小刀馬

近日，有一些蘋果的消息是很值得關注的。經(jīng)過市場的追捧后，消費者也開始逐漸理性地看待蘋果的產(chǎn)品。媒體報道，有消費者反映蘋果維修合同中存在不公平合同格式條款，中國消費者協(xié)會聯(lián)合北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東等省市消協(xié)共同發(fā)表了一份“點評意見”，直指《APPLE維修條款》和《iPhone維修報告》中存在的五項不公平合同格式條款。

中消協(xié)發(fā)出的點評意見可以看作是對消費者的一個積極反饋，五項存在不公平合同格式條款具體問題是：維修可用翻新件，自定舊件歸屬；維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款；運輸損壞不免費維修；逾期未取機，視為放棄所有權；自行限定責任范圍等。既然有中消協(xié)的意見，我們就不多做評判了，其 他廠商或許也有類似的舉措，但這不等同于合情合理，這些對消費者都是不公平的。對蘋果來說，由于產(chǎn)品進入中國市場的份額不斷地增加，售后問題也自然會成為焦點，曾“聽聞”過“天價”維修，甚至有的不如重新購買一款新產(chǎn)品，這樣的維修成本和代價實在是讓消費者傷不起。

作為全球市場增長最快的智能手機廠商之一，蘋果的市場份額和占有率節(jié)節(jié)攀升，面臨的售后服務問題必然會層出不窮。如果不能正確面對消費者的權益，那么蘋果將失去的不僅僅是粉絲的熱情，還有消費者對其品牌的質疑。之前，市場研究公司ABI Research發(fā)布報告稱，蘋果和三星在全球智能手機銷售市場中所占份額已達55%，在第一季度全球智能手機行業(yè)總利潤中已超過90%。更有廠商預測，隨著市場飽和，2013年美國市場的功能型手機和智能手機銷售量將會繼續(xù)持平，而智能手機普及率將會從2011年的55%至60%上升到今年年底的70%。智能手機市場整體看來表現(xiàn)“參差不齊”，但入門級智能手機將繼續(xù)獲得較高的增長率，這一點是很值得關注的。

在中國電信3G手機交易會上，宇龍酷派常務副總裁李旺感嘆“如今的3G智能手機技術更新快，三個月就是一個技術周期，這可能是一些洋品牌和山寨機在中國智能手機市場上不適應的原因。一款手機賣幾個月肯定就過時了，更沒什么可吹噓的配置，因為其他手機的配置早就超越了，包括國產(chǎn)4英寸雙核手機現(xiàn)在都賣1000多元了，如果還賣2000元，那無疑是昂貴的。一些洋品牌也開始推出千元機，也與此有關，因為中國手機廠商在智能手機的技術驅動、更新速度已經(jīng)超出了歐美的企業(yè)，如果不進行價格跳水，也會在中國市場節(jié)節(jié)敗退的，事實上，有些洋品牌手機在中國已經(jīng)不再輝煌了?！?/p>

目前，蘋果iPhone 4S賣了半年不更新新品，在國內也呈現(xiàn)出降價潮，國產(chǎn)品牌手機更是如此。毋庸置疑的是，蘋果的市場增長力有目共睹，但如果一直堅持表達著自己的“傲慢和偏見”，那么蘋果日后的持續(xù)性發(fā)展必然也會蒙上陰影。用戶的認可和支持是蘋果的優(yōu)勢，用戶的增多也必然會帶來更多的困惑，服務將成為未來的一個無法逾越的障礙，沒有渠道優(yōu)勢，蘋果產(chǎn)品的售后問題將會越來越凸顯。

當三星依托Galaxy S系列手機獲得更多市場機會的時候，蘋果在智能手機市場的咄咄逼人態(tài)勢受到了極大的壓制，雖然諾基亞等傳統(tǒng)手機廠商已經(jīng)陷入到發(fā)展瓶頸中，但是越來越多的新生代廠商包括互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的殺入，智能手機市場的更迭變得越來越快捷，蘋果的優(yōu)勢是不是可以繼續(xù)保持還很難說，起碼在iPhone5還沒有出世的情況下，蘋果的號召力已經(jīng)在下降。近日我們看到微軟也推出了自己全新架構的Windows Phone8，當移動系統(tǒng)和PC系統(tǒng)完美地統(tǒng)一后，微軟是不是會獲得更多開發(fā)者的支持將變得非常重要，這都是對蘋果的一種牽制，如果蘋果傲慢依舊的話，未來市場競爭將如何演變就很難說了。

此外，中國對于蘋果來說不是一個無足輕重的市場，如果在這個市場失去了民心，那將是蘋果最大的失誤。在中國聯(lián)通和電信的助推下，蘋果iPhone獲得了一定的發(fā)展，但我們看到更多的還是用戶對iPhone產(chǎn)品的認可，如果用戶的熱情因為售后服務而降溫的話，那么蘋果在中國未來的發(fā)展就很預估了。再加上iPhone系列產(chǎn)品在國內市場幾乎已“淪為”街機，喜歡標榜個性和追求差異化的用戶或許會舍棄蘋果。越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始以低價切入中國市場，并力推個性化應用，這些“攪局者”對蘋果來說是一股不可忽略的沖擊波。如果蘋果的霸氣被無限放大，那么其失去的將遠比得到的更“可貴”。

有眾多粉絲的支持，蘋果是有很多可以驕傲的資本，但如果用戶的喜好和服務需求得不到滿足，也必將會逐漸喪失粉絲的熱情，這是一種潛在的壓力和危機。在后喬布斯時代，蘋果或許還能走得更遠，但面臨的困惑和指責也會加大。在傲慢的背后，還隱藏著供貨商的污染問題，帶“毒”的蘋果一度也成為人們的聚焦點，這也是蘋果在跨越式發(fā)展中無法回避的問題。締造優(yōu)秀的產(chǎn)品不僅僅是看市場份額的長期霸占，更主要的還是一種潮流和用戶習慣的引領，這更加離不開服務的支持，如果蘋果不能正視這個問題，“失之東隅，收之桑榆”的結局將很難出現(xiàn)。