西安市第四醫(yī)院作為西北地區(qū)創(chuàng)辦最早的西醫(yī)醫(yī)院，建立于1898年，原名廣仁醫(yī)院，新中國成立后更名。古語云：“夫醫(yī)者，非仁愛之士，不可托也；非聰明理達，不可任也；非廉潔淳良，不可信也?！钡谒尼t(yī)院的全體職工用一種精神、一種追求、一種堅持、一種仁愛，實現(xiàn)了醫(yī)院的發(fā)展目標。他們的努力讓醫(yī)院收獲了2011年全國文明單位稱號，得到了中央文明委的表彰，成為陜西省衛(wèi)生系統(tǒng)首先獲此殊榮的單位。

服務(wù)鋪就創(chuàng)建之路

醫(yī)院堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，要求以“以人為本、以創(chuàng)帶建、以建促創(chuàng)，注重科學(xué)、注重實效、注重長效”的“三以三注重”為基點，積極探索和創(chuàng)新精神文明建設(shè)工作的新思路、新方法，營造出全員參與、齊抓共管的局面。多年來獲得的各項榮譽為創(chuàng)建工作打下了良好的基礎(chǔ)。

13年來，醫(yī)院先后榮獲全國首批“百姓放心示范醫(yī)院”、全國“醫(yī)院管理年活動先進單位”、全國衛(wèi)生系統(tǒng)“先進集體”、全國衛(wèi)生系統(tǒng)“思想政治工作先進單位”、全國衛(wèi)生系統(tǒng)“文化建設(shè)工作先進單位”、全國“優(yōu)質(zhì)護理示范服務(wù)優(yōu)秀醫(yī)院”、全國“院務(wù)公開示范醫(yī)院”、全國總工會“工人先鋒號”、全國教科文衛(wèi)系統(tǒng)“先進工會組織”、全國衛(wèi)生系統(tǒng)護理專業(yè)“巾幗文明崗”、全國“女職工建功立業(yè)標兵崗”等全國榮譽13項，榮獲了陜西省“創(chuàng)佳評差”最佳單位、省衛(wèi)生廳“白求恩精神先進集體”等省級榮譽幾十項，并連續(xù)13年榮獲市衛(wèi)生局“綜合目標考評一等獎”。醫(yī)院以優(yōu)異的成績出色完成了醫(yī)療、科研、教學(xué)、衛(wèi)生支農(nóng)、搶險救災(zāi)等各項工作任務(wù)，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的好評和廣大人民群眾的贊譽。衛(wèi)生部陳竺部長來醫(yī)院視察時，對各項工作給予了充分的肯定。醫(yī)院也在這些榮譽的獲得中，扎實推進了各項工作，為創(chuàng)建全國文明單位鋪就了成功之路。

醫(yī)德造就文明之師

“為醫(yī)者，須絕馳騖利名之心，專博施救援之志?！贬t(yī)院要求職工樹立醫(yī)術(shù)精湛和醫(yī)德高尚兩個目標，努力培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員“愛崗敬業(yè)、服務(wù)人民、奉獻社會”的道德風(fēng)尚，堅決抵制收受“紅包、回扣”等商業(yè)賄賂行為的發(fā)生，切實緩解“看病難、看病貴”的社會難點、熱點問題，滿足廣大人民群眾日益增長的醫(yī)療需求。

記者了解到，近年來，醫(yī)院門診、住院患者的總體滿意度達到了98.8%，每年收到患者及家屬送來的感謝信、錦旗等2400余件，拒收紅包38萬余元，得到了省、市糾風(fēng)辦和衛(wèi)生廳、局的多次表彰。

醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育形式上不斷創(chuàng)新，對各級黨員干部開展《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》等的學(xué)習(xí)活動，對醫(yī)護人員開展《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》的學(xué)習(xí)教育活動。建立了特色鮮明、內(nèi)涵豐富、針對性強的長效機制，實行周查房、月考核，年底進行醫(yī)德量化考評，以此弘揚“救死扶傷”的人道主義精神。對患者實行人性化服務(wù)，在工作中開展以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題的全國優(yōu)質(zhì)護理示范工程和以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為內(nèi)容的“三好一滿意”活動。

除了學(xué)習(xí)和量化考核外，醫(yī)院開展了誠信服務(wù)和關(guān)愛服務(wù)，將文明服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每個環(huán)節(jié)。2011年，醫(yī)院以迎世園為契機，組織開展了“奉獻世園、爭當(dāng)先鋒”、“白衣天使，滿意服務(wù)”、“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”等一系列“迎世園、講文明、樹新風(fēng)”主題實踐活動。在醫(yī)患溝通方面，堅持實行“一書一表”制，推行愛心溝通卡的使用。設(shè)立了意見箱，公布了投訴電話，開通了院長和書記信箱，對患者投訴，做到件件有受理，件件有落實、件件有回饋。組織召開工休座談會，社會監(jiān)督員會，發(fā)放滿意度調(diào)查表，大大拓寬了接受各方意見和監(jiān)督的渠道。

文化唱響文明之歌

醫(yī)院始終把思想建設(shè)作為推動現(xiàn)實工作的出發(fā)點，在院內(nèi)營造出濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，為醫(yī)院各項工作，包括文明創(chuàng)建工作的開展奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。

醫(yī)院每年通過組織輔導(dǎo)培訓(xùn)、實地參觀等多種形式，持續(xù)、深入地開展愛國主義和道德品質(zhì)、法律法規(guī)、誠信教育等社會主義核心價值觀的教育活動。2009年，以“落實科學(xué)發(fā)展觀，提高醫(yī)院管理水平，強化醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，創(chuàng)建百姓滿意醫(yī)院”為載體，深入開展了學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，收到了良好的效果。2010年，廣泛開展“五好”、“五帶頭”為重點的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，著力解決制約醫(yī)院發(fā)展的難點問題。以“提高職工素質(zhì)，促進醫(yī)院科學(xué)發(fā)展”為主題，采取“循序漸進、由淺入深、持之以恒、常抓不懈”的建設(shè)思路，實施醫(yī)院、科室和個人“三位一體”的立體化管理辦法，在全院開展了創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型醫(yī)院”活動。醫(yī)院還特別重視職工未成年子女和社會少年、兒童的思想道德教育。每年為“朝陽行動”受助兒童、社會福利院和藍田、嵐皋等地的貧困兒童贈送圖書、電子學(xué)習(xí)機等用品，并不失時機地對他們進行思想道德教育。多元的教育形式，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，使職工綜合素養(yǎng)不斷提升，涌現(xiàn)出了一批技術(shù)過硬，素質(zhì)高尚的優(yōu)秀人才。

醫(yī)院特別重視文化對于教育人、激勵人、凝聚人和發(fā)展人的重要作用，通過豐富的文體活動、濃厚的文化氛圍激發(fā)職工積極進取的工作熱情，增強整體凝聚力。

第四醫(yī)院在西安市衛(wèi)生系統(tǒng)率先實行醫(yī)院形象識別系統(tǒng)，確立了醫(yī)院的辦院宗旨、奮斗目標、醫(yī)院精神、醫(yī)院作風(fēng)以及醫(yī)院口號，大大提升了醫(yī)院的品牌價值和文化內(nèi)涵。職工文化活動豐富是醫(yī)院的亮點，先后成立了“廣仁合唱團”、“廣仁攝影協(xié)會”并堅持開展活動。每年舉辦歌唱、演講、知識競賽、羽毛球、冬季越野賽、文藝晚會等文體、文藝活動，活躍了文化生活，陶冶了情操，增進了團結(jié)，展示了職工多才多藝的風(fēng)貌，營造了醫(yī)院積極向上的良好發(fā)展局面。

愛心開出文明之花

老百姓看病難不是什么新鮮話題，第四醫(yī)院非常重視這個問題，他們?yōu)榇瞬粩喔纳圃\療環(huán)境，對門診部的布局進行了重新規(guī)劃、改造，增加了候診休息廳和收費、取藥、掛號窗口，調(diào)整了就診流程。各類標識清楚，咨詢臺、導(dǎo)醫(yī)臺、急救綠色通道、殘疾人無障礙通道等便民設(shè)施齊全、功能完備，形成了良好的就診秩序。全面啟動了信息化建設(shè)，提高了科學(xué)管理水平和工作效率，同時，也減少了就醫(yī)流程，方便了患者就醫(yī)。采取立體化、多層次的綠化方案，突出了人文、自然與休閑功能，醫(yī)院綠化率達到了30%以上。積極創(chuàng)建“平安醫(yī)院”，完善了消防預(yù)案，安裝了“天網(wǎng)系統(tǒng)”，堅持每日進行安全巡查。注重醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，完善醫(yī)療制度，采取多種手段加強醫(yī)院質(zhì)量管理，醫(yī)院十多年來，從未發(fā)生過重大安全事故，有效保證了醫(yī)療安全。

作為仁愛和慈善之舉的忠實傳遞者，醫(yī)院還著眼和諧、立足公益、廣施仁愛之舉，為構(gòu)建和諧社會盡了自己的責(zé)任。醫(yī)院秉承“廣濟蒼生，仁愛天下”的辦院宗旨，廣泛開展公益活動。據(jù)統(tǒng)計，近三年醫(yī)院共派出衛(wèi)生支農(nóng)人員100余人次，為群眾義診700人次，免費查體7000人次，對口支援醫(yī)院捐贈醫(yī)用物資270余萬元，為社會弱勢群體和受災(zāi)地區(qū)捐款30余萬元。醫(yī)院參與的“朝陽行動”，連續(xù)多年為省內(nèi)100名貧困學(xué)生建立健康檔案免費查體，節(jié)日贈送學(xué)習(xí)、生活用品，并資助他們完成九年義務(wù)教育；積極組織開展與貧困大學(xué)生結(jié)“對子”，為弱勢群體捐贈，幫助社區(qū)盲人和老弱病殘解決生活問題等活動；每年為100名勞模、優(yōu)秀教師、下崗職工、山區(qū)貧困學(xué)生等實施免費白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)；組織“下社區(qū)、進山村”義診活動，醫(yī)務(wù)人員遠赴西藏、新疆等地長期開展對口支援，并為當(dāng)?shù)蒯t(yī)院贈送醫(yī)療車輛、醫(yī)療設(shè)備、藥品。特別是在“非典型肺炎”、“5·12”汶川地震、西安文理學(xué)院甲型H1N1、青海玉樹地震的救援中，醫(yī)院組織多批醫(yī)療隊奔赴受災(zāi)地區(qū)救治傷病員，接受他們來院治療，并積極伸出援助之手向災(zāi)區(qū)人民捐贈財、物，展示了衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，醫(yī)院的醫(yī)療隊也被譽為是一支能“打硬仗”，能“打勝仗”的隊伍。

榮譽結(jié)出文明之果

13年來，醫(yī)院在西安市衛(wèi)生局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持公立醫(yī)院的辦院宗旨，不斷加強醫(yī)院管理，提高服務(wù)能力和質(zhì)量。目前醫(yī)院擁有床位800張，年門診量從10年前的29萬發(fā)展到77.3萬人次，年出院人數(shù)從不足0.9萬發(fā)展到超過3萬人次，年住院手術(shù)人次由0.5萬增加到2萬余人次，成為了集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、急救醫(yī)學(xué)為一體的綜合性三級甲等醫(yī)院，深受廣大人民群眾的厚愛。在多年的創(chuàng)建工作中，西安市第四醫(yī)院1999年獲得“市級文明單位”，2004年獲得“省級文明單位”，2008年獲得“省級文明單位標兵”，2009年獲得了“全國精神文明建設(shè)工作先進單位”，2011年又獲得全國文明單位稱號，13年邁了五大步，成為西北地區(qū)一所品牌醫(yī)院，成為全省衛(wèi)生系統(tǒng)的一面旗幟。

在全院職工的共同努力下，13年的精神文明創(chuàng)建歷程，使醫(yī)院發(fā)生了巨大的變化，職工的精神面貌煥然一新，各項工作取得了長足的發(fā)展。實踐證明，醫(yī)院既是精神文明建設(shè)的實施者，也是受益者。一個履行全心全意為人民服務(wù)宗旨，堅持公立醫(yī)院的公益性質(zhì)，決心更好地為廣大人民群眾服務(wù)的醫(yī)院，也自然會得到群眾的信賴和支持。