鐘嘯靈
達(dá)芙妮原先擁有150多名IT員工,但卻不能很好地支持郵箱和月結(jié)等日常工作,而企業(yè)還在面臨快速擴(kuò)張的挑戰(zhàn),作為達(dá)芙妮新任CIO,梁海旋如何解決這些問(wèn)題?
到達(dá)芙妮任職CIO兼副總裁一周后,2011年8月的一天,梁海旋便從總部寬敞舒適的辦公室走出來(lái),獨(dú)自一人到達(dá)芙妮上海的一家門(mén)店里做起了店員,開(kāi)始售賣(mài)一雙雙精美的女鞋?!霸诘昀锟吹降臇|西,比我坐在總部工作10年看到的東西要多的多?!绷汉P袊@。
他舉了一個(gè)簡(jiǎn)單的例子,坐在總部辦公室的管理者看不到的一個(gè)事實(shí)是,門(mén)店里售賣(mài)鞋子的店員大多沒(méi)有完成中學(xué)課程,他們沒(méi)有總部人員那么大的責(zé)任心,也看不懂報(bào)表,更別提讓這些報(bào)表來(lái)指導(dǎo)他們的工作了——而這些報(bào)表正是總部各個(gè)部門(mén)尤其是銷(xiāo)售部門(mén)強(qiáng)烈希望下達(dá)到門(mén)店P(guān)OS機(jī)上供店員日常使用的。
現(xiàn)在,梁海旋要求達(dá)芙妮IT部門(mén)的新員工必須到門(mén)店呆上一段時(shí)間,賣(mài)一賣(mài)鞋子。
梁海旋到達(dá)芙妮任職并非偶然,他曾在寶潔IT部門(mén)任職,有著豐富的零售業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn),并且還先后任職于哥倫比亞廣播公司、聯(lián)想等大型企業(yè),正是達(dá)芙妮一直在尋覓的職業(yè)經(jīng)理人。
2009年,達(dá)芙妮引進(jìn)國(guó)外投資方,希望借此引進(jìn)科學(xué)的管理方式,由此在管理層中帶來(lái)重大的改變:公司開(kāi)始不遺余力地引進(jìn)包括CEO陳英杰在內(nèi)的各種高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人。這些高級(jí)經(jīng)理人在日常工作中發(fā)現(xiàn),他們手中沒(méi)有足夠的信息,因而無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確地做出決策,當(dāng)時(shí)達(dá)芙妮的IT部門(mén)擁有150多名員工,卻無(wú)法提供很好的信息技術(shù)支持,甚至連公司的郵箱系統(tǒng)也經(jīng)常出現(xiàn)故障,每個(gè)月的月結(jié)工作甚至?xí)驗(yàn)檫t緩的ERP系統(tǒng),從一天延遲到一周。
與此同時(shí),達(dá)芙妮的管理層提出了在未來(lái)三到五年,實(shí)現(xiàn)至少三到五倍增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)目標(biāo),為此,達(dá)芙妮需要在全國(guó)開(kāi)出更多的門(mén)店,管理的人員和事務(wù)也會(huì)比現(xiàn)在復(fù)雜很多,但是達(dá)芙妮的管理層同時(shí)要求公司整體的管理和運(yùn)營(yíng)成本不要有大幅的增加。此時(shí),通過(guò)IT部門(mén)推動(dòng)創(chuàng)新性的技術(shù)管理,成為主要的解決辦法。在這些期望下,梁海旋的到來(lái)一開(kāi)始便面臨很大的挑戰(zhàn)。
重構(gòu)達(dá)芙妮IT
梁海旋坦陳“很有壓力”,這是他在過(guò)去任何一家企業(yè)都未曾面臨的挑戰(zhàn)。從門(mén)店回到總部后,他便開(kāi)始著手制定達(dá)芙妮的IT戰(zhàn)略計(jì)劃,希望未來(lái)部署的系統(tǒng)可以逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)未來(lái)三到五年業(yè)務(wù)的支撐。為了更快地跟進(jìn)達(dá)芙妮的發(fā)展步伐,從2011年8月上任至今,他同時(shí)著手部署了30個(gè)項(xiàng)目,意在于引進(jìn)更先進(jìn)的管理方法。這些項(xiàng)目涵蓋了從門(mén)店到物流到工廠的整個(gè)流程,幾乎重構(gòu)了原有的整個(gè)IT系統(tǒng)。
梁海旋曾經(jīng)在IT部門(mén)內(nèi)部給這些項(xiàng)目畫(huà)了一張關(guān)系網(wǎng),最后畫(huà)出了一張錯(cuò)綜復(fù)雜的蜘蛛網(wǎng)狀的圖,其中A項(xiàng)目可能是B項(xiàng)目的數(shù)據(jù)來(lái)源,而B(niǎo)項(xiàng)目又可能是C項(xiàng)目的數(shù)據(jù)來(lái)源。
“這里面的流程圖或者相互關(guān)系圖很容易畫(huà)出來(lái),關(guān)鍵在于如何真正地控制這些項(xiàng)目?!绷汉P硎?,“你要很清楚地了解項(xiàng)目的互動(dòng)關(guān)系,并且及時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目?jī)?nèi)外部的資源,確保不會(huì)出現(xiàn)同時(shí)搶占一個(gè)資源的情況?!痹诹汉P磥?lái),項(xiàng)目管理沒(méi)有太多技巧,最主要的是對(duì)于業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系的了解,對(duì)系統(tǒng)和系統(tǒng)之間關(guān)系的了解,以及對(duì)技術(shù)和業(yè)務(wù)所扮演的角色的了解,不過(guò)這恰恰需要長(zhǎng)時(shí)間的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累。
其中一個(gè)典型應(yīng)用是渠道拓展系統(tǒng),它顯著改善了達(dá)芙妮的開(kāi)店成功率。達(dá)芙妮有四種類(lèi)型的店面,街邊店、商場(chǎng)店、超市店、購(gòu)物中心店,每一家門(mén)店的類(lèi)型、管理方式都有自己的特點(diǎn)。過(guò)去,達(dá)芙妮開(kāi)店時(shí)通過(guò)人工收集數(shù)據(jù),根據(jù)經(jīng)驗(yàn)做判斷,確定每個(gè)門(mén)店的選址。不過(guò),平均新開(kāi)業(yè)三家店便有兩家失敗。現(xiàn)在這個(gè)失敗率降到一家店,選址失敗帶來(lái)的裝修成本、人工成本、年租金成本等也因此節(jié)省了下來(lái)。
梁海旋表示,這個(gè)新系統(tǒng)表面上是一項(xiàng)普通的技術(shù)手段,但這里面隱藏更科學(xué)的管理方法。達(dá)芙妮在這個(gè)系統(tǒng)中建立了一套規(guī)則,通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、商圈的數(shù)據(jù)分析等各種手段,進(jìn)行科學(xué)的測(cè)算,提供更全面科學(xué)的選址判斷依據(jù)。此外,這個(gè)系統(tǒng)要求業(yè)務(wù)人員對(duì)新開(kāi)門(mén)店進(jìn)行追蹤,建立了一套持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制,那些成功的經(jīng)驗(yàn)、指標(biāo)會(huì)被記錄在系統(tǒng)中,成為下一家門(mén)店參考的依據(jù),從而降低了選址失敗的機(jī)率。同時(shí),也控制了裝修等開(kāi)店成本這些灰色地帶,那些成本過(guò)高的門(mén)店會(huì)被要求向同城更低成本的店面看齊。
另一個(gè)頗有成效的項(xiàng)目是零售系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)所有門(mén)店分發(fā)的貨品進(jìn)行更科學(xué)的管理。過(guò)去,區(qū)域公司的管理層通過(guò)經(jīng)驗(yàn)判斷,決定給每個(gè)門(mén)店在每個(gè)季度派發(fā)多少貨品,現(xiàn)在通過(guò)這些系統(tǒng)的安排,將這個(gè)時(shí)間效率提高了兩到三倍,這意味著鞋子上架的時(shí)間也相應(yīng)提高了很多,由此也帶來(lái)了更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
與此同時(shí),為了適應(yīng)零售業(yè)的特性,達(dá)芙妮需要不斷研究制定新的銷(xiāo)售策略,為四類(lèi)門(mén)店制定各種的促銷(xiāo)活動(dòng)。在這一需求下,IT部門(mén)實(shí)施了BI項(xiàng)目,這個(gè)系統(tǒng)主要對(duì)2000多家門(mén)店每天的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)收集分析,銷(xiāo)售部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)可以據(jù)此獲取不同維度的分析報(bào)表,以此確定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)和管理計(jì)劃。比如銷(xiāo)售部門(mén)可能看到,某天出售的鞋子雖然數(shù)量很高,但是數(shù)據(jù)顯示毛利很低,需要進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略改進(jìn)。
“整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要考慮很多問(wèn)題,數(shù)據(jù)的收集分析速度要足夠快,并且要具備足夠的系統(tǒng)的靈活性和擴(kuò)展性,不僅能夠適應(yīng)現(xiàn)在還是孩子大小的達(dá)芙妮,還要能適應(yīng)未來(lái)是壯漢的達(dá)芙妮?!绷汉P硎?。截至2012年的10月,梁海旋帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)完成30個(gè)項(xiàng)目中的6成,他希望到明年基本完成這些項(xiàng)目。
改變工作思維
梁海旋面臨的另一個(gè)挑戰(zhàn)是,原來(lái)IT部門(mén)有150多人,主要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)的IT服務(wù),整個(gè)IT部門(mén)的工作缺乏創(chuàng)新思維。而梁海旋上任后需要上線(xiàn)30多個(gè)項(xiàng)目,這些IT員工也要同時(shí)跟上步調(diào),對(duì)于業(yè)務(wù)和技術(shù)的要求更高,需要在短時(shí)間內(nèi),快速改變?cè)袀鹘y(tǒng)的、遲緩的工作思維。
“在短時(shí)間內(nèi),我們進(jìn)行了很多培訓(xùn),但是并非一口吃成一個(gè)胖子?!绷汉P硎?。他先和員工進(jìn)行良好的溝通,告知員工公司業(yè)務(wù)和定位的變化;其次,他教授給員工更多的項(xiàng)目管理方法,以及前沿的技術(shù)和管理思想。他為此專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了達(dá)芙妮MBA班,為了讓員工更加重視這個(gè)課程,他對(duì)每位IT員工收費(fèi)200元。每次課程都是在視頻、漫畫(huà)等好玩的輔助教學(xué)中度過(guò),當(dāng)確認(rèn)學(xué)員都基本過(guò)關(guān)時(shí),他才會(huì)開(kāi)始下一節(jié)課的授課。
梁海旋打開(kāi)他的電腦,放映了其中一個(gè)教學(xué)視頻:一個(gè)年輕男子和一個(gè)女孩在路邊的長(zhǎng)椅上聊天,突然來(lái)了一名持槍的歹徒,年輕男子馬上拿出手中的iPhone,點(diǎn)擊應(yīng)用中的一把手槍?zhuān)琲Phone馬上變身為一把手槍?zhuān)瑩舻沽舜跬剑浑S后馬上來(lái)了兩個(gè)手持長(zhǎng)槍的歹徒,男子馬上又點(diǎn)擊iPhone,iPhone立馬變身為一挺機(jī)關(guān)槍?zhuān)查g將兩名歹徒擊斃,接下來(lái)又來(lái)了一車(chē)的歹徒,iPhone又變身為一顆導(dǎo)彈,瞬間發(fā)射讓一車(chē)歹徒全軍覆沒(méi)。最后屏幕上打出了一串的問(wèn)題:如何轉(zhuǎn)換觀念?如何取悅你的朋友?……。梁海旋說(shuō),他所要做的就是改變員工的觀念,讓他們更有創(chuàng)造力地工作。
“有的人擅長(zhǎng)于談?wù)摚械娜耸菍?shí)干派,但是可以指引方向帶領(lǐng)大家一起干的人,卻不是很多?!绷汉P硎?,在自己過(guò)去的職業(yè)經(jīng)歷里,從未遇到過(guò)如此艱巨的挑戰(zhàn),而這一次,他真正成為了自己所說(shuō)的那種人。事實(shí)上,這個(gè)過(guò)程很艱難,從去年8月到現(xiàn)在,梁海旋一直處在加班狀態(tài),經(jīng)常工作到凌晨?jī)扇c(diǎn)。他預(yù)計(jì)明年情況會(huì)逐步好轉(zhuǎn),“這就像在蓋房子,現(xiàn)在只是把房子蓋起來(lái)了,明年有望完成精裝修,支撐起公司未來(lái)十年的業(yè)務(wù)發(fā)展?!?/p>