觀。中國傳媒大學、社會科學院2011年12月22日聯合發(fā)布的《2011全球傳媒藍皮書》指出，近年來全球報紙在數量上持續(xù)穩(wěn)定增長，而日發(fā)行量卻從2009年開始下降，2010年下滑到5.19億份，接近2006年的水平。美國公共媒體供應商WNET.ORG榮譽總裁威廉姆·F·貝克表示，在美國，印刷媒體是真正的內容提供者，但是近年它們的市場縮小了30%。目前在大多數西方國家都是同樣的情況。多個調查顯示，現在二十幾歲的年輕人中，看報紙的人已不占多數。2011年2月2日，隨著蘋果iPad的推出，新聞集團正式推出了《The Daily》，一款專為平面電腦設計的報紙，這是一個被默多克認為“最讓人激動的項目”。全媒體時代，要求傳統(tǒng)媒體走融合之路，iPad是對“融合媒體”概念最鮮活的詮釋。IBM的個人電腦聯合發(fā)明人馬克·迪恩表示，相對于iPad等平板電腦，手機將發(fā)揮更重要的影響力。因此，網絡的普及，全媒體的發(fā)展，特別是平板電腦和智能手機的發(fā)展，紙質報紙將逐步退出歷史舞臺，報刊發(fā)行公司利用紙質報紙平臺開展的廣告業(yè)務特別是DM夾報也會逐漸衰落。

第二個平臺就是投遞員，或稱發(fā)行員。由于自辦發(fā)行的興起，全國報業(yè)集團大都擁有龐大的發(fā)行網絡，包括運輸車輛、投遞站點和投遞人員。這部分人員和資產的主要任務是保證報紙及時準確投遞到戶。多年的投遞工作使報業(yè)集團積累了大量的工作經驗，由此產生了新的業(yè)務，就是物流業(yè)，更細化地說就是同城快遞。部分報業(yè)集團在此基礎上開展多種物流服務，取得了一定成績。不過因為幾年前網購不發(fā)達，大部分公司都是開展投遞多種報刊業(yè)務，還有就是送水、送米等單一業(yè)務。現在網購業(yè)的發(fā)展使得物流業(yè)開始大爆發(fā)，也影響了人們的生活習慣。此時如果以信息技術改造、提升報業(yè)發(fā)行系統(tǒng)，則可以把這支隊伍轉變成現代物流業(yè)生力軍。根據運輸、配送、倉儲、包裝、搬運裝卸、流通加工，以及相關的物流信息等環(huán)節(jié)，通過用戶服務、需求預測、訂單處理、人員配送、存貨控制、運輸及GPS、倉庫管理、搬運裝卸、采購、包裝、情報信息等，大力發(fā)展同城快遞，并與全國性的物流公司合作拓展收件（異城）業(yè)務，物流就成為報刊發(fā)行公司的第二大創(chuàng)收業(yè)務。

第三個平臺就是讀者。經過報刊發(fā)行近幾年的發(fā)展，報刊發(fā)行公司累積了大量的讀者信息，建立了讀者數據庫，讀者就是潛在的消費者。關于讀者這一平臺的發(fā)展將在后文詳細說明。

二、發(fā)行站——三個平臺發(fā)展的中樞結構

報刊發(fā)行公司在一步步發(fā)展三個平臺的時候，網絡布局上需要一個樞紐，發(fā)行站就是這一中樞結構。發(fā)行站原來是報紙投遞的中轉站，紙質報紙經過發(fā)行站再由投遞員投遞到戶。經過業(yè)務的發(fā)展，發(fā)行站已經可以囊括報刊、廣告、物流、人員服務等所有平臺進行作業(yè)，發(fā)行站將成為這些平臺的樞紐。就像城市公共交通線路匯集處設置的車站一樣，或者類似鐵路網的鐵路樞紐，維護著交通及鐵路正常運作和快速發(fā)展，發(fā)行站一直都是最重要的機構，也是報刊發(fā)行公司發(fā)展的基礎。

三、讀者服務

讀者是報刊發(fā)行公司的第三個平臺，也是最難建立的平臺。投遞員投遞報紙送到讀者手上，這是針對消費者的第一次服務；然后增加物流，這是第二次服務，而且是第一次見面服務，增加了讀者的信任度；然后針對讀者數據庫，再增加例如維修、跑腿、鐘點、電子商務等多層次的服務。經過一定的積累，報刊發(fā)行公司和讀者之間就會建立比較良好的管家式或者顧問式的合作關系，讀者也會對報刊發(fā)行公司產生一定的依賴性，這樣，報刊發(fā)行公司就會擺脫紙質報紙的束縛，完成最華麗的蛻變。

1.管家式服務（社區(qū)管家）

物業(yè)管理服務中有一種“英式管家”，他們衣著講究、態(tài)度謙和、氣質莊嚴，他們受聘于世襲貴族和億萬富翁，手下管理著一支包括家庭教師、廚師、保鏢、花匠、裁縫、仆人等的龐大家庭服務隊伍，他們不僅安排整個家庭的日常事務，更是主人的私人秘書和親信。在北京，“管家式服務”的概念十幾年前就開始在別墅區(qū)率先實踐。發(fā)展到現在，別墅區(qū)的“管家式服務”小到叫車、遛狗，大到照顧小孩都可以交由客服人員處理。別墅區(qū)的客服隊伍規(guī)模不等，提供“一對多戶”的24小時服務。這里的“管家式服務”有別于流行于歐美的“管家服務”，如果說“管家服務”是客戶門內的“一對一”的家庭式服務，那么“管家式服務”則是借鑒自“管家服務”，除了公共服務外另外提供家庭特約的“一對多”的服務，類似于酒店的“金鑰匙”服務。

經過報紙投遞、DM夾報，特別是物流的發(fā)展，投遞員和讀者之間的交流不斷發(fā)生變化。在這個過程中，相互間會有一定的了解，很大程度會產生一定的信任度。這時，報刊發(fā)行公司可以調整投遞員的結構，引進技術性人才，對讀者可以增加維修、鐘點、跑腿、清潔、家教等日常生活類的服務，就像“管家式服務”，采用“一對多戶”的形式。如此，報刊發(fā)行公司不僅可以增加創(chuàng)收，而讀者只用找一家公司就可以解決日常的生活服務，也增加了對報刊發(fā)行公司的依賴性。

2.顧問式服務及電子商務

顧問式服務，顧名思義就是站在專業(yè)角度和客戶利益角度提供專業(yè)意見、解決方案、增值服務，使客戶能作出對產品或服務的正確選擇。在顧問式服務過程中同時建立客戶對產品或服務的品牌提供者的感情及忠誠度，有利于進一步開展關系營銷，達到較長期穩(wěn)定的合作關系，實現戰(zhàn)略聯盟。這是一種全新的銷售概念與銷售模式，它起源于20世紀90年代，具有豐富的內涵以及清晰的實踐性。

報刊發(fā)行公司通過DM廣告投遞，特別是無打擾的精準投遞，積累了商品和讀者需求的信息，物流的發(fā)展又增加了讀者的緊密性。讀者數據庫的建立就可以提供消費需求的顧問式服務，并開展此類項目的電子商務系統(tǒng)。近年來，Google和百度利用搜索和篩選手段在一定程度上實現了讀者的主動信息需求，亞馬遜等利用推薦手段也在一定程度上滿足了讀者的被動信息需求，而基于巨型平臺的社會引擎將能夠實現精準信息和讀者需求的智能匹配。但是智能匹配是極其復雜的系統(tǒng)，一方面需要構建云計算中心和大型信息庫，另一方面需要較長時間來跟蹤、模擬和分析每個讀者的真實需求。對于報刊發(fā)行公司來說，要實現智能匹配，一方面要盡力掌控盡量多的信息源，另一方面要充分利用各種技術手段。當然，上述兩項對于當下的報刊發(fā)行公司來說都是極其困難的事情，但是唯有具備上述兩個條件才可能實現智能匹配，給讀者的真正需求才能達至顧問式服務。

20年前如果有人要做Google的搜索，基本上會死得很慘，因為互聯網還沒進入信息大爆發(fā)的時代；10年前做物流，基本上會活得很艱難，因為網購行為還沒成為習慣，淘寶網2003年才創(chuàng)立；5年前做移動互聯網業(yè)務，基本上還在燒錢，蘋果手機2007年才在美國上市。報刊發(fā)行公司雖有紙質報紙、投遞員、讀者這三個平臺，但也需要經過逐步的發(fā)展，每一次轉型都是量變到質變的過程，太早做不起來，太晚則失去先機。

（作者單位：溫州日報報業(yè)集團）