田妞

在預熱了一個多月后，“雙十一”電商價格戰(zhàn)在11月11日零時火爆上演。參與此次“雙十一”價格戰(zhàn)電商數(shù)量眾多，除了天貓商城之外，京東、蘇寧易購、國美網上商城、1號店、亞馬遜中國、易迅網、當當網等也紛紛加入，為“雙十一”的價格戰(zhàn)拼命吆喝。

11月11日“光棍節(jié)”，本是一種流傳于年輕人中的娛樂性節(jié)日，卻因電商的瘋狂促銷變成了網購節(jié)。11月12日，阿里巴巴集團宣布，今年“11·11”促銷總銷售額191億元，同比增260%，創(chuàng)下全球網購最高紀錄。在這華麗的數(shù)字背后，也暴露出大量問題。

網友吐槽：欺詐、后悔

狂歡之后，有部分參加過此次狂歡節(jié)的消費者抱怨、投訴一些商家的不正當競爭甚至是欺詐消費者的行為。

在各大網站的投訴平臺和微博上，許多網友吐槽一些商家的欺詐行為，其中，天貓商城、蘇寧、亞馬遜、京東等大牌電商的名字赫然在列。

投訴NO.1：拍下不發(fā)貨，余量純忽悠。

@綠影仙蹤：11月11日上午付款的某品牌大衣，下單的時候顯示還有300多件，到現(xiàn)在還沒發(fā)貨。問客服，說都賣完了，再進貨需要15天，如果等不及可以全額退款。為什么不按實際情況寫清余貨有多少呢？這不是明擺著忽悠人嗎？

投訴NO.2：喊著價格五折，其實貓膩挺多。

@藍色天空sunshines：所謂的“全場五折”真是個噱頭，“五折”是指參照專賣店價格的五折，誰知道專賣店是什么價？我看中一雙鞋，之前是600多元，光棍節(jié)那天還是600多元，還寫著五折“購物狂歡”。我買了兩件衣服，發(fā)現(xiàn)光棍節(jié)那天的價格與頭一天相比才降了幾十元，難道天天五折狂歡？坑爹??！

@kkcv：能降點都不錯了，更夸張的是還有漲價的。某品牌針織衫，11月11日的價格是74.93元，而10日還是69.01元。類似的在“11·11”打折噱頭中渾水摸魚的商家真不少。

投訴NO.3：庫存次品濫竽充數(shù)。

@蓮菜彩虹：我剛收到“11·11”時買的羽絨服，打開包裝，我當場凌亂了?？圩拥袅藘蓚€，肩膀上還有兩個洞，拉鏈拉不上，連吊牌都殘缺不全，一看就是庫存的殘次品。這是把消費者當“垃圾桶”了吧。

投訴NO.4：191億要漏多少稅？

@芭娜娜好吃：親們，商家主動給發(fā)票了嗎？你們要發(fā)票了嗎？“11·11”給兒子買鞋要發(fā)票遭遇諷刺，商家說，你看看哪家這個價給你發(fā)票的？想要也行，按原價加價5%。想想看，191億要漏掉多少稅呢。

網購要Hold住誘惑

對于電商的種種不誠實行為，有網友表示，在網購時，一定要Hold住低價誘惑。

@阿伯揭露專區(qū)：逛網店時同樣的“寶貝”當然選“信譽好、成交多、評價OK”的。但要小心寶貝藏“貓膩”，頁面的數(shù)據不一定都是真實的。親們是否知道如何識別數(shù)據的真假？只要按住ctrl+A鍵，此時仍顯示為白色的數(shù)據，便是真實數(shù)據。

@網購達人：俺憑7年的網購經歷鄭重提醒，超低價誘惑要當心，這往往意味著陷阱；不要輕信賣家的“星鉆”等級，對于售后評價中只有“很好”等只言片語的店鋪更要小心；買前必須先向賣家了解商品的售后服務情況；付款時一定要使用第三方擔保；盡量使用可被監(jiān)控的聊天工具并保留聊天記錄，作為事后糾紛的證據。

律師說法：網購受欺詐可獲賠所購商品一倍價款

網購商家先提價后降價、“全場五折”、用庫存次品濫竽充數(shù)等行為涉嫌虛假宣傳、價格欺詐。針對這種情況，河南華浩律師事務所律師李華陽表示，消費者可以直接撥打網絡商城或網絡交易平臺所在地12315電話投訴。工商行政管理部門有權責令其改正，可以根據情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

而針對商家虛報余貨數(shù)量，使顧客自動退款的情況，除了向工商部門投訴外，消費者也可以同時向人民法院提起民事訴訟。

《消費者權益保護法》規(guī)定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。

另外，網購時商家不出具發(fā)票，偷漏稅的問題也是違法的?！栋l(fā)票管理辦法》規(guī)定，銷售商品、提供服務以及從事其他經營活動的單位和個人，對外發(fā)生經營業(yè)務收取款項，收款方應當向付款方開具發(fā)票。

如果沒有開具發(fā)票，稅務機關有權責令限期改正，沒收非法所得，可以并處一萬元以下的罰款。

電商競爭不能總在低端

格當然是個好東西，但前提是要兌現(xiàn)，且服務水平不下降，否則就是借機炒作，以達以欺詐牟利的目的。確切的說，對于電商來說，價格戰(zhàn)終歸不是長久之計，提高服務質量，實施個性化經營才是生存之道。

從商業(yè)發(fā)展的路徑來說，沒有一家企業(yè)最終是靠價格取勝，虧本賺人氣終歸損人不利己。正是因為如此，價格戰(zhàn)也就是一種極低端的競爭，真正到了高級層次，一切還得靠服務的質量，以及消費者的認可度說話。

時下電商價格戰(zhàn)一波接一波，但大多都是真宣傳假降價，一方面說明，時下的電商競爭尚處于低端競爭的態(tài)勢中，整個行業(yè)尚缺乏良性發(fā)展的眼光。

另一方面更暴露出監(jiān)管層面的孱弱，以及法律的缺位，使整個行業(yè)其實處于一個混亂局面?！皟r格欺詐”行為沒有由點而治，最的變成了面的擴大，沒有從源頭管控，以至于一發(fā)不可收拾。

盡管有炒作成分，網絡規(guī)模的不斷擴大，整個行業(yè)的不斷擴張卻是不可阻擋的趨勢。與網購持續(xù)升溫形成反差的是，法律的缺位，監(jiān)管的無力，使整個行業(yè)處于一個低層次的運作層面，以價格欺詐為代表的商業(yè)違規(guī)行為，不僅直接讓消費者很受傷，更可能會影響一個行業(yè)的聲譽，以及可持續(xù)發(fā)展。

確切的說，現(xiàn)在很多電商企業(yè)還處于暴發(fā)戶的階段，如果治理不力，管控無效，那么最后就會產生“劣幣驅逐良幣”的效應，導致整個行業(yè)的更加無序。

網購立法刻不容緩

電商們“11·11”期間都賺得盆滿缽溢，隨之而來的是被騙網友的一片埋怨聲。關鍵是缺乏監(jiān)管，違法成本太低。網友呼吁，相關部門應該及早對網購立法，不能任由其成為一匹無韁的野馬。

其實，電商價格戰(zhàn)之所以方興未艾，暴露相關法律缺位，以及管控的剛性不足。對于前一階段的“價格約戰(zhàn)”，雖然發(fā)改委已經介入調查，但后續(xù)處理卻遲遲未有到位。

更重要的是，依據時下的處罰法律條文，還是監(jiān)管態(tài)度，以及最后的監(jiān)管手段，監(jiān)管層面都似乎處于“跑龍?zhí)住钡慕巧Ｄ切┗蛘婊蚣俚摹皟r格戰(zhàn)”背后，那種表面繁榮的交易背后，卻潛藏一個很深的陷阱。從電商、消費者到監(jiān)管部門，最終都會受其所累。

網購從其誕生就有先天隱患，這也使得它比一般的實體交易更加依賴和需要誠信。我們不僅要呼喚社會公德，讓買家和賣家都有更多的自律，還要呼喚科技的發(fā)展與技術進步，期待有關部門用技術手段加強監(jiān)管，避免漏洞出現(xiàn)，企業(yè)也應該真正承擔起應有的社會責任。

當市場已經進入到如此成熟的階段，電商還在算“欺詐營銷”、“血拼圈地”的老游戲，如此低端的惡性競爭，監(jiān)管和制度層面就值得反思。當務之急是，應讓一個行業(yè)從開始就步入正軌，而不是待拼得血肉模糊之后，才來收拾殘局。