莉莉彭

溝通中，態(tài)度是第一原則

人的性格千差萬(wàn)別。有人好斗，不爭(zhēng)到臉紅脖子粗不肯罷休；有人膽小，對(duì)爭(zhēng)執(zhí)場(chǎng)面唯恐避之不及；有人淡定，凡事一二三照實(shí)講來(lái)；有人圓通，一句玩笑話即可四兩撥千斤。

不管什么性格，遇到意見(jiàn)不合時(shí)，溝通始終是唯一且最好的途徑。

想要溝通順暢，態(tài)度很重要。

有好的態(tài)度，我們才能看到有奇跡在身邊發(fā)生，就像電影里的推銷員，歷盡千辛萬(wàn)苦，終于打動(dòng)了客戶的心：“小伙子，看在你態(tài)度誠(chéng)懇的分上，你的東西我全買了！”

跟同事溝通：

跟同事溝通，關(guān)鍵詞有兩個(gè)：專業(yè)和尊重。

假設(shè)你在業(yè)務(wù)上跟上司意見(jiàn)不一致。怎么辦？你完全不同意他的看法，但硬頂?shù)脑捬劭粗鸵饹_突。這時(shí)候，你得及時(shí)提醒自己：第一，保持專業(yè)性，就事論事；第二，尊重對(duì)方。本著專業(yè)、客觀、謙虛、誠(chéng)懇的態(tài)度，和風(fēng)細(xì)雨地談下來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，上司對(duì)你的思路并不反感，相反還會(huì)鼓勵(lì)你大膽地去嘗試。

態(tài)度之外還需要方法，重要的是把話攤開(kāi)來(lái)講。你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，具體在哪些方面，原因何在，你對(duì)此有什么好建議……統(tǒng)統(tǒng)說(shuō)出來(lái)。

還有一點(diǎn)至關(guān)重要：工作上遇到矛盾時(shí)，最好是請(qǐng)求上級(jí)給你一個(gè)面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)。說(shuō)話時(shí)盡可能地做到表述清晰、準(zhǔn)確和正面。畢竟，你是在跟上司交流新思路、新點(diǎn)子，而不是想借此發(fā)泄對(duì)他的不滿，更不是要當(dāng)眾抹煞他的尊嚴(yán)。

跟父母溝通：

跟父母溝通的關(guān)鍵是要讓他們知道，你不是小孩子了。

普天下的父母眼里，孩子永遠(yuǎn)是孩子。他們不放心你，覺(jué)得你面對(duì)這個(gè)復(fù)雜的世界永遠(yuǎn)懵頭懵腦，一出門就上當(dāng)受騙。但事實(shí)是，你是成年人了，跟父母談話能平起平坐了，隨著年齡增長(zhǎng)，你的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)甚至比他們還豐富——你要耐心地、巧妙地，讓他們認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。

具體到溝通要點(diǎn)，那就是跟父母討論嚴(yán)肅的話題時(shí)，請(qǐng)盡量用正式的語(yǔ)氣。不撒嬌，不耍賴——那都不是成人應(yīng)有的作風(fēng)。有時(shí)候，你反過(guò)來(lái)還得哄著父母，把他們當(dāng)小孩子。回想一下，有沒(méi)有某一次跟老媽鬧別扭，就是因?yàn)槟阃須w而忘記給老媽發(fā)個(gè)短信，讓她呵欠連天地守著一碗糖水等了你一整晚？

跟兄弟姐妹溝通：

不管活到多少歲，我們跟兄弟姐妹在一起時(shí)，仍會(huì)不自覺(jué)地回到童年，嬉笑打鬧像個(gè)孩子。所以，和兄弟姐妹溝通時(shí)，對(duì)這一點(diǎn)要有最基本的認(rèn)知。兄弟姐妹會(huì)按下我們“放肆”的按鍵，讓我們開(kāi)始無(wú)理性地吵吵嚷嚷。所以，當(dāng)你和兄弟姐妹討論嚴(yán)肅話題時(shí)，請(qǐng)務(wù)必在心里假設(shè)自己面對(duì)的是一個(gè)同事或者朋友，而不是從小廝混到大的手足家人。記住，你們都是成熟的成年人，把那些孩子氣的任性先擱到一邊，認(rèn)真對(duì)待面前的問(wèn)題吧。

跟另一半溝通：

另一半是你最親密的人，同時(shí)也有可能是與你爭(zhēng)吵最多的人。在爭(zhēng)吵即將爆發(fā)的關(guān)頭，最好的辦法是大聲叫停，先各自冷靜五分鐘。避開(kāi)白熱化的場(chǎng)面，能使你更加理性，全神貫注到事情本身上面，而不是過(guò)于情緒化，讓激烈的情緒降低了你的智商。

冷靜得差不多了，再重新開(kāi)談吧。請(qǐng)確保對(duì)方說(shuō)話的時(shí)候，你在認(rèn)真傾聽(tīng)。別急著插嘴，先聽(tīng)，后說(shuō)。

獨(dú)家秘方：身體語(yǔ)言更有力！

身體語(yǔ)言表達(dá)的意思，往往比從嘴里說(shuō)出的內(nèi)容要更多、更有力。所以，盡量避免雙臂緊抱的姿勢(shì)，那使你看上去很警惕，拒絕與人溝通。遇到尷尬或不愉快的場(chǎng)合，更要表現(xiàn)出放松的姿態(tài)，不要給人一種你正在生氣惱怒的印象。哪怕心里想哭，想尖叫，想罵臟話，也得等到你回家后，把自己關(guān)到房間里，再痛痛快快地喊出你的沮喪和憤怒吧！