陜西省韓城市人民醫(yī)院以創(chuàng)建國(guó)家優(yōu)質(zhì)縣醫(yī)院為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，抓質(zhì)量、強(qiáng)管理、優(yōu)服務(wù)、上水平，全力為患者提供優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)、滿意的服務(wù)，成為當(dāng)?shù)匕傩战豢诜Q道的名優(yōu)醫(yī)院。

一、抓醫(yī)改，明確創(chuàng)建目標(biāo)。

韓城市人民醫(yī)院被定為醫(yī)改試點(diǎn)醫(yī)院后，院領(lǐng)導(dǎo)班子以“讓黨和政府放心，關(guān)注民生，構(gòu)建和諧社會(huì)”的高度政治責(zé)任感，共識(shí)共動(dòng)。為了加強(qiáng)對(duì)醫(yī)改工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了院醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，下設(shè)醫(yī)改辦公室，為醫(yī)改工作的順利開展提供了切實(shí)有力的組織保障。為了提高廣大職工對(duì)醫(yī)改的認(rèn)同感，調(diào)動(dòng)全員參與醫(yī)改的積極性，醫(yī)院多次召開職工代表大會(huì)，進(jìn)行宣教引導(dǎo)，多次利用院周會(huì)、科晨會(huì)層層宣教，廣泛發(fā)動(dòng)，組織全員深入學(xué)習(xí)、引導(dǎo)干部職工準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)醫(yī)改精神，了解相關(guān)政策，使醫(yī)改工作人人皆知、人人參與。依據(jù)醫(yī)改大政方針及省市公立醫(yī)院改革方案精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制訂出《醫(yī)改實(shí)施方案》。在門診樓前懸掛“認(rèn)真貫徹醫(yī)改政策，創(chuàng)服務(wù)型優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”巨幅固定標(biāo)語(yǔ)，制作醫(yī)改專欄，定期更新、及時(shí)反映醫(yī)改時(shí)態(tài)，向社會(huì)宣傳，爭(zhēng)取社會(huì)關(guān)注、支持。營(yíng)造改革氛圍，讓廣大職工和患者對(duì)醫(yī)改盡可能多的了解，為醫(yī)改在全院順利開展奠定了良好的群眾基礎(chǔ)。

二、縱向聯(lián)合，借助優(yōu)勢(shì)筑平臺(tái)。

韓城市人民醫(yī)院是南京鼓樓醫(yī)院的對(duì)口支援醫(yī)院。依據(jù)人才及管理優(yōu)勢(shì)，積極組織實(shí)施?？苹ㄔO(shè)和人才培養(yǎng)計(jì)劃。近年來(lái)先后舉辦了雙方醫(yī)院專家大型義診活動(dòng)3次，為3540余名患者提供義診咨詢服務(wù)。在全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，先后選派質(zhì)管、院感、護(hù)理、醫(yī)務(wù)等部門負(fù)責(zé)人到南京鼓樓醫(yī)院學(xué)習(xí)、參觀。先后選派43名中青年業(yè)務(wù)骨干前往鼓樓醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。舉辦60多期專家學(xué)術(shù)講座，會(huì)診44次，手術(shù)133臺(tái)。在專家指導(dǎo)下，開展了冠脈造影、關(guān)節(jié)鏡手術(shù)等15項(xiàng)新技術(shù)、新項(xiàng)目，使醫(yī)療質(zhì)量有了明顯提高。今年，該院先后與四軍大唐都醫(yī)院、交大一附院、省人民醫(yī)院、省第四人民醫(yī)院建立起協(xié)作關(guān)系。為人才培養(yǎng)、技術(shù)創(chuàng)新、?？苹ㄔO(shè)、醫(yī)療資源的科學(xué)合理利用，構(gòu)建起新的合作平臺(tái)。為了切實(shí)降低醫(yī)療成本，減少醫(yī)療費(fèi)用，他們緊抓“三合理”自查整改不放松。院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)定期和不定期下科室檢查，指導(dǎo)有問(wèn)題的科室制訂切實(shí)可行的整改意見，同時(shí)還出臺(tái)了違規(guī)懲戒措施，督促整改，做出 “關(guān)于對(duì)三合理檢查及合理計(jì)費(fèi)檢查中違規(guī)行為的處罰規(guī)定”。不斷規(guī)范診療服務(wù)行為。對(duì)全院記費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，對(duì)違規(guī)責(zé)任科室進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，對(duì)違規(guī)責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，著力控降人均費(fèi)用，緩解看病貴問(wèn)題。

三、舞活優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)龍頭，開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新局面。

韓城市人民醫(yī)院與南京鼓樓醫(yī)院總護(hù)理部攜手創(chuàng)建國(guó)家優(yōu)質(zhì)護(hù)理單元。在鼓樓醫(yī)院專家指導(dǎo)下，組織開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“摘星奪魁”競(jìng)賽活動(dòng)，每季度評(píng)選出優(yōu)秀護(hù)理示范單元，10名星級(jí)護(hù)士予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。先后評(píng)選出星級(jí)護(hù)士60人，優(yōu)質(zhì)護(hù)理單元6個(gè)。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)典范帶動(dòng)下，全員服務(wù)面貌一新。行政職能科室積極主動(dòng)為臨床服務(wù)，力求做到一個(gè)電話解決所遇到的困難和問(wèn)題。總務(wù)后勤在水、暖、電、管年久老化失修的情況下，勤檢修、常維護(hù)，保證了臨床一線工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了病房的冬暖夏涼。投資新建活動(dòng)板房，裝修改造舊房，新增病床150張，緩解了住院難情況。對(duì)全院環(huán)境做了整修。新建文化長(zhǎng)廊一個(gè)；整修地面2400平方米、裝修病區(qū)10050平方米、增裝空調(diào)106臺(tái)，使就醫(yī)環(huán)境大為改觀。新建面積為350平方米的職工病員灶已投入運(yùn)營(yíng)。器械科改變過(guò)去由“等通知”為現(xiàn)在主動(dòng)進(jìn)科室，對(duì)器械進(jìn)行預(yù)防性保修，保證全院所有設(shè)備的正常使用。質(zhì)管科到臨床一線對(duì)醫(yī)療文書進(jìn)行評(píng)價(jià)，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、查堵疏漏，糾正差錯(cuò)、改進(jìn)提高。供應(yīng)室送器械包進(jìn)科室，不再讓病人來(lái)回取送。藥劑科與護(hù)理部密切協(xié)作，從今年5月份開始，對(duì)住院病人用藥統(tǒng)一配送，解決了患者長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)取藥及道路堵塞等老大難問(wèn)題。合療、醫(yī)保辦實(shí)行一廳式辦公，將病人過(guò)去要往返四個(gè)部門的周折，簡(jiǎn)化為一室一處解決問(wèn)題。財(cái)務(wù)科加強(qiáng)制度化管理，設(shè)專職會(huì)計(jì)師一名，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理制度。在門診增設(shè)收費(fèi)窗口，緩解了患者排長(zhǎng)隊(duì)候診難題。增添便民利民措施30項(xiàng)。體檢科新購(gòu)體檢車一輛，下鄉(xiāng)進(jìn)廠礦企業(yè)上門服務(wù)，體檢門診為空腹抽血的患者免費(fèi)提供牛奶及食品等，口腔科下鄉(xiāng)為65歲以上老人免費(fèi)裝義齒。黨總支組織到敬老院、山區(qū)小學(xué)、社區(qū)鄉(xiāng)村義診、慰問(wèn)。組織為特困患者義捐，救助三無(wú)病人。門診部實(shí)行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，為患者提供免費(fèi)電話、輪椅、雨傘、擔(dān)架等服務(wù)設(shè)施，在影像樓增設(shè)B超叫號(hào)員，增添候診椅，使門診井然有序。韓城市人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)如春風(fēng)拂面。如今，住院的病人越來(lái)越多，病床已由2010年的307張?jiān)黾拥浆F(xiàn)在的550張，仍難以緩解住院難問(wèn)題，市委、市政府做出決定，按三級(jí)醫(yī)院1000張床規(guī)模整體遷建。