鐘嘯靈

達(dá)芙妮原先擁有150多名IT員工，但卻不能很好地支持郵箱和月結(jié)等日常工作，而企業(yè)還在面臨快速擴(kuò)張的挑戰(zhàn)，作為達(dá)芙妮新任CIO，梁海旋如何解決這些問(wèn)題？

到達(dá)芙妮任職CIO兼副總裁一周后，2011年8月的一天，梁海旋便從總部寬敞舒適的辦公室走出來(lái)，獨(dú)自一人到達(dá)芙妮上海的一家門(mén)店里做起了店員，開(kāi)始售賣(mài)一雙雙精美的女鞋?！霸诘昀锟吹降臇|西，比我坐在總部工作10年看到的東西要多的多?！绷汉Ｐ袊@。

他舉了一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，坐在總部辦公室的管理者看不到的一個(gè)事實(shí)是，門(mén)店里售賣(mài)鞋子的店員大多沒(méi)有完成中學(xué)課程，他們沒(méi)有總部人員那么大的責(zé)任心，也看不懂報(bào)表，更別提讓這些報(bào)表來(lái)指導(dǎo)他們的工作了——而這些報(bào)表正是總部各個(gè)部門(mén)尤其是銷(xiāo)售部門(mén)強(qiáng)烈希望下達(dá)到門(mén)店P(guān)OS機(jī)上供店員日常使用的。

現(xiàn)在，梁海旋要求達(dá)芙妮IT部門(mén)的新員工必須到門(mén)店呆上一段時(shí)間，賣(mài)一賣(mài)鞋子。

梁海旋到達(dá)芙妮任職并非偶然，他曾在寶潔IT部門(mén)任職，有著豐富的零售業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)，并且還先后任職于哥倫比亞廣播公司、聯(lián)想等大型企業(yè)，正是達(dá)芙妮一直在尋覓的職業(yè)經(jīng)理人。

2009年，達(dá)芙妮引進(jìn)國(guó)外投資方，希望借此引進(jìn)科學(xué)的管理方式，由此在管理層中帶來(lái)重大的改變：公司開(kāi)始不遺余力地引進(jìn)包括CEO陳英杰在內(nèi)的各種高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人。這些高級(jí)經(jīng)理人在日常工作中發(fā)現(xiàn)，他們手中沒(méi)有足夠的信息，因而無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確地做出決策，當(dāng)時(shí)達(dá)芙妮的IT部門(mén)擁有150多名員工，卻無(wú)法提供很好的信息技術(shù)支持，甚至連公司的郵箱系統(tǒng)也經(jīng)常出現(xiàn)故障，每個(gè)月的月結(jié)工作甚至?xí)驗(yàn)檫t緩的ERP系統(tǒng)，從一天延遲到一周。

與此同時(shí)，達(dá)芙妮的管理層提出了在未來(lái)三到五年，實(shí)現(xiàn)至少三到五倍增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，為此，達(dá)芙妮需要在全國(guó)開(kāi)出更多的門(mén)店，管理的人員和事務(wù)也會(huì)比現(xiàn)在復(fù)雜很多，但是達(dá)芙妮的管理層同時(shí)要求公司整體的管理和運(yùn)營(yíng)成本不要有大幅的增加。此時(shí)，通過(guò)IT部門(mén)推動(dòng)創(chuàng)新性的技術(shù)管理，成為主要的解決辦法。在這些期望下，梁海旋的到來(lái)一開(kāi)始便面臨很大的挑戰(zhàn)。

重構(gòu)達(dá)芙妮IT

梁海旋坦陳“很有壓力”，這是他在過(guò)去任何一家企業(yè)都未曾面臨的挑戰(zhàn)。從門(mén)店回到總部后，他便開(kāi)始著手制定達(dá)芙妮的IT戰(zhàn)略計(jì)劃，希望未來(lái)部署的系統(tǒng)可以逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)未來(lái)三到五年業(yè)務(wù)的支撐。為了更快地跟進(jìn)達(dá)芙妮的發(fā)展步伐，從2011年8月上任至今，他同時(shí)著手部署了30個(gè)項(xiàng)目，意在于引進(jìn)更先進(jìn)的管理方法。這些項(xiàng)目涵蓋了從門(mén)店到物流到工廠的整個(gè)流程，幾乎重構(gòu)了原有的整個(gè)IT系統(tǒng)。

梁海旋曾經(jīng)在IT部門(mén)內(nèi)部給這些項(xiàng)目畫(huà)了一張關(guān)系網(wǎng)，最后畫(huà)出了一張錯(cuò)綜復(fù)雜的蜘蛛網(wǎng)狀的圖，其中A項(xiàng)目可能是B項(xiàng)目的數(shù)據(jù)來(lái)源，而B(niǎo)項(xiàng)目又可能是C項(xiàng)目的數(shù)據(jù)來(lái)源。

“這里面的流程圖或者相互關(guān)系圖很容易畫(huà)出來(lái)，關(guān)鍵在于如何真正地控制這些項(xiàng)目?！绷汉Ｐ硎?，“你要很清楚地了解項(xiàng)目的互動(dòng)關(guān)系，并且及時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目?jī)?nèi)外部的資源，確保不會(huì)出現(xiàn)同時(shí)搶占一個(gè)資源的情況?！痹诹汉Ｐ磥?lái)，項(xiàng)目管理沒(méi)有太多技巧，最主要的是對(duì)于業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系的了解，對(duì)系統(tǒng)和系統(tǒng)之間關(guān)系的了解，以及對(duì)技術(shù)和業(yè)務(wù)所扮演的角色的了解，不過(guò)這恰恰需要長(zhǎng)時(shí)間的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累。

其中一個(gè)典型應(yīng)用是渠道拓展系統(tǒng)，它顯著改善了達(dá)芙妮的開(kāi)店成功率。達(dá)芙妮有四種類(lèi)型的店面，街邊店、商場(chǎng)店、超市店、購(gòu)物中心店，每一家門(mén)店的類(lèi)型、管理方式都有自己的特點(diǎn)。過(guò)去，達(dá)芙妮開(kāi)店時(shí)通過(guò)人工收集數(shù)據(jù)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)做判斷，確定每個(gè)門(mén)店的選址。不過(guò)，平均新開(kāi)業(yè)三家店便有兩家失敗。現(xiàn)在這個(gè)失敗率降到一家店，選址失敗帶來(lái)的裝修成本、人工成本、年租金成本等也因此節(jié)省了下來(lái)。

梁海旋表示，這個(gè)新系統(tǒng)表面上是一項(xiàng)普通的技術(shù)手段，但這里面隱藏更科學(xué)的管理方法。達(dá)芙妮在這個(gè)系統(tǒng)中建立了一套規(guī)則，通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、商圈的數(shù)據(jù)分析等各種手段，進(jìn)行科學(xué)的測(cè)算，提供更全面科學(xué)的選址判斷依據(jù)。此外，這個(gè)系統(tǒng)要求業(yè)務(wù)人員對(duì)新開(kāi)門(mén)店進(jìn)行追蹤，建立了一套持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，那些成功的經(jīng)驗(yàn)、指標(biāo)會(huì)被記錄在系統(tǒng)中，成為下一家門(mén)店參考的依據(jù)，從而降低了選址失敗的機(jī)率。同時(shí)，也控制了裝修等開(kāi)店成本這些灰色地帶，那些成本過(guò)高的門(mén)店會(huì)被要求向同城更低成本的店面看齊。

另一個(gè)頗有成效的項(xiàng)目是零售系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)所有門(mén)店分發(fā)的貨品進(jìn)行更科學(xué)的管理。過(guò)去，區(qū)域公司的管理層通過(guò)經(jīng)驗(yàn)判斷，決定給每個(gè)門(mén)店在每個(gè)季度派發(fā)多少貨品，現(xiàn)在通過(guò)這些系統(tǒng)的安排，將這個(gè)時(shí)間效率提高了兩到三倍，這意味著鞋子上架的時(shí)間也相應(yīng)提高了很多，由此也帶來(lái)了更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

與此同時(shí)，為了適應(yīng)零售業(yè)的特性，達(dá)芙妮需要不斷研究制定新的銷(xiāo)售策略，為四類(lèi)門(mén)店制定各種的促銷(xiāo)活動(dòng)。在這一需求下，IT部門(mén)實(shí)施了BI項(xiàng)目，這個(gè)系統(tǒng)主要對(duì)2000多家門(mén)店每天的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)收集分析，銷(xiāo)售部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)可以據(jù)此獲取不同維度的分析報(bào)表，以此確定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)和管理計(jì)劃。比如銷(xiāo)售部門(mén)可能看到，某天出售的鞋子雖然數(shù)量很高，但是數(shù)據(jù)顯示毛利很低，需要進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略改進(jìn)。

“整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要考慮很多問(wèn)題，數(shù)據(jù)的收集分析速度要足夠快，并且要具備足夠的系統(tǒng)的靈活性和擴(kuò)展性，不僅能夠適應(yīng)現(xiàn)在還是孩子大小的達(dá)芙妮，還要能適應(yīng)未來(lái)是壯漢的達(dá)芙妮?！绷汉Ｐ硎?。截至2012年的10月，梁海旋帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)完成30個(gè)項(xiàng)目中的6成，他希望到明年基本完成這些項(xiàng)目。

改變工作思維

梁海旋面臨的另一個(gè)挑戰(zhàn)是，原來(lái)IT部門(mén)有150多人，主要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)的IT服務(wù)，整個(gè)IT部門(mén)的工作缺乏創(chuàng)新思維。而梁海旋上任后需要上線(xiàn)30多個(gè)項(xiàng)目，這些IT員工也要同時(shí)跟上步調(diào)，對(duì)于業(yè)務(wù)和技術(shù)的要求更高，需要在短時(shí)間內(nèi)，快速改變?cè)袀鹘y(tǒng)的、遲緩的工作思維。

“在短時(shí)間內(nèi)，我們進(jìn)行了很多培訓(xùn)，但是并非一口吃成一個(gè)胖子?！绷汉Ｐ硎?。他先和員工進(jìn)行良好的溝通，告知員工公司業(yè)務(wù)和定位的變化；其次，他教授給員工更多的項(xiàng)目管理方法，以及前沿的技術(shù)和管理思想。他為此專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了達(dá)芙妮MBA班，為了讓員工更加重視這個(gè)課程，他對(duì)每位IT員工收費(fèi)200元。每次課程都是在視頻、漫畫(huà)等好玩的輔助教學(xué)中度過(guò)，當(dāng)確認(rèn)學(xué)員都基本過(guò)關(guān)時(shí)，他才會(huì)開(kāi)始下一節(jié)課的授課。

梁海旋打開(kāi)他的電腦，放映了其中一個(gè)教學(xué)視頻：一個(gè)年輕男子和一個(gè)女孩在路邊的長(zhǎng)椅上聊天，突然來(lái)了一名持槍的歹徒，年輕男子馬上拿出手中的iPhone，點(diǎn)擊應(yīng)用中的一把手槍?zhuān)琲Phone馬上變身為一把手槍?zhuān)瑩舻沽舜跬剑浑S后馬上來(lái)了兩個(gè)手持長(zhǎng)槍的歹徒，男子馬上又點(diǎn)擊iPhone，iPhone立馬變身為一挺機(jī)關(guān)槍?zhuān)查g將兩名歹徒擊斃，接下來(lái)又來(lái)了一車(chē)的歹徒，iPhone又變身為一顆導(dǎo)彈，瞬間發(fā)射讓一車(chē)歹徒全軍覆沒(méi)。最后屏幕上打出了一串的問(wèn)題：如何轉(zhuǎn)換觀念？如何取悅你的朋友？……。梁海旋說(shuō)，他所要做的就是改變員工的觀念，讓他們更有創(chuàng)造力地工作。

“有的人擅長(zhǎng)于談?wù)摚械娜耸菍?shí)干派，但是可以指引方向帶領(lǐng)大家一起干的人，卻不是很多?！绷汉Ｐ硎?，在自己過(guò)去的職業(yè)經(jīng)歷里，從未遇到過(guò)如此艱巨的挑戰(zhàn)，而這一次，他真正成為了自己所說(shuō)的那種人。事實(shí)上，這個(gè)過(guò)程很艱難，從去年8月到現(xiàn)在，梁海旋一直處在加班狀態(tài)，經(jīng)常工作到凌晨?jī)扇c(diǎn)。他預(yù)計(jì)明年情況會(huì)逐步好轉(zhuǎn)，“這就像在蓋房子，現(xiàn)在只是把房子蓋起來(lái)了，明年有望完成精裝修，支撐起公司未來(lái)十年的業(yè)務(wù)發(fā)展?！?/p>