陳婧

哪個(gè)國(guó)家的首都曾經(jīng)叫Lutetia？保加利亞有沒(méi)有海岸線？奧地利的1歐元上有哪位音樂(lè)家的頭銜？——這不是智力競(jìng)賽，而是在玩一場(chǎng)游戲，你扮演的是一位剛剛抵達(dá)地球的外星人，回答正確便可以幫助飛船獲得動(dòng)能，繼續(xù)飛往其他行星。

這是由比利時(shí)在擔(dān)任歐盟輪值主席國(guó)時(shí)推出的網(wǎng)絡(luò)趣味游戲Neurodysee，旨在幫助歐盟國(guó)新移民更快認(rèn)識(shí)歐盟國(guó)家的地理、歷史及文明。游戲內(nèi)容包括了公民權(quán)利及移民融入等原本嚴(yán)肅的話題。比利時(shí)政府表示，游戲中包含的信息并非只提供給新移民，而是促進(jìn)整個(gè)歐洲大家庭成員間的相互了解，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)游戲傳達(dá)歐洲的價(jià)值觀和文化觀，包括如何建立屬于歐洲的身份認(rèn)同。

Neurodysee作為政府推出的嚴(yán)肅游戲家族中的一員，帶著一份教育大眾的公共色彩，但這種“不將娛樂(lè)作為首要目的”的嚴(yán)肅游戲正在風(fēng)靡于歐洲，成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的新型工具。在任天堂推出游戲機(jī)的年代，已經(jīng)誕生過(guò)類似的嚴(yán)肅游戲，但首次提出這個(gè)概念的，是美國(guó)伍德羅威爾遜國(guó)際學(xué)者中心在2002年發(fā)起的“嚴(yán)肅游戲運(yùn)動(dòng)”，并使得這個(gè)詞語(yǔ)成為世界游戲和動(dòng)漫業(yè)界的熱點(diǎn)話題。

通常嚴(yán)肅游戲會(huì)讓參與者進(jìn)入一個(gè)3D環(huán)境，猶如進(jìn)入虛擬的現(xiàn)實(shí)世界。在游戲的場(chǎng)景中，既包含了社會(huì)關(guān)系，也有生動(dòng)的故事情節(jié)，因此無(wú)論孩童或是成人，都需要發(fā)揮綜合素養(yǎng)、依靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作去解決遇到的難題，才能最終完成任務(wù)。

2003年起，美國(guó)陸軍部隊(duì)率先將其引入軍官培訓(xùn)課程，一個(gè)叫《緊急事件指揮官》的游戲幫助軍官在執(zhí)行任務(wù)前了解所在地的環(huán)境、文化和情況，具備與當(dāng)?shù)厝诉M(jìn)行交流溝通、使用新技術(shù)的能力，并在最短的時(shí)間內(nèi)迅速做出決策。除此以外，美國(guó)國(guó)防部還先后用游戲《美國(guó)陸軍》刊登征兵廣告，《橙色代碼》用于訓(xùn)練部隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)大規(guī)模人員傷亡事件。國(guó)防部還在對(duì)消防員的訓(xùn)練中，構(gòu)建了精致的街道模型和重要建筑的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，當(dāng)他們進(jìn)入一棟建筑物后，不是盲目的，他們知道每扇門在哪兒，每扇門的后面將通向哪里。

嚴(yán)肅游戲興起的這10年，受到越來(lái)越多歐洲企業(yè)的青睞。因?yàn)橄啾葌鹘y(tǒng)的數(shù)字報(bào)表和線性數(shù)據(jù)圖，游戲的呈現(xiàn)方式更加直觀與一目了然。那些原本遠(yuǎn)離游戲者通過(guò)參與游戲可以更好地建立風(fēng)險(xiǎn)控制，懂得如何去協(xié)同作戰(zhàn)、分配資源，游戲中的瞬息萬(wàn)變更加符合今天商業(yè)社會(huì)的現(xiàn)狀。另一方面，千禧年的互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂，讓一些歐洲的游戲制作公司和在線教育企業(yè)，開(kāi)始將目光轉(zhuǎn)向嚴(yán)肅游戲，成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

這個(gè)轉(zhuǎn)變可以從法國(guó)CAC 40上市企業(yè)越來(lái)越多地開(kāi)發(fā)和使用嚴(yán)肅游戲中看出。法國(guó)目前是最熱衷將嚴(yán)肅游戲運(yùn)用于企業(yè)培訓(xùn)的歐洲國(guó)家，在世界范圍內(nèi)僅次于美國(guó)。雷諾汽車集團(tuán)、法國(guó)興業(yè)銀行正在通過(guò)嚴(yán)肅游戲開(kāi)展銷售培訓(xùn)；地鐵公司RATP用嚴(yán)肅游戲幫助司機(jī)提高危機(jī)處理能力；歐萊雅從嚴(yán)肅游戲獲獎(jiǎng)?wù)咧羞x拔實(shí)習(xí)生等等。據(jù)法國(guó)游戲協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)Julian Alvarez統(tǒng)計(jì)，已經(jīng)有超過(guò)半數(shù)的CAC 40企業(yè)依靠這種技能游戲完成了員工培訓(xùn)。

法國(guó)最大的電信運(yùn)營(yíng)商Orange公司透露，該公司在實(shí)踐中將嚴(yán)肅游戲分為三大類，即信息類、訓(xùn)練類和模擬類。信息類的作用是教育、告知或勸阻，訓(xùn)練類可以改善使用者的認(rèn)識(shí)或行為表現(xiàn)，模擬類則把角色扮演放在首位。7000名話務(wù)員是Orange開(kāi)發(fā)的嚴(yán)肅游戲首批試玩者，他們學(xué)習(xí)如何去積極聆聽(tīng)、耐心復(fù)述、換位思考、注重禮儀，客戶提問(wèn)的應(yīng)答水準(zhǔn)很快得以提高。在人力資源、財(cái)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)和營(yíng)銷等部門，Orange也開(kāi)始采用嚴(yán)肅游戲的方法，告知員工如何開(kāi)展年度業(yè)績(jī)考核和談話、如何進(jìn)行項(xiàng)目管理、如何有效地舉行招聘面試。

雷諾汽車集團(tuán)培訓(xùn)部總裁Herve Vialle表示，“嚴(yán)肅游戲?qū)T工不是去建立一種評(píng)價(jià)制度，而是設(shè)立了一種自我挑戰(zhàn)，這激發(fā)了他們的斗志，幫助他們更高地去設(shè)定目標(biāo)?！監(jiān)range公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)總監(jiān)Veronique Fontaine則把嚴(yán)肅游戲看作最大程度地實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，“盡管制作一部嚴(yán)肅游戲需要投入較大的成本，但是對(duì)員工人數(shù)龐大的Orange來(lái)說(shuō)，員工在參與游戲中更容易獲得滿足感與成功感，這給企業(yè)帶來(lái)的回報(bào)遠(yuǎn)高于游戲制作的投入?！钡矎?qiáng)調(diào)，嚴(yán)肅游戲作為一種有趣的工具，并不能完全替代傳統(tǒng)培訓(xùn)的地位，但可以成為有益的補(bǔ)充。

據(jù)歐洲最大的市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)IDATE咨詢估算，歐盟27國(guó)中，針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)用途的嚴(yán)肅游戲市場(chǎng)截至2010年末已經(jīng)有15億美元的規(guī)模，但預(yù)計(jì)到2015年末，這個(gè)數(shù)字將達(dá)到100億美元，5年的復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)600%。

2009年末，在北京舉行的第一屆嚴(yán)肅游戲創(chuàng)新峰會(huì)上，首次在國(guó)內(nèi)提出了嚴(yán)肅游戲的概念。2010年的中國(guó)游戲商務(wù)大會(huì)也將嚴(yán)肅游戲與網(wǎng)頁(yè)游戲、社交游戲和SNS社交網(wǎng)絡(luò)一起，列為新的游戲類別。實(shí)際上，在競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的網(wǎng)游發(fā)展趨勢(shì)下，嚴(yán)肅游戲健康的意義正在被不斷放大。

在國(guó)內(nèi)首家嚴(yán)肅游戲開(kāi)發(fā)企業(yè)、上海霽龍信息科技有限公司總經(jīng)理韓冰看來(lái)，與歐洲趨于成熟的市場(chǎng)相比，中國(guó)目前的情況很像5年前的歐洲。中國(guó)企業(yè)用嚴(yán)肅游戲做培訓(xùn)的也屈指可數(shù)，很多潛在客戶并不愿意冒險(xiǎn)嘗試這塊完全陌生的領(lǐng)域。

“一旦企業(yè)客戶認(rèn)識(shí)到嚴(yán)肅游戲能為其節(jié)省巨大的成本，將很樂(lè)意為此消費(fèi)。像佳能、尼康這樣的照相機(jī)生產(chǎn)廠商經(jīng)常需要使用樣機(jī)提供給銷售人員進(jìn)行操作，相機(jī)的報(bào)廢率很高，我們的嚴(yán)肅游戲在技術(shù)上可以模仿真實(shí)的相機(jī)操作環(huán)境，不需要員工的反復(fù)操作。同樣，汽車生產(chǎn)廠商也有同樣的需求，可以使銷售人員通過(guò)嚴(yán)肅游戲熟悉新車的性能?！表n冰說(shuō)

2011年上海成立了嚴(yán)肅游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟，希望從B2B的途徑為嚴(yán)肅游戲打開(kāi)一片天地。與這個(gè)聯(lián)盟的熱情相比，很多游戲引擎開(kāi)發(fā)商并不愿意將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到嚴(yán)肅游戲市場(chǎng)。法國(guó)圖盧茲大學(xué)教授Damin Dajouti也認(rèn)為中小企業(yè)開(kāi)發(fā)的嚴(yán)肅游戲，目前從技術(shù)的角度和畫(huà)質(zhì)的角度都很難與商業(yè)游戲相競(jìng)爭(zhēng)，背后的根本原因是商業(yè)模式的不同。

“商業(yè)游戲是典型的技術(shù)許可模式，游戲引擎開(kāi)發(fā)商將技術(shù)通過(guò)許可形式提供給其他游戲設(shè)計(jì)企業(yè)使用，作為交換，這些企業(yè)將游戲的部分銷售利潤(rùn)反饋給開(kāi)發(fā)商，因此游戲的銷量才是最關(guān)鍵的。但每款嚴(yán)肅游戲只能銷售給有特定需求的用戶，做到娛樂(lè)性的同時(shí)又要兼顧實(shí)用性，因而最終承擔(dān)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的不是游戲開(kāi)發(fā)企業(yè)，這會(huì)導(dǎo)致未來(lái)的商業(yè)化空間很小。”Dajouti說(shuō)。開(kāi)發(fā)一項(xiàng)嚴(yán)肅游戲的成本達(dá)到傳統(tǒng)游戲的4到5倍，如何讓企業(yè)在愿意采納高成本的嚴(yán)肅游戲前，可以看到有說(shuō)服力的投資回報(bào)？

對(duì)于嚴(yán)肅游戲在發(fā)展中遇到的普遍難題，英國(guó)嚴(yán)肅游戲開(kāi)發(fā)商Roll7的首席執(zhí)行官Simon Bennett建議，關(guān)注“免費(fèi)增值的商業(yè)模式”在嚴(yán)肅游戲開(kāi)發(fā)中的帶動(dòng)作用。例如可以提供給企業(yè)的人力資源部門免費(fèi)的性格測(cè)評(píng)游戲，但企業(yè)需要對(duì)性格測(cè)評(píng)的解析付費(fèi)。

對(duì)此，巨人集團(tuán)也有獨(dú)特見(jiàn)解——幫助游戲更多地去直接到達(dá)用戶端，做好B2C，嚴(yán)肅游戲?qū)?huì)有更廣闊的空間?！豆鈽s使命》是南京軍區(qū)向巨人集團(tuán)定制的游戲，除了軍用版，巨人已經(jīng)推出普通玩家版，和軍方共享版權(quán)。

其實(shí)，在企業(yè)培訓(xùn)越來(lái)越乏味和程式化的今天，嚴(yán)肅游戲的應(yīng)用也許只是時(shí)間問(wèn)題了，畢竟效果才是優(yōu)于所謂成本更重要的指標(biāo)。