綿州虹

目前在上海、廣州、深圳的一些外資企業(yè)里，頭腦精明的洋老板身邊有這樣一種人，他們既不是老板的高參也不是老板的秘書，他們的主要工作就是靠自己的智慧，在老板頭腦發(fā)熱、情緒失控、決策失誤的時候，想出高招來幫助老板降溫熄火，達到調(diào)控他們情緒的目的，以避免公司受到不必要的損失。他們頗受老板的倚重，而且收入不菲，老板們稱他們?yōu)椤罢{(diào)控師”。本文主人公白亞麗就是其中一個。

她的工作熱情傾倒外國顧客

白亞麗是四川省南部縣人，2009年從西華大學(xué)畢業(yè)后，在家人的安排下，來到一所小學(xué)當(dāng)代課老師。心懷夢想的白亞麗總是想出去闖蕩一番，不久，她就跟幾位同學(xué)一起去了廣州，在老鄉(xiāng)的幫助下，進入番禺區(qū)一家美國服裝公司工作。由于她有學(xué)歷，氣質(zhì)也不錯，普通話標(biāo)準(zhǔn)，加之英語過了八級，就被安排到銷售部上班。公司的出口產(chǎn)品較多，有許多外來訂單需要翻譯，白亞麗的英語知識派上了用場，盡管開始時月薪僅2000元，她仍十分珍惜這份工作。

進公司一個月后的一個星期天，白亞麗跑到公司設(shè)在廣州大道的一個專賣店看望她的一個做銷售的同學(xué)。正巧，一位頭發(fā)花白的外國顧客走進來，用不太流利的漢語說要一件背心。白亞麗馬上迎上去用英語熱情地說：“先生你來得太好了，這里專門銷售美國寶麗來公司生產(chǎn)的最好的背心，價格低、品種齊全、顏色各異，出口到50多個國家和地區(qū)呢?！闭f著，就把外國顧客領(lǐng)到樣品架前一件一件地指點給他看。外國顧客一再聲明，他只買一件。白亞麗微笑著說：“我知道，我們的宗旨是，哪怕顧客只要一根鞋帶，我們也要讓他買到最滿意的產(chǎn)品。”接著，她又向這位顧客介紹了每件背心的質(zhì)地和優(yōu)缺點，看到他很感興趣的樣子，白亞麗趁機向他介紹了他們的公司和產(chǎn)品，拿出一套小禮品和廣告?zhèn)鲉螌@名顧客說：“如果你穿上滿意的話，麻煩你將我們的產(chǎn)品告訴你所認識的每一個人好嗎？”此時，那名外國顧客向她豎起拇指，贊嘆說：“尊敬的小姐，一件背心你都賦予這么大的熱忱！你是這里的銷售員還是這個公司的工作人員？憑你這股熱情和機敏，如果是銷售員，不出5年，定能成為這座城市的銷售大王；如果是公司的工作人員，定能做到公司的高管。祝賀你，小姐，好好把握！”那一天，白亞麗的心情舒暢極了。

但這件事卻傳到了銷售部經(jīng)理的耳朵里。她越發(fā)看白亞麗不順眼，人事部把白亞麗分到她的部門時，她就不大樂意。工作上發(fā)生幾次摩擦之后，白亞麗要求人事部給她另派一份工作。由于暫時沒有合適的崗位，機電房缺一名管理員，她也走馬上任了。

說是管理員，實際上就是守在機電房抄抄表、讀讀數(shù)，工資低工作又無聊。雖然白亞麗心里也有怨氣，但她覺得既來之則安之，工作必須認真對待。2010年初，公司大樓的供電系統(tǒng)出了故障，偶爾會短時間停電。一天晚上很晚了，白亞麗忙完工作正準(zhǔn)備下班，又跳閘了。白亞麗想此時大樓里的人基本都走了停電也沒什么影響，誰知一個人罵罵咧咧地跑下樓來，站在機電房門口用英語不停地大聲呵斥。此時已經(jīng)來電，發(fā)電機轟轟地響，白亞麗雖然聽不清他說的內(nèi)容，但能感覺到他情緒很激動。白亞麗等他罵得有點累了，才走出門去，一看，這不是在廣州大道專賣店買她背心的那個外國顧客嗎？難道他是這個公司的人員？白亞麗連忙走上前去，面帶微笑地問：“先生有什么事嗎？看樣子很激動！”“我……”他的臉?biāo)⒌丶t了，立刻沒了火氣，轉(zhuǎn)身向前走了幾步，又折轉(zhuǎn)身來，沖著她說：“你知道嗎？我是你的老板，我剛才不該罵你。況且，你是這么難得的員工！”他是老板？白亞麗一怔，他卻說道：“跟我來，到我的辦公室好好談?wù)??！?/p>

由于之前打過交道，加之能用英語順暢地交談，兩人的距離拉近了許多。最后，外國老板對白亞麗說：“你現(xiàn)在的崗位確實不合適，留在我身邊吧，給我當(dāng)個調(diào)控師?！薄罢{(diào)控師？”白亞麗一時沒聽明白。外國老板笑了，說：“你不知道，我還有個讓你捧腹的名字叫蓋·比爾，你看，我能超過比爾·蓋茨嗎？我這個人最容易頭腦發(fā)熱，一發(fā)熱就要干錯事，比如今晚就莫名地發(fā)火。我早就想有這么一個人，因為我的一些朋友身邊就有。你留在我身邊，給我當(dāng)個‘調(diào)控師，在我頭腦出現(xiàn)過熱反應(yīng)的時候及時制止我，把我的情緒調(diào)控下來，免得實施錯誤行動。我想你最合適，因為我們很投緣，加之你熱情、機智、冷靜，完全能制約我。我能控制一個公司，有時候卻不能控制自己。這事兒就交給你了，工資嘛，暫定5000元，包食宿。干得好，再加?？茨隳懿荒軒椭艺娴某^比爾·蓋茨，呵呵……”

白亞麗覺得老板的想法很有創(chuàng)意，態(tài)度也很真誠，于是答應(yīng)了。

當(dāng)調(diào)控師要學(xué)會“陽奉陰違”

幾天后，白亞麗才知道蓋·比爾剛從美國度假回來，怪不得之前沒見過他。他是一個精明能干的人，先前在一家跨國公司當(dāng)修理工，積下一筆錢后開了這家服裝公司，生意做得紅紅火火。但有時又顯得剛愎自用，好大喜功，很難聽進下屬的忠告，不能容忍任何人在他面前說不，憑自己的情緒主宰公司的一切，公司發(fā)展因此走了不少彎路?，F(xiàn)在，他已經(jīng)渴望有人來專門控制他的情緒，說明他還是很理智的，從內(nèi)心里還是希望有人能在他出現(xiàn)錯誤的時候指出來，及時予以制止。只不過他是老板，需要在員工面前保持威嚴(yán)罷了。不過白亞麗也不擔(dān)心，既然那晚的“停電事件”自己能讓他很快平息下來，就該對這份工作充滿信心。

平時，白亞麗在任何場合都對蓋·比爾畢恭畢敬，讓任何人都知道她的老板很了不起。她這樣做，是為她以后的工作打下基礎(chǔ)，讓蓋·比爾感覺到，白亞麗說他錯了，那就一定是錯了。2010年春節(jié)前夕，蓋·比爾突然要求生產(chǎn)部在一個星期內(nèi)趕制10000件羽絨服運往四川。蓋·比爾的理由是他們的羽絨服在成都市場特別好銷，成都是西南地區(qū)的商貿(mào)中心，他在電視里看到四川的甘孜、阿壩一帶氣候特別寒冷。但他哪里知道，四川的大部分地區(qū)冬天很快就要過去了，冬衣在春節(jié)一過就要跌價收倉。甘孜、阿壩一帶雖然幅員遼闊，四季寒冷，但那里人煙稀少，根本就沒有什么消費市場。老板憑自己的主觀判斷盲目生產(chǎn)，真是荒唐可笑。但是，白亞麗不能直接對他這樣講，因為直接講一定會適得其反，不然早就有人這樣做了，何必請個“調(diào)控師”呢？蓋·比爾的牛脾氣一發(fā)，誰都吃不了兜著走。

怎么辦？生產(chǎn)部必須按老板的命令投入生產(chǎn)，但釀成損失又是白亞麗的失職。蓋·比爾經(jīng)常要親自到生產(chǎn)部檢查生產(chǎn)情況，于是白亞麗悄悄做了安排。第三天，蓋·比爾去生產(chǎn)部檢查時，羽絨服已經(jīng)堆了好幾堆正準(zhǔn)備入倉。工人們在檢修機器，準(zhǔn)備投入第二批生產(chǎn)。蓋·比爾是修理工出身的，再忙也要強調(diào)機器維修，所以十分滿意。檢查完畢，白亞麗把他帶到電腦室，打開四川新聞網(wǎng)，讓他看一看四川各地。點開甘孜、阿壩等地人口情況時，老板愣了，他立刻明白了白亞麗的用意，對她說：“停止生產(chǎn)吧?！卑讈嘂愐娔康囊呀?jīng)達到，這才微笑著說：“老板別急，原本就沒有生產(chǎn)。” “那，那堆貨是怎么回事？” “是我同生產(chǎn)部合謀從貨倉里提出來放在那里的?！?“那，你為什么騙我？” “不騙你能行嗎？我們這樣做，是為了既要執(zhí)行命令，又要讓公司不受損失，這是在不擇手段維護你的尊嚴(yán)和在會上所做的決議呢！”蓋·比爾聽了，沉思了一會才說：“真是難為你了！”月底，白亞麗領(lǐng)工資時，信封里多出了兩千塊錢。

之后，白亞麗不斷地研究對老板的應(yīng)急措施。不久，她又用欲擒故縱、表面贊美暗中否定的方式當(dāng)場取得了成功。

2010年9月，蓋·比爾花了兩個月的工夫才設(shè)計出一種商標(biāo)圖案，自我感覺十分良好，并召集各部門負責(zé)人讓大家表決通過。其實，所謂的表決通過，不過是老板希望獲得大家的恭維和掌聲罷了。公司是他的，通不通過還不是他一錘定音？所有的老板都會有獨裁的傾向。

開會時，蓋·比爾習(xí)慣性地把手一揮，滿腹豪情地說：“女士們、先生們，今天就商標(biāo)一事向大家征詢意見，請大家踴躍發(fā)言，指出它的缺點，以便完善，爭取在市場上一炮打響，早日成為國際品牌。”大家一個接著一個贊口不絕，蓋·比爾的得意寫了滿滿一臉。

“就這么定了。白小姐，你說呢？”蓋·比爾突然點了一言不發(fā)的白亞麗。

“這個商標(biāo)確實很好，設(shè)計很有創(chuàng)意又美觀，充分重視了我們正在開拓的韓國市場，一定大受歡迎。不過……”白亞麗停了一下說：“就市場開發(fā)問題，我還要單獨請教一下老板。”

市場開發(fā)是頭等大事。會一散，老板就叫她留了下來。白亞麗說：“老板，你這個商標(biāo)會在韓國市場上出現(xiàn)嗎？” “怎么不會呢？”蓋·比爾疑惑不解地望著她。

白亞麗說：“您看，您設(shè)計的這個商標(biāo)圖案有點像韓國的國徽呀！這肯定會有不妥啊?！?/p>

一經(jīng)對證，老板把腦門一拍：“可是，為什么那么多人都沒有發(fā)現(xiàn)呢？”

這算得上給老板當(dāng)“調(diào)控師”以來，最成功的一次讓他認識到自己糊涂。蓋·比爾立即責(zé)成白亞麗提出修改方案。白亞麗對自己的工作越來越有信心，越來越有成就感。

“調(diào)控師”就是名副其實的副總

2011年春，由于受部分股東撤資的影響，公司出現(xiàn)了前所未有的困境。連續(xù)三個月都沒有發(fā)工資，工人們情緒低落，怨聲載道。蓋·比爾的情緒也變得焦躁不安，經(jīng)常罵人，動不動就炒人魷魚。白亞麗知道這樣只會把公司引向死路，對老板，對全公司幾百名員工都是損失。她苦勸了老板好幾次，老板不但不聽，連她也罵。看來，這一次要降老板的溫還真有點棘手。

下班后，白亞麗到書店查閱資料，收集一些國內(nèi)外名企如何走出困境的經(jīng)典案列。幾天后，她終于查到，2004年，長虹彩電在美國市場嚴(yán)重受挫，巨虧37億，當(dāng)時的新帥趙勇在進行大刀闊斧改革的同時，還親臨生產(chǎn)第一線鼓舞士氣，旗幟鮮明地提出“員工第一，員工就是上帝”！果然，長虹集團在短短三個月時間就全面扭虧為盈，連連收復(fù)“失地”，重新走向新的輝煌?？吹竭@些信息，作為一個四川女孩，白亞麗在異常激動的同時，心中也不禁一亮。第二天，她跟蓋·比爾小心翼翼地說：“老板，請跟我到廚房去走一趟好嗎？按照我的意圖去做，或許能改變整個公司的局面，要不然，我甘愿辭職?！?/p>

蓋·比爾讀懂了她的意圖，也看到了她的自信，略一沉吟，答應(yīng)了她的請求。

次日早晨，白亞麗陪同蓋·比爾一起去食堂視察。她對廚工說：“你們辛苦了，老板要來親自品嘗你們的手藝如何？”說著，夾起剛剛出鍋的茄子絲，和蓋·比爾一起塞進嘴里津津有味地咀嚼起來。蓋·比爾和她說了幾句英語，她又說：“老板說你們做得太好了，真的太好了！”

其實，誰都明白，食堂里給工人們炒的茄子絲并不好吃，聽白亞麗這么一說，廚師長紅著臉說：“老板，我們的工作做得不好，許多工人都不想吃我們的飯。從今天起，我們一定不會讓您失望。”

“不！” 蓋·比爾突然發(fā)話了，用漢語一字一句地說：“你們，做得，太好了！” 接著，白亞麗又給大家解釋道：“老板的意思是說，這么大一個工廠，能保證給員工吃上新鮮蔬菜，衛(wèi)生也搞得不錯，讓工人們能夠在飲食上放心。味道嘛，眾口難調(diào)，這不怨你們。今天，我和老板都要來向大家學(xué)習(xí)?！卑讈嘂愓f完，就捋起袖子切起了廚案上的苦瓜，老板動手炒了一道苦瓜菜同大家一道品嘗。味道雖然不好，但大家都吃得很開心。白亞麗說：“老板的意思是說，味道雖苦，但只要我們同舟共濟，就一定會苦盡甘來，迎來美好的明天！”白亞麗的話音一落，掌聲響成一片。

果然，公司上下的精神面貌很快煥然一新。蓋·比爾問她使用的是什么魔法。白亞麗說：“愛心呀，您是老板，只要您肯付出一點愛心，定能收獲公司所有人對您的愛心。您首先把這份愛傳遞給廚工，民以食為天，廚工們跟公司里的每個員工都有正面接觸，他們得到您的愛，就會把這份愛傳遞給公司里的每個員工。那么，全體員工自然會把他們的愛回報給公司了。您說，長期這樣做，我們的公司還能不興旺發(fā)達嗎？”

蓋·比爾聽了她的話，異常激動，果斷地作出決定，拿出一個廠房作抵押，先貸款發(fā)足了拖欠的工資和獎金，讓全廠員工都能夠歡歡喜喜地過個勞動節(jié)。到了2011年7月，公司的形勢已經(jīng)一片大好，蓋·比爾把白亞麗叫到辦公室說：“公司決定，從７月份起，將你的工資調(diào)到3萬元。”白亞麗有點不相信：“真的嗎？我只是個小小的‘調(diào)控師啊?！?蓋·比爾聳聳肩，認真地說道：“就你的作用而言，你就是名副其實的副總??！不但讓我少犯錯誤，還為公司出謀劃策，你對公司真的太重要了！”白亞麗一愣，隨后自豪地笑了起來。她明白，正是自己時刻對工作保持熱情，認真踏實地工作，才迎來了屬于自己的機會。

（責(zé)編/方堃）

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