說明：本家電輿情排行榜綜合新浪科技、人民網(wǎng)家電頻道、搜狐數(shù)碼板塊及中國家電網(wǎng)、中關(guān)村在線、萬維家電網(wǎng)、天極網(wǎng)、品牌家電網(wǎng)、慧聰家電網(wǎng)、家電質(zhì)量網(wǎng)等多家權(quán)威家電網(wǎng)站數(shù)據(jù)信息，反映各家電品牌整體輿論導(dǎo)向，并用于指導(dǎo)消費(fèi)者理性網(wǎng)購。其中品牌排名根據(jù)各品牌正面新聞、網(wǎng)絡(luò)口碑、反向輿論的總分?jǐn)?shù)而得出?？偡钟?jì)算方法，新聞排名：第1名10分，第2名9分，以此類推，口碑排名得分原則與新聞排名相同。反向輿論：數(shù)字為1，則得分為（-1+10），以此類推。

一周排行點(diǎn)評

從本周空調(diào)行業(yè)的品牌排名中，不難看出，格力作為行業(yè)領(lǐng)軍品牌，勢頭強(qiáng)勁，新聞發(fā)布量遙遙領(lǐng)先其他品牌。海爾和美的緊隨其后，而上周表現(xiàn)活躍的格蘭仕本周卻表現(xiàn)平平。

本周各大空調(diào)品牌在新聞宣傳方面與上周大同小異，側(cè)重點(diǎn)依然不盡相同。美的重點(diǎn)宣傳其全直流變頻空調(diào)產(chǎn)品；小天鵝著重宣傳靜音空調(diào)，主打產(chǎn)品和服務(wù)牌；海爾重點(diǎn)宣傳技術(shù)，包括變頻技術(shù)、節(jié)能技術(shù)等技術(shù)優(yōu)勢；志高宣布，將于3月推出全球首款變頻云空調(diào)，主打云概念。

另外，蘇寧電器本周發(fā)布了2012年《中國空調(diào)行業(yè)白皮書》，并預(yù)測今年第一季度空調(diào)市場將出現(xiàn)較大幅度的負(fù)增長，第二季度可能出臺(tái)新的消費(fèi)補(bǔ)貼政策，全年空調(diào)市場容量將與去年持平或略有增長。2012年空調(diào)行業(yè)的庫存規(guī)模創(chuàng)近5年之最，將是空調(diào)廠商轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵一年。

目前，空調(diào)行業(yè)面臨的不僅僅是高庫存問題，消費(fèi)刺激政策退出、制造成本不斷攀升、全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡化影響出口等一系列因素，都將會(huì)影響2012年的空調(diào)行業(yè)走勢。不過市場也有利好的一面。根據(jù)國家信息中心數(shù)據(jù)顯示：空調(diào)行業(yè)三四級市場的銷售量遠(yuǎn)高于平均增長水平和一二級城市同比增長水平，三四級市場對空調(diào)行業(yè)增長有巨大的推動(dòng)力。在面臨巨大庫存壓力的2012年，農(nóng)村市場或許將是空調(diào)廠商掘金的重點(diǎn)。

（珊珊）

投訴

美的滾筒洗衣機(jī)維修太慢

2011年10月1日，我買了美的MG70-1006S滾筒洗衣機(jī)一臺(tái)，2012年1月18日，洗衣機(jī)在使用過程中出現(xiàn)自動(dòng)停機(jī)。屏幕出現(xiàn)故障序號為E10。經(jīng)多次撥打美的服務(wù)電話4008899315和本地售后服務(wù)電話2176186，直到2月16日對方才派人來給換了一塊電路板，但結(jié)果洗衣機(jī)仍不能正常使用。聯(lián)系商家和售后服務(wù)后，對方答復(fù)還要再等15天才能拿到配件。機(jī)器已經(jīng)壞了一個(gè)多月了，電話打了多少次也記不清了，對美的廠家的售后服務(wù)能力我不已不再抱有希望。在此，我強(qiáng)烈要求：美的退貨退款，賠償我通訊費(fèi)及精神損失費(fèi)50元。

2012-02-20 胡先生 待解決

海信空調(diào)

售后承諾與實(shí)際不符

我于2010年購買了海信空調(diào)一臺(tái)，型號為KFR-60LW/36FZBPJ。從購買至今空調(diào)只使用過幾次，平時(shí)一直閑置，并且放在不易接觸的位置。今年年初使用時(shí)，我突然發(fā)現(xiàn)空調(diào)室內(nèi)機(jī)前面鋼化玻璃板爆裂。我打售后電話請其派人到家確認(rèn)是否為人為因素，經(jīng)現(xiàn)場檢測確認(rèn)非人為造成，對方當(dāng)場表示會(huì)和總部聯(lián)系解決問題。

我在購買空調(diào)時(shí)，海信空調(diào)承諾整體保修6年，其在官網(wǎng)上也有注明，結(jié)果現(xiàn)在客服告之，鋼化玻璃板只包修一年，并一直強(qiáng)調(diào)海信空調(diào)按國家三包法進(jìn)行售后服務(wù)。既然國家有三包規(guī)定，不知道為什么海信空調(diào)還要信誓旦旦地做出整機(jī)保修6年的承諾，這有意義嗎?，F(xiàn)在對海信這個(gè)品牌產(chǎn)生了不信任感，尤其是服務(wù)。

2012-02-20 王先生 待解決

創(chuàng)維電視以舊充新

我于2010年11月購買了一臺(tái)創(chuàng)維32寸電視機(jī)，購買后沒過幾天發(fā)現(xiàn)電視在收看時(shí)有雜音。當(dāng)時(shí)我找到銷售商，銷售商說沒問題，我們是農(nóng)村人，感覺只要能看就可以了，就沒再說什么?？墒堑饺ツ贽r(nóng)歷臘月二十左右，發(fā)現(xiàn)電視機(jī)沒聲音了。因?yàn)楫?dāng)時(shí)快到春節(jié)，考慮到創(chuàng)維電視機(jī)維修人員可能已經(jīng)放假，就沒有報(bào)修，到今年正月初五我才報(bào)修，可是維修人員到初十才登門。維修人員打開后蓋后，我驚奇地發(fā)現(xiàn)電路板面上貼著維修標(biāo)簽，上面寫著“無伴音”，而且電路板上有明顯的維修痕跡。當(dāng)時(shí)維修人員說這個(gè)情況回去會(huì)向公司匯報(bào)。然而回去之后，創(chuàng)維公司卻回復(fù)說一定是我找外面的人維修過，一直不給解決。我打了N個(gè)電話，也打到創(chuàng)維總部，他們卻一直相互推脫責(zé)任。現(xiàn)在20多天過去了，我一直沒有得到合理的答復(fù)。本以為自己購買的是新電視，結(jié)果卻是維修過的電視，我們的權(quán)利怎么維護(hù)，我們很無助啊。

2012-02-19 董先生 待解決

（投訴來源：中國質(zhì)量萬里行）