何艷霞

在不斷探索和實踐的過程中，越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識到構(gòu)建自己內(nèi)部培訓(xùn)師的重要性。企業(yè)擁有自己的培訓(xùn)師隊伍，不僅能提高員工整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，還能提高企業(yè)的知名度。尤其是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)席卷全球的今天，企業(yè)競爭力急需增強(qiáng)、員工的素質(zhì)亟待提高以及巨額的員工培訓(xùn)費用，都使很多企業(yè)感到力不從心，于是打造一個企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師隊伍勢在必行。

一、 內(nèi)部培訓(xùn)師的優(yōu)勢

1.能夠較全面地滿足企業(yè)的培訓(xùn)需求。企業(yè)的培訓(xùn)需求是多層次的，既需要適應(yīng)大多企業(yè)的普遍性的培訓(xùn)內(nèi)容，也需要根據(jù)企業(yè)自身實際情況“量體裁衣”的個性化培訓(xùn)。外部培訓(xùn)師雖然選擇范圍廣、有較高的授課技巧，但其缺乏對企業(yè)現(xiàn)狀的了解，僅僅局限于“講”，而“咨詢”和“顧問”的工作實際上做得很少，往往只能解決企業(yè)的普遍性問題，而解決不了企業(yè)自身經(jīng)營管理存在的個性問題。而企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師有著較豐富的工作經(jīng)驗，對于企業(yè)內(nèi)部的運作情況和外部環(huán)境都有著較深入和準(zhǔn)確的把握，在授課過程中，內(nèi)部培訓(xùn)師們可以結(jié)合本企業(yè)的實際情況，給出有針對性的指導(dǎo)意見和方案，更容易被員工所接受。

2.可以節(jié)約企業(yè)培訓(xùn)成本。眾所周知，無論是采用委托外部機(jī)構(gòu)還是邀請老師到企業(yè)來講課，培訓(xùn)費用都是相當(dāng)高的。如果企業(yè)利用內(nèi)部培訓(xùn)資源，打造自己的培訓(xùn)師隊伍，就可以節(jié)省從企業(yè)外部聘用培訓(xùn)師的成本或者員工外培的路費、住宿費等，大大提高了培訓(xùn)效益，降低了企業(yè)成本。

3.為員工開辟了自我價值實現(xiàn)的好途徑。對企業(yè)絕大多數(shù)員工來講職業(yè)晉升的空間是有限的，而員工自我實現(xiàn)的愿望卻是無限的，那如何在有限的職業(yè)生涯發(fā)展空間里保持員工的積極性和對企業(yè)的忠誠度呢？把一些有能力、工作優(yōu)秀、有一定演講基礎(chǔ)的員工發(fā)展為內(nèi)部培訓(xùn)師是一個很有效的辦法。在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的課堂上教學(xué)雙方都會有不小的收獲，同時讓培訓(xùn)師感到了自身價值得到實現(xiàn)。

4.使企業(yè)的培訓(xùn)具有可持續(xù)性，實現(xiàn)知識共享。外部培訓(xùn)師一般都是針對某一問題較為理論性的講授，無法根據(jù)企業(yè)的實際發(fā)展不斷積累和升華，因此其帶來的效應(yīng)只是階段性的，很難對企業(yè)產(chǎn)生長期的影響。而企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師則可以在培訓(xùn)后收集員工的意見反饋，并結(jié)合企業(yè)的變化發(fā)展對課程內(nèi)容進(jìn)行不斷的總結(jié)、修改和深入，從而使課程能更貼合實際，符合員工需要，達(dá)到最佳效果。尤其是對于某些科技含量高、技術(shù)更新快的企業(yè)，具有更加深遠(yuǎn)的影響。

5.推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通及企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師通過培訓(xùn)員工，使企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)了溝通與交流。培訓(xùn)師為了提升培訓(xùn)質(zhì)量，滿足培訓(xùn)需求，必須不斷努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識、總結(jié)工作，不斷充實自我、提升自我，并持續(xù)的通過培訓(xùn)的方式，帶動企業(yè)的員工從理論知識、工作技能等各個方面進(jìn)行大幅度的提升，這無形中就提高了企業(yè)的整體素質(zhì)。此外，在內(nèi)部培訓(xùn)師的榜樣示范效應(yīng)下，企業(yè)員工的自主學(xué)習(xí)的積極性將會大大提高，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，有利于企業(yè)文化的建設(shè)。

二、 內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的構(gòu)建

1.建立健全內(nèi)部培訓(xùn)師制度。企業(yè)大多數(shù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)工作都是兼職，培訓(xùn)工作不可避免地會加大內(nèi)部培訓(xùn)師的工作強(qiáng)度，甚至?xí)绊懙奖韭毠ぷ鞯耐瓿?。因此部分有?jīng)驗、有技術(shù)的骨干對內(nèi)部培訓(xùn)工作會持有回避態(tài)度，或存在一定的顧慮。因此，企業(yè)應(yīng)該從內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)權(quán)限、待遇、考核等方面，對內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、任用、薪酬、福利等方面進(jìn)行規(guī)定，通過制度的建設(shè)和相關(guān)政策的傾斜來保護(hù)內(nèi)部培訓(xùn)師的利益，激發(fā)其對培訓(xùn)工作的積極性，意識到該項工作對其個人職業(yè)生涯發(fā)展的重要性。

2.內(nèi)部培訓(xùn)師的甄選。企業(yè)對內(nèi)部培訓(xùn)師的要求：對培訓(xùn)工作感興趣，既熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)又在專業(yè)方面有所長，有成為內(nèi)部培訓(xùn)師的強(qiáng)烈意愿，有一定的相關(guān)知識和實踐經(jīng)驗。善于語言表達(dá)，有一定的課程開發(fā)設(shè)計能力，善于學(xué)習(xí)，能夠結(jié)合企業(yè)的案例進(jìn)行課程講解。企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師大多是兼職的，怎樣才能選拔到既有授課熱情、又具備一定授課基礎(chǔ)的員工來擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師呢？簡單的說兩類人比較適合。一是企業(yè)內(nèi)部的各層管理干部，二是企業(yè)內(nèi)部各種專業(yè)的骨干員工及科研人員。高層管理者也是內(nèi)部培訓(xùn)師的最好來源之一。杰克·韋爾奇在擔(dān)任通用公司領(lǐng)導(dǎo)人的年間，他在被奉為企業(yè)內(nèi)部大學(xué)“樣板”的克羅頓維爾管理學(xué)院與將近萬名經(jīng)理人員進(jìn)行面對面的溝通。韋爾奇通過這樣的培訓(xùn)與來自全球的公司經(jīng)理們溝通，了解他們的工作情況和市場信息，傳達(dá)公司的目標(biāo)和理念。內(nèi)部培訓(xùn)成為通用公司的一種重要的管理手段。

3.內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)師在授課技巧和方式上有著明顯的缺陷，因此為了使內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍能夠充分的發(fā)揮其作用，對培訓(xùn)師的培訓(xùn)就顯得至關(guān)重要。對培訓(xùn)師的培訓(xùn)和輔導(dǎo)包括：培訓(xùn)師的角色定位、基本演講技巧、課程開發(fā)技巧、課程實施技巧、培訓(xùn)輔導(dǎo)追蹤與評估技巧等。對內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)方式可以是集中訓(xùn)練式或“三明治式”?！叭髦问健迸嘤?xùn)就是將課程內(nèi)容分段培訓(xùn)，每培訓(xùn)完一個主題，即給學(xué)員留一段時間進(jìn)行應(yīng)用和理解，講練結(jié)合。這樣不僅使學(xué)員對課程印象深刻，還能發(fā)現(xiàn)應(yīng)用中的問題，并可以在后續(xù)的課程中及時對其加以調(diào)整。

4.內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的管理。①做 好內(nèi)部培訓(xùn)師的考核和評估。為了及時了解培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部培訓(xùn)師自身所存在的不足和缺點，應(yīng)定期對內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行考核和評估。②評估應(yīng)有明確、客觀的標(biāo)準(zhǔn)和尺度。為了增強(qiáng)考核、評估結(jié)果的可信度和效度，企業(yè)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計劃制定較為完善的評估標(biāo)準(zhǔn)，以便使評估有的放矢。一般來說，我們可以從培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)技巧和培訓(xùn)教材等維度對內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。③評估應(yīng)貫穿整個培訓(xùn)工作。培訓(xùn)評估僅局限在培訓(xùn)課程的后期或培訓(xùn)課程結(jié)束之后。為了有效地避免培訓(xùn)課程的失控，企業(yè)應(yīng)對內(nèi)部培訓(xùn)師從培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作到培訓(xùn)后的效果進(jìn)行系統(tǒng)的評估，從而及時發(fā)現(xiàn)問題，并進(jìn)行相應(yīng)的改正和彌補。④評估應(yīng)從兩方面著手。一方面是對內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)技巧和培訓(xùn)教材等角度評估；另一方面是對受訓(xùn)人員進(jìn)行評估，即從受訓(xùn)人員的專業(yè)知識或職業(yè)技能是否提高、工作態(tài)度是否改善、工作業(yè)績有否提高等幾個方面進(jìn)行評估，從而得出全面、真實的培訓(xùn)效果。⑤對內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行有效激勵。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍能否真正發(fā)揮作用，不僅取決于嚴(yán)謹(jǐn)與科學(xué)的選拔過程和對其進(jìn)行的專業(yè)培養(yǎng)，還取決于有沒有合理的激勵機(jī)制與方法，這直接影響內(nèi)部培訓(xùn)師的積極性。目前對內(nèi)部培訓(xùn)師的激勵一般包括物質(zhì)激勵、精神激勵和職業(yè)生涯發(fā)展三個方面。就物質(zhì)激勵而言，包括支付課時資料費、設(shè)立培訓(xùn)師津貼等；就精神激勵而言，包括對內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行表彰、頒發(fā)培訓(xùn)師資格證書、給予其工作時間方面的支持等；就職業(yè)生涯發(fā)展而言，包括給內(nèi)部培訓(xùn)師提供各類外訓(xùn)機(jī)會、設(shè)計相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展通道、優(yōu)先提拔等。

5.營造積極向上的培訓(xùn)文化。在企業(yè)內(nèi)部形成一種好的、積極的培訓(xùn)文化，不僅是建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的重要工作，也是整個培訓(xùn)體系建立的一個重要方面。要為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層創(chuàng)造更多的機(jī)會，讓他們走上講臺，去講他們的戰(zhàn)略、經(jīng)營思想和管理理念，要將為下屬及其它同事授課作為管理者崗位職責(zé)之一。要為優(yōu)秀的管理者和員工提供更多的培訓(xùn)和接受培訓(xùn)的機(jī)會。

（作者單位：宣鋼檢修公司）