文瑞

2012年的春天，乍暖還寒，而企業(yè)信息化建設(shè)卻進(jìn)行的如火如荼。在企業(yè)界，已經(jīng)不再單純地把信息化建設(shè)作為技術(shù)門類的建設(shè)，而轉(zhuǎn)向服務(wù)類建設(shè)，究竟我們的信息化提供的是什么？東軟的面向服務(wù)轉(zhuǎn)型相信代表了一個(gè)必然的發(fā)展方向，即以服務(wù)帶動(dòng)整個(gè)信息化行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。

目前在IT業(yè)界，存在著兩大類IT公司，我們可以大體概括為以創(chuàng)意、時(shí)尚體驗(yàn)為核心價(jià)值的企業(yè)，何以不斷完善的各領(lǐng)域?qū)I(yè)服務(wù)為代表的企業(yè)。著名的蘋果公司正是以其獨(dú)特的工藝造型，特有的操作體驗(yàn)征服了世界。這類企業(yè)具有行業(yè)標(biāo)桿性的屬性，與其說是IT產(chǎn)品的創(chuàng)新企業(yè)不如說是文化藝術(shù)企業(yè)。蘋果的工業(yè)造型已經(jīng)超脫了電子產(chǎn)品而成為了一件具有蘋果血統(tǒng)的藝術(shù)雕塑，正如寶馬汽車的雙腎造型一樣。

用文化和藝術(shù)打開市場(chǎng)不得不說是種再高明不過的營(yíng)銷手段。但打江山易守江山難，支撐蘋果不斷成熟，走到今天的絕對(duì)不僅僅是漂亮的造型和標(biāo)桿性的操作體驗(yàn)，而是源源不斷的后臺(tái)應(yīng)用軟件的支持。iPad、iPod、iPhone都可以通過蘋果官網(wǎng)獲得軟件支持，不斷的軟件升級(jí)服務(wù)滿足了市場(chǎng)對(duì)新鮮感的需求。

去年，IBM的市值首次超過了微軟。微軟是個(gè)經(jīng)營(yíng)操作系統(tǒng)的軟件公司，而IBM自從售出PC業(yè)務(wù)后成功轉(zhuǎn)型為面向服務(wù)的公司，市值的變化告訴我們面向服務(wù)的公司終將勝過產(chǎn)品公司。蘋果創(chuàng)造的傳奇恰恰是將時(shí)尚體驗(yàn)與服務(wù)完美結(jié)合。時(shí)代發(fā)展告訴我們：誰服務(wù)做得好，誰就會(huì)走得更遠(yuǎn)。

IT企業(yè)向服務(wù)模式轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨。過去我們做IT外包，以簡(jiǎn)單的人數(shù)×天數(shù)得到的是人天數(shù)，然后乘以單價(jià)即是我們的項(xiàng)目外包收入。但隨著中國(guó)國(guó)內(nèi)的人工成本不斷升高，員工對(duì)于薪酬以及福利的期望越來越高，使得我們?yōu)榱双@得更多的收入，卻要雇傭更多的人力，但結(jié)果卻是利潤(rùn)越來越少。為什么干的越多卻真正的利潤(rùn)越來越少？這是外包行業(yè)面臨的普遍的問題。

企業(yè)想要生存，就要破除這個(gè)怪圈，就得改變我們的盈利模式即商業(yè)模式。過去我們說的IT技術(shù)開發(fā)不會(huì)改變，業(yè)務(wù)模式都是以信息化技術(shù)開發(fā)應(yīng)用為主，但商業(yè)模式不能以外包一次性的收入為主，應(yīng)以參與服務(wù)運(yùn)營(yíng)為主。這種現(xiàn)象在房地產(chǎn)就有很好的例子。

著名的房產(chǎn)商碧桂園，售出的別墅、洋房?jī)r(jià)格相對(duì)市場(chǎng)價(jià)不是很貴，但盈利的秘訣卻是大量業(yè)主入住后通過專業(yè)的物業(yè)服務(wù)所獲得的物業(yè)收入。這對(duì)于IT公司來說，是很好的啟發(fā)。再比如中興海外公司，經(jīng)常以“免費(fèi)”的形式建設(shè)某些國(guó)家的通信網(wǎng)絡(luò)，參與該國(guó)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)收益，使自己從電信設(shè)備商轉(zhuǎn)型為電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，而參與服務(wù)所帶來的收入更持久更穩(wěn)健。

說到2012年的IT，大家都在思考一個(gè)問題：如何面向服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。談服務(wù)不能空喊口號(hào)，必須有相應(yīng)的模式支撐。經(jīng)過探索，IT企業(yè)逐漸放棄技術(shù)+產(chǎn)品+外包的模式，而轉(zhuǎn)向解決方案+技術(shù)+服務(wù)，即STS（Solution+Technology+Service），以面向行業(yè)的解決方案為核心，以IT技術(shù)作為保障，達(dá)到服務(wù)客戶的目的。唯有這樣我們才是客戶所需要的內(nèi)行人，內(nèi)行人之間的溝通才會(huì)碰出更多的火花，IT企業(yè)要懂業(yè)務(wù)，而不是簡(jiǎn)單的懂技術(shù)。

同時(shí)，IT行業(yè)從業(yè)人員的觀念也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)。IT人傳統(tǒng)認(rèn)知是技術(shù)型人才，而今天隨著服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，IT人更應(yīng)該是服務(wù)人員，是服務(wù)的提供者。過去很多IT人以技術(shù)專研見長(zhǎng)，以攻克技術(shù)難點(diǎn)為榮，這是很好的學(xué)習(xí)態(tài)度。但這里我們談?wù)摰氖墙?jīng)營(yíng)，每個(gè)IT人應(yīng)該轉(zhuǎn)變成為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，你的技術(shù)以什么形式，滿足客戶什么樣的需求，并且還可以持續(xù)地獲得收入，保證企業(yè)的生存和發(fā)展。

過去很多人不喜歡談?wù)摻?jīng)營(yíng)，覺得那是管理人員的事情，其實(shí)經(jīng)營(yíng)有范圍之說。每個(gè)人都是自己的經(jīng)營(yíng)者，提供給雇主以專業(yè)化的服務(wù)，這樣從公司層面到具體個(gè)人有了經(jīng)營(yíng)意識(shí)，有了服務(wù)模式，IT業(yè)必將加快升級(jí)。

IT行業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)就業(yè)的拉動(dòng)也是全方位的。過去計(jì)算機(jī)專業(yè)才是IT行業(yè)的主要人力供應(yīng)點(diǎn)，時(shí)至今日，金融、物流、電子技術(shù)等各個(gè)專業(yè)的人才都可以從事IT行業(yè)，因?yàn)镮T行業(yè)不再是以技術(shù)為重點(diǎn)，而是以服務(wù)為驅(qū)動(dòng)，整個(gè)行業(yè)的人才配置更加趨于合理化。

今天我們大談IT的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，對(duì)外是面向服務(wù)。但我們的企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)改善管理部門的思想意識(shí)，應(yīng)在服務(wù)中見管理。企業(yè)的管理部門要以服務(wù)為理念開展工作，而不能像過去那樣以管理者自居。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的管理者，更是服務(wù)者，從企業(yè)內(nèi)部部門間向服務(wù)轉(zhuǎn)型，員工之間以服務(wù)為自我經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，傳達(dá)到到企業(yè)外部自然就是向客戶進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型，這種由內(nèi)而外的意識(shí)轉(zhuǎn)型才是我們所期待的。

經(jīng)過十二五開局年的洗禮，國(guó)內(nèi)各個(gè)行業(yè)IT需求越來越多，這個(gè)市場(chǎng)不是哪一個(gè)行業(yè)獨(dú)占的，而是多個(gè)行業(yè)共同參與的。提供服務(wù)即是尋求長(zhǎng)久、穩(wěn)定、互利、共贏這樣一種新的IT商業(yè)模式。2012年，我們有理由期待IT面向服務(wù)的轉(zhuǎn)型帶給我們新的驚喜。