2006年，秦先生在廣州新鉅豐田（以下簡(jiǎn)稱(chēng)4S店）購(gòu)買(mǎi)了一輛銳志車(chē)。2012年9月25日，秦先生在4S店做完44000公里保養(yǎng)，保養(yǎng)后不到10天，10月4日，車(chē)輛行駛時(shí)突然剎車(chē)失靈，導(dǎo)致追尾，秦先生承擔(dān)全責(zé)，賠償對(duì)方17000元，并花了18000元修車(chē)，

據(jù)秦先生說(shuō)，事故發(fā)生時(shí)，他正路過(guò)平日經(jīng)常行駛的路段，比較了解路況，剎車(chē)失靈前踩過(guò)一次，沒(méi)有問(wèn)題，之后見(jiàn)到前面有輛車(chē)再踩，剎車(chē)就失靈了，以時(shí)速30公里的速度撞上去。撞車(chē)后，車(chē)被送到4S店維修，更換了撞壞的零件，4S店稱(chēng)剎車(chē)沒(méi)問(wèn)題。

秦先生要求4S店對(duì)車(chē)輛剎車(chē)系統(tǒng)做全面的檢測(cè)，并提供檢測(cè)報(bào)告，對(duì)是否滿(mǎn)足日后剎車(chē)安全使用數(shù)據(jù)做相應(yīng)評(píng)估，被4S店和廠家斷然拒絕。

為什么剛做完保養(yǎng)的車(chē)，會(huì)剎車(chē)失靈呢？對(duì)此，一汽豐田工作人員稱(chēng)廠家無(wú)法提供剎車(chē)安全數(shù)據(jù)，也無(wú)出廠檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)， 4S店維修后是合格的。既然說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，秦先生要求4S店提供剎車(chē)各項(xiàng)原件沒(méi)問(wèn)題的報(bào)告，也同樣被維修部的霍經(jīng)理拒絕。

出事后，秦先生開(kāi)車(chē)上路總緊張，萬(wàn)一剎車(chē)再失靈了，這可完了。秦先生要求自己掏錢(qián)做全車(chē)保養(yǎng)，做完保養(yǎng)，4S店也沒(méi)查處剎車(chē)有問(wèn)題，但秦先生總感覺(jué)剎車(chē)有點(diǎn)軟。

無(wú)奈之下，秦先生將問(wèn)題投訴到中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部，要求一汽豐田對(duì)車(chē)輛剎車(chē)進(jìn)行全面檢測(cè)，并提供正式書(shū)面蓋章檢測(cè)報(bào)告；要求4S店對(duì)維修后的剎車(chē)系統(tǒng)，提供已滿(mǎn)足安全使用或達(dá)到豐田出廠合格要求、內(nèi)容明確的正式蓋章書(shū)面檢測(cè)報(bào)告。投訴部專(zhuān)員將秦先生的訴求告知一汽豐田客服。

一汽豐田客服稱(chēng)“銳志車(chē)發(fā)生追尾事故后已于10月9日修理完畢，經(jīng)廣州新鉅豐田檢測(cè)剎車(chē)系統(tǒng)無(wú)異常，上剎車(chē)檢測(cè)線檢測(cè)正常。秦先生要求廠家出具檢測(cè)車(chē)輛無(wú)異常的書(shū)面證明，但鑒于廣州新鉅豐田作為車(chē)輛銷(xiāo)售、售后服務(wù)的專(zhuān)營(yíng)企業(yè)，并不具備產(chǎn)品質(zhì)量鑒定資質(zhì)，因此無(wú)法提供該項(xiàng)證明?？紤]到給顧客造成的困擾，本著客戶(hù)至上的原則，廣州新鉅豐田向秦先生提供了剎車(chē)排氣和剎車(chē)保養(yǎng)處理，車(chē)主秦先生的銳志車(chē)也于10月18日通過(guò)車(chē)輛年檢，并顯示剎車(chē)無(wú)異常。廣州新鉅豐田將依據(jù)保修規(guī)定繼續(xù)為秦先生提供相關(guān)售后服務(wù)，確保車(chē)輛的正常使用?！?/p>

就現(xiàn)狀來(lái)看，車(chē)主要想證明剎車(chē)有問(wèn)題，只能找檢測(cè)機(jī)構(gòu)了，但通過(guò)這個(gè)途徑將耗費(fèi)車(chē)主的大量時(shí)間和金錢(qián)。

專(zhuān)業(yè)人士為秦先生和有類(lèi)似經(jīng)歷的車(chē)主“支招兒”：當(dāng)車(chē)發(fā)生事故后，第一時(shí)間用手機(jī)的攝像、攝影功能將事故現(xiàn)場(chǎng)拍攝下來(lái)，并記錄拍攝的時(shí)間、地點(diǎn)。拍攝后，立刻撥打保險(xiǎn)公司的電話，讓保險(xiǎn)公司定損員到現(xiàn)場(chǎng)定損。如果定損員認(rèn)為事故是由于車(chē)輛本身的質(zhì)量問(wèn)題造成的，他會(huì)出具相應(yīng)的拒賠說(shuō)明。在獲得保險(xiǎn)公司的拒賠說(shuō)明后，再聯(lián)系廠家到4S店維修，請(qǐng)維修人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行初步的檢查，以判定保險(xiǎn)公司的結(jié)論是否正確，并記錄全過(guò)程。如果車(chē)輛沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，讓4S店開(kāi)證明，跟保險(xiǎn)公司聯(lián)系索賠。保留好保險(xiǎn)公司和4S店雙方證據(jù)，以備廠家和4S店搞小動(dòng)作。