現(xiàn)場：排長龍只為以舊換新

坐落于北京的家居賣場也如北京近來的天氣一樣，寒風不斷，愈來愈冷。11月初，隨著家具以舊換新政策的強力推出，原本冷清的賣場現(xiàn)在也迎來了一股暖流。五大試點賣場居然之家、紅星美凱龍、城外誠、藍景麗家、集美家居紛紛打出10%補貼政策的王牌，儼然成為消費的主導因素，相較于賣場之前的門可羅雀，此時在以舊換新咨詢臺前，顧客排起了長龍，稱“就是為了以舊換新來的”。從居然之家以舊換新咨詢臺的工作人員了解到以舊換新最初幾天顧客并不多，多是來詢問或是電話咨詢，成交量很少，自5號之后迎來一波一波的客流高潮，訂單也隨之出現(xiàn)井噴現(xiàn)象。以舊換新咨詢處人來人往，大家最關注的問題一般有“以舊換新如何辦理，舊家具怎樣上門回收，補貼何時何地領取，需要什么證件”。

從藍景麗家隨處可以拿到貼心的顧客手冊中都可獲知以上問題的答案，手冊將以舊換新的流程和注意事項圖文并茂地展示出來：選購家具時（以舊換新家具僅限柜體、沙發(fā)、床具和桌椅），先從商家拿到《銷售合同》和《申請單》，去收銀臺付款（以舊換新中需一次性交完全款）然后只需回家等待賣場人員上門送貨，待簽完《回收單》之后，舊家具被帶走。以舊換新流程結束，顧客只要帶好相關證件在規(guī)定時間內去規(guī)定地點領取補貼即可。

記者走進一家家具店，在一組三人沙發(fā)前徘徊，這時導購人員忙上前，問的第一句話便是“您家有舊家具嗎？我們正在舉行以舊換新的活動”。一對前來看家具的中年夫婦聽聞此聲，上前詢問以舊換新的具體過程，一番交談之下，原來他們結婚二十余年，房子的裝修還是老一套，舊家具用了這么多年，放到舊貨市場去賣也不值幾個錢，扔了又覺得可惜?！艾F(xiàn)在能用舊家具換新家具，一件換一件值了”，隨后他們在店內選購了一款床和沙發(fā)，店員稱三天之內就會有人上門回收舊家具。

收入：億元大關輕松攻破

12月5日，北京市商委服務交易處公布了家具以舊換新試點期間的銷售情況。據初步統(tǒng)計，自11月1日至30日，5家試點銷售企業(yè)以舊換新活動中共銷售家具2.5萬件，銷售總金額達1.5億元，以舊換新銷售額占同類家具（包括柜體、沙發(fā)、床具和桌椅）總銷售額的26.3%。以舊換新為賣場帶來利潤井噴增長，在試行一個月內，5家企業(yè)的賣場總銷售額在北京市所有賣場總銷售額中占到近80%。此外，各大家居賣場在活動背后做出的努力不容小覷。

居然之家廣告宣傳部的蘇經理在接受記者采訪時表示，居然之家為回收來的舊家具專門開辟出一個6000平方米的大型倉庫，“基本上每隔四五天，倉庫就會被裝滿”，消費者參與“以舊換新”的積極性可見一斑。據居然之家副總裁任成透漏，居然之家成交額井噴的主要原因中，實木家具當仁不讓。這一點，在消費群體中也有同樣的反應，對于中國實木家具愛好者來說，他們多次去賣場詢問“為什不將實木家具納入以舊換新的名錄”，而居然之家正是給這些顧客以消費空間，十天時間內，實木成交金額達到858萬元，占本月總成交額的32.1%；實木、板式家具成交筆數(shù)分別為1206筆和1108筆。賣場不將實木家具納入以舊換新范圍，也許是因為補貼額度大的緣故，但是居然之家考慮到補貼上限為1000元，賣場成本在可控范圍之內，且實木家具本身價格相較于板式家具要高一大截，做實木家具更能有大收獲。僅是十天時間，北京店家具“以舊換新”活動共計簽單4399筆，銷售額2677萬元，占家具整體銷售的35%；北四環(huán)店成交1713筆達1070萬元；而十里河成交額占整體家具銷售比例最大，達48.5%。

在集美家居賣場中，多數(shù)參加以舊換新活動的商戶也紛紛表示“嘗到了甜頭”。集美家居公布的數(shù)據顯示，截止到21日，集美共成交1476筆，以舊換新專線已接聽顧客咨詢電話1180個，舊家具回收數(shù)量近400件，家具以舊換新銷售額占同期銷售總額的16%。與去年同期相比，銷售額增長了10%左右。由于部分中小品牌廠家無力承擔“搬遠”工作，所以，即使收費也難以協(xié)調解決這一問題，集美家居本著負責到底的原則，派出工人與貨車幫助運送舊家具。藍景麗家也為以舊換新交上了完美的答卷，據大鐘寺家居廣場負責人介紹，截止25日，共成交家具以舊換新合同單近1000筆，產生舊家具回收數(shù)量約1700件，家具以舊換新銷售金額占同期銷售金額的36%，25天的試點運行收效遠遠超出預期。

而紅星美凱龍副總裁王偉在以舊換新活動中多次提到“我們更加注重顧客的消費體驗以及賣場服務配套的提升”。在紅星賣場以舊換新負責人陳總介紹，為給消費者提供真正的實惠，在試行“以舊換新”的這一個月里，前來紅星購物的消費者除了享受“以舊換新”補貼外，還可以同時享受商場內所有的促銷優(yōu)惠。這樣，消費者不僅不會陷入“二選一”的苦惱，反而會得到雙倍的實惠。

以舊換新衍生出的舊家具回收問題，對于城外誠來說似乎不是什么難事。在與副總經理劉洋的交談中記者得知，城外誠憑借自己正規(guī)的二手家具交易市場，將舊家具經過嚴格的篩選、分類、修整，可放在二手市場進行交易。不能再交易但又還能使用的，城外誠將以公益捐贈的形式將其捐贈給敬老院、收容救助站等，而確實不能再利用的舊家具，賣場也已于政府指定的無害化處理企業(yè)簽訂合作協(xié)議，由其負責實施無害化處理。

算賬：莫讓小便宜迷了眼

相關部門統(tǒng)計數(shù)據表明，北京每年面臨淘汰的舊家具超過100萬套，而按照目前市場價計算，每套新家具均價在3000元左右，如果100萬套舊家具都參與以舊換新的話，此項政策每年至少可以帶來30億元的消費增長。在五大以舊換新賣場的顯眼處都會放著一個廣告牌，上面列著參與以舊換新的品牌。如此誘人的蛋糕，為何還是有人拒之門外？原來以舊換新在無形中還存在某些門檻。

補貼上限為1000元就是門檻之一。作為以舊換新最大的亮點無疑是10%的補貼，但是記者發(fā)現(xiàn)仍有不少的消費者認為，10%一刀切的補償不合適。如居然之家的規(guī)定是只要是同種類型的產品，都可以享受10%的補貼。但是，家具的標準化程度很低，所用材料和生產工藝相差較大，同樣是椅子，價錢可能是幾十元，也可能是上萬元，如果都按照同樣的標準享受以舊換新優(yōu)惠，勢必會影響部分消費者的參與熱情。一件價值過萬的家具最終獲得補貼上限為1000元，折算下來，還不如將家具賣到舊貨市場劃算。一位陳姓消費者明確表示：“家具產品動輒數(shù)千上萬，只有10%的補貼額度，對我來說吸引不大，不過有人解決了舊家具的去向也算是解決了消費者一個難題。”

消費者在算如何買家具劃算，而商戶也在多方衡量參加以舊換新能否帶來同等收益。一件家具10%的補貼，政府承擔5%，剩下的5%由商戶與賣場各承擔2.5%。也就是說，在商戶產品本來就利潤透明的明碼實價基礎上又打了折扣。“以舊換新”是商場的促銷行為，而給出的折扣卻是商家在讓利。對此，有兩種看法，樂觀者認為薄利多銷，以舊換新比一般的促銷手段更能讓消費者認可。而悲觀者認為，在市場低迷的情況下，商家除負擔補貼外，還要為消費者拆解、拉回回收的家具，成本增添很多，若是長此以往恐怕入不敷出。

對于搬運費，政府給出了細則?！对圏c實施辦法》規(guī)定，若新舊家具身處異地，商家必須負責將舊家具回收義務，但“搬運費”由消費者承擔。對此，北京居然之家、紅星美凱龍、藍景麗家、城外誠和集美家居聯(lián)合給出四環(huán)以內200元四環(huán)到六環(huán)為300元的“搬運費”上限。但是相比之搬運費起步價500元，多數(shù)商戶反映這上限有些低，恐不能保本。這無疑是給參加以舊換新的商戶增加了額外支出。哪怕有成熟二手市場的城外誠，其商戶之前只負責將家具送到消費者家中，現(xiàn)在還需要將舊家具送回到城外誠的倉庫。平均每件家具成本要多加300元。

根據規(guī)定，以舊換新領取補貼需憑借商戶開出的發(fā)票。而發(fā)票對某些中小企業(yè)而言，由于開具發(fā)票需要相應納稅金額的配合，有時發(fā)票事宜也就不對消費者提及。藤藝沙發(fā)負責人說，“稅點一般在3%-4%左右，雖不是額外成本，但發(fā)票開出，也必須算在成本當中。以一萬元的家具為例，此時商家需要繳納300元的稅費，小商戶恐怕承擔不起?！?/p>

由于此次以舊換新對家具分類僅局限于柜體、沙發(fā)、床具、桌椅4類家具，并沒有做更深入的細分。有商戶指出“最大的問題還在補貼環(huán)節(jié)”。在交換新舊家具過程中，如果收回的舊家具出現(xiàn)國家審核不通過，新舊家具不能夠一一對應等問題，那時，消費者就不能及時領取補貼，而與賣場或商家產生糾紛。據歐典家具一位銷售人員說，因最后的補貼是國家和賣場來承擔的，若最后審核（舊家具）不通過，只能由商戶承擔補貼費用。

在這場活動中，不論是商戶還是消費者都在細細地算著一筆賬，生怕自己得不償失?？磥硪耘f換新，出發(fā)點是好的，但是怎樣讓顧客覺得真實惠，讓商戶覺得真劃算，相關政策的制定人員要好好動動腦筋了。

趨勢：將以舊換新進行到底

北京市商務委對外宣傳部門明確表示，11月30日是家具以舊換新試點期滿之日，在此日期之后購買家具的消費者將無法參與本次以舊換新試點活動，而政府之前承諾的補貼也將同時停止。

面對政府換新試點活動暫停，五家參與以舊換新的賣場紛紛表示，他們的換新步伐不會停，5%現(xiàn)金補貼繼續(xù)發(fā)放。在試點結束的最后一天，紅星各店將從下午4點到8點舉行“夜場”活動，在以舊換新試點結束的最后時刻額外送出“滿額返現(xiàn)”優(yōu)惠。

居然之家總裁汪林朋表示，以舊換新實施以來，拆解車間就從來沒有停止過，在明碼實價的基礎上，切實把舊家具回收好、拆解并處理好。因此，不管政府的試點工作如何進行，居然之家的以舊換新是要長期做下去的。而藍景麗家總經理尹勃也明確表示，以舊換新將成為藍景麗家日后的常態(tài)活動，仍將給出5%的現(xiàn)金補貼（單件家具補貼上限為800元）。并且進一步將櫥柜、衣柜和浴室柜等這些不在以舊換新補貼范圍內的家具也一并列入藍景麗家的換新行列。集美家具在試行期，采取“舊家具評估模式”，給消費者等價的“優(yōu)惠券”在賣場內使用。

買家具到底去賣場還是品牌獨立店，一直是消費者猶豫不決的事情。隨著現(xiàn)在北京生活節(jié)奏的加快，由于去賣場花費時間長、路途較遠等因素，越來越多的消費者表示“還是在自家附近找個品牌店買家具要方便，退換和修理也比較節(jié)省時間”?！艾F(xiàn)在正好趕上11月份家具以舊換新活動，對于幾千元的產品來說，10%的補貼比例確實挺讓人動心。所以我們立刻決定還是來家居賣場買家具。”前來參與以舊換新的劉女士說道。

在購買同類型、同質量產品時，怎么省錢怎么劃算肯定是消費者的大原則。記者經過走訪發(fā)現(xiàn)，以舊換新熱潮已席卷到北京城的各個角落，很多品牌獨立店也打起了以舊換新的旗號，只是沒有政府給予的5%的補貼，說到底優(yōu)惠還是要自己掏腰包，在價格制定上還是有所顧忌。相較于由政府撐臺試行“正兒八經”以舊換新的家居賣場，消費者還是覺得“心里比較靠譜”。由此看來，在11月份，憑借以舊換新，傳統(tǒng)家居賣場這一仗算是打贏了，將顧客從零散的品牌店拉回來了。

按照北京市商務委的規(guī)劃，此次為期一個月的家具以舊換新試點，主要是為了“檢驗評估家具以舊換新的流程設計和實施效果，為今后是否推廣實施提供實踐基礎”。此次試點時間雖短，但其間也反映了不少問題。業(yè)內人士在表示歡迎的同時，也希望能夠總結此次試點經驗，完善政策后在全國推行。

鏈接：舊家具回收成燙手山芋

在熱熱鬧鬧的采購和換購家具背后，我們一直沒有停止關注舊家具的流向問題，是否能再利用，是否污染環(huán)境，是否得到拆解并以材料的形式進入新的循環(huán)，是否有效地輸送到無害化專業(yè)公司進行處理？北京市再生資源利用開發(fā)有限責任公司副總經理于清說，舊家具回收分兩種：品相完好的家具，可送入二手市場流通；若有破損，則只回收實木家具，將實木板材改變形狀重做。而那些破損的板式家具，最多只能當燃料用，售價極低，所以基本不予回收。以舊換新之后，舊家具的回收成了燙手山芋，誰都不想沾這個“吃力不討好的活”。

早在以舊換新政策出臺之前，就有人仔細算過，舊家具回收這一環(huán)節(jié)的物流和倉儲成本相當高，居然之家拆解車間的負責人介紹，只有5%的舊家具能夠實現(xiàn)可利用。無法再流通的家具實際就是固體垃圾，獨立承擔一整條新的支持體系一年成本至少在一千萬元。雖然政府對于該政策給出了5%的財政補貼，但是再算上舊家具的運費和回收處理等費用，這就相當于商家自身要返利給消費者。此外，由于北京市商務委沒有明確規(guī)定“家具銷售企業(yè)”到底指的是賣場還是商戶，因此多數(shù)賣場規(guī)定，5%的補貼由賣場和商戶各負擔2.5%。在經營和利潤條件的局限下，成本過成了商戶將以舊換新拒之門外的主流原因。

在我國，回收來的舊家具如何高效發(fā)揮余熱，幾乎成為整個家具行業(yè)的死穴，材料一經塑形、制造和使用就很難再被制成全新家具。由此可見，舊家具處理的科學管理體系亟待建立。以舊換新結束之后，由于人工、物流等成本高，鮮有相關企業(yè)回收舊家具，成千上萬的舊家具堆積在商家的倉庫里，成為“燙手的山芋”。

舊家具回收、分解、再利用的成本要比用原材料直接生產的成本高很多，利用價值卻很低，將回收來的家具經加工再造，制成環(huán)保、質量、款式均達到售賣標準的新產品可能性幾乎為零，這些都是“無回報先付出”的做法。哪怕是居然之家這樣擁有自己大型拆解車間的賣場，也在為舊家具犯愁。在拆解車間記者看到，工作人員先要將運送回來的舊物分成兩類，一為可送到二手市場變賣的，一為破損較嚴重，只能進行拆解的。其中有95%不能進入二手市場流通，現(xiàn)在有大量的拆解工作要完成，光是工人成本這一項支出就大得驚人。

10月12日，中國采購網對家具以舊換新招標結果進行公布。公告顯示，北京市商務委牽頭的“北京市家具以舊換新試點項目”公開招標共分為3個包，第一個包為“通過公開招標方式確定不超過6家家具銷售企業(yè)，作為北京市家具以舊換新試點項目企業(yè)”；第二個包將確定“不超過5家再生資源回收企業(yè)，作為項目再生資源回收的定點供應商”；第三個包將確定“1家廢料無害化處理企業(yè)作為項目廢料無害化處理的定點供應商”。最終結果顯示，第一包家具銷售企業(yè)成功從9家企業(yè)中篩選出5家京城知名賣場，而第二包再生資源回收企業(yè)和第三包廢料無害化處理企業(yè)則處于廢標狀態(tài)。究其原因，公告顯示“參加投標的供應商不足三家”。

回收公司算了一筆賬，單從運費來看，小型車運費是100元，中大型車運費在150～200元左右，而搬家公司一次就要300元。加上人工搬運費，拉一車家具運費最少也要300元左右，如果要人工拆解則更高。暫且不計回收費用，目前實木每公斤價格為兩三毛錢，每公斤板材僅1.5～1.6毛錢。針對北京市商務委試點家具“以舊換新”招標條件的“無害化處理”，以上企業(yè)至今仍無一家有此設備和條件。以舊換新產生的大量舊家具對于環(huán)境的壓力這筆賬又該如何算呢？

要賣新也要收舊。北京家具分會秘書長劉晨指出，以舊換新政策出臺較快，市場準備時間較短，難免會暴露一些小問題，但瑕不掩瑜，主流方向是正確的。但是，回收環(huán)節(jié)依然是以舊換新的最大瓶頸。如果未能妥當處理舊家具，新家具賣出去了，舊家具的何去何從卻成了以舊換新不能承受之重。以舊換新到底能不能“換”回消費者，哪怕是存在這樣或那樣的問題，從現(xiàn)在的成績來看，也算是暫時的成功了，若想將以舊換新作為賣場常態(tài)活動，還有很多地方需要調整很多問題需要克服，以舊換新從現(xiàn)在起，才剛剛開始。