李蕭

“我是誰？我要去哪里？我要怎么去？”從去年開始，實創(chuàng)裝飾就開始琢磨這三個關(guān)系企業(yè)發(fā)展大計的哲學命題。在理清問題、充實內(nèi)功后，與大部分企業(yè)收縮、謹慎的姿態(tài)不同，實創(chuàng)今年要逆流而上搞擴張。產(chǎn)品線是在保持原有常規(guī)套餐穩(wěn)步推進的基礎(chǔ)上，下收老房，上攻高端，細做局部裝修與社區(qū)；外埠渠道布點方面則是全國猛力推進，通過全球采購、全產(chǎn)業(yè)鏈、全國物流配送等方式，進一步提升企業(yè)的運營效率，坐穩(wěn)市場。

論形勢

抓住機遇苦練內(nèi)功

“今年的市場比去年更具有挑戰(zhàn)性。”實創(chuàng)裝飾集團董事長孫威下的判斷直接、爽快，“今年的交房量才6萬多套，去年是11萬多，這使得供需之間會出現(xiàn)暫時的失衡?！钡顗牡臅r候也往往是最好的時候——在孫威看來，正是有了市場的波動，才有了實創(chuàng)的機會。“對于實創(chuàng)來說，我們在艱苦的市場環(huán)境中反而更能體現(xiàn)出競爭力，所以，2012年是我們擴張整合的良機?！?/p>

前幾年，家裝公司在管理上的壓力并不大，而這兩年開始紛紛練內(nèi)功。孫威介紹，實創(chuàng)在產(chǎn)品線整合上會有更大的動作，內(nèi)部管理體系也將精耕細作，以保證實創(chuàng)將“最高性價比”的優(yōu)勢發(fā)揮到極致。

從去年開始，房地產(chǎn)市場對下游裝修行業(yè)的影響，讓平靜海面下的冰山露出了頭角，促使孫威有了更深的思考：在市場洗牌之時，只有能夠為客戶提供更多服務價值、管理扎實、心存高遠的企業(yè)才可以脫穎而出?！耙粋€企業(yè)要搞好，必須要回答清楚三個問題：我是誰（企業(yè)使命）、我要去哪里（企業(yè)愿景）、我怎么去（企業(yè)管理）?！睂崉?chuàng)在持續(xù)推行的“全產(chǎn)業(yè)鏈”模式已經(jīng)成型發(fā)力的今天，經(jīng)過嚴密的論證后，把自己的使命定位為“標準化整體家居服務提供者”，以“讓家居生活更幸福”為使命。從2011年下半年開始，實創(chuàng)就開始為這些目標提供更好的平臺支持，大力推動管理的規(guī)范化、標準化、信息化。在上至管理層，下至普通員工都被好好“收拾”一番后，實創(chuàng)內(nèi)部流程優(yōu)化，戰(zhàn)斗力大為提高。

說對策

上下左右全面擴張

隨著內(nèi)功的增進，出手就是順其自然的事情了。擴張成為了實創(chuàng)今年的主題?？紤]到新房交房量的大幅下滑，實創(chuàng)首先把目光聚焦在了老房上。為了能夠?qū)⒗戏垦b修做出特色來，不讓其他公司和“游擊隊”把活兒拐走，實創(chuàng)推出了老房團裝的“好鄰居”計劃，通過團裝優(yōu)惠、集中作業(yè)低噪施工、基礎(chǔ)工程終身保修等方式，聚合更多的老房裝修客戶。在這個計劃中，最引人注目的是“老房裝修終身保修”服務。實創(chuàng)為此專門組建了專業(yè)維修保障隊伍，除了讓客戶沒有后顧之憂外，還彰顯了公司強大的實力，也讓客戶更加放心?！耙驗橹挥星捌谧龊檬┕べ|(zhì)量，才敢出這樣的政策，全方位的后期維修保障需要足夠的底氣?！?/p>

對于一直以性價比取勝的實創(chuàng)來說，在老房上的擴張是順理成章的事情，但實創(chuàng)并不滿足于此，還想在以往進入不深的高端市場中分更多的羹。

“我們馬上就要推出688樂居、988大宅系列的全新升級?！睂O威對于這兩個高端套餐感到極為驕傲，“趁著歐洲經(jīng)濟不景氣，我們直接與歐洲頂級品牌工廠合作，洽談代理一批頂級主材產(chǎn)品，688、988套餐中的產(chǎn)品高檔程度會超過客戶想象?！睂τ谶@兩個與普通套餐相比，價格堪稱奢華的套餐，孫威堅信能做得比其它品牌的同檔次產(chǎn)品更值。

除了在產(chǎn)品線和客戶群的拓展，一直在全國市場上開疆拓土的實創(chuàng)今年還將繼續(xù)推進外埠公司計劃，在現(xiàn)有11家直營分子公司的基礎(chǔ)上，今年再組建8-10家外埠公司，“我們的目標是未來要達到50家以上的分子公司?！睘榱四軌?qū)崿F(xiàn)全國一盤棋，將實創(chuàng)的標準化產(chǎn)品復制到各地，管理的標準化、信息系統(tǒng)的建設(shè)，還將繼續(xù)成為實創(chuàng)今年乃至未來幾年的重要任務。

談模式

完整鏈條助推發(fā)展

開疆拓土前景美好，但實創(chuàng)還需要做很多工作。比如，在北京做資源整合，實創(chuàng)因為具有規(guī)模優(yōu)勢，整合的難度相對很小，所以不少建材領(lǐng)域的一線主流品牌會主動上門尋求合作。但是在新興城市，每個地方建材行業(yè)的格局都有不同的特點，所以外拓起來有較大的難度。這需要實創(chuàng)有良好的運作模式來應對。正因如此，實創(chuàng)在孫威的領(lǐng)導下一直打造著全產(chǎn)業(yè)鏈模式。

全產(chǎn)業(yè)鏈模式是實創(chuàng)的重點發(fā)展思路，它可以使上下游形成一個利益共同體，從而把最末端的消費者的需求，通過市場機制和企業(yè)計劃反饋到處于最上游的產(chǎn)品和材料供應，產(chǎn)業(yè)鏈上的所有環(huán)節(jié)都必須以市場和消費者為導向，從而實現(xiàn)原料端、生產(chǎn)端、運輸端、流動端、監(jiān)管端等環(huán)節(jié)無縫銜接，確保產(chǎn)品質(zhì)量可追溯。最終通過終端的品牌信譽，形成一批受廣大消費者歡迎和信任的產(chǎn)品品牌。

“我們在套餐中也引進過品牌廚柜與木門，我們發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品質(zhì)量服務都很好，但價格對于消費者來說沒有競爭力，同時與供應商的諸多流程，容易造成工期延誤?！睂O威早就意識到完整的供應鏈才是家裝企業(yè)做大、做強、做好的解決之道，實創(chuàng)裝飾全產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略自此初現(xiàn)端倪。實創(chuàng)裝飾在北京打造了4萬平米的自營木作生產(chǎn)系統(tǒng)，實現(xiàn)木門、廚柜、家具、吊頂?shù)榷ㄖ飘a(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、安裝無縫銜接，節(jié)省整體裝修工期，降低了成本。同時對水泥、混合沙漿等建材輔料進行整合生產(chǎn)，打造完整產(chǎn)業(yè)鏈，從而讓最好的、最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品用最快捷的方式直接到達消費終端?！拔覀冊谶@個競爭中，會獲得更多的優(yōu)勢。比如說我們是用條款來切合產(chǎn)業(yè)鏈上的一個或者某個環(huán)節(jié)的競爭，比單純的再做資源整合更具競爭力?！?/p>

而建立完整的供應鏈，形成全產(chǎn)業(yè)鏈模式更是支持實創(chuàng)全國業(yè)務發(fā)展的一個重要組成部分，孫威說：“我們?nèi)a(chǎn)業(yè)鏈模式其實從某種程度來講，就是把這個最好的、最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，用最快捷的產(chǎn)品直接送達到我們的客戶手里。我們減少代理環(huán)節(jié)，優(yōu)化層層加價的環(huán)節(jié)，這樣產(chǎn)品從工廠直達現(xiàn)場，對我們外部市場開拓是有支持作用的?！?/p>

道未來

以客為尊才能生存

在孫威看來，2011年的家居行業(yè)受房地產(chǎn)市場影響，可以用“虎頭蛇尾”來形容，并且這種態(tài)勢將會延續(xù)至2012年，因為到了下半年，調(diào)控所帶來的影響才會真正完全體現(xiàn)出來。在這種市場情況下，孫威認為，具有遠見、切實為客戶服務的家裝企業(yè)才能生存。

困難雖大，但孫威信心滿滿：“商業(yè)模式和概念是可以互相學習的，最早做的獲得先機，但當大家都參與進來之后，我們更需要深挖服務和質(zhì)量，進行持續(xù)創(chuàng)新。”實創(chuàng)裝飾在社區(qū)店渠道試水、軟裝管家業(yè)務面世、功能樣板間推出，都是從客戶導向進行的行業(yè)創(chuàng)新。而實創(chuàng)裝飾一直以來的“套餐式裝修”、“工廠化裝修”、“一站式服務”、“全責環(huán)?！?、“18天速裝”等行業(yè)新概念，也引領(lǐng)著家居裝修新潮流。

而在2012年，實創(chuàng)裝飾將為更多的客戶提供個性化服務，包括基礎(chǔ)施工終身保修、老房團裝好鄰居、家裝套餐系列創(chuàng)新升級等等。這些服務，都是從解決客戶裝修后和裝修中遇到的實際問題出發(fā)。目的是為客戶想得更多、做得更多，給客戶整體的家居解決方案，讓消費者以更實惠的價格，享受到更高品質(zhì)的產(chǎn)品、更便捷的一站式整體家居服務。