鄭小霞

［摘 要］隨著金融業(yè)綜合經營以及大型金融控股集團的不斷發(fā)展,金融業(yè)間的交叉銷售日益受到廣泛關注,其在提高金融機構的營銷精準率和客戶忠誠度、降低客戶流失率、節(jié)約成本等方面發(fā)揮了重要作用。根據(jù)對美國富國銀行和國內平安集團交叉銷售的研究,本文認為,對國內的金融集團而言,推進交叉銷售首先要有明確的戰(zhàn)略目標和舉措；其次,識別需求是金融業(yè)交叉銷售的根本,產品僅是滿足需求的工具；此外,強大的后臺支持、及時的培訓、適當?shù)募钤谕苿咏鹑诮徊驿N售中亦很重要。

［關鍵詞］交叉銷售；金融業(yè)；富國銀行；平安集團

［中圖分類號］F8312［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432（2012）14-0079-04