楊志杰

過(guò)去的十幾年里，企業(yè)IT需求的持續(xù)上升，IT部門越來(lái)越重要。IT管理者也經(jīng)歷了從提供手段，到提供系統(tǒng)，再到提供分析的過(guò)程。

中國(guó)東方航空公司信息部黨委書(shū)記王魯平回憶，在中國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展的早期，計(jì)算機(jī)僅僅是企業(yè)的一個(gè)工具，IT管理者扮演的基本是機(jī)房管理者的角色。而隨著進(jìn)、銷、存、財(cái)務(wù)以及決策支持等各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，企業(yè)信息化的核心是支持業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)和企業(yè)的發(fā)展。IT管理者的角色也隨即升級(jí)到了業(yè)務(wù)部門的支持伙伴。“這也是很多CIO們目前正在扮演的角色?！眳菤g認(rèn)為。

迪信通副總裁吳歡的經(jīng)歷是一個(gè)很好的例子。在他剛剛進(jìn)入迪信通的時(shí)候，迪信通基本上沒(méi)有信息化系統(tǒng)。從進(jìn)、銷、存、財(cái)務(wù)需求開(kāi)始，吳歡帶領(lǐng)的IT團(tuán)隊(duì)，先后搭建了ERP、HR管理、OA、安全監(jiān)控、商業(yè)智能等各種IT系統(tǒng)。

隨著業(yè)務(wù)與IT的關(guān)聯(lián)面越來(lái)越廣，IT系統(tǒng)的內(nèi)容也越來(lái)越多，他需要管理的事情也逐日增多。例如，迪信通的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，之前并沒(méi)有與電信運(yùn)營(yíng)商有關(guān)的內(nèi)容，進(jìn)入3G時(shí)代以來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)移動(dòng)終端市場(chǎng)的掌控力度加強(qiáng)，于是按照業(yè)務(wù)部門要求，吳歡在IT系統(tǒng)上開(kāi)發(fā)了與電信運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)的相關(guān)接口。

與此類似的是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)后，由蘋果開(kāi)創(chuàng)的軟件商店模式，成為了手機(jī)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的殺手锏，從運(yùn)營(yíng)商到終端廠商，手機(jī)業(yè)態(tài)的各類企業(yè)都推出了自己的軟件商店，迪信通面向客戶，也打造了這樣一個(gè)商店?，F(xiàn)在，吳歡同時(shí)是迪信通移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的管理者。

從CIO到CIO，職責(zé)沒(méi)有變化，工作的邊界延伸了。

嘉士伯中國(guó)數(shù)據(jù)中心經(jīng)理姚忠誠(chéng)原先任職于百事可樂(lè)公司。從普通IT員工晉升為IT管理者的過(guò)程中，IT部門在百事可樂(lè)內(nèi)部的地位也在不斷提高。當(dāng)初，隨著百事可樂(lè)中國(guó)全國(guó)各地IT系統(tǒng)的建設(shè)，IT逐漸成為該公司支撐和引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的工具。而姚忠誠(chéng)自己，也從基礎(chǔ)IT資源的管理者，逐漸接觸到企業(yè)流程優(yōu)化的內(nèi)容，并過(guò)渡到區(qū)域IT管理者。“這時(shí)不僅需要有管理IT人員的能力，同時(shí)也要能很好地理解公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作，向公司提供IT支持?！笔聦?shí)上，姚忠誠(chéng)也進(jìn)行了嘗試，他利用IT系統(tǒng)，更好地支撐市場(chǎng)部門的營(yíng)銷活動(dòng)，例如通過(guò)IT手段，制定促銷和返利方案。

當(dāng)IT成為企業(yè)不可或缺的發(fā)展原動(dòng)力時(shí)，當(dāng)IT與企業(yè)各種業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合在一起，并能夠引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)，CIO的角色才真正開(kāi)始轉(zhuǎn)變。

角色跨越

IT部門及IT管理者重要度的提升，并不一定意味著IT人在管理層級(jí)上會(huì)同步提升。事實(shí)上，很多企業(yè)IT系統(tǒng)的建立，都是由企業(yè)CEO或CFO直接決策，IT管理者并不能參與到?jīng)Q策的過(guò)程。

例如，在姚忠誠(chéng)的記憶中，除非是與財(cái)務(wù)有關(guān)的IT系統(tǒng)建設(shè)，在立項(xiàng)之初，會(huì)讓IT管理者參與進(jìn)來(lái)，在其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的IT項(xiàng)目，IT管理者基本上都是無(wú)條件的執(zhí)行者。

事實(shí)上，如果沒(méi)有從開(kāi)始就參與到?jīng)Q策的過(guò)程，IT管理者在實(shí)施IT項(xiàng)目時(shí)，對(duì)商業(yè)邏輯的理解，很可能是不清晰的。那么，IT管理者們?nèi)绾螐男畔⒒ㄔO(shè)的執(zhí)行者，跨越到信息化建設(shè)決策的參與者呢？

“這需要IT管理者對(duì)業(yè)務(wù)有充分的了解，對(duì)各部門的職能非常清楚?！眳菤g說(shuō)，要想得到CEO和其他職能部門負(fù)責(zé)人的認(rèn)可，僅僅熟悉IT系統(tǒng)是不夠的。

“更多地與業(yè)務(wù)層、管理層進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)方面的交流，而不僅僅是技術(shù)的交流，是成為真正的CIO的必由之路?！币χ艺\(chéng)說(shuō)。

因此，CIO需要在與業(yè)務(wù)部門交流與合作的過(guò)程中，將自己的專業(yè)知識(shí)能力，轉(zhuǎn)換成IT資源支持業(yè)務(wù)；再?gòu)臉I(yè)務(wù)那里學(xué)習(xí)到知識(shí)后，反過(guò)來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)，由此形成一個(gè)良性循環(huán)。

例如，在IT系統(tǒng)建設(shè)之外，李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)資訊科技部總監(jiān)郭士亮工作的重心已放在了企業(yè)供需鏈流程的優(yōu)化和企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策支持上了。每過(guò)一段時(shí)間，郭士亮都會(huì)前往李錦記各個(gè)營(yíng)銷區(qū)域，拜訪當(dāng)?shù)氐拇砩?，拜訪量大約在50～60家左右。郭士亮?xí)蜻@些客戶了解市場(chǎng)一線的競(jìng)爭(zhēng)情況，調(diào)研他們對(duì)IT的需求，以及他們對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的看法。然后，郭士亮?xí)腎T的角度提交一份調(diào)研報(bào)告，傳遞給公司內(nèi)部的相關(guān)部門。

讓吳歡驕傲的一件事情是，目前迪信通內(nèi)部管理的周轉(zhuǎn)計(jì)算，是按照吳歡提出的公式，在IT系統(tǒng)中運(yùn)行的。

對(duì)于零售企業(yè)而言，現(xiàn)金流就是生命。周轉(zhuǎn)越快，現(xiàn)金流的利用率就越高。因此，周轉(zhuǎn)天數(shù)和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是零售企業(yè)日常管理中最為重要的指標(biāo)之一。財(cái)務(wù)角度的周轉(zhuǎn)率的計(jì)算方法是，用銷售成本除以期初庫(kù)存成本與期末庫(kù)存成本的平均數(shù)。而月度周轉(zhuǎn)天數(shù)則是用30除以周轉(zhuǎn)率。

吳歡發(fā)現(xiàn)這樣算出來(lái)的周轉(zhuǎn)天數(shù)，與實(shí)際情況會(huì)有一些偏差，比如月末最后一天的晚上進(jìn)了一批貨，事實(shí)上這批貨的成本應(yīng)當(dāng)放到下一個(gè)循環(huán)周期中去計(jì)算，而按照上述財(cái)務(wù)公式在本期計(jì)算的結(jié)果是，周轉(zhuǎn)率低于實(shí)際情況，周轉(zhuǎn)天數(shù)高于實(shí)際情況。吳歡的公式則是周轉(zhuǎn)天數(shù)等于累計(jì)庫(kù)存成本除以累計(jì)銷售成本。

事實(shí)上，當(dāng)吳歡在財(cái)務(wù)的工作會(huì)上第一次提出這一公式時(shí)，財(cái)務(wù)人員均表示不能認(rèn)同，后經(jīng)過(guò)數(shù)次溝通，才達(dá)成共識(shí)，因?yàn)檫@樣計(jì)算更接近實(shí)際情況。“介入到業(yè)務(wù)當(dāng)中，想要獲得別人的認(rèn)可，就必須比別人更懂業(yè)務(wù)。”吳歡說(shuō)。

贏得信任

雖然中國(guó)的CIO們，正在將“業(yè)務(wù)發(fā)展離不開(kāi)IT”，向“業(yè)務(wù)發(fā)展以IT為核心”推進(jìn)。但在吳歡看來(lái)，在現(xiàn)階段的中國(guó)，CIO更多地還是高級(jí)的IT管理者，真正意義上的CIO還很少。他說(shuō)，在美國(guó)，很多企業(yè)的CIO都是由公司的EVP、SVP兼任，最差的也是由VP兼任，這在中國(guó)企業(yè)中是不可想象的。“畢竟頭銜代表著一個(gè)人在公司中的地位。”吳歡說(shuō)。

檢驗(yàn)一個(gè)IT管理者是否實(shí)現(xiàn)了CIO角色跨越的一個(gè)辦法，就是看他能否控制需求。上海一家外資公司招聘CIO的面試題目是，當(dāng)業(yè)務(wù)部門提出需求時(shí)，IT服務(wù)提供商表示無(wú)法實(shí)現(xiàn)，如何處理。

雖然很多CIO都表示，首先要看這個(gè)需求是不是核心需求，如果是核心需求，就一定要推進(jìn)；如果只是一時(shí)的需求，就不一定要做，盡管它是有價(jià)值的，因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展，很多需求，只在某段時(shí)間內(nèi)是有意義的。但事實(shí)是，很多企業(yè)的各種需求，IT管理者是控制不住的，因?yàn)樘岢鲂枨蟮娜送菼T管理者，在企業(yè)中的級(jí)別更高。

吳歡認(rèn)為，從IT管理者向真正的CIO的轉(zhuǎn)變，最重要的是依靠專業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的能力，獲得信任，只有贏得老板的信任，贏得企業(yè)其他部門的信任，IT系統(tǒng)才能很好地搭建起來(lái)，很好地發(fā)揮作用，CIO在企業(yè)中的地位才能真正得到提升。

只有這樣，才能如臺(tái)灣大學(xué)教授孫雅麗所言，作為一個(gè)CIO，除了在資訊及IT上不斷的學(xué)習(xí)，以及領(lǐng)導(dǎo)IT團(tuán)隊(duì)之外，更重要的是，要研究如何利用新的IT技術(shù)，為企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值，為企業(yè)的愿景和目標(biāo)，更積極地做一些IT的策略和執(zhí)行方案。

目前嘉士伯中國(guó)正在計(jì)劃將各地分散的IT系統(tǒng)統(tǒng)一到總部集中管理。姚忠誠(chéng)正在為企業(yè)尋找合適的私有云解決方案。他希望，在未來(lái)的5年，可以將業(yè)務(wù)層面的需求和IT方面的構(gòu)架做到理想狀態(tài)，使自己獲得提升，成為真正的CIO角色。