周廣輝

在激烈的市場競爭中，企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力越來越受到重視，培訓(xùn)在企業(yè)管理中的作用和地位不言而喻。作為一名培訓(xùn)管理者，該如何提升自己的工作成效，我們不妨做做數(shù)學(xué)運算。

常做“加法”

有道是：讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)?！凹臃ā笔且环N學(xué)習(xí)，一種積累，一種實踐。一名合格的培訓(xùn)管理者，要把“加法”做實、做足。

其一，做好知識的沉淀。一是要閱讀包括且并不局限于管理領(lǐng)域的書刊，通過博覽群書、縱覽古今，開闊視野、啟迪思想。二是要熟悉所在企業(yè)的具體業(yè)務(wù)，脫離于業(yè)務(wù)談培訓(xùn)無異于閉門造車，而對業(yè)務(wù)的深刻理解是成功設(shè)立和運作培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)。三是多了解企業(yè)所處行業(yè)的知識，要將自己的視野從企業(yè)內(nèi)拓展到行業(yè)甚至是全球市場中，了解行業(yè)發(fā)展趨勢，分析同行人才培養(yǎng)的策略及做法，才能從戰(zhàn)略高度分析企業(yè)自身的問題，才可能贏得企業(yè)管理層的認(rèn)同，從而將培訓(xùn)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合。

其二，注重經(jīng)驗的累積。從宏觀層面上，培訓(xùn)管理者必須能夠?qū)w系建設(shè)、需求分析、年度計劃、效果評估等模塊進行熟練操作，并且有所見地。從微觀層面上，在某一具體的培訓(xùn)項目實施中，要對各項工作流程如數(shù)家珍，并且執(zhí)行有道，如對于各種細(xì)節(jié)的把握等。另外，還要善于洞察學(xué)員心理，觀察學(xué)員的行為改善和改變。想要在這兩個層面上歷練得爐火純青，都離不開點滴的經(jīng)驗積累，尤其是對那些讓我們感覺到“失敗”的培訓(xùn)工作的反思及總結(jié)。

其三，重視人脈的拓展。從內(nèi)部來講，經(jīng)營好企業(yè)內(nèi)部的人脈資源是順利推進培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)。培訓(xùn)部門作為職能部門，要多和其他部門尤其是業(yè)務(wù)部門溝通、常和員工交流，這樣才能在推進工作時與業(yè)務(wù)需要、員工需求無縫對接。尤其是當(dāng)其他部門管理者或員工情緒抵觸、不配合的時候，如果能以真誠的態(tài)度、專業(yè)的精神來協(xié)調(diào)好、引導(dǎo)好，在贏得大家的認(rèn)可之后，培訓(xùn)工作的順利開展自然是水到渠成。從外部來說，一是要建立好培訓(xùn)機構(gòu)的課程和師資資源庫，這樣不僅可以汲取最前沿的培訓(xùn)理念和信息，還可快速找到適合企業(yè)培訓(xùn)需求的講師和課程；二是要拓展自己專業(yè)領(lǐng)域的人脈，通過參加行業(yè)、專業(yè)的會議、論壇，加入圈子、QQ群等，與在不同企業(yè)工作的同行進行交流，來拓寬自己的眼界。

敢做“減法”

孟子曰：人有不為也，而后可以有為。培訓(xùn)管理者更要在深入思考之后準(zhǔn)確把握企業(yè)培訓(xùn)工作的推進要點，時刻懷揣做“減法”的思路，學(xué)會選擇，懂得

取舍，將“減法”做深，做準(zhǔn)。

第一，搭建培訓(xùn)體系要芟繁就簡。那些內(nèi)容繁雜、花里胡哨的培訓(xùn)體系看上去華美，執(zhí)行起來卻讓人霧里看花、無從下手，必定難以收到好的效果。而且企業(yè)的具體情況千差萬別，培訓(xùn)體系的建設(shè)必須因人、因時、因地制宜——適合才是硬道理。試想，如果將眾多培訓(xùn)理念和思想都灌輸?shù)狡髽I(yè)中，勢必造成價值觀的混亂和員工的無所適從。所以，培訓(xùn)管理者在經(jīng)過對企業(yè)和行業(yè)的深入調(diào)研后，要結(jié)合管理層的思路，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同階段和所處地域等特征，建立相應(yīng)的培訓(xùn)體系。

第二，在進行培訓(xùn)需求分析時要勇于取舍。在對培訓(xùn)需求進行分析時，要敢于大膽調(diào)整，甚至否決不符合組織要求的培訓(xùn)需求，切不可盲目遷就，以免助長不正之風(fēng)。比如，有的培訓(xùn)管理者怕得罪人，總是想當(dāng)老好人，明知道一些員工申請的培訓(xùn)是變相旅游卻仍然批準(zhǔn)，最終導(dǎo)致企業(yè)的培訓(xùn)流于形式，沒有實效。

第三，在制定年度培訓(xùn)計劃時要量力而行。制定培訓(xùn)計劃要根據(jù)預(yù)算經(jīng)費，分清主次，突出重點，不能眉毛胡子一把抓，盲目求全。一方面要保證培訓(xùn)資源向重點業(yè)務(wù)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)傾斜，另一方面通過合理選擇培訓(xùn)方式、拓寬培訓(xùn)渠道等來“花最少的錢辦最多的事”。比如，除了請講師面授、去標(biāo)桿企業(yè)參觀、外派交流學(xué)習(xí)等方式外，有些知識性、可復(fù)制性強的培訓(xùn)項目可以選擇視頻、在線學(xué)習(xí)、員工自學(xué)等學(xué)習(xí)形式，以節(jié)省人力和資金的投入。

第四，在評估培訓(xùn)效果時要去偽存真。培訓(xùn)管理者在拿到培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)后，要能夠客觀地辨別成效到底如何，透過表象看到背后的本質(zhì)。很多企業(yè)都用柯式四級評估法來評估培訓(xùn)效果，但是第一、二級評估結(jié)果往往會存在偏差，比如有的講師授課時的課堂氣氛十分活躍，學(xué)員滿意率也很高，結(jié)果可能只是學(xué)員課上聽得開心，聽完就拋之腦后，對學(xué)員和組織的績效提升并沒有些許的促動。

第五，在設(shè)計具體的培訓(xùn)項目時要對癥開方。就某種意義而言，培訓(xùn)管理者在企業(yè)中扮演著醫(yī)者的角色。不少企業(yè)管理層在發(fā)現(xiàn)問題后，往往寄希望于通過培訓(xùn)去解決。但很多問題不一定是培訓(xùn)所能解決的，而是需要系統(tǒng)性的解決方案。這就需要培訓(xùn)管理者善于把脈，分析并提出找到問題解決的方案，如果需要通過培訓(xùn)解決，就要對癥開方，做到藥到病除，切勿病急亂投醫(yī)，胡亂吃藥只能是傷身、傷財。

第六，在甄選外部培訓(xùn)機構(gòu)和老師時要明察秋毫。培訓(xùn)市場魚龍混雜，良莠不齊，大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)管理者每天可能都會接到若干個培訓(xùn)機構(gòu)的電話，若干封培訓(xùn)類的廣告郵件。培訓(xùn)管理者要有一雙“火眼金睛”，形成一套自己的有效甄別和辨識這些信息的方法，選擇適合自己企業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)和老師，為培訓(xùn)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。如果憑主觀臆斷選擇外部合作機構(gòu)，無異于在拿企業(yè)和員工的成長開玩笑，也是對自己的不負(fù)責(zé)任。

巧做“乘法”

子曰：舉一隅不以三隅反，則不復(fù)也。培訓(xùn)管理者做“乘法”，就是通過培訓(xùn)將知識得到復(fù)制，助推企業(yè)績效倍增。培訓(xùn)最忌諱的是就事論事——就培訓(xùn)論培訓(xùn)?！俺朔ā痹诓僮魃霞夹g(shù)含量很高，容易出成績，同時也是一種考驗，在使用時要慎之又慎，務(wù)必要將其做好、做穩(wěn)。

首先，培訓(xùn)要與績效結(jié)合，助推員工和企業(yè)獲得加速度發(fā)展。培訓(xùn)管理者要善于對比、區(qū)分，用數(shù)字、結(jié)果說話，幫助管理層走出“培訓(xùn)就是白花錢、培訓(xùn)就是講講課、培訓(xùn)就是去游學(xué)……”的誤區(qū)，為企業(yè)營造良好的培訓(xùn)氛圍。

其次，將培訓(xùn)知識復(fù)制和傳承。只有當(dāng)知識可以復(fù)制的時候，才能顯示其威力和創(chuàng)造價值。比如，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模的時候，可以逐步建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍、開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化課程，甚至是組建企業(yè)大學(xué)或者商學(xué)院。通過對內(nèi)部培訓(xùn)師和培訓(xùn)知識的統(tǒng)一管理，達(dá)到提高培訓(xùn)普及率，擴大培訓(xùn)影響力的目的，并最終對組織智慧進行有效復(fù)制和傳承，打造企業(yè)的核心智力資產(chǎn)。如果能做到此，培訓(xùn)管理者在企業(yè)的受重視程度和地位也會大大提升。

再次，正確處理速度與質(zhì)量的關(guān)系。不少企業(yè)就是因為管理沒有跟上，垮在了擴張的路上。所以，培訓(xùn)管理者要保持冷靜的頭腦，善于觀察和發(fā)現(xiàn)企業(yè)在這一時期出現(xiàn)的問題，有針對性地、有節(jié)奏地推進培訓(xùn)工作，才能助推企業(yè)持續(xù)成長。

最后，恰當(dāng)處理標(biāo)準(zhǔn)化與個性化的關(guān)系。既要保證培訓(xùn)不走樣，也要肯定新事物，鼓勵創(chuàng)新。如果不能做到基本的培訓(xùn)知識標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)就會在培訓(xùn)的道路上走偏，甚至誤入歧途；但如果一味追求標(biāo)準(zhǔn)化而扼殺了個性化的東西，企業(yè)就會陷入僵化和教條主義的深淵，失去靈性和生機。

妙做“除法”

常言道：過程復(fù)雜，結(jié)果簡單。只有經(jīng)歷了復(fù)雜才懂得什么是簡單，才知道如何做是簡單。除法，是一種歸納，一種總結(jié)，一種升華。培訓(xùn)管理者不僅要有處理好復(fù)雜問題的能力，還要能夠把復(fù)雜的事情簡單化。惟有保持浩然正氣，奇思妙想，才能將“除法”做對、做精。

首先，要從自身工作經(jīng)驗中提煉精華。要在繁忙的工作之余總結(jié)出一套工作心得和經(jīng)驗體系，并在日常工作中注意培養(yǎng)后備力量，使得培訓(xùn)之“道”“法”“術(shù)”得以傳承。有不少培訓(xùn)管理者做事的勤奮認(rèn)真程度可圈可點，可是在某些場合需要講話的時候卻無從下口；還有的培訓(xùn)管理者對企業(yè)是真的用了心，也干出了成績，得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，可是就在要被提拔的時候，卻發(fā)現(xiàn)后繼無人，只好在原崗位上繼續(xù)工作一段時間。如此豈不太可惜！

其次，要對培訓(xùn)知識不斷思辨和升華，化繁為簡，歸納和沉淀出優(yōu)秀的企業(yè)文化。培訓(xùn)管理者平時要勤于思考，充分運用所管理的內(nèi)部培訓(xùn)師和培訓(xùn)知識，在適當(dāng)?shù)臅r機幫助組織提煉出成文的企業(yè)文化。如可以在自己初步有了架構(gòu)和輪廓后，組織課程開發(fā)項目小組，集合大家的智慧，編寫出企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)教程。在經(jīng)過高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和員工的認(rèn)同后，把企業(yè)文化印在書上、貼在墻上，以深入人心。

再次，要保持觀點、結(jié)論的正確性。培訓(xùn)“正為先、順為主”，因此無論是對工作心得、思想體系還是企業(yè)文化進行總結(jié)時，都要保證結(jié)論的準(zhǔn)確性，語感結(jié)論的提煉一般要經(jīng)過立論、濃縮、調(diào)整、優(yōu)化、結(jié)論這五個階段。一是要保證立論即原始結(jié)論是正確的，否則最終的結(jié)論就容易出錯；二是每一次濃縮、調(diào)整、優(yōu)化之后，都要與立論進行比較，確保不走樣；三是最后形成結(jié)論后，要再次檢查其是否符合原意。做對“除法”，才能幫企業(yè)樹立正風(fēng)，建設(shè)健康的文化。

最后，觀點、結(jié)論要精煉。對于話語的提煉要精確、精煉，要通俗、脫俗，同時又不能流俗、入俗。只有經(jīng)過反復(fù)揣摩和修改后，才能達(dá)到瑯瑯上口、方便記憶，擴大傳播的效果。這樣員工就能記得住，做得到。有的企業(yè)文化長篇大論，每天都要求員工朗讀背誦大段的文字，長期下去勢必會引起員工反感?！俺ā币鼍?，就要深入在己，淺出給人。

“除法”不像“乘法”那樣容易出成績，但是對企業(yè)的影響是長遠(yuǎn)的?！凹臃ā?、“減法”和“乘法”是“除法”的前提和基礎(chǔ)，“除法”是“加法”、“減法”和“乘法”的歸宿。“除法”做完，方為大師。

作為一名培訓(xùn)管理者，要常做“加法”，敢做“減法”，巧做“乘法”，妙做“除法”，將學(xué)習(xí)精神、創(chuàng)新精神融化到企業(yè)的血液中，從而成就企業(yè)，成就員工，成就自我。