李穎

人們總是希望市場(chǎng)持續(xù)不斷的增長(zhǎng)，但是經(jīng)濟(jì)規(guī)律和市場(chǎng)周期一再告訴我們，永遠(yuǎn)沒有一成不變的市場(chǎng)和顧客，要想駕馭市場(chǎng)就需要擁有市場(chǎng)智慧。在近期采訪中，受訪者無意間都會(huì)流露出一個(gè)觀點(diǎn)，所謂“市場(chǎng)智慧”往往是來自分權(quán)決策的結(jié)果。

在2011年致股東信中，美國著名投資人沃倫·巴菲特信心滿滿地表示，房地產(chǎn)市場(chǎng)將在下一個(gè)年度回暖。而今年，巴菲特在寫給伯克希爾-哈撒韋公司股東的年度信件中承認(rèn)，自己對(duì)美國房地產(chǎn)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)“大錯(cuò)特錯(cuò)”。

可見，商業(yè)人士也像其他人一樣，是容易做出錯(cuò)誤的預(yù)測(cè)。中國消費(fèi)者變化得非?？?，類別復(fù)雜，要想搞懂不是易事。如果企業(yè)對(duì)市場(chǎng)實(shí)行集中決策，那就要求集中監(jiān)控，這樣容易造成企業(yè)發(fā)育不良的命運(yùn)。市場(chǎng)集中決策的另一個(gè)更大的成本是它會(huì)阻礙創(chuàng)新。過于集權(quán)的體系存在一個(gè)重要的缺陷，就是它不能動(dòng)員所有的局部信息。來源于直接操作者的創(chuàng)新思想絕不會(huì)比中央決策者想出的少，而中央權(quán)威通常不能很好地開發(fā)這種想象力的力量。事實(shí)上，在基層的市場(chǎng)營銷人員對(duì)于該如何改進(jìn)系統(tǒng)往往有好的見解，但在一個(gè)中央集權(quán)體系里，基層營銷工作者們知道，他們想出的好方法會(huì)被采納和實(shí)施的幾率不大，因此他們懶得去絞盡腦汁去想辦法，以免自尋煩惱?？扇绻粚で蠡鶎訝I銷工作者的智慧，決策者們往往會(huì)陷入想促進(jìn)創(chuàng)新卻苦于找不到好辦法的尷尬境地。

在分權(quán)決策上，華為就是一個(gè)成功的例子。從過去的集權(quán)管理過渡到分權(quán)制衡管理后，華為的一線人員擁有了更多決策權(quán)，以適應(yīng)千變?nèi)f化的市場(chǎng)情況。這一改變的最終結(jié)果是讓華為業(yè)績(jī)逆勢(shì)飄紅，完成了300億美元的銷售。

當(dāng)然，企業(yè)不可避免要實(shí)行集權(quán)管理，但公司內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置可以把一部分市場(chǎng)決策權(quán)下放到低層，讓企業(yè)的“神經(jīng)末梢”能靈動(dòng)地發(fā)展。