鐘厲

【摘要】重大突發(fā)事件謠言傳播中的群體極化現(xiàn)象往往會帶來較大的社會危害，它可能會加重危機迷情狀態(tài)，誘發(fā)輿論風波，甚至會演變?yōu)楸┝π缘募闲袨?。在群體極化的醞釀期，媒體要實時監(jiān)控，預(yù)防謠言極化；在群體極化的徘徊期，媒體要積極引導(dǎo)，促使極化分裂；在群體極化的爆發(fā)期，媒體要有效阻控，防止謠言回流。

【關(guān)鍵詞】重大突發(fā)事件；謠言傳播；群體極化；社會危害；控制策略

重大突發(fā)事件謠言傳播中群體極化的含義及發(fā)展階段

目前，我國正處在社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，各種危害社會公共安全的重大突發(fā)事件時有發(fā)生。在一些重大突發(fā)事件中，由于信息溝通不暢，謠言傳播現(xiàn)象屢見不鮮?！皬奈从幸粓霰﹣y的發(fā)生不帶有謠言的鼓動、伴隨和對激烈程度的激化?！盵1]3古往今來，人們對謠言概念的界定意見不一，其中最常為人引用的是奧爾波特關(guān)于謠言的定義，即謠言是“一種通常以口頭形式在人們中傳播，目前沒有可靠證明標準的特殊陳述”[1]141。該定義將謠言作為一種動態(tài)的而非靜止的信息形態(tài)來考察，強調(diào)了謠言的“傳播性”和“未經(jīng)證實性”的特征。

近幾年來，隨著網(wǎng)絡(luò)等新媒體技術(shù)的發(fā)展，重大突發(fā)事件謠言常常呈現(xiàn)出大規(guī)模的爆發(fā)態(tài)勢，并在傳播的過程中極易出現(xiàn)“群體極化”現(xiàn)象。所謂的群體極化是指“團體成員一開始就有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動，最后形成極端的觀點”[2]47。重大突發(fā)事件謠言傳播中的群體極化可以理解為，當重大突發(fā)事件謠言在“特定群體”中傳播時，群體意見逐漸向某一端傾斜，并最終呈現(xiàn)出同質(zhì)化和極端化的現(xiàn)象，一般表現(xiàn)為群體成員對謠言真實性的絕對相信。筆者認為，重大突發(fā)事件謠言傳播中群體極化的發(fā)展過程可以概括為以下幾個階段：第一，群體極化的醞釀期。當重大突發(fā)事件謠言在群體中傳播時，以謠言為載體，基于重大突發(fā)事件而產(chǎn)生的群體利益訴求或情緒也在群體中傳染，群體極化處在醞釀階段。第二，群體意見的徘徊期。在群體“意見領(lǐng)袖”的引導(dǎo)下，針對謠言是否真實的問題，群體成員間會進行短暫的意見討論與博弈，群體意見處在徘徊階段。第三，群體極化的爆發(fā)期。徘徊期過后，群體意見逐漸向某一個方向移動，通常表現(xiàn)為群體中的大部分成員對謠言的相信；隨后，“從眾流瀑”[2]50現(xiàn)象出現(xiàn)，謠言傳播達到一個“極化點”；在“極化機器”——新媒體的“推波助瀾”下，“極化點”被迅速引爆，群體極化現(xiàn)象就此爆發(fā)。

重大突發(fā)事件謠言傳播中群體極化的社會危害

從社會發(fā)展的角度而言，群體極化有利有弊。其積極作用體現(xiàn)在，它使許多重要的價值得以實現(xiàn)，促進社會的進步，比如，公民權(quán)運動、反奴隸運動等。但是，在重大突發(fā)事件謠言的傳播過程中，群體極化弊大于利，它的社會危害性表現(xiàn)得更為突出，且破壞性更大?；诖?，筆者主要探討重大突發(fā)事件謠言傳播中群體極化在社會心理、社會輿論以及社會行為三個方面所造成的社會危害。

群體極化會加重“危機迷情”狀態(tài)。“危機迷情”是指在危機狀態(tài)下，危機管理組織和危機利益相關(guān)者在心理等方面出現(xiàn)的混亂狀態(tài)。[3]當重大突發(fā)事件發(fā)生時，事件相關(guān)者通常會出現(xiàn)焦慮、不安等“迷情”狀態(tài)，而在重大突發(fā)事件謠言傳播過程中所產(chǎn)生的群體極化現(xiàn)象則會加重這種“危機迷情”的心理。具體說來，一方面，極化過程中的群體心理“傳染”機制會加重“危機迷情”。負面情緒的不斷“傳染”一直貫穿在整個群體極化的發(fā)展過程之中，在不滿、緊張等群體負面情緒的“傳染”下，個體容易受到影響，心理上可能會變得更加疑慮、混亂。另一方面，極端化所導(dǎo)致的“心理失控”也會加重“危機迷情”?！靶睦硎Э亍笔切睦砦C的一種形式，具體表現(xiàn)為意識和思想上的不受約束性，即一種非理性的心理狀態(tài)。在“心理失控”的情況下，社會群體普遍缺少獨立思考和理性判斷的精神，因此，心理上便會更加迷亂和盲從。例如，“7·23甬溫線”動車事故給事件相關(guān)者造成了巨大的心理創(chuàng)傷。然而，事故發(fā)生后不久，網(wǎng)絡(luò)上流傳的“死亡上限人數(shù)為35人”等謠言更是引發(fā)了眾多網(wǎng)民對政府的不滿，急躁、恐慌等負面情緒充斥在網(wǎng)絡(luò)論壇、社區(qū)中，造成了社會心理的普遍性混亂。

群體極化會誘發(fā)“輿論風波”。輿論是社會的整體知覺和集合意識[4]，社會心理的普遍混亂必然會通過一定的社會輿論反映出來。謠言作為非正式渠道傳播的信息，在社會輿論的形成過程中扮演著重要的角色。而謠言傳播中的群體極化可能會誘發(fā)“輿論風波”，具體來說：第一，在群體極化的醞釀階段，社會輿論呈現(xiàn)出一種“混沌”的狀態(tài)。起初，當群體極化處在醞釀階段時，謠言僅僅是零星點點、忽隱忽現(xiàn)，而社會輿論此時也處在一種雜亂無序、游移不定的“輿論混沌”[5]128狀態(tài)。第二，在群體意見的徘徊階段，社會輿論演變?yōu)椤皾撦浾摗薄Ｈ后w意見的徘徊期，對于謠言真實性的判斷，群體成員的意見是分散和搖擺不定的，而此時的輿論也成為社會“潛輿論”，即社會輿論形成前的一種潛伏狀態(tài)，表現(xiàn)為公眾隱蔽、分散的意見和情緒。[5]128第三，在群體極化的爆發(fā)階段，社會輿論轉(zhuǎn)化為“顯輿論”。謠言的大規(guī)模爆發(fā)，“從眾流瀑”現(xiàn)象的出現(xiàn)，都會形成強有力的“輿論沖擊波”。隨著正式傳播渠道大眾媒介的介入，謠言信息迅速轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣浾撽P(guān)注的焦點，社會輿論轉(zhuǎn)化為“顯輿論”。由此可見，群體極化可能是社會輿論產(chǎn)生的誘因，并導(dǎo)致社會輿論由輿論的“混沌”狀態(tài)向社會“潛輿論”、社會“顯輿論”的狀態(tài)演變，社會輿論在動蕩中前進發(fā)展。

群體極化會演變?yōu)楸┝Α凹闲袨椤?。社會輿論一旦被激化，便有可能產(chǎn)生暴力性的集合行為，給社會帶來極大的危害。集合行為指的是在某種刺激條件下發(fā)生的非常態(tài)社會聚集現(xiàn)象，它多以群集、恐慌、騷動的形態(tài)出現(xiàn)，往往會造成對正常社會秩序的干擾和破壞。[6]重大突發(fā)事件謠言傳播中的群體極化極易誘發(fā)極端化的社會行為，具體表現(xiàn)在：一方面，群體極化產(chǎn)生的強大內(nèi)聚力構(gòu)成“集合行為”的內(nèi)在動力。重大突發(fā)事件謠言傳播的客體主要是因為某種暫時的利益或者情感等因素而形成的一個“特定群體”，他們因為利益或者目標的一致性而產(chǎn)生較強的內(nèi)聚力。倘若外界對其施加強大的壓力，內(nèi)聚力便會迅速轉(zhuǎn)化為群體聚合的動力，并極可能導(dǎo)致聚眾鬧事等暴力事件的發(fā)生。另一方面，群體負面情緒的累積是“集合行為”產(chǎn)生的重要因素。謠言具有攻擊性和煽動性，在謠言傳播的過程中，也伴隨著不滿、埋怨等負面情緒的壓抑和累積。當群體負面情緒累積到一定程度后，便會導(dǎo)致極端化暴力行為的出現(xiàn)。比如，在2007年的廣州香蕉致癌事件、2008年的貴州甕安事件、2011年的日本地震所引發(fā)的“搶鹽風波”等極端化群體事件中，謠言傳播都在擴大事態(tài)、加劇沖突方面起到了“煽風點火”的作用。

重大突發(fā)事件謠言傳播中群體極化的控制策略

綜觀學界提出的關(guān)于群體極化的控制，主要是從政府、媒體、公眾等三個角度提出建設(shè)性措施。本文主要從群體極化的三個階段入手，根據(jù)每一時期謠言傳播的特點和公眾的反應(yīng)，有針對性地提出媒體的應(yīng)對策略，以期能夠給傳媒管理者和新聞工作者提供參考。

群體極化的醞釀期：媒體實時監(jiān)控，預(yù)防謠言傳播。群體極化的醞釀期是群體極化控制成本最低的時期。媒體要承擔起對謠言進行實時“監(jiān)控”的責任，重點表現(xiàn)在對輿論環(huán)境的“監(jiān)測”和對群體中負面情緒的“控制”等方面。具體來說，第一，媒體要對社會輿情進行實時“監(jiān)測”。媒體作為社會的“瞭望者”，也是連接政府和公眾最直接的橋梁和紐帶。媒體在對輿論環(huán)境進行監(jiān)測的基礎(chǔ)上，應(yīng)該對謠言傳播中的群體極化進行及時的預(yù)警和告知，從而引起政府和公眾的注意，將群體極化扼殺在萌芽狀態(tài)。第二，媒體要盡力降低負面情緒的擴展速度。在謠言傳播的同時，以謠言為載體的負面情緒也在群體中傳染。甚至，有時候謠言雖然得到了糾正，但是因為負面情緒在群體中的持續(xù)性“煽動”，可能會導(dǎo)致謠言的“回流”和再生。因此，媒體要注重對群體中負面情緒的疏導(dǎo)，耐心傾聽群體的呼聲和利益訴求，預(yù)防因負面情緒的累積而導(dǎo)致群體極化現(xiàn)象的出現(xiàn)。此外，在群體極化的醞釀階段，媒體除了要發(fā)揮其對輿論環(huán)境的“監(jiān)測”作用外，更為重要的是及時辟謠，這也是貫穿在群體極化控制過程中的一項非常重要的措施。防止謠言傳播中群體極化現(xiàn)象出現(xiàn)的根本性措施在于及時辟謠，因此，當重大突發(fā)事件發(fā)生時，對于傳統(tǒng)媒體來說，應(yīng)該保持其信息傳播渠道的暢通，并充分利用其公信力，及時辟謠。對于以網(wǎng)絡(luò)、手機為代表的新媒體而言，應(yīng)該充分發(fā)揮其對突發(fā)事件的敏感性，及時糾正謠言。

群體極化的徘徊期：媒體積極引導(dǎo)，促進極化分裂。群體極化的徘徊期是群體極化控制最為關(guān)鍵的時期。媒體要承擔起對謠言傳播中群體意見的引導(dǎo)責任，重點表現(xiàn)在對群體中的“中堅分子”和“意見領(lǐng)袖”的引導(dǎo)。具體措施如下：第一，媒體對群體中的“中堅分子”進行引導(dǎo)，以達到“分裂極化”的目的。分裂極化是“網(wǎng)絡(luò)群體極化的首要心戰(zhàn)功能，通過分裂極化這種手段可以制造并加深群體矛盾，使一個團結(jié)的群體分裂?！盵7]在群體合力中存在著“中堅分子”，“他們表現(xiàn)出意志的堅定、主張的一貫性和態(tài)度的強烈性，可對多數(shù)派產(chǎn)生影響，甚至可以改變?nèi)后w合力（合意），并推動新的合力的形成”[8]。媒體可以通過議程設(shè)置，比如新聞策劃、新聞深度報道，對群體中“中堅分子”的觀點加以引導(dǎo)，從而使群體中產(chǎn)生更多多元化的聲音，最終使群體意見產(chǎn)生分歧，以達到“分裂極化”的目的。第二，媒體對群體中的“意見領(lǐng)袖”進行引導(dǎo)，從而使群體意見向正確方向極化。群體中的意見領(lǐng)袖是一些在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中能夠為他人提供信息，同時對他人施加影響的活躍分子。在群體意見的徘徊階段，意見領(lǐng)袖可能決定著謠言極化的方向。因此，媒體要借助外界力量，比如民間精英、專家等，以其權(quán)威的專業(yè)知識，對群體中的意見領(lǐng)袖進行引導(dǎo)，使群體意見向著正確的方向發(fā)展。

群體極化的爆發(fā)期：媒體有效阻控，防止謠言回流。群體極化的爆發(fā)期也是決定群體極化控制成功與否的重要時期。媒體要承擔起對謠言傳播中群體極化的有效阻控作用，重點表現(xiàn)在對“從眾流瀑”的阻礙和對“極化機器”新媒體的適度調(diào)控這兩個方面。第一，傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體之間應(yīng)該形成“輿論合力”，對“從眾流瀑”構(gòu)成有效的阻力。輿論合力是指眾媒同聲的輿論效應(yīng)，是數(shù)千種甚至上萬種媒介傳播共同意見所造成的強勢。[9]“從眾流瀑”現(xiàn)象的出現(xiàn)是群體極化形成的征兆和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體之間應(yīng)該相互聯(lián)動，果斷地抓住時機，形成媒介的“輿論合力”，在群體極化的輿論場建立之前，構(gòu)建起強大的媒介輿論場，從而對“從眾流瀑”現(xiàn)象構(gòu)成強有力的阻力和緩沖體，防止群體極化演變?yōu)槿后w性暴力事件。第二，要加強對“極化機器”新媒體信息的適度調(diào)控，防止謠言極化現(xiàn)象的“回流”。在新媒體環(huán)境中，常常出現(xiàn)虛假信息泛濫、網(wǎng)絡(luò)病毒肆虐等不良現(xiàn)象。新媒體信息的雜亂無章和過于喧囂為謠言極化的重生和“回流”提供了肥沃的土壤，在這種情況下，一方面，新媒體自身要加強信息的規(guī)范性建設(shè)，比如一些資深的網(wǎng)民、論壇的版主和社區(qū)管理員要擔負起對信息進行嚴格篩選的責任，保證信息的真實性和客觀性。另一方面，“傳統(tǒng)媒體能夠做到深刻和理性，針對網(wǎng)絡(luò)輿論選擇正確立場，加以概括和集中報道，以彌補網(wǎng)絡(luò)泛化和非理性的不足”[10]，從而對網(wǎng)絡(luò)媒體的信息進行“把關(guān)”，促進新媒體信息的規(guī)范性建設(shè)，防止謠言極化現(xiàn)象的“回流”。

（本文為中國傳媒大學王燦發(fā)主持的2011年度教育部人文社會科學研究規(guī)劃項目“新媒體環(huán)境下重大突發(fā)危機事件謠言傳播與控制研究”的階段性成果，項目編號：11YJA860017）

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（作者單位：中南民族大學文學與新聞傳播學院）

編校：施 宇