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故障現(xiàn)象：不少Android平板、手機的用戶都遇到過無法進入系統(tǒng)桌面的情況，很多讀者反映，在刷機或在文件管理時誤刪某個文件后，平板、手機重新開機時，就會彈出“android.process.media進程意外停止”或“android.process.acore進程意外停止”的提示，還有一些用戶掉電關機后，再次開機也會遇到該問題。

解決辦法：出現(xiàn)該問題，很可能是Android系統(tǒng)中“googleapps.apk”程序被誤刪除或丟失引起。如用戶手中平板、手機連接PC時能夠被91手機助手或豌豆莢等軟件自動識別，則可考慮重新拷貝該程序。首先將手機與PC連接，并打開91手機助手，網(wǎng)上搜索下載“googleapps.apk”（針對當前Android系統(tǒng)版本為宜）到電腦上。完成準備工作后點擊啟動91手機助手的“文件管理”功能，接下來依次點擊打開左側(cè)“文件系統(tǒng)/system/app”文件夾（如圖），

再依次點擊程序窗口右側(cè)“上傳到設備/文件”，然后選擇剛剛下載好的“googleapps.apk”上傳到Android移動設備中。完成后拔下Android移動設備，依次點擊“設置/隱私設置/恢復和出廠設置”，Android移動設備重啟后即可解決該問題。

如果手中Android移動設備連接PC時無法被91手機助手或豌豆莢等軟件自動識別，則只能直接刷機或重新安裝固件。大多數(shù)Android平板電腦在重新安裝固件時，只需插入裝有固件的TF卡并按下相應啟動鍵（實體快捷鍵）即可啟動。Android手機除刷機外，還可直接通過鍵盤指令強制恢復出廠設置。以三星i5830為例，用其他電話撥打出問題的三星i5830后掛掉，就會在三星i5830屏幕上方出現(xiàn)未接來電提示，拉下菜單后可見到屏幕按鍵，輸入“*2767*3855#”即可還原系統(tǒng)。