田野

1991年，還是大學(xué)生的官?zèng)_開始做軟件，那是個(gè)人英雄主義的時(shí)代，“從界面到交互，一個(gè)人從頭到尾基本上全做了”。1995年～1996年，他在外企兼職，把一個(gè)需要很多人一起干的事情，濃縮成一個(gè)只需要三四個(gè)人協(xié)同的事情，而且效率更高。

1998年，官?zèng)_大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入清華同方，并在2000年進(jìn)入新東方的子公司工作。他發(fā)現(xiàn)技術(shù)能力之外，業(yè)務(wù)和商業(yè)模式正變得越來越重要，“不是說生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品就可以賣出去， 而是必須考慮整個(gè)鏈條上的很多相關(guān)問題，包括成本問題，收入如何確認(rèn)，如何支持前端銷售，產(chǎn)品到底是否掙錢……”。

為了系統(tǒng)地掌握企業(yè)經(jīng)營管理知識，官?zèng)_自己抽時(shí)間花錢到北大光華管理學(xué)院求學(xué)。他的想法是，去學(xué)習(xí)一下“如果要管一個(gè)公司，或者管更多人的時(shí)候，你應(yīng)該怎么管”。

另外，官?zèng)_還要考慮公司運(yùn)營如何更流暢，信息系統(tǒng)的東西如何傳達(dá)到具體的人，無論是管理的理念，還是公司的戰(zhàn)略，產(chǎn)品的營銷和效率的提升，他都要考慮更加綜合的東西，包括溝通的原則和技巧，在他看來，這也就是一個(gè)CIO從點(diǎn)，到線和面的能力提升過程。

2004年，官?zèng)_到新東方總公司擔(dān)任信息管理部總監(jiān)。當(dāng)時(shí)新東方的規(guī)模已經(jīng)很大，擺在CIO面前的挑戰(zhàn)就是如何平衡的問題?！耙?yàn)橘Y源是有限的，但是卻面臨著無限的需求”。官?zèng)_這時(shí)候發(fā)現(xiàn)，要做成一件事情，CIO不是像當(dāng)初那樣，挽起袖子來就干就可以做成的，而是要考慮怎么樣能夠把這個(gè)事情推進(jìn)下去，“可能需要迂回一下，繞一點(diǎn)路，做一點(diǎn)平衡的事情，目標(biāo)是把事情推進(jìn)下去?！?/p>

2010年，官?zèng)_參加長江商學(xué)院為新東方定制的一套管理課程，接受了第二次系統(tǒng)的管理培訓(xùn)。在官?zèng)_看來，老板們希望通過商學(xué)院的學(xué)習(xí)，讓中高層可以站在更高的層面看問題，可能會(huì)獲得不同的思路和方法，而不是在日常管理中去掙扎。

這讓官?zèng)_開始努力思考，如何用IT來支持公司的戰(zhàn)略發(fā)展，“可能現(xiàn)在大家沒意識到這件事情，但是你必須準(zhǔn)備好迎接挑戰(zhàn)”。在教育培訓(xùn)行業(yè)，官?zèng)_認(rèn)為，某些新的需求可能在三個(gè)月的時(shí)間就完全爆發(fā)出來，這時(shí)候IT是否能適應(yīng)這種挑戰(zhàn)？CIO應(yīng)該從更高的角度來看這件事情。

官?zèng)_很關(guān)注技術(shù)發(fā)展趨勢，“如果一項(xiàng)新的技術(shù)別人已經(jīng)開始應(yīng)用，而你沒有應(yīng)用起來，結(jié)果就是別人的成本大幅度降低，你就會(huì)很被動(dòng)。”至于新知識和趨勢的捕獲，官?zèng)_首先是從互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)注國外的行業(yè)論壇、講座等相關(guān)資訊，一些技術(shù)類網(wǎng)站會(huì)介紹很多具體的應(yīng)用以及很多企業(yè)CIO的經(jīng)驗(yàn)分享。

另外，看行業(yè)還不僅要看自己的行業(yè)，也要看其他的行業(yè)，因?yàn)榘l(fā)展快的行業(yè)，可能就是你的未來。比如零售業(yè)，在他看來，教育培訓(xùn)業(yè)的未來和零售業(yè)是一樣的，競爭充分激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化，這一天遲早會(huì)到來，這個(gè)過程會(huì)越來越快。

經(jīng)過多年錘煉，現(xiàn)在官?zèng)_已經(jīng)真正進(jìn)入到參與戰(zhàn)略決策的角色，他會(huì)向老板建議哪些事情應(yīng)該做，最后由老板來決策。有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)會(huì)特意讓信息部門做匯報(bào)，尤其在業(yè)務(wù)調(diào)整上，以及重要投資上更是如此。

新東方網(wǎng)站是一個(gè)好例子。原來的網(wǎng)站，是信息管理部半個(gè)人在做。2009年，新東方網(wǎng)站營業(yè)額達(dá)到3億元，當(dāng)時(shí)整個(gè)部門9個(gè)人，要做公司的運(yùn)維，要管所有的分校，還要做業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，這就需要在網(wǎng)站上做更多投入和開發(fā)。

官?zèng)_給公司算了一筆賬，“3億元能節(jié)省多少柜臺，這是一個(gè)什么規(guī)模的分銷能夠做到的事情，這種效應(yīng)當(dāng)然值得我們追加投入。”事實(shí)上，加強(qiáng)建設(shè)和經(jīng)營后，目前新東方的網(wǎng)站不僅用戶體驗(yàn)更好，而且用2年時(shí)間把營業(yè)額做到了7億元。

現(xiàn)在新東方越來越多的產(chǎn)品是和IT有關(guān)的，比如混合式教學(xué)，就是線上線下，課內(nèi)課外，老師和機(jī)器做結(jié)合。IT對新東方的支持越來越給力，當(dāng)然對官?zèng)_的要求也越來越高，他還在繼續(xù)修煉當(dāng)中成長。