L是一個(gè)糾結(jié)的男人。他說(shuō)，他總是會(huì)被壞情緒包圍，這些情緒并不大，卻如細(xì)小繁密的灰塵，彌漫在生活中，讓人感覺(jué)日子都是灰色的。

就拿最近發(fā)生的一件事來(lái)說(shuō)吧。L為某客戶做了份廣告方案，之前，他花了很多心血。他將方案拿給客戶，希望對(duì)方提出修改意見(jiàn)。對(duì)方很重視，專門布置了討論會(huì)。會(huì)上，客戶方一位領(lǐng)導(dǎo)先發(fā)言，不知為何，這位領(lǐng)導(dǎo)全盤否定方案，并說(shuō)出某廣告公司盛名在外、其實(shí)水平不過(guò)如此之類的話。領(lǐng)導(dǎo)定了調(diào)子，可想而知，接下來(lái)的討論會(huì)就成了批判大會(huì)。

一面倒的質(zhì)疑聲中，L如坐針氈地呆了很久。之后，他突然爆發(fā)。他說(shuō)：為這個(gè)方案，我做了很多準(zhǔn)備……我相信它有價(jià)值。當(dāng)然它也有缺點(diǎn)，今天來(lái)就是為了聽(tīng)大家意見(jiàn)，這樣一味攻擊，我不覺(jué)得對(duì)合作有幫助！

場(chǎng)面頓時(shí)變化，領(lǐng)導(dǎo)換了副安撫的神色，大家也開(kāi)始提些建設(shè)性意見(jiàn)，會(huì)議順利開(kāi)展。

這事已經(jīng)過(guò)去好幾天，L卻不能釋懷，便求助于心理咨詢師。咨詢師注意到，他不停地在分析、批評(píng)那些客戶，并說(shuō)“他們?nèi)绻贿@么過(guò)分，我也不會(huì)發(fā)火，這真讓人難受”。

咨詢師嘗試著去理解L話里的意思：“我聽(tīng)到你對(duì)客戶的不滿意，但我好像也聽(tīng)到你對(duì)自己發(fā)火的不滿，是么？”“是，我不愿和人爭(zhēng)執(zhí)?？晌页１粍e人逼得發(fā)火，事后就會(huì)后悔。”之后，L又說(shuō)了若干生活中類似的事。

顯然，人會(huì)糾結(jié)，是因?yàn)閮?nèi)心有矛盾的信念，導(dǎo)致矛盾的情緒在較量。對(duì)L來(lái)說(shuō)，他一方面希望自己溫和隱忍，做好好先生（之后證明，他特別在意這點(diǎn)，與童年經(jīng)歷有關(guān)）；另一方面，感到受了侵害侮辱，他又會(huì)本能地要保護(hù)自己，會(huì)防御攻擊。

咨詢師幫他整理、看清內(nèi)心的兩種情緒——一個(gè)是內(nèi)疚，一個(gè)是憤怒。并試著告訴他，情緒背后的兩種信念都代表他的一部分，雖然面對(duì)同一件事，“他們”表現(xiàn)不同，但“他們”本質(zhì)都是為了他好，不妨讓“他們”商量著去處理事情。

首先，憤怒是有價(jià)值的，它幫助L認(rèn)可自己的價(jià)值，保有信心，并帶來(lái)解決問(wèn)題、扭轉(zhuǎn)局面的力量。

其次，內(nèi)疚也是有價(jià)值的，它提醒L可以用更合適、更有合作精神的方式，去告訴別人自己的不滿和期待。

奇妙的是，當(dāng)L接納了自己的憤怒，不批評(píng)這憤怒，他便能更好地肯定自己。當(dāng)他肯定了自己，有了更多自信，面對(duì)批評(píng)時(shí)，便不會(huì)感到被傷害、被侮辱。他也會(huì)學(xué)著傾聽(tīng)別人的情緒——?jiǎng)e人為何這樣說(shuō)？他的目的是什么？他希望我能為他做什么……于是，他能更好地與對(duì)方溝通。

其實(shí)，情緒無(wú)所謂好壞，它只是身體給我們的一個(gè)信號(hào)。它告訴我們：我們內(nèi)心深處的期待、欲求、向往。它會(huì)用歡欣、輕快、沉醉等等好的感受，給生活增添樂(lè)趣和色彩。它也會(huì)用憤怒、失望、焦慮等等令人不適的感受，促使人們?nèi)フ{(diào)整，去行動(dòng)，去改變，去爭(zhēng)取自己真正想要的東西。情緒，是我們最忠實(shí)、體貼的朋友。

別害怕自己的情緒化，我們只需要冷靜地看清它，接受它，關(guān)懷它，用智慧的方法宣泄和處理它。

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加強(qiáng)工作中的情緒管理能力，可從兩個(gè)方面改善：一是對(duì)情緒的覺(jué)察能力，只有及時(shí)發(fā)現(xiàn)情緒的出現(xiàn)，才能有意識(shí)地在初期去控制情緒；二是對(duì)情緒的理解能力，只有深刻理解了表層情緒背后的含義，才能真正消融它。

強(qiáng)烈情緒的產(chǎn)生，通常有一個(gè)過(guò)程，初期的小波瀾處理起來(lái)相對(duì)容易。比如案例中的L先生，在“如坐針氈地呆了很久”時(shí)，內(nèi)心一定是一波高過(guò)一波的駭浪翻涌不停，直到忍無(wú)可忍“突然爆發(fā)”。如果L先生能在一開(kāi)始，感受到情緒的變化，及時(shí)對(duì)自己叫停，可能結(jié)果會(huì)是另一個(gè)樣子。

情緒上變化時(shí)，身體會(huì)發(fā)信號(hào)。如憤怒情緒來(lái)臨，通常我們會(huì)呼吸急促，心跳加速，下顎肌肉緊張，手臂發(fā)麻，四肢有充血的感覺(jué)，可能會(huì)不由自主咬緊牙關(guān)握緊拳頭……如果發(fā)現(xiàn)這些身體語(yǔ)言，當(dāng)務(wù)之急，第一時(shí)間對(duì)自己當(dāng)頭棒喝：我已經(jīng)被別人影響，被情緒控制了！

棒喝之下，常常一個(gè)激靈會(huì)清醒過(guò)來(lái)。如果棒喝后，發(fā)現(xiàn)情緒指數(shù)還在飆升，趕緊喝口水，或者起身去上“洗手間”……總之，以任何可能的方式，將注意力從刺激源上轉(zhuǎn)移開(kāi)，避免情緒進(jìn)一步惡化。

平時(shí)，我們要有意識(shí)地加強(qiáng)對(duì)情緒覺(jué)察能力的訓(xùn)練，注意觀察體會(huì)在不同情緒時(shí)，自己會(huì)呈現(xiàn)什么狀態(tài)，逐步訓(xùn)練自己更敏銳更有知覺(jué)力。

當(dāng)負(fù)面情緒不請(qǐng)自來(lái)時(shí)，也別責(zé)備自己，請(qǐng)告訴自己：“我有權(quán)利生氣（沮喪、悲傷、寂寞等）。感覺(jué)到不舒服，是因?yàn)槲业男枰恰@件事讓我……”溫和地安撫自己，找出是一個(gè)什么念頭，觸動(dòng)了這情緒。

之后，你需要繼續(xù)問(wèn)自己：“如何盡量彌補(bǔ)我的失落？我可以為此做些什么？”思考清楚這些，你就可以積極行動(dòng)起來(lái)，扭轉(zhuǎn)局面。比如，讓積極思考出路，代替無(wú)名的焦慮；想辦法增加自己的技能，而不是為不自信局促不安；主動(dòng)去和人攀談，而非為寂寞傷感；去尋找有趣的活動(dòng)，而不是在空虛中沉浸下去。

（圖片由新景圖庫(kù)提供）