李曉杰

21世紀的圖書館正朝著信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展,信息社會對圖書館讀者服務(wù)的要求越來越高。在這樣的時代背景下,大學(xué)圖書館必須找準自己的位置,如果僅僅滿足于傳統(tǒng)的工作方式,不能為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字文獻服務(wù),缺乏獨具自身特色的館藏和個性化服務(wù),大學(xué)圖書館功能將會逐漸萎縮。因此,分析、研究新時期高校圖書館讀者流失、使用率不高等現(xiàn)象,并對如何改進圖書館工作提出一些思考及對策,十分必要。

1大學(xué)圖書館使用現(xiàn)狀

世界上許多著名大學(xué)成功的背后都有圖書館在發(fā)揮作用,一流的大學(xué)必有一流的圖書館做其支柱。每所大學(xué)都有能代表他自己整體精神風(fēng)貌的圖書館,圖書館是院校辦學(xué)不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施,它在為教學(xué)與科研服務(wù)、人才培養(yǎng)、社會信息服務(wù)中具有得天獨厚的優(yōu)勢和不可忽視的作用。大學(xué)圖書館的師生使用率不僅是圖書館管理、服務(wù)效益的重要體現(xiàn),也是圖書館現(xiàn)有文獻資源應(yīng)用結(jié)果的體現(xiàn)。然而在網(wǎng)絡(luò)化、信息化社會對大學(xué)形成的巨大沖擊的環(huán)境中,近幾年來高校圖書館普遍存在讀者相應(yīng)減少、文獻利用率相對降低的現(xiàn)象。大學(xué)生到館率、圖書館文獻資源的借閱率以及圖書館參考咨詢業(yè)務(wù)的使用率都在下降,大學(xué)校園讀者對圖書館資源及服務(wù)依賴程度呈明顯下降趨勢已是一個不爭的事實,大學(xué)圖書館在學(xué)校的價值與作用受到挑戰(zhàn),許多圖書館人越來越感覺到危機。

2大學(xué)圖書館讀者人數(shù)下降、紙質(zhì)文獻使用率降低的原因

2.1 數(shù)字時代下信息資源快速增長

數(shù)字時代其實就是電子信息時代的代名詞,電子信息的所有機器語言都是用數(shù)字代表的,所以人們將其美稱為數(shù)字時代,所有的一切都建立在電子信息的基礎(chǔ)上,信息傳輸高速便捷,伴隨著科技的電子信息技術(shù)的發(fā)展,世界信息量以前所未有的速度急劇增長。一是紙質(zhì)文獻大規(guī)模數(shù)字化,形成數(shù)字資源,到2000年初,世界上幾乎所有的重要期刊都被數(shù)字化了:超星讀秀可提供228萬種中文圖書書目檢索;Google Book Search中已有700萬冊圖書可供檢索;CNKI數(shù)據(jù)中有中文期刊9044種,全文3027萬篇,部分已回溯至1915年;國內(nèi)外碩士博士學(xué)位論文已基本數(shù)字化。二是越來越多地產(chǎn)生著原生數(shù)字資源,原生數(shù)字資源已經(jīng)成為新增文獻信息的主體,截至2008年底,中國網(wǎng)頁總數(shù)超過160億個,較2007年增長90%。全世界有網(wǎng)頁達1千億,文字容量相當于3億冊圖書,超過了人類上千年積累下來的紙質(zhì)圖書資料的文字容量。

數(shù)字信息的快速增長,使紙質(zhì)圖書館的發(fā)展受到制約,第一,紙質(zhì)圖書成本高,想要囊括當今國內(nèi)外較為全面的圖書資源,花費將是天文數(shù)字,因此圖書得不到補充和更新,廣大師生需要的最新文獻資料不能夠在圖書館找到。第二,紙質(zhì)圖書使用不方便。借閱圖書必須到圖書館查閱,想要利用其中資源也需抄寫和復(fù)印。以上兩點降低了讀者對圖書館信任讀和滿意度下降,造成了讀者的不斷流失。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)和各類搜索引擎帶來的沖擊

作為全球最大的互連網(wǎng)搜索引擎,Google每天為全球上百萬用戶提供準確詳實、符合需要的不同類型的信息。這種全新的不受時空限制的便捷的信息獲取方式,極大地影響和改變了人們的工作方式,廣大師生可在家或辦公室點擊鼠標就可以從網(wǎng)上瀏覽和下載所需信息資源,從這個角度來看,網(wǎng)絡(luò)和搜索引擎已經(jīng)涵蓋了圖書館的部分功能。在2005年OCLC環(huán)境掃描報告中指出:84%的用戶使用搜索引擎開始信息檢索。過去幾百年來圖書館所采用的技術(shù)和提供的服務(wù)在今天看來已經(jīng)顯得十分落后,傳統(tǒng)圖書館組織文獻所采用的分類法、著者控制分類詞表、敘詞表等標引工具在強大的Google面前已經(jīng)顯得十分的蒼白和無力?？傊?無論是學(xué)習(xí)還是研究,人們已經(jīng)越來越多地依賴網(wǎng)絡(luò)而不是實體圖書館,讀者信息行為的變遷導(dǎo)致了圖書館讀者流失,使用率下降。

2.3 圖書館人工服務(wù)淺層化

首先,圖書館工作人員缺乏主動服務(wù)意識和相關(guān)專業(yè)技能。許多人都把大學(xué)圖書館當作閑散人員安置場所,導(dǎo)致圖書館人員素質(zhì)參差不齊,專業(yè)技能不嫻熟。有些高校把圖書館當成藏書樓,注重珍藏文獻而不注重文獻的利用,很多珍貴的文獻不提供或提供限制性服務(wù)。在為廣大師生提供服務(wù)時多數(shù)采用被動服務(wù),很少積極主動為讀者著想。讀者在學(xué)習(xí)中需要什么資料,工作中急需什么信息,則必須自己到書架上查找。至于讀者在圖書館能否找到所需文獻以及花費多少時間似乎都與圖書館工作人員無關(guān)。其次,許多高校圖書館藏書種類不多,復(fù)本量少,因此文獻分布較分散,給讀者查閱帶來許多不便。再次,許多高校圖書館還停留在“借借還還”的服務(wù)方式,針對讀者的個性化需求的服務(wù)還沒有真正開展。以上幾點使得大學(xué)圖書館不能很好地滿足廣大師生的需求,導(dǎo)致大量讀者流失。

3對于提高大學(xué)圖書館使用率的幾點想法

基于以上原因,高校圖書館的發(fā)展和師生使用率令圖書館人深感憂慮,要擺脫大學(xué)圖書館的這種發(fā)展窘狀,試提出如下解決方案。

3.1 首先,圖書館應(yīng)全新定位

傳統(tǒng)的圖書館對數(shù)字化時代的不適應(yīng)需要它必須推陳出新,全新定位以適應(yīng)時代,這應(yīng)是一次徹底的改革。它應(yīng)以人為本,從知識與人的角度出發(fā),以建立信息終端和師生主要的課外學(xué)習(xí)中心和交流中心為定位,扭轉(zhuǎn)自身地位。第一,從圖書館自身來看,它應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)中心。因此圖書館在歷史進程中,它不但儲蓄了大量的文獻信息,而且它還能提供組織知識,管理知識的多種經(jīng)濟方法。但是由于長期思想落后,這些優(yōu)勢并不能利用現(xiàn)代先進技術(shù)資源以求更高發(fā)展。作為新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)中心,它應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)為手段,以電腦功能為依托,將數(shù)據(jù)資源網(wǎng)絡(luò)化達到將特定資源傳達給特定用戶。隨著當今通信技術(shù)的發(fā)展與知識集成化的程度不斷提高,各種新技術(shù)新鮮出爐,學(xué)生個人電腦的普及,網(wǎng)上存儲和傳送大量數(shù)據(jù)可行。第二,相對于網(wǎng)絡(luò)資源,圖書館的獨具魅力在于不僅擁有文獻資源,還擁有空間資源。據(jù)浙大寧波理工學(xué)院圖書館調(diào)查數(shù)據(jù),學(xué)生到圖書館:74%自習(xí),64%借閱書刊,47%查找資料,43%上網(wǎng),7%休閑其他(問卷調(diào)查選項可多選),這份調(diào)查提示我們營造好大學(xué)圖書館的實體環(huán)境,將圖書館打造成為師生的課外學(xué)習(xí)和交流中心能夠吸引讀者,提升競爭力,有利于大學(xué)圖書館永葆生機。

3.2 其次,館藏數(shù)字化發(fā)展,重點建設(shè)特色館藏

圖書館的重要職能就是收集、整理和存儲文獻信息,并將之傳播給廣大讀者。然而,在信息資訊高度發(fā)達的今天,圖書館面臨的是海量的信息,如何選擇和保存其中的有用信息,并將之有效地傳播給讀者,成為圖書館真正發(fā)揮其保存和傳播作用的關(guān)鍵?？梢哉f,富有成效的資源建設(shè)工作是圖書館有效開展服務(wù)創(chuàng)新的前提和基礎(chǔ)。在內(nèi)容豐富的書刊資料和數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上,重點建設(shè)獨具自身特色的館藏。第一,圖書館要主動承擔信息搜索工作,在更廣闊的范圍內(nèi)為讀者搜尋信息。這不僅使圖書館不再依靠自身館藏,而放眼于全球,利用線上資源服務(wù),將分散在網(wǎng)絡(luò)中的有關(guān)的文獻資料定期收集、編排,使高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)資源成為自己的特色館藏,圖書館才能獲得生機,成為數(shù)字環(huán)境下真正意義的信息服務(wù)中心。第二,每個大學(xué)都有一些別人無法取代的資源,如圖書館特藏、校史資料、學(xué)位論文、上課教材、研究報告等,這些資源如果被整理后放在圖書館提供使用,會是一個學(xué)校獨一的特色。第三,大學(xué)圖書館需配合學(xué)校重點研究發(fā)展領(lǐng)域,完整收錄該領(lǐng)域的所有各類文獻,不僅能夠豐富特色館藏,還使研究人員能夠便利的取得資源達到該領(lǐng)域的文化保存目的,同時也能深化研究人員文獻基礎(chǔ),發(fā)展大學(xué)特色與提升大學(xué)競爭力。

3.3 提高圖書館員專業(yè)素質(zhì),發(fā)展個性化服務(wù)

大學(xué)圖書館的功能僅僅停留在圖書、期刊的存取和館藏是遠遠不夠的,它必須為讀者提供方便、快捷的信息查詢、信息導(dǎo)航和其他更為專業(yè)的服務(wù)。首先現(xiàn)代圖書館員要樹立終身教育的理念,不應(yīng)滿足于已有知識,在千變?nèi)f化的時代,不斷學(xué)習(xí),提高對知識的涉獵能力。其次,圖書館員還應(yīng)將“讀者至上”的思想深植于心,安心在崗位上為社會主義文化奉獻自我,將服務(wù)理念落實在行動上。創(chuàng)新服務(wù)機制,利用網(wǎng)絡(luò),計算機等先進手段發(fā)展新業(yè)務(wù)吸引讀者。再有,圖書館員還應(yīng)具有對信息資源搜索、搜集、整理進行深度開發(fā)的能力。

圖書館員要大力發(fā)展個性化服務(wù),首先整合現(xiàn)有圖書館資源,合理選擇和采購數(shù)據(jù)庫,擴大對圖書館的宣傳,把圖書館學(xué)術(shù)資源推向?qū)W校教學(xué)和科研的中心。其次,讀者的信息需求量多元化、綜合化、隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,圖書館的中介作用日益削弱,讀者不滿足圖書館提供簡單的書刊傳遞工作,圖書館員要為其進行綜合性、專業(yè)性的檢索,為其提供經(jīng)過檢索、挖掘、整理的專業(yè)信息。再次,加強讀者與館員之間的有效的溝通,重點放在加強虛擬參考咨詢臺的建設(shè)上,通過即時通訊、電子郵件、網(wǎng)站等形式與讀者聯(lián)系,主動解答讀者咨詢,做好與Google等著名搜索網(wǎng)站爭奪讀者的準備工作。最后,設(shè)立專門教室,加強對學(xué)生的培訓(xùn),使得學(xué)生能夠有效利用數(shù)據(jù)資源和檢索工具、提高網(wǎng)上深層次信息的挖掘能力、以及能夠識別網(wǎng)上資源權(quán)威性等等。

綜上所述,大學(xué)圖書館應(yīng)該抓住數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)帶來的機遇,轉(zhuǎn)變圖書館定位,發(fā)展特色館藏,提高館員素質(zhì),提供個性化服務(wù),只有這樣,大學(xué)圖書館才能對廣大師生保有長久的吸引力,才能保證圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1] OCLC.關(guān)于讀者對圖書館和信息資源認知狀況的研究報告[J].現(xiàn)代圖書館情報技術(shù),2006,6.

[2] 馬姣玲.圖書館讀者減少或增長緩慢的原因及對策[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2011,8.

[3] 黃麗玲.Google影響下紙質(zhì)圖書館生存憂思及出路[J].蘭臺世界,2011,4.

[4] 周軍蘭.Google數(shù)字圖書館項目的博弈分析[J].大學(xué)圖書館報,2006,5.

[5] 彭艷.學(xué)科館員工作職責和發(fā)展定位思考[J].大學(xué)圖書館報,2006,5.