“我要查話費(fèi)?！?/p>

“您想查詢‘本月’、‘上月’還是‘近5月’的話費(fèi)賬單？”

“你多大了？”

“年齡可是秘密呀，不可以隨便說的，總之我還年輕啦?！?/p>

“今天不開心?！?/p>

“人心就像一個(gè)容器，裝的快樂多了，郁悶自然就少。”

這短短幾句對(duì)話，發(fā)生在小王和中國(guó)移動(dòng)上海公司10086客服之間的短信溝通?？瓷先テ椒矡o奇，但對(duì)小王來說，卻是個(gè)非常新鮮的嘗試。不僅因?yàn)榱奶焓嵌绦胚M(jìn)行的，更是因?yàn)檫@個(gè)善解人意還不乏可愛的聊天對(duì)象，是個(gè)機(jī)器人。

不過，小王不知道的是，這個(gè)溫柔可人的“小E機(jī)器人”也是全上海最忙的移動(dòng)客服，因?yàn)樗刻炱骄图s70萬移動(dòng)用戶聊天。

每天服務(wù)70萬人的機(jī)器人客服

之所以這么忙，是因?yàn)楝F(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)上海公司近8成的業(yè)務(wù)都已經(jīng)不再需要去營(yíng)業(yè)廳辦理了。

網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、wap掌上營(yíng)業(yè)廳及10086熱線等電子渠道自助辦理更加快捷和方便?！靶機(jī)器人”，就是在移動(dòng)的短信營(yíng)業(yè)廳“上班”的。

中國(guó)移動(dòng)上海公司利用人工智能技術(shù)開發(fā)出“小E機(jī)器人”，為的就是讓用戶再也不用記憶復(fù)雜的數(shù)字指令，而以短信方式直接發(fā)送想問的文字到10086，就可免費(fèi)查詢賬戶及余額、辦理套餐、開通與退訂增值業(yè)務(wù)等服務(wù)。

同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)上海公司想客戶所想，針對(duì)客戶需求，不斷推出更加便捷的服務(wù)功能，如1008611自助話費(fèi)查詢“直通車”、WLAN網(wǎng)絡(luò)一鍵接入服務(wù)等。

在撥打10086的客戶中，查詢?cè)捹M(fèi)信息占比最大。于是，從2012年1月1日起，中國(guó)移動(dòng)上海公司開通1008611自助話費(fèi)查詢“直通車”，用戶只要撥通1008611即可掛機(jī)，隨后就將收到話費(fèi)信息的短信。

手機(jī)上網(wǎng)方面，中國(guó)移動(dòng)上海公司也推出了WLAN網(wǎng)絡(luò)一鍵接入服務(wù)。

用戶使用具備WLAN功能的手機(jī)，連接CMCC-AUTO，第一次輸入用戶名和密碼完成配置后，即可通過WLAN高速無線網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)，后續(xù)使用無需再次輸入用戶名和密碼，主流iPhone、Android、Symbian等智能手機(jī)都支持這項(xiàng)高安全性的WLAN“無感知登陸”技術(shù)。

讓手機(jī)遠(yuǎn)離病毒的“殺毒先鋒”

上網(wǎng)是方便了，可小王又有了新的擔(dān)憂，那就是“手機(jī)病毒”。

“現(xiàn)在大家都用智能手機(jī)，誰不隔三差五的下載個(gè)游戲、應(yīng)用什么的。我一哥們，每天上班路上都只干一件事，就是下載個(gè)新游戲，否則都不習(xí)慣?！毙⊥跽f，可常在河邊走，哪能不濕鞋，前幾天，他這個(gè)哥們的手機(jī)就中了病毒，很多重要的聯(lián)系方式和文件都丟失了，“耽誤了工作，被老板狠狠罵了一頓。”

這讓小王心悸了好一陣子，還特意花了半天時(shí)間給手機(jī)上的資料備份，用手機(jī)上網(wǎng)和下載也拘束了很多。

不過現(xiàn)在他再也不用擔(dān)心了。因?yàn)樗氖謾C(jī)有了“保鏢”。

2012年起，中國(guó)移動(dòng)上海公司推出通信行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的手機(jī)病毒預(yù)警查殺功能，與敏感操作即時(shí)提醒、垃圾短信舉報(bào)逐一查證等舉措形成“組合拳”，為2000萬用戶筑牢信息安全“防火墻”。

2012年1月起，中國(guó)移動(dòng)對(duì)各類手機(jī)病毒，及時(shí)通過官方網(wǎng)站發(fā)布預(yù)警，提醒用戶留意并避免“中招”，隨時(shí)為用戶提供必要的服務(wù)幫助。中國(guó)移動(dòng)已初步建立手機(jī)病毒的監(jiān)測(cè)、預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)體系。依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)惡意程序監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，根據(jù)監(jiān)測(cè)到的惡意軟件信息，對(duì)影響范圍大、性質(zhì)惡劣的惡意軟件第一時(shí)間處置，最大限度降低危害。

中國(guó)移動(dòng)還自主研發(fā)并推出業(yè)界領(lǐng)先的手機(jī)信息安全軟件“殺毒先鋒”，經(jīng)測(cè)試對(duì)傳播量大及新病毒的查殺率達(dá)100%。

據(jù)悉，中國(guó)移動(dòng)充分利用其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，“殺毒先鋒”能及時(shí)、全面地捕捉到在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上傳播的病毒樣本?！皻⒍鞠蠕h”除提供病毒查殺服務(wù)外，還提供“響一聲”騷擾電話屏蔽、垃圾短信攔截、來電歸屬地查詢等實(shí)用服務(wù)。

此外，在敏感的通話詳細(xì)賬單查詢方面，中國(guó)移動(dòng)上海公司也確保用戶信息安全。

用戶在移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或在營(yíng)業(yè)廳自助終端上查詢或者打印過本人的通話詳單后，中國(guó)移動(dòng)上海公司會(huì)向該手機(jī)發(fā)送提醒或確認(rèn)短信，確保用戶知情權(quán)，最大限度防范用戶敏感信息泄露。

對(duì)于令人頭疼的垃圾短信，移動(dòng)用戶不僅可通過發(fā)送“垃圾短信發(fā)送號(hào)碼”+“*”+“垃圾短信內(nèi)容”到10086999或直接撥打10086熱線，舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)不良信息和垃圾短信，中國(guó)移動(dòng)將對(duì)用戶的舉報(bào)全部回復(fù)，對(duì)于發(fā)送垃圾信息的中國(guó)移動(dòng)號(hào)碼和不良網(wǎng)站，一經(jīng)核實(shí)將予以封停，積極協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)一步查處。