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        態(tài)度!注意你的態(tài)度

        2012-04-29 00:44:03莉莉彭
        南方文學(xué) 2012年5期
        關(guān)鍵詞:兄弟姐妹上司小孩子

        莉莉彭

        溝通中,態(tài)度是第一原則

        人的性格千差萬(wàn)別。有人好斗,不爭(zhēng)到臉紅脖子粗不肯罷休;有人膽小,對(duì)爭(zhēng)執(zhí)場(chǎng)面唯恐避之不及;有人淡定,凡事一二三照實(shí)講來(lái);有人圓通,一句玩笑話即可四兩撥千斤。

        不管什么性格,遇到意見(jiàn)不合時(shí),溝通始終是唯一且最好的途徑。

        想要溝通順暢,態(tài)度很重要。

        有好的態(tài)度,我們才能看到有奇跡在身邊發(fā)生,就像電影里的推銷員,歷盡千辛萬(wàn)苦,終于打動(dòng)了客戶的心:“小伙子,看在你態(tài)度誠(chéng)懇的分上,你的東西我全買了!”

        跟同事溝通:

        跟同事溝通,關(guān)鍵詞有兩個(gè):專業(yè)和尊重。

        假設(shè)你在業(yè)務(wù)上跟上司意見(jiàn)不一致。怎么辦?你完全不同意他的看法,但硬頂?shù)脑捬劭粗鸵饹_突。這時(shí)候,你得及時(shí)提醒自己:第一,保持專業(yè)性,就事論事;第二,尊重對(duì)方。本著專業(yè)、客觀、謙虛、誠(chéng)懇的態(tài)度,和風(fēng)細(xì)雨地談下來(lái),你會(huì)發(fā)現(xiàn),上司對(duì)你的思路并不反感,相反還會(huì)鼓勵(lì)你大膽地去嘗試。

        態(tài)度之外還需要方法,重要的是把話攤開(kāi)來(lái)講。你不同意對(duì)方的觀點(diǎn),具體在哪些方面,原因何在,你對(duì)此有什么好建議……統(tǒng)統(tǒng)說(shuō)出來(lái)。

        還有一點(diǎn)至關(guān)重要:工作上遇到矛盾時(shí),最好是請(qǐng)求上級(jí)給你一個(gè)面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)。說(shuō)話時(shí)盡可能地做到表述清晰、準(zhǔn)確和正面。畢竟,你是在跟上司交流新思路、新點(diǎn)子,而不是想借此發(fā)泄對(duì)他的不滿,更不是要當(dāng)眾抹煞他的尊嚴(yán)。

        跟父母溝通:

        跟父母溝通的關(guān)鍵是要讓他們知道,你不是小孩子了。

        普天下的父母眼里,孩子永遠(yuǎn)是孩子。他們不放心你,覺(jué)得你面對(duì)這個(gè)復(fù)雜的世界永遠(yuǎn)懵頭懵腦,一出門就上當(dāng)受騙。但事實(shí)是,你是成年人了,跟父母談話能平起平坐了,隨著年齡增長(zhǎng),你的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)甚至比他們還豐富——你要耐心地、巧妙地,讓他們認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。

        具體到溝通要點(diǎn),那就是跟父母討論嚴(yán)肅的話題時(shí),請(qǐng)盡量用正式的語(yǔ)氣。不撒嬌,不耍賴——那都不是成人應(yīng)有的作風(fēng)。有時(shí)候,你反過(guò)來(lái)還得哄著父母,把他們當(dāng)小孩子。回想一下,有沒(méi)有某一次跟老媽鬧別扭,就是因?yàn)槟阃須w而忘記給老媽發(fā)個(gè)短信,讓她呵欠連天地守著一碗糖水等了你一整晚?

        跟兄弟姐妹溝通:

        不管活到多少歲,我們跟兄弟姐妹在一起時(shí),仍會(huì)不自覺(jué)地回到童年,嬉笑打鬧像個(gè)孩子。所以,和兄弟姐妹溝通時(shí),對(duì)這一點(diǎn)要有最基本的認(rèn)知。兄弟姐妹會(huì)按下我們“放肆”的按鍵,讓我們開(kāi)始無(wú)理性地吵吵嚷嚷。所以,當(dāng)你和兄弟姐妹討論嚴(yán)肅話題時(shí),請(qǐng)務(wù)必在心里假設(shè)自己面對(duì)的是一個(gè)同事或者朋友,而不是從小廝混到大的手足家人。記住,你們都是成熟的成年人,把那些孩子氣的任性先擱到一邊,認(rèn)真對(duì)待面前的問(wèn)題吧。

        跟另一半溝通:

        另一半是你最親密的人,同時(shí)也有可能是與你爭(zhēng)吵最多的人。在爭(zhēng)吵即將爆發(fā)的關(guān)頭,最好的辦法是大聲叫停,先各自冷靜五分鐘。避開(kāi)白熱化的場(chǎng)面,能使你更加理性,全神貫注到事情本身上面,而不是過(guò)于情緒化,讓激烈的情緒降低了你的智商。

        冷靜得差不多了,再重新開(kāi)談吧。請(qǐng)確保對(duì)方說(shuō)話的時(shí)候,你在認(rèn)真傾聽(tīng)。別急著插嘴,先聽(tīng),后說(shuō)。

        獨(dú)家秘方:身體語(yǔ)言更有力!

        身體語(yǔ)言表達(dá)的意思,往往比從嘴里說(shuō)出的內(nèi)容要更多、更有力。所以,盡量避免雙臂緊抱的姿勢(shì),那使你看上去很警惕,拒絕與人溝通。遇到尷尬或不愉快的場(chǎng)合,更要表現(xiàn)出放松的姿態(tài),不要給人一種你正在生氣惱怒的印象。哪怕心里想哭,想尖叫,想罵臟話,也得等到你回家后,把自己關(guān)到房間里,再痛痛快快地喊出你的沮喪和憤怒吧!

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