東門

淘寶網(wǎng)日前升級原有認(rèn)證系統(tǒng)，要求在淘寶網(wǎng)新注冊開店的個人賣家，在身份證信息提交的同時，必須上傳本人手持身份證原件比對大頭照及本人上半身照。2012年6月30日前，所有新開店和已開店用戶均須完成認(rèn)證及備案。消息一出，眾賣家一片嘩然。有媒體指出，在認(rèn)證升級的過程中，淘寶可能傷及無辜，一些店鋪將面臨商品下架屏蔽的風(fēng)險。淘寶方面回應(yīng)稱，部分報道中存在誤讀，因歷史原因?qū)е聼o法完成身份認(rèn)證升級的賣家，可發(fā)送郵件進(jìn)行報備，而并非被直接關(guān)店。輿論因此平息。

這是繼去年被中小賣家圍攻后，淘寶網(wǎng)再度因推行新政引發(fā)爭議。在電商剛剛誕生的年代，淘寶以低價策略降低了門檻，推動了電商在中國的高速發(fā)展。在初級階段過后，電商企業(yè)轉(zhuǎn)型勢在必行，但是由于轉(zhuǎn)型會觸及賣家的利益，因此幾乎每一次新規(guī)的推進(jìn)都會引起非議。

不過，從輿論反應(yīng)來看，此次新規(guī)的推行并未招致如上次“十月圍城”那般鋪天蓋地的質(zhì)疑。這緣于淘寶無論在新規(guī)推行時機(jī)、推行目的還是后續(xù)反應(yīng)上，都獲得了消費(fèi)者和賣家的認(rèn)可。

八部委日前聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)健康快速發(fā)展有關(guān)工作的通知》，明確表示將提高電子商務(wù)的準(zhǔn)入門檻，規(guī)范標(biāo)識和交易標(biāo)準(zhǔn)等。淘寶踩在了政策的時間點(diǎn)上，在國家政策明確指出電商“放水養(yǎng)魚”市場培育期已過、需要規(guī)范發(fā)展方式的表態(tài)下，淘寶適時推行認(rèn)證新規(guī)，站在政策的制高點(diǎn)上，能夠最大程度的認(rèn)可。

淘寶用戶認(rèn)證規(guī)定是其建立誠信商業(yè)體系動作的延續(xù)。近年來，雖然淘寶不斷在誠信方面遭受質(zhì)疑，但不能否認(rèn)的是，淘寶網(wǎng)一直在努力提升網(wǎng)店的商品質(zhì)量和店主的誠信度，此次認(rèn)證系統(tǒng)的升級，就是為了防止不法分子利用淘寶店鋪欺詐。有利于維護(hù)消費(fèi)者和賣家的整體利益，自然不會出現(xiàn)消費(fèi)者和賣家大面積質(zhì)疑的現(xiàn)象。

有媒體報道稱新政給很多店家制造了困難，如存在“企業(yè)認(rèn)證，法人離職無法聯(lián)系”、“認(rèn)證人已經(jīng)過世”、“使用他人身份證認(rèn)證，無法聯(lián)系認(rèn)證人”等難題。對此，淘寶方面的回應(yīng)很快，澄清稱認(rèn)證不符要求被關(guān)店屬誤讀?？焖俚姆磻?yīng)和妥善的應(yīng)對，讓困惑中的店家迅速穩(wěn)定了情緒，使輿論非議沒有繼續(xù)擴(kuò)大。

問題解決后，僅剩共識，自然是多贏的局面。因此，淘寶新規(guī)爭議迅速平息的原因雖然有很多，但從根本上看，還在于“誠信、服務(wù)比價格更重要”已成為管理部門、淘寶、賣家和消費(fèi)者的共識。