岳玉剛

在跨文化環(huán)境中正確認(rèn)識文化差異，正確引導(dǎo)文化差異，減少因文化差異對企業(yè)產(chǎn)生的負(fù)面影響，有效地實施跨文化管理，直接關(guān)系到企業(yè)在海外經(jīng)營的成敗

隨著“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略的實施，越來越多的中國企業(yè)開始跨出國門挺進(jìn)海外市場。企業(yè)在海外進(jìn)行經(jīng)營管理活動，不僅僅要跨越語言差異、地理環(huán)境的差異，更重要的是還要跨越不同文化的差異，主要表現(xiàn)在國家和民族文化的差異、企業(yè)文化的差異和員工個體特征差異，跨越文化風(fēng)險是中國企業(yè)成長中不可回避的現(xiàn)實。在跨文化環(huán)境中正確認(rèn)識文化差異，正確引導(dǎo)文化差異，減少因文化差異對企業(yè)產(chǎn)生的負(fù)面影響，有效地實施跨文化管理，直接關(guān)系到企業(yè)在海外經(jīng)營的成敗。

文化差異對海外經(jīng)營

帶來的負(fù)面影響

從一個熟悉的文化環(huán)境到一個完全陌生的環(huán)境，必然會面臨兩種文化之間的差異， 而不同文化之間的差異則必將產(chǎn)生相互對立和相互排斥的現(xiàn)象，進(jìn)而引發(fā)文化的沖突。這些沖突會產(chǎn)生溝通障礙、決策失敗，重則導(dǎo)致“文化休克”，兩敗俱傷。統(tǒng)計資料表明，跨國企業(yè)在國際市場上的失敗80%由于管理者對國際市場和文化的不了解，企業(yè)對跨文化管理不重視造成的。文化差異對企業(yè)海外經(jīng)營的負(fù)面影響主要表現(xiàn)在以下四個方面：

一是文化差異會引發(fā)沖突和矛盾。文化差異問題十分復(fù)雜，企業(yè)若不能解決好跨文化管理，當(dāng)?shù)貑T工因經(jīng)營思想、價值觀念、生活目標(biāo)和行為規(guī)范等方面的不同而產(chǎn)生的文化差異就有可能演變?yōu)槲幕瘺_突和矛盾，造成企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理環(huán)境的不和諧，就會導(dǎo)致集體意識弱化，大局觀念淡薄，組織程序紊亂，隊伍管理松散，信息堵塞，運行不暢，職責(zé)不分明，責(zé)任不到位，這樣就增大了企業(yè)在該地區(qū)的目標(biāo)整合和項目實施的難度，增加企業(yè)在該地區(qū)的運營成本，甚至?xí)鬼椖肯萑肜Ь场?/p>

二是文化差異會造成市場機會損失。在海外項目運作中，由于企業(yè)與當(dāng)?shù)厣鐣嬖谖幕町悾舨荒芎芎玫亟鉀Q跨文化管理，企業(yè)就不能以積極和高效的形象迎接當(dāng)?shù)厥袌鎏魬?zhàn)，往往在競爭中處于被動地位，甚至喪失許多市場機會。

三是文化差異會導(dǎo)致管理效率低下。由于當(dāng)?shù)貑T工與公司派出員工的不同文化背景，就會造成員工與員工之間、員工與企業(yè)之間有著不同的行為方式和價值理念，使企業(yè)在國際項目經(jīng)營過程中溝通協(xié)調(diào)難度加大，管理成本費用上升，導(dǎo)致管理效率低下。

四是文化差異會降低企業(yè)對外部經(jīng)營環(huán)境的適應(yīng)能力、反應(yīng)能力。企業(yè)跨國經(jīng)營必須全面考慮當(dāng)?shù)氐恼巍⒔?jīng)濟、法律和文化等方面因素，如東道國政局是否穩(wěn)定，經(jīng)濟政策是否有利和連續(xù)，政府對市場的干預(yù)程度如何，政府信譽如何，東道國對待合約的態(tài)度怎樣，履約的嚴(yán)肅性與靈活性，以及仲裁方式和手段如何，在商務(wù)活動中要注意哪些文化符號和禮儀等。如果不能解決好文化差異，就會使企業(yè)無法適應(yīng)東道國的外部經(jīng)營環(huán)境，從而造成經(jīng)營失利。

實施跨文化管理

推進(jìn)海外事業(yè)發(fā)展

跨文化管理的中心任務(wù)是化解文化沖突。實施跨文化管理就是針對不同形態(tài)的文化，設(shè)計出切實可行的組織結(jié)構(gòu)和管理機制，并以此作為維系不同文化背景員工共同的行為準(zhǔn)則，從而使企業(yè)實現(xiàn)在海外經(jīng)營的最優(yōu)化和投資收益最大化。解決跨文化管理問題，企業(yè)要從三個層面上著手：從國家文化層面上，要學(xué)習(xí)異域文化精髓，不僅要學(xué)習(xí)語言，還要了解所在國、所在地區(qū)的傳統(tǒng)文化、法律、宗教、風(fēng)俗、社團(tuán)、企業(yè)制度等等;從戰(zhàn)略層面上，要建設(shè)有凝聚力的國際企業(yè)文化，凝聚不同文化元素，體現(xiàn)人文精神，體現(xiàn)對所有員工的尊嚴(yán)、價值、命運、追求的維護(hù)和關(guān)切，體現(xiàn)一種全面發(fā)展的理想人格的肯定和塑造;從操作層面，就是要推進(jìn)本土化，積極吸收引入當(dāng)?shù)貑T工，推進(jìn)本土化管理。具體要做好以下五個方面的工作：

第一，重視對不同文化的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)文化認(rèn)同。實施有效的跨文化管理，首先必須承認(rèn)并正確理解文化差異的客觀存在，努力克服狹隘的民族主義思想，民族要不分優(yōu)劣，國家要不分窮富，都要加強和重視對他國文化的學(xué)習(xí)。要教育員工正確理解文化差異性，正確面對文化差異，一要理解東道國文化是如何影響當(dāng)?shù)貑T工的行為，同時還要理解本國文化如何影響派出員工的行為，將兩種文化放在平等的地位去看待，互相取長補短，著力培養(yǎng)雙方都樂于接受的、有益于公司持續(xù)發(fā)展的特色企業(yè)文化。

第二，加強跨文化培訓(xùn)，培養(yǎng)一批高素質(zhì)跨文化管理人員?？缥幕嘤?xùn)的目的是增強企業(yè)員工對不同文化的反應(yīng)和適應(yīng)能力，這也是實施跨文化管理最基礎(chǔ)、最有效的手段?？缥幕嘤?xùn)一般包括語言培訓(xùn)、敏感性訓(xùn)練、環(huán)境模擬訓(xùn)練和東道國文化知識培訓(xùn)等內(nèi)容。

第三，建立共同價值觀念，打造特色企業(yè)文化。企業(yè)在東道國經(jīng)營，必須形成跨文化的合力，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求和具體經(jīng)營環(huán)境，準(zhǔn)確、科學(xué)、明晰地設(shè)計企業(yè)價值定位，盡可能找到兩種文化的結(jié)合點，發(fā)揮兩種文化的優(yōu)勢，提高企業(yè)內(nèi)不同文化背景員工對企業(yè)價值觀的認(rèn)可程度，并在企業(yè)內(nèi)部逐步建立起統(tǒng)一的、有活力的獨具特色的企業(yè)文化，提高企業(yè)的凝聚力和向心力。

第四，堅持以人為本，實施全員跨文化管理?？缥幕芾淼年P(guān)鍵是人的管理?？缥幕芾淼闹黧w是人，即企業(yè)的項目班子成員;跨文化管理的客體也是人，即企業(yè)的所有中外員工。推進(jìn)企業(yè)跨文化管理要強調(diào)對人的管理，既要使項目班子深刻理解公司的企業(yè)文化，又要使其能夠理解和把握他國文化的內(nèi)涵和特點，而且還要具備較強的文化整合能力，擔(dān)負(fù)起跨文化管理的重要職責(zé)。同時，要加強對公司所有成員的跨文化管理，讓新型文化在員工隊伍中深深扎根，內(nèi)化于心，外化于形，固化為制，真正在管理中發(fā)揮其重要作用。

第五，積極進(jìn)行跨文化溝通交流。跨文化溝通交流可以通過多種方式實現(xiàn)。如在企業(yè)內(nèi)部規(guī)定一種通用語言，以利于直接溝通;制定企業(yè)行為規(guī)范，可以規(guī)定交流中大家應(yīng)坦誠表白，不相互戒備，也不回避對方不同的觀點，并盡可能用最簡潔、明確的語言或符號表達(dá)真實的含義;盡量多地使用備忘錄、檢測表、企業(yè)簡報、電子郵件通告等方式，簡潔、快速、準(zhǔn)確地傳遞信息;建立員工信箱，員工可將任何意見或建議及時向上傳遞;定期或不定期地舉辦中外合作問題研討會，就某些問題進(jìn)行交流并達(dá)成共識;提倡不同文化背景員工之間建立友誼與交往，經(jīng)常組織不同形式、不同層次和規(guī)模的聯(lián)誼活動，以促進(jìn)跨文化了解與溝通。

（作者單位：山東黃河律師事務(wù)所）