在經(jīng)濟(jì)下行的巨大壓力下，協(xié)調(diào)的零供關(guān)系能助力企業(yè)穩(wěn)定前行。五部委在全國范圍開展清理整頓大型零售企業(yè)向供應(yīng)商違規(guī)收費(fèi)工作，2012年上海商情供應(yīng)商滿意度測評辦公室第三年開展《供應(yīng)商滿意度調(diào)查》，歷時三個月，共訪問了近百家代表性供應(yīng)商，收集問卷、統(tǒng)計分析、形成調(diào)查報告。

BMC（建材渠道調(diào)研系統(tǒng)）調(diào)查顯示：2012年供應(yīng)商綜合滿意度指數(shù)3.3，比2011年有一定增長，特別在合同履約和賬款結(jié)算方面已做到按約執(zhí)行，以往巧立名目、拖欠帳款、違規(guī)收費(fèi)的現(xiàn)象已經(jīng)大幅改善。

連鎖超市

連鎖超市業(yè)態(tài)規(guī)模收縮，門店總數(shù)量持續(xù)下滑已影響供應(yīng)商KA市場渠道重心位置，綜合滿意度指數(shù)下降0.22。九百家居在滬消減為三家門店，早已不在核心渠道范圍。百安居供應(yīng)商退出數(shù)量相對突出，與供應(yīng)商溝通乏力，各項(xiàng)指數(shù)顯示滯后。好美家保持十家門店，并于今年曹安店開始嘗試商超管理+攤位租賃模式，取代百安居位列連鎖業(yè)領(lǐng)先地位。

攤位市場

2012攤位市場綜合滿意度增加0.13。紅星美凱龍高門檻及逐年上揚(yáng)的費(fèi)用降低了經(jīng)銷商盈利空間，滿意度指數(shù)有所下滑；家飾佳全面整修后定位中高端，租費(fèi)看漲，在經(jīng)濟(jì)下行的背景下，接受度略低于預(yù)期。城大建材則憑較高的投入產(chǎn)出比和相對穩(wěn)定的管理，滿意度上升明顯。金盛國際家居銅川店同期也穩(wěn)步上揚(yáng)。

外圍市場

2012外圍市場綜合滿意度增加0.18，費(fèi)用指數(shù)卻降低了0.77。流程管理、信用、營銷指數(shù)各上漲0.03、0.64和0.32，抗風(fēng)險能力反顯穩(wěn)定，供應(yīng)商反饋：經(jīng)營環(huán)境也有所提升。

網(wǎng)絡(luò)平臺

據(jù)統(tǒng)計，2012年第二季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模為2683.7億元，較去年同期增長51.6%。其中，B2C市場規(guī)模為893.5億元，同比增長超過140%，B2C部分仍保持高速增長。

本次測評共涉及門戶網(wǎng)站及電商企業(yè)19家，其中包括綜合平臺11家，專業(yè)平臺8家。本次上海地區(qū)供應(yīng)商滿意度調(diào)查，供應(yīng)商對各網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)在信用、物流配送和營銷等情況進(jìn)行了綜合評價，多家電商排名不分上下，市場情況較為平均分化。

綜合平臺：東方CJ、搜房、搜狐家居、新浪家居、亞馬遜、天貓等平臺得分近似位列領(lǐng)先。

專業(yè)電商：城團(tuán)、蘇寧、國美并列第一，籬笆、我愛我家位列第二，紅星商城、齊家網(wǎng)位列前五。

調(diào)查反映，由于建材商品的特殊性，龍頭、水槽、衛(wèi)配等標(biāo)準(zhǔn)化商品相對較適合進(jìn)行網(wǎng)銷，接受程度高漲。而淋浴房、地板、櫥柜、移門等非標(biāo)品包含較多前期設(shè)計、施工管理等服務(wù)，發(fā)展相對較慢。運(yùn)輸、物流糾紛頻繁的瓷磚、座便器等產(chǎn)品亦待進(jìn)一步規(guī)范售后服務(wù)。

部分先行企業(yè)已試水電商多年并計劃持續(xù)做大，對電商渠道實(shí)際銷售效果的反饋集中在：1、電商渠道分化實(shí)體店銷售。2、管理滯后、價格混亂造成管理盲區(qū)影響經(jīng)銷商利益。外包網(wǎng)購項(xiàng)目后，售后服務(wù)不能完善統(tǒng)一，互相推諉又成為突出問題。

憑借網(wǎng)絡(luò)樹立品牌、擴(kuò)大影響力方面確有較大認(rèn)可度，建立網(wǎng)銷渠道趨勢仍從快消品逐步延伸至家居建材行業(yè)。

調(diào)查中，近三成企業(yè)計劃考慮進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)零售或籌劃自建網(wǎng)站或聯(lián)動網(wǎng)銷頻道。

（上海商情—供應(yīng)商滿意度測評辦公室供稿）